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> Écran iMac Intel !, Écran avec des traits ...
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Ireldanier
posté 26 Oct 2007, 14:42
Message #31


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Bonjour,

Même problème pour moi sur un Imac G5 Numéro de série : W852... ATI Radeon 9600
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eberlue
posté 26 Oct 2007, 15:05
Message #32


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CITATION(Ireldanier @ 26 Oct 2007, 15:42) [snapback]2405072[/snapback]

Bonjour,

Même problème pour moi sur un Imac G5 Numéro de série : W852... ATI Radeon 9600



Il me semblait bien.... il vous faut vérifier sur le support d'apple avec votre n°de série complet...il se pourrait que ce modèle bénéficie de l'extension de garantie...

# Programme d’extension de réparation des
problèmes vidéo et d’alimentation 9/2005

Modèle de l’ordinateur : iMac G5, 17 pouces et 20 pouces

Fourchette de numéros de série 5 premiers chiffres :
W8435 - W8522 ou
QP435 - QP522 ou
CK435 - CK522 ou
YD435 - YD522

Chanceux? (enfin relativisons!!!)


--------------------
Ibook G3 900 14"... carte mère changée 2 fois... et là Paf: l'alim!!
Imac intel 17" 1,83 Ghz 1G isight... et là paf: 2 traits verticaux...(Juste avant l'expiration de la garantie légale de 2 ans donc réparé gratuitement!!!)
Time Capsule 1ere gen, (2009...), 1To et là pas Paf mais Tic, tic,tic,tic..............
Iphone 3g 8g....jusqu'ici tout va bien.......
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JustHouz
posté 26 Oct 2007, 15:33
Message #33


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Mon frère a le même soucis avec un un iMac G5 1,9Ghz, écran 17", iSight intégrée et ATI X1600 dont le numéro de série commence par W854.


--------------------
_______________________________________________
JustHouz
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fredbec69
posté 26 Oct 2007, 17:31
Message #34


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Bonjour,

J'ai moi aussi un sérieux problème avec mon Imac 17' PowerPC 1,8 Ghz G5, numéro de série W853514XXXX.
Depuis cet été des traits de couleurs apparaissent un à un sur la dalle. Aujourd'hui 11 traits occupent la partie droite de mon écran, et en plus est apparue le mois dernier une bande large de 5cm à droite, avec une opacité réduite (on dirait un calque de transparence photoshop !). Les défauts sont présents sur le fond gris dès le demarrage du mac, et absolument permanents.

Bien sûr l'ordinateur est hors garantie, pas d'AppleCare et le revendeur (ICLG Lyon) me recommande d'acheter une nouvelle machine (si ça c'est pas du bon SAV !).

Bref, pour un graphiste c'est toujours énervant de voir son écran partir en vrille, surtout lorsqu'on achète un mac tout-en-un, qui a-priori n'est pas du bas de gamme. Alors, si quelqu'un à une piste pour savoir à quelle porte frapper je suis preneur !!!

PS: C'est marrant mais depuis que j'ai lu votre post sur le site je me sens moins seul ! Keep go on MB !
Fichier(s) joint(s)
Fichier joint  iMacG5.jpg ( 44.05 Ko ) Nombre de téléchargements : 248
 


--------------------
iMac 17' G5 PowerPC 1,8Ghz - iPod 5G - Borne Airport
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nico34
posté 26 Oct 2007, 17:34
Message #35


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Bonsoir,


J'ai eu un problème similaire (ligne à gauche de bas en haut, rouge,) il y a un mois avec un Imac Core 2 Duo en 20'.
Après test perso de ma carte vidéo il ne s'agissait pas d'un problème de carte n'y de soft mais à priori de l'écran. En utilisant Capture l'image ne comportait aucun trait par contre en mode d'utilisation le trait était bien là.
Par chance le SAV m'a effectué un échange standard de la dalle à un mois de la fin de la garantie.... ma hantise c'est que ce type de problème ne se reproduise.... unsure.gif

Comme un bonheur ne viens jamais seul, une semaine après c'est mon ibook G4 qui présente un problème d'affichage et là il est trop vieux. sad.gif


Imac serial N°: 3T64XXXXXXXXXXX
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kertruc
posté 26 Oct 2007, 23:42
Message #36


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Je me suis rajouté mais pas ceux des messages précédents...

