Une petite aide pour réagir face à un commerçant...

[yab]

Bonjour à tous,
Je viens vers vous aujourd'hui car certains d'entre vous auront certainement plus de compétence que moi pour m'aider à trouver une solution.
Excusez moi pour le pavé mais je dois donner les détails...
Voilà :
J'ai la vitre de mon iPad2, qui après une chute, s'est brisée. Après multiple recherches et en ayant écarté la solution Apple, je commande un kit (sur internet) de remplacement, vitre + vis, tournevis etc.
Je réussis l'opération de remplacement, mais en mode Portrait il y a 1,5cm de haut en bas, à droite, où la fonction tactile ne marche plus ! Il suffit pour y remédier qu'à le faire tourner en mode Paysage.
J'ai donc bien un problème permanent coté droit en mode Paysage.
Je ne m'en souciait pas trop jusqu'à ce que je vois une pub sur internet d'un site qui a pignon sur rue (tous les sites Mac en font référence) qui fait entre autre des réparations vitres (iPhone, iPad...).
Je les appelle et pour 109€, on me confirme qu'on peut le réparer.
Je vais à Paris (je n'y habite pas) la boutique se trouve dans le 15ème arr. Une semaine plus tard, sms : réparation ok. Je vais récupérer mon iPad et je constate que j'ai toujours la même panne !!
Retour en atelier. Et après plus d'un mois sans nouvelle, alors que j'appelais régulièrement, un technicien me joint enfin et me dit qu'on ne peut pas réparer l'iPad.
On va me rembourser tout en gardant 35€ de "diagnostic" et me rendre l'iPad.
J'envoie une amie qui habite Paris le récupérer et elle me rend un iPad dépourvu de toute vitre tactile et qui ne s'allume plus.
J'appelle aussitôt et après plusieurs "gueulantes courtoises" je leur explique que ok la réparation n'est pas possible mais qu'au moins on me le rende dans l'état de fonctionnement dans lequel je l'ai donné !
Après un premier refus, le magasin finit par accepter. Après deux semaines sans nouvelle, on m'annonce que la réparation est impossible en prétextant que je l'avais ouvert !
Or la première fois qu'ils me l'ont rendu il fonctionnait (avec le même défaut) mais il fonctionnait...
En conclusion, je récupère un iPad hors d'usage après "réparation" !!!
Et ils m'annoncent qu'ils n'iront pas plus loin, je dois venir le chercher en l'état !!
Je ne sais pas quoi faire, les procédures ce n'est pas trop mon truc (mais s'il le faut...) et, merde c'est quand même un iPad et pas une tablette à 150€ de chez Cora (je suis pas sympa là) !!
Je suis bien énervé et je n'ai pas (encore) mentionné le site mais si vous le demandez je le donne aussitôt !
Est-ce que certains parmi vous sont compétents pour me guider et me donner un coup de main (With A Little Help From My Friends, oui je connais mes classiques !!)
Pardon d'avoir été si long...
Merci à vous
Yan

[No6]

Je ne saurais trop quoi te conseiller..

Visiblement lors de la première chute initiale, cela a du endommager aussi une partie des capteurs (voire aussi de leur électronique)
https://fr.wikipedia.org/wiki/Écran_tactile

Si au départ le capteur capacitif était encore capable de fonctionner sur les 3/4 de la dalle, cela n'aurait peut-être pas été éternel.
en tout cas les multiples montages et démontages ont certainement accéléré le processus.

[yab]

Ce n'est pas pour l'iPad que je demande conseil... C'est savoir ce que je peux faire contre ce commerçant !

[castor74]

Je contacterais une association de consommateurs, moi... Après, ça va être coton parce qu'il faudra apporter des preuves, et là...

[Guest_anonym_d019ede3_*]

Bonjour,

Le mieux est de contacter une asso d'aide aux consommateurs comme 60 million de consommateurs, où tu peux déjà même avoir des avis plus pointus sur le forum du site.

De là, tu dois avoir un devis mentionnant les réparations à effectuer de base par la société qui font de fait état de la capacité de fonctionnement et des éléments qui sont donc seuls défectueux, ce qui constitue des éléments, soit pour une conciliation et faire jouer l'assurance de cette société ou son obligation de résultat ou réparation à leurs frais; soit pour une plainte et dédommagement en justice.

[No6]

Ce n'est pas pour l'iPad que je demande conseil... C'est savoir ce que je peux faire contre ce commerçant !

ce n'est pas ce que j'ai voulu dire.

Je pense juste que ton iPad était en sursis après sa chute (pour l'écran tactile) et qu'aucun commerçant n'aurait pu le réparer de toutes façons.

Mais comme on est dans un monde de "happy technology" ou personne ne veux croire que ces trucs à 1000$ puissent claquer du jour au lendemain.

Retourner ta frustration contre les commerçants n'y changera rien.

Juridiquement ta cause est perdue, sauf si ton réparateur ta laissé un document comme quoi il garantissait la réparation et le bon fonctionnement complet de ton iPad, mais ça m'étonnerai

Ce message a été modifié par No6 - 6 Feb 2016, 23:21.

[yab]

Je pense juste que ton iPad était en sursis après sa chute (pour l'écran tactile) et qu'aucun commerçant n'aurait pu le réparer de toutes façons.

Comment le sais-tu ? tu as eu l'occasion de l'examiner ? Il y a plus d'un an et demi maintenant que j'ai changé l'écran tactile, avec le seul souci que je décris plus haut !

Retourner ta frustration contre les commerçants n'y changera rien.

Peut-être pourrais-tu te concentrer uniquement sur l'aspect juridique que je souhaite aborder ?

Juridiquement ta cause est perdue, sauf si ton réparateur ta laissé un document comme quoi il garantissait la réparation et le bon fonctionnement complet de ton iPad, mais ça m'étonnerai

Je te remercie pour tes encouragements, ton intervention m'a beaucoup aidé !!
Les autres commentaires vont plus dans le sens de ma demande !

Yab

[yponomeute]

Salut,

Lorsque tu as déposé ton ipad pour réparation on t'as délivré un devis de réparation que tu as signé, ou un autre document qui décrit les obligations du réparateur ? Si oui c'est sur la foi de ce document que tu peux te baser pour résoudre ton conflit (et te faire aider par une association si nécessaire).

Pour une aide juridique, tu peux éplucher tes contrats d'assurances, de carte bancaire etc. Il y a souvent des possibilités d'aide juridique gratuite d'incluses dans ce type de contrats.

Une simple lettre recommandée écrite avec l'aide d'un avocat par exemple peut débloquer une situation dans beaucoup de cas : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20706

[yab]

Tiens ma réponse à "yponomeute" a disparu ? Pas grave...

Je vais dès demain téléphoner à mon assurance car j'ai une assistance juridique incluse.
Yab

[guerom00]

Et toi qui dit que "les procédures c'est pas trop ton truc", tu t'embarques dans un truc très très compliqué

Ce message a été modifié par guerom00 - 7 Feb 2016, 11:22.

[yab]

Et toi qui dit que "les procédures c'est pas trop ton truc", tu t'embarques dans un truc très très compliqué

Dans le sens : "je ne connais pas les procédures" mais j'apprends vite et s'il faut mettre les mains dans le cambouis !!!
Yab