MacBook Pro 2011: Apple durcit ses règles de prises en charge, Réactions à la publication du 16/06/2018

[Hebus]

J’ai lu il y a quelque temps déjà, que le problème venait des soudures internes à la puce graphique, pas externe, donc la solution a été le changement de la puce graphique.

Apple m’a changé la puce graphique, pas la carte mère, ça va faire 2 ans et demi en juillet.

[mikélé]

Ah bon ?
Dans mon cas, c'est la carte mère complète (661-6162) qui a été remplacée en avril 2015.

[Hebus]

Ah bon ?
Dans mon cas, c'est la carte mère complète (661-6162) qui a été remplacée en avril 2015.

Dixit le gars du store, ils avaient enfin la réparation qui tenait (janvier 2016), changement de la puce graphique seulement.

Ce message a été modifié par Hebus - 20 Jun 2018, 00:17.

[FrançoisM]

je l'ai dit ailleurs mais sur ebay des grecs proposent de réparer la carte pour 49,90€ (+5€ de livraison)

testé et approuvé 2 fois

A ce prix, c'est un passage au four, pas un changement de puce graphique.

Possible, en tout cas ils ne le vendent pas comme ça, et c'est garanti 3 mois donc c'est pas si mal

[Lafaboune]

[…]
Vu la tendance, et là, contrairement à vous, je n'ai désormais guère d'espoir qu'Apple sorte du matos rationnel et qui me fasse rêver, mon Mac fixe sera probablement lui aussi remplacé par une tour PC faite chez un assembleur...
Tant pis pour OS-X que j'apprécie pourtant beaucoup, la conception matérielle en faisant des machines jetables, le sous-équipement, la "sous-motorisation", la fermeture toujours croissante et des prix désormais exorbitants pour ce qui est "offert" pèsent de trop dans la balance.

Particulièrement dans le cadre d'un Mac fixe, la section Hackintosh de MB est une mine d'or pour qui veut se lancer
dans le montage d'une tour, avec des guides/FAQ bien faits et l'assistance d'une bande de passionnés.
Tu n'as jamais pensé à cette éventualité ?

La procédure n'a rien de compliqué si on prend le temps de lire la section Tutos (Définitions de ses besoins, budget…).

J'ai franchi le pas et en suis ravi.

[ut0bct]

Apple le pourrait aussi ! Mais voilà pas dans son intérêt !

Sans problème particulier, j'ai récupéré il y a 6 semaines auprès d'Apple un duplicata de la facture d'achat de mon MBP 17" early 2011, acheté quelques semaines après sa sortie sur l'Apple Store.

Je n'avais pas imprimé la facture à l'époque, croyant bêtement qu'elle serait toujours disponible en ligne (ça c'est un autre problème : l'historique d'achat de devrait-il pas être toujours disponible, indépendamment de son ancienneté ?).

J'ai simplement appelé l'assistance téléphonique Apple : il m'a fallu justifier mon identité mais pas le motif de ma demande, et ils m'ont bien envoyé le document en une dizaine de jours.

[Ze Clubbeur]

Ah bon ?
Dans mon cas, c'est la carte mère complète (661-6162) qui a été remplacée en avril 2015.

Pareil pour moi. Quand j'ai fait réparer mon ordi chez Apple, c'est la logicboard qui a été changée, pas la puce graphique.

Pour ce qui est de la facture originelle, ce n'est quand même pas si compliqué que ça de l'obtenir. Un appel au service client et c'est réglé. Quant au fait d'avoir une machine d'occasion, quand on en achète une, il faut impérativement la demander, sous peine de faire baisser le prix ou refuser d'acheter la machine, c'est tout.

[Fhlamby]

Hello,

Petit message juste pour signaler que ma réparation de MBP 2011 vient de m'être remboursée intégralement par Apple suite à envoi d'un courrier recommandé AR (avec justificatifs : facture d'achat originale, rapports d'intervention, facture réparation etc...). Longue vie à mon MBP2011 !!! (puisque qu'Apple continue dans son délire sur les macbooks "jetables" actuels.... ).
 Remb_Apple.png ( 154.09 Ko ) Nombre de téléchargements : 20


Ce message a été modifié par Fhlamby - 19 Jul 2018, 07:17.

[zirouze]

Bonjour à tous
Mon MacBook Pro 2011 est tombé en panne fin novembre. Carte graphique évidemment.
J’ai entamé les démarches de prise en charge pour vice caché début décembre.
La procédure est très précise mais si vous respectez tout à la lettre ça doit aboutir.
Cork m’a appelé la semaine dernière en réponse à mon courrier RAR et de nouveau un appel hier.
Mon défunt MBP est parti par TNT mercredi dernier et j’ai déjà reçu le mail descriptif du nouveau MBP qui me sera fourni en remplacement. J’attends de l’avoir réellement en main pour sauter de joie...