Merci de faire un copié/collé pour vous rajouter.


-Eberlue(bilou/pascal) Imac intel 17", aout 2006, CK633, lignes après 15 mois.
-Capsal Imac intel 20"...
-orpioo ,iMac G5 1,9 ghz 17" version iSight, nov 2005, W854, lignes après 18 mois.
-patafrom Imac intel.., janvier 2006,...
-Hassanovic Imac intel17"
-chamac...
-maxoukit...
-Archenar...
-Jf_forestier....
-ywox....w860
-madob....(c'est un G5 mais y a pas de raison!!!)
-dperetti, iMac G5 iSight....
-The_moonwalker....
-skuller009, iMac G5 iSight 17''....w854
-smartfun33, .... , aout 2006, W860,....
-imike74, iMac core duo 17", mars 2006, W860, lignes après 18 mois
-kernnac, iMac core duo 17" : Mon numéro de série commence par : W8605



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eberlue
posté 27 Oct 2007, 00:06
Message #37


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Sinon je rappelle à tous ceux qui veulent participer au recensement de leur problème, qu'il suffit de faire un copié collé de la liste en ajoutant les quelques caractéristiques (modèle, date d'achat, n°série, date apparition des lignes...), ça m'arrangerait!!!!
Donc, voici le copié/collé, plus le dernier ajout:

1 -Eberlue(bilou/pascal) Imac intel 17", aout 2006, CK633, lignes après 15 mois.
2 -Capsal Imac intel 20"...
3 -orpioo ,iMac G5 1,9 ghz 17" version iSight, nov 2005, W854, lignes après 18 mois.
4 -patafrom Imac intel.., janvier 2006,...
5 -Hassanovic Imac intel17"
6 -chamac...
7 -maxoukit...
8 -Archenar...
9 -Jf_forestier....
10-ywox....w860
11-madob....Imac G5
12-dperetti, iMac G5 iSight....
13-The_moonwalker....
14-skuller009, iMac G5 iSight 17''....w854
15-smartfun33, .... , aout 2006, W860,....
16-imike74, iMac core duo 17", mars 2006, W860, lignes après 18 mois
17-justhouz, iMac G5 1,9Ghz, écran 17", iSight intégrée et ATI X1600, W854...
18-fredbec69, Imac 17' PowerPC 1,8 Ghz G5, numéro de série W853514XXXX.
19-kernnac, iMac core duo 17" : Mon numéro de série commence par : W8605



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aces of clubs
posté 27 Oct 2007, 13:24
Message #38


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bonjour

moi aussi probleme de lignes vertical

imac ecran de 20 (achat le octobre 2005) numéro serie w85310a1....

hier au soir première ligne......

merci pour le débat & les infos

1 -Eberlue(bilou/pascal) Imac intel 17", aout 2006, CK633, lignes après 15 mois.
2 -Capsal Imac intel 20"...
3 -orpioo ,iMac G5 1,9 ghz 17" version iSight, nov 2005, W854, lignes après 18 mois.
4 -patafrom Imac intel.., janvier 2006,...
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8 -Archenar...
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Mariem
posté 27 Oct 2007, 14:00
Message #39


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Salut à tous!

Après des heures et des heures de navigation sur divers forums, je me suis étonnée du nombre de personnes ayant subi les mêmes désagréments décrits dans ce topic. J'ai créé sur Facebook (www.facebook.com) une cause intitulée "Intel iMac owners facing displaying problems (vertical lines)" dans le but de réunir le maximum de témoignages sur le sujet. Facebook (j'en fais pas spécialement la pub) est devenu un outil de plus en plus populaire et compte des millions d'utilisateurs dans le monde (en gros, c'est le concurrent de myspace mais en moins fouillis). Peut-être arriverons-nous à nous faire entendre de la part des gens de la Pomme et lui faire reconnaître le défaut de fabrication.
Le truc c'est qu'il faut être inscrit sur facebook pour accéder à on contenu, mais vous pouvez vous inscrire juste pour rejoindre la cause, sans forcémént l'utiliser si vous êtes allergique à ce genre de site.

Voici le lien: http://apps.facebook.com/causes/view_cause/28932

Allez je sais qu'on va y arriver!!!
_________________
intel iMac avec iSight intégré
Mac OSX
N° de série W8602
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tintinplus
posté 28 Oct 2007, 08:43
Message #40


Macbidouilleur de bronze !
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Bonjour je joins mes coordonnées à la liste, étant un des premiers à souligner cet état de chose il y a bientot 3 mois:
http://forum.macbidouille.com/index.php?sh...=229866&hl=

Donc belle initiative ici de regroupement il faudrait je crois changer le titre pour y "accueillir" officiellement les "non-Intel" et autres malheureux!

1 -Eberlue(bilou/pascal) Imac intel 17", aout 2006, CK633, lignes après 15 mois.
2 -Capsal Imac intel 20"...
3 -orpioo ,iMac G5 1,9 ghz 17" version iSight, nov 2005, W854, lignes après 18 mois.
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Archenar
posté 28 Oct 2007, 13:19
Message #41


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Bon, je met à jour la liste !
Et je croise les doigts pour qu'Apple reconnaisse ses erreurs, surtout que ce n'est pas eux qui fabriquent ces dalles... A Apple de se retourner contre leur fournisseur pour vice caché (et du coup redorer leur blason ^^)!

Je suis tout de même dégoûté de voir que trop souvent les lois sont faites pour arranger les multinationales: a quoi bon rendre tous les acheteurs content de toutes façons elles (les multi) se font un max de tunes, mais ce qu'elle oublient c'est que cette tune, c'est grâce à nous !

En plus, sérieux, des dalles qui lâchent en même temps, c'est un coup monté, c'est pas possible (même si l'on tentait l'expérience de faire des dalles qui se dégradent en même temps on aurait trop du mal, sans soft bien sur ^^) !

A tous les coups, les mecs qui ont validé (je bosse dans ce domaine) les dalles ont fait ça à la va vite, par ex, pour un test sur 10 dalles sur un an, les 10 étaient bonnes. Puis 10 autres on été testées jusqu'à défaillance, une ou 2 ont eu des lignes après l'équivalent de 18 mois (en simulation) et donc ça fait 10-20% (en réalité) des macs qui présenteront des lignes verticales vers les 18 mois... et ça c'est acceptable vu que l'AppleCare existe... Le souci c'est qu'une simulation donne une estimation et là visiblement la production réelle à révélé plus de soucis que prévu... eh oui, c'était qu'une estimation !

Après faut arrêter d'abuser des consomateurs, sinon partant de ce principe on ne parlera plus de garantie mais de durée de vie...."Ah vous voulez un ordi qui dure 3 ans ? voici le tarif !"

Je ne sais pas ce que vous en pensez mais quand on regarde autour de nous c'est pareil pour beaucoup d'autres produits, par exemple les voitures... j'y était allé pour corriger des craquements (voiture sous garantie) dans l'habitacle et après test on m'a répondu: "pas de souci, c'est conforme à ce que nous vendons !"

Pour finir: si les garanties existent, c'est que les produits en question n'ont pas été développés pour tenir au delà de la garantie de base... donc on en revient à ce que je disais: on paye la durée de vie de sa machine sad.gif

Je lance une idée: pourquoi pas une garantie proportionnelle aux prix d'achat ? (cherchez la logique: 1 an de garantie pour un ordi à 1350€ et 2 ans de garantie pour une voiture à 22 000€ !) J'espère que la société de consommation va se réveiller pour faire en sorte que l'on ne nous vendre plus du consommable !