Pour info, c’est le vendeur qui est responsable du vice caché. Pas le constructeur.
Donc si vous avez acheté votre MBP directement chez Apple ou chez un revendeur agréé, pas de problème, c’est Apple qui est responsable. Mais si vous avez acheté votre matériel d’occasion à un particulier c’est ce dernier qui est responsable. Ce sera ensuite à lui de faire les démarches auprès d’Apple. Voilà pourquoi Apple demande la facture d’origine pour entamer cette procédure. Et si vous êtes le premier propriétaire il vous suffit de demander une réédition de la facture à votre revendeur. C’est ce que j’ai fait.

Ceci dit il est évident que Apple va tout faire pour limiter les prises en charge au vu du coup financier que cela a.
J’ai eu le choix entre deux propositions : remboursement au prix d’origine (2200€ en 2011 et je pouvais aussi chipoter pour me faire rembourser l’extension AppleCare) ou échange avec un MBP actuel. J’ai choisi la deuxième solution: MBP 15’’ 2018 2.6 SSD 1To etc. Valeur sur site Apple 3779€

Vous imaginez bien que Apple ne va pas distribuer des MBP 2018 à tour de bras. Voilà pourquoi ils tentent par tous les moyens légaux de limiter la casse.
Ceci dit, la personne qui est en charge de mon dossier a été particulièrement aimable et hormis la demande écrite en RAR je n’ai pas eu besoin d’argumenter au téléphone. Elle m’a tout de suite dit que ma demande était légitime et recevable.

[Taz73]

Bonjour,

Donc si vous avez acheté votre MBP directement chez Apple ou chez un revendeur agréé, pas de problème, c’est Apple qui est responsable. Mais si vous avez acheté votre matériel d’occasion à un particulier c’est ce dernier qui est responsable. Ce sera ensuite à lui de faire les démarches auprès d’Apple. Voilà pourquoi Apple demande la facture d’origine pour entamer cette procédure.

Perso, j'avais bien en ma possession la facture d'origine Apple du premier acquéreur, avec le numéro de série !
Et le refus de prise en charge pour cause de matériel d'occasion n'est pas recevable, le vice caché, c'est lié directement au matériel, peu importe l'utilisateur.
C'est pour ça que j'ai assigné Apple en justice, et dans ses dernières conclusions, leur avocat ne débat absolument pas sur ce point. Son cheval de bataille, c'est plutôt la prescription de la découverte du vice (on a 2 ans après la découverte pour demander réparation).
Et pour ce qui est de limiter les coûts, pas sûr que payer un avocat soit plus rentable pour eux. Franchement, je ne comprends vraiment pas pourquoi il ne m'ont pas pris en charge le mien. Grrr...

[zirouze]

Bonsoir
Quand tu parles de deux ans suite à la découverte du vice il s’agit de deux ans à partir de quel moment?
- la panne sur ton ordi
- où la “reconnaissance” par Apple de la défaillance générale de la CG ( début des prises en charge de réparation)?


Oups... j’oubliais de sauter de joie: MBP 2018 reçu vendredi matin... donc je dis youpi ������

Ce message a été modifié par zirouze - 27 Jan 2019, 19:10.

[Taz73]

Quand tu parles de deux ans suite à la découverte du vice il s’agit de deux ans à partir de quel moment?
- la panne sur ton ordi
- où la “reconnaissance” par Apple de la défaillance générale de la CG ( début des prises en charge de réparation)?

L’article 1648 du Code civil dispose en son alinéa 1er :

« L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice »

.
Donc tous repose sur la notion de "découverte" du vice !
Par exemple, pour moi, à la première panne, ça ne m'est absolument pas venu à l'esprit que ça pouvait être ça (c'est Apple quand même !).
A la seconde panne (réparée dans le cadre du programme d'extension), ça aurait pu me mettre la puce à l'oreille, mais c'est facile à dire maintenant avec le recul.
A la troisième panne par contre, je n'ai plus de doute, c'est bien un vice caché !

[dada30]

Bonjour, même situation avec mon mac qui vient de tomber (souci avec la carte graphique). Tout est en ligne pour faire jouer le vice caché avec Apple.
Mais la facture de l’ordi est américaine.
Et à priori ça permettrait à Apple de se désengager du vice caché. Quelqu’un a t il eu ce cas de figure ?
Merci pour vos retours !

[SartMatt]

Bonjour, même situation avec mon mac qui vient de tomber (souci avec la carte graphique). Tout est en ligne pour faire jouer le vice caché avec Apple.
Mais la facture de l’ordi est américaine.
Et à priori ça permettrait à Apple de se désengager du vice caché. Quelqu’un a t il eu ce cas de figure ?
Merci pour vos retours !

Ça parait logique, si le Mac a été acheté aux USA, la législation française sur la vente ne s'applique pas.
Du coup il faut que tu cherches du côté des lois américaines pour voir s'il n'y a pas là-bas aussi une sorte de garantie pour les vices cachés.