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eberlue
posté 28 Oct 2007, 17:40
Message #42


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Merci à tous de contribuer à ce recensement...
Avec toute les infos récupérées, notamment sur la Garantie, dans ce topic mais aussi dans la news de lionel, je travaille sur une synthèse quant à nos droits.... Certes, je ne suis pas juriste, mais à défaut, je sais lire... j'essayerai de vous la soumettre...
Bon courage à tous...
(en rappellant à tous les spécialistes du droit que toute aide est la bienvenue...)


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eberlue
posté 28 Oct 2007, 18:52
Message #43


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1er petit survol de l'ordonnance n° 2205-136 du 17/02/2005 relative à la garantie....
http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTex...jo=JUSX0500005R

D'abord on commence par quelques broutilles...

Garantie commerciale
« Art. L. 211-15. - La garantie commerciale offerte à l'acheteur prend la forme d'un écrit mis à la disposition de celui-ci.
« Cet écrit précise le contenu de la garantie, les éléments nécessaires à sa mise en oeuvre, sa durée, son étendue territoriale ainsi que le nom et l'adresse du garant.
« Il mentionne que, indépendamment de la garantie ainsi consentie, le vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien au contrat et des vices rédhibitoires dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du code civil. Il reproduit intégralement et de façon apparente les articles L. 211-4, L. 211-5 et L. 211-12 du présent code ainsi que l'article 1641 et le premier alinéa de l'article 1648 du code civil.
« En cas de non-respect de ces dispositions, la garantie demeure valable. L'acheteur est en droit de s'en prévaloir.



Après avoir lu la Garantie Apple, il n'y a pas de référence à ces articles de lois....
Mais bon!...

« Section 4
« Disposition commune
« Art. L. 211-17. - Les conventions qui écartent ou limitent directement ou indirectement les droits résultant du présent chapitre, conclues entre le vendeur et l'acheteur avant que ce dernier n'ait formulé de réclamation, sont réputées non écrites.


Moi, je lis, que les conventions passées avec Apple en acceptant leur garantie d'un an sont nulles et non avenues si je formule une réclamation en fonction des dispositions légales qui m'octroient une garantie de 2 ans... mais peut-être c'est parce que ça m'arrange!!!

Maintenant, plus concrètement....

Garantie légale de conformité
[i]« Art. L. 211-4. - Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance./.../
« Art. L. 211-5. - Pour être conforme au contrat, le bien doit :
« 1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
« - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
« - présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
« 2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
[/i]

On y est... comme l'a dit Gad1962 dans ce topic (merci à lui), nous sommes légitimement en droit d'attendre que la durée de vie de nos ordinateurs soit davantage que 18 mois....
Enfin...

« Art. L. 211-12. - L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Bref, 2 ans de garantie!!!
Et en parcourant davantage ce texte, on peut:
1-demander réparation, remplacement
et si impossible,
2- rendre le bien et se faire restituer le prix
... en rappellant que si la solution 1 n'est pas possible il y a un délai d'un mois au vendeur pour appliquer la solution 2...
J'ai lu par ailleurs que tous les frais sont à la charge du vendeur...
RE-bref...une ordonnance à lire
et les commentaires sont les bienvenus!!!!


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eberlue
posté 28 Oct 2007, 19:10
Message #44


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CITATION(tintinplus @ 28 Oct 2007, 09:43) [snapback]2407758[/snapback]

Bonjour je joins mes coordonnées à la liste, étant un des premiers à souligner cet état de chose il y a bientot 3 mois:
http://forum.macbidouille.com/index.php?sh...=229866&hl=

Donc belle initiative ici de regroupement il faudrait je crois changer le titre pour y "accueillir" officiellement les "non-Intel" et autres malheureux!


Oui, j'avais bien vu...merci car si je m'étais senti seul, ça aurait été plus compliqué de se bouger!!!
Pour ce qui est d'ouvrir en changeant de titre, je crois que seul les administrateurs seraient en mesure de le faire...


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fredbec69
posté 28 Oct 2007, 20:01
Message #45


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Deux lignes en plus ce week-end (= 13): cette saloperie progresse !

Vivement qu'on trouve une solution pour mettre Apple au pied du mur…
Courage !


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gad1962
posté 28 Oct 2007, 20:02
Message #46


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On dirait que les choses avancent...

Je vous invite à vous regrouper et à faire un courrier RAR à Apple en leur rappelant les articles relatifs à la garantie légale et en prenant soin de leur indiquer tous les liens des différents forums évoquant les mêmes problèmes. Vu le nombre récurrent de soucis identiques il s'agit manifestement de la mauvaise qualité d'un composant, mais cela vous l'aurez tous compris... Tous les produits doivent satisfaire à un cahier des charges et je doute que celui-ci prévoit une durée de vie aussi courte... Même si cela est évident et incontestable les choses ne se règlent pas aussi facilement. Une Sté se doit d'intervenir et d'assumer, charge à elle de se retourner contre ses fournisseurs. Faites valoir que vous saisirez des associations de consommateurs et que vous n'hésiterez pas à vous regrouper pour aller en justice, après tout les tribunaux sont là pour apprécier la situation. A mon humble avis compte tenu du nombre de cas recensés cela va les faire réfléchir...


--------------------
"Pour triompher, le mal n'a besoin que de l'inaction des gens de bien" Edmund BURKE
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Mariem
posté 28 Oct 2007, 22:43
Message #47


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Je m'inscris aussi, même si j'habite pas en France!

1 -Eberlue(bilou/pascal) Imac intel 17", aout 2006, CK633, lignes après 15 mois.
2 -Capsal Imac intel 20"...
3 -orpioo ,iMac G5 1,9 ghz 17" version iSight, nov 2005, W854, lignes après 18 mois.
4 -patafrom Imac intel.., janvier 2006,...
5 -Hassanovic Imac intel17"
6 -chamac...
7 -maxoukit...
8 -Archenar... iMac Intel Core duo 17" 1,8Ghz début 2006, W8602, lignes après 18 mois
9 -Jf_forestier....
10-ywox....w860
11-madob....Imac G5
12-dperetti, iMac G5 iSight....
13-The_moonwalker....
14-skuller009, iMac G5 iSight 17''....w854
15-smartfun33, .... , aout 2006, W860,....
16-imike74, iMac core duo 17", mars 2006, W860, lignes après 18 mois
17-justhouz, iMac G5 1,9Ghz, écran 17", iSight intégrée et ATI X1600, W854...
18-fredbec69, Imac 17' PowerPC 1,8 Ghz G5, numéro de série W853514XXXX.
19-kernnac, iMac core duo 17" : Mon numéro de série commence par : W8605
20-aces of clubs:imac g5 écran 20 numéro de serie w85310a1...
21-tintinplus, ImacG5 Isight 17"...854
22-Mariem, intel imac 17" isight n° de série W8602
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fredbec69
posté 29 Oct 2007, 08:42
Message #48


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Quelqu'un pourrait-il préciser à quelle adresse et à qui précisément envoyer la lettre avec AR ?
Merci


--------------------
iMac 17' G5 PowerPC 1,8Ghz - iPod 5G - Borne Airport
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Petitmassif
posté 29 Oct 2007, 10:23
Message #49


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Bonjour à tous,

Je viens grossir les rangs des mécontents....
Imac G5 (powermac) 17" 2Ghz - W853 - Acheté en Octobre 2005.. sad.gif
Depuis une semaine une ligne bleue....
Depuis deux jours une jaune qui vient et qui s'en va.... blink.gif
Je suis prêt à rentrer en résistance ph34r.gif !!!

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eberlue
posté 29 Oct 2007, 10:46
Message #50


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acheté en octobre 2005!!!! aie! appelle tout de suite Apple, voire courrier recommandé, pour avoir une chance d'être dans le délais de 2 ans....(il vont t'envoyer balader au tel...probable, mais au cas où il finirait par tenir compte de la garantie légale, l'important c'est de signaler le problème avant l'expiration de celle-ci)....donc courrier précisant l'ordonnance de 2005...
Bon courage


Par ailleurs,
CITATION(eberlue @ 28 Oct 2007, 18:52) [snapback]2408714[/snapback]


Après avoir lu la Garantie Apple, il n'y a pas de référence à ces articles de lois....
Mais bon!...