[dada30]

Certainement les class action... mais autant vous dire qu’apple Ne va pas m’aider sur ce coup là.
Personne d’autre n’a vécu la situation ?
Merci 😉

[olivier35]

Bonjour à tous,
selon la formule consacrée, "quand ça va mal, il faut le dire. Quand ça va bien, il faut le dire aussi !".
Mi-janvier, mon macbook pro 2011 m'a lâché. Il avait déjà été réparé il y a 4 ans pour le célèbre problème de carte graphique. Les symptômes étant les mêmes, j'ai tout de suite deviné pourquoi il me lâchait encore une fois.
Cette fois, je pensais que c'était mort et après avoir posté ma mésaventure sur Macbid, un des membres m'a contacté pour me parler de l'action possible par rapport au vice caché. Dubitatif (du mal à croire qu'Apple me remplacerait mon vieux macbook pro par un tout neuf gratuitement !), j'ai tout de même lancé la procédure et comme ce qui a déjà été raconté plus haut, tout s'est passé de la même manière. Appel à Apple / prononcer "vice caché" / un supérieur prend l'appel et m'envoie la procédure par mail / constat de la panne par un réparateur agréé / facture récupérée auprès d'Apple / 10 j plus tard, appel d'Apple Irlande / 4j plus tard passage du transporteur / 1 semaine après retour du transporteur avec un ordi tout neuf ! .... reçu hier et c'est de celui-ci que j'écris ce matin !!!!
J'ai encore du mal à le croire.
Tout au long de la procédure, j'ai été suivi par la même personne chez Apple qui a toujours été très cordiale et aidante. Des rdv téléphoniques réguliers m'ont tenu au courant de la procédure.
Les ordi Apple coûtent chers à l'achat mais depuis que j'en ai (et ça commence à dater !), je n'ai jamais eu à me plaindre du service. Certes, pas de naïveté. Je sais que ce n'est pas pour mes beaux yeux que cette procédure s'est déroulée ainsi mais je ne cracherai pas dans la soupe et je dois reconnaitre que l'investissement dans mon premier MacBook Pro sera au final assez minime par rapport à la durée d'usage que j'en aurai (8 ans avec le premier, combien avec le suivant ?).
Bon courage à ceux qui se lancent dans la même bataille mais si vous avez les bons documents, ça devrait bien se passer😉

[dada30]

Bonjour Apple Ireland m’a rappelé mais refuse toute prise en charge à cause de ma facture américaine.
J’ai insisté 20 min... mais refus total aucune exception.
C’est moche.

[fredsm]

Bonjour Apple Ireland m’a rappelé mais refuse toute prise en charge à cause de ma facture américaine.
J’ai insisté 20 min... mais refus total aucune exception.
C’est moche.

MBP17 early 2011. 1er changement de CM en 2015, en CSAA sous garantie. Récidive fin 2017. Congédié par Apple, sous excuse d'obsolescence. Changement du chipset par un réparateur non agréé. Remboursement de la réparation par Apple après plainte. Début 2019, nouvelle récidive. Nouvelle plainte de ma part auprès d'Apple.

Même refus catégorique avec l'Irlande au téléphone à la même période.

Après quelques mois d'oubli (et concrètement le MBP inutilisable rencardé dans un placard), j'ai décidé de les ré-embêter en cette fin d'année.
Je me suis plaint de n'avoir reçu aucune confirmation écrite de leur attitude.

Ils m'ont finalement envoyé un courrier succinct où ils écrivent justifier leur refus de nouvelle prise en charge car ayant déjà remboursé la dernière réparation.

J'allais me rapprocher d'un nouveau réparateur pour tenter de le remettre en service, quand j'ai finalement tenté cela : http://dosdude1.com/gpudisable/
Et ça marche !
Effectivement, plus de vrai GPU, mais pour un poste à utiliser en bureautique, cela fera l'affaire...

Ce message a été modifié par fredsm - 14 Jan 2020, 01:21.

[laucama]

Bjr
J arrive tardivement desolee,, mais pour un pb identique
Achat en nov 2018 d un MacBook pro mi-2010, reconditionne , sur un site clean ( plusieurs achats apple, jamais de souci), environ 700e
Garanti 6 mois
Au bout de qq mois, après avoir installé high Sierra, le mac rame, plante, redémarre etc...
Je crois que c est lié à un défaut de RAM (4go) et/ou de DD

Je finis par contacter un réparateur agréé , diagnostic =RAM défectueuse, et proposition de passer à un SSD
COÛT 300e
Je dis ok, je récupère mon mac....et il est bien plus rapide, MAIS plante tjs, redémarrage sans cesse

Je retourne chez le réparateur....diagnostic...c est la carte graphique,youpii

Actuellement, ils sont en train d essayer de trouver une solution

J ai contacté le site sur lequel j ai acheté, « garantie vice caché », pas encore de retour

VOS AVIS/conseils?
Merci