Je viens de lire la garantie Apple en ligne...
http://www.apple.com/legal/warranty/
Hardware warranty (pdf)...
Ils font mention des articles de l'ordonnance... est-ce tout nouveau?
Quoiqu'il en soit, ils n'ignorent donc pas cette disposition légale...

Ce message a été modifié par eberlue - 29 Oct 2007, 10:48.


--------------------
Ibook G3 900 14"... carte mère changée 2 fois... et là Paf: l'alim!!
Imac intel 17" 1,83 Ghz 1G isight... et là paf: 2 traits verticaux...(Juste avant l'expiration de la garantie légale de 2 ans donc réparé gratuitement!!!)
Time Capsule 1ere gen, (2009...), 1To et là pas Paf mais Tic, tic,tic,tic..............
Iphone 3g 8g....jusqu'ici tout va bien.......
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Petitmassif
posté 29 Oct 2007, 10:48
Message #51


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Avez-vous une adresse précise ou dois-je écrire à Apple France ?
Je fais le courrier dès aujourd'hui dry.gif

J'ai envoyé un mail à Fabrice BROCHAIN d'Univers Mac pour qu'il pousse (comme d'hibitude) un bon coup de gueule...
Cela ne remplacera peut-être pas nos écrans mais prouvera que l'on ne se laissera pas faire !!! mad.gif

1 -Eberlue(bilou/pascal) Imac intel 17", aout 2006, CK633, lignes après 15 mois.
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3 -orpioo ,iMac G5 1,9 ghz 17" version iSight, nov 2005, W854, lignes après 18 mois.
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8 -Archenar... iMac Intel Core duo 17" 1,8Ghz début 2006, W8602, lignes après 18 mois
9 -Jf_forestier....
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11-madob....Imac G5
12-dperetti, iMac G5 iSight....
13-The_moonwalker....
14-skuller009, iMac G5 iSight 17''....w854
15-smartfun33, .... , aout 2006, W860,....
16-imike74, iMac core duo 17", mars 2006, W860, lignes après 18 mois
17-justhouz, iMac G5 1,9Ghz, écran 17", iSight intégrée et ATI X1600, W854...
18-fredbec69, Imac 17' PowerPC 1,8 Ghz G5, numéro de série W853514XXXX.
19-kernnac, iMac core duo 17" : Mon numéro de série commence par : W8605
20-aces of clubs:imac g5 écran 20 numéro de serie w85310a1...
21-tintinplus, ImacG5 Isight 17"...854
22-Mariem, intel imac 17" isight n° de série W8602
23-Petitmassif Imac G5 (powermac) - série W85398xxxxx
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Petitmassif
posté 29 Oct 2007, 11:55
Message #52


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Quelques infos pratiques :

1/ Ordonnance n° 2005-136 du 17 février 2005 relative à la garantie de la conformité du bien au contrat due par le vendeur au consommateur.
Pour en savoir plus cliquez ICI

2/ Après avoir joint par tel Apple France aux Ulis pour avoir une adresse postale (courrier AR) :

Apple Computer
Relations clientèle
Holly Hill industrial Estate
Holly Hill
Cork
Irlande

Bon courage à tous

wink.gif
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Aliocha
posté 29 Oct 2007, 14:43
Message #53


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Moi aussi j'ai un mac touché par le problème sad.gif

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21-tintinplus, ImacG5 Isight 17"...854
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eberlue
posté 29 Oct 2007, 15:01
Message #54


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17-justhouz, iMac G5 1,9Ghz, écran 17", iSight intégrée et ATI X1600, W854...
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21-tintinplus, ImacG5 Isight 17"...854
22-Mariem, intel imac 17" isight n° de série W8602
23-Petitmassif Imac G5 (powermac) - série W85398xxxxx
24-aliocha, imac core duo 17" février 2006


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EricV
posté 30 Oct 2007, 00:35
Message #55


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CITATION(eberlue @ 29 Oct 2007, 15:01) [snapback]2409968[/snapback]

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flying nono
posté 30 Oct 2007, 03:01
Message #56


Macbidouilleur de bronze !
**

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CITATION(Petitmassif @ 29 Oct 2007, 12:55) [snapback]2409641[/snapback]

Quelques infos pratiques :

1/ Ordonnance n° 2005-136 du 17 février 2005 relative à la garantie de la conformité du bien au contrat due par le vendeur au consommateur.
Pour en savoir plus cliquez ICI

2/ Après avoir joint par tel Apple France aux Ulis pour avoir une adresse postale (courrier AR) :

Apple Computer
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Holly Hill industrial Estate
Holly Hill
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Irlande

Bon courage à tous

wink.gif



Salut,
Merci pour le lien, il est clair et sans ambiguité: depuis février 2005 la garantie est de 2 ans.
Le partage de la garantie vendeur/fabricant de la 1ere à la 2eme année ne nous regarde absolument pas car l'acheteur (nous) n'avons qu'un seul interlocuteur : le vendeur dont le nom est sur la facture.
-> c'est lui qui prend la machine pendant 2 ans qu'il le veuille ou pas.

On peut lire dans le texte qu'au cours des 6 premiers mois l'acheteur peut choisir entre la réparation et l'échange blink.gif 6 mois ! pas 15 jours/1 mois comme on le croit !

Une fois les 6 mois passé, la réparation est la seule voie restante.

je relirai ça + tard pour l'histoire de garantie/immobilisation > 8 jours.


Par contre, l'adresse Apple Irlande, ça me semble bizarre que ce soit le bon interlocuteur pour une vente en France unsure.gif

a+
nono


--------------------
Apple c'est comme l'acide, la descente est raide
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EricV
posté 30 Oct 2007, 08:38
Message #57


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CITATION(flying nono @ 30 Oct 2007, 03:01) [snapback]2410889[/snapback]

CITATION(Petitmassif @ 29 Oct 2007, 12:55) [snapback]2409641[/snapback]

Quelques infos pratiques :

1/ Ordonnance n° 2005-136 du 17 février 2005 relative à la garantie de la conformité du bien au contrat due par le vendeur au consommateur.
Pour en savoir plus cliquez ICI

2/ Après avoir joint par tel Apple France aux Ulis pour avoir une adresse postale (courrier AR) :

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Bon courage à tous

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Salut,
Merci pour le lien, il est clair et sans ambiguité: depuis février 2005 la garantie est de 2 ans.
Le partage de la garantie vendeur/fabricant de la 1ere à la 2eme année ne nous regarde absolument pas car l'acheteur (nous) n'avons qu'un seul interlocuteur : le vendeur dont le nom est sur la facture.
-> c'est lui qui prend la machine pendant 2 ans qu'il le veuille ou pas.

On peut lire dans le texte qu'au cours des 6 premiers mois l'acheteur peut choisir entre la réparation et l'échange blink.gif 6 mois ! pas 15 jours/1 mois comme on le croit !

Une fois les 6 mois passé, la réparation est la seule voie restante.

je relirai ça + tard pour l'histoire de garantie/immobilisation > 8 jours.


Par contre, l'adresse Apple Irlande, ça me semble bizarre que ce soit le bon interlocuteur pour une vente en France unsure.gif

a+
nono


Et pour la Suisse, auriez-vous une idée? Même problème d'écran, même problème de garantie, c'est-à-dire hors garantie Apple. Pourtant, ne s'agit-il pas là d'un vice caché? Est-ce normal que la durée de vie d'un écran soit de deux ans? La qualité Apple n'est plus ce qu'elle était...
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eberlue
posté 30 Oct 2007, 13:28
Message #58


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Le bonheur,...., c'est simple comme un coup de fil....! biggrin.gif

Bon....
Fort de toutes ces investigations, à faire l'apprenti juriste, à tenter de savoir où était notre droit...
Ben voilà, ce jour, j'appelle l'assistance Apple, (0825888024), appel qui a duré environ 50', dont 20' d'attente avant d'avoir quelqu'un!!!
Un conseiller reçoit ma plainte...me dit "j'ai entendu parler...ça arrive....", prend mon numéro de série et la date d'achat..."ah vous n'étes plus sous garantie!" (moi) "ben si", (lui) "vous avez apple care?" (moi) "ben non, la garantie c'est 2 ans!!" (lui), "oui, avec apple care"... (moi) "ben non, comme vous le savez bien, l'ordonnance 2005-136 de fevrier 2005 relative à la garantie fait que c'est 2 ans", (lui) ".... euh, c'est un an pour Apple...." (moi) "oui, mais la loi c'est la loi! et vous ne pouvez pas vous substituer à la loi!!!" (lui)"bon attendez, je vais voir un responsable...".
Un bon quart d'heure passe...
(lui) "bon on va faire une exception...."....il me dit 2 ou 3 autres bricoles...moi, content pour ma pomme, mais soucieux des problèmes de mes "petits camarades" ici... je repars à la charge pour qu'il en dise plus..."pourquoi exception, qu'est-ce que cela signifie?".... (lui) "ben c'est un département spécialisé qui va s'en occuper parce que vous en avez le droit".....

YES!!!
Suite de notre conversation....détails pratiques, numéro d'ordre pour diagnostic auprès d'un centre agréé, pour ensuite ordre de réparation...(donc, c'est pas encore fait mais là, quand même!!!)....
Donc voilà....j'ai fait un peu long mais j'en avait envie, ça fait du bien après toutes ces tribulations sur Macbidouille et ailleurs...

Donc, en résumé:
- Apple connait le problème
-Apple connait la loi... ils tentent de faire passer pour mesure d'exception ce qui doit être fait de plein droit!


Aussi,
- au regard de la loi, tous les "hardwares" Apple...mais je suppose Ipod et autres Iphones etc... sont garantis 2 ans

Enfin, comme je l'ai évoqué en réaction à la news de lionel http://forum.macbidouille.com/index.php?sh...p;#entry2404776
Il y a un petit problème avec Apple Care car (je reprend ma bonne blague... biggrin.gif ), si je compte bien, 2+1 n'est pas égal à 1+2....
A suivre...

En attendant de vos nouvelles, ici, je vous souhaite un bon courage dans vos appels ou rappels du SAV Apple... et pour les nouveaux qui débarquent, vous pouvez continuer la liste... on ne sait jamais...
Merci à tous!!!


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gad1962
posté 30 Oct 2007, 14:02
Message #59


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Voilà une excellente nouvelle, il est regrettable toutefois d'être obligé de citer un article de loi afin d'obtenir ce que l'on est en droit d'attendre, mais seul le résultat compte après tout...

Je suis ravi qu'une solution se dessine à l'horizon wink.gif

Par ailleurs dès lors qu'un incident de la sorte est pris en charge cela devient un précédent qui apporte plus de poids aux futures demandes.

Cordialement smile.gif


--------------------
"Pour triompher, le mal n'a besoin que de l'inaction des gens de bien" Edmund BURKE
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eberlue
posté 30 Oct 2007, 18:11
Message #60


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CITATION(gad1962 @ 30 Oct 2007, 14:02) [snapback]2411584[/snapback]

Voilà une excellente nouvelle



Pas encore pour tout le monde...
En reactions à la news de lionel http://forum.macbidouille.com/index.php?sh...9578&st=120
....
CITATION(tintinplus @ 30 Oct 2007, 15:01) [snapback]2411709[/snapback]

Bonjour
Je viens de faire la meme démarche que celle engagée par Eberlue et ... sans savoir trop pourquoi j'ai aboutit au service clientele qui refuse de prendre en charge la réparation sauf si je leur apporte la preuve que le problème est du à un défaut de base de la machine... L'invocation des articles de l'ordonnance n'a eu aucun effet... Des idées?

....
J'attends des nouvelles....avec comme piste le lieu d'achat (qui est le vendeur...?)... a suivre


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