Dans la peau de Lionel de Macbidouille, Réactions à la publication du 25/06/2017

[IDV]

Et c'est toujours en fin de soirée... que l'on te dit... HEY au fait........

Ce message a été modifié par IDV - 27 Jun 2017, 21:27.

[aslio]

Ayant fait le tour des questions du dimanche à Tim Cook, j'ai décidé de lancer une nouvelle série de sujets dominicaux qui seront très personnels, comme vous l'avez deviné dans le titre.
Cette série va relater de manière humoristique mes expériences vécues en tant qu'initié dans le monde Mac (et plus généralement en informatique) face à des personnes qui le sont bien moins et sont persuadées que vous détenez la clé de leur problème et allez le régler en un tour de main.
Il ne s'agit bien entendu en aucun cas de se moquer de qui que ce soit, mais seulement de vous faire sourire d'anecdotes s'étant répétées parfois des dizaines de fois durant ces dernières années et auxquelles nombre d'entre vous ont été aussi confrontés. Il y en a en fait tellement que le plus difficile est de faire un choix dans ces anecdotes et parfois aventures. Cette série cherchera aussi à rappeler une chose que l'on oublie parfois. L'informatique n'a jamais été simple, elle ne l'est toujours pas. Ces dernières décennies on a seulement réussi progressivement à masquer sa complexité derrière des interfaces de plus en plus conviviales et tout fonctionne plutôt bien, jusqu'au moment où cela ne marche pas.

Commençons donc aujourd'hui par une aventure qui arrive assez souvent, lorsque je suis invité par des amis ou des proches à boire un verre ou manger chez eux et où je finis immanquablement devant un écran d'iPhone ou de Mac à régler un problème, que ce soit une impossibilité de relever des mails, d'en envoyer, de faire une mise à jour ou de se connecter au Wi-Fi depuis le fond de la cuisine.

Souvent, régler ces problèmes ne prend que quelques minutes, tout du moins en plus de celui pris par la personne pour retrouver le mot de passe indispensable qui n'est jamais mémorisé ni noté à portée de main.
La question qui tue à ce moment-là, ou plutôt la demande est "montre moi comment tu fais". Bien entendu pas question de refuser, mais c'est le début d'une soirée passée non pas à discuter de tout et de rien mais passée devant un écran.
Donc on est parti pour un pas à pas commenté des différentes étapes menant à la résolution du problème avec en cours de route la définition de termes comme serveur DHCP, DNS, routeur...

La plupart du temps il faudra réexpliquer à plusieurs reprises ces notions évidentes pour certains mais totalement obscures pour d'autres avec le moment fatidique du "je vais essayer de le faire moi tout seul maintenant".
On repart alors pour quelques tours et au bout d'une heure pour régler un problème qui l'a été en fait en 30 secondes, tout le monde est content jusqu'au moment où l'on se fait dire "Je ne sais pas si j'y arriverais tout seul. Si ça recommence, je t'appelle".
C'est en effet tout le souci des problèmes que l'on ne rencontre que très épisodiquement, on oublie la solution entre temps.

Maintenant, la plus importante leçon de toute cette histoire, si vous intervenez pour régler un problème quelconque sur la machine de quelqu'un d'autre.
"L'ordinateur que tu m'as réparé ne marche plus". N'oubliez jamais que dès lors que vous touchez au produit d'un autre, vous allez vous retrouver avec une responsabilité sur le dos dont il sera très difficile pour ne pas dire impossible de vous débarrasser.

En espérant avoir un bon accueil pour cette brève, bon dimanche.

Lien vers le billet original

Elle est d'autant plus pertinente, cette brève, que c'est du vécu, maintes et maiiiiiintes fois.
Cette notion de responsabilité prise lorsqu'on intervient, d'autant plus si c'est par un biais professionnel, sur un ordinateur tiers est terrible.
Julia, tu me l'as appliqué à merveille lorsque tu m'as appelé 3 mois après mon intervention en me disant : "qu'as tu fait à mon mac, je n'arrive pas à imprimer et j'ai un truc urgent à sortir ?". Frustration. Redondance.

Mais quelque part je ne t'en veux pas. Grâce à toi et à tous ces écueils sur lesquels je me suis naufragé parfois, je sais quoi répondre. Je sais ne pas entrer dans les débats stériles mac-pc (iOS-android bizarrement c'est exactement les mêmes). Je sais dire que je n'y connais rien pour ne pas me retrouver piégé dans une soirée amicale qui s'annonçait sympa (mais que j'aurais hypothéquée en consentant à m'émouvoir des incapacités informatico-téléphoniques de chacun.e). Je sais abonder lorsqu'on m'assène qu'Apple c'est de la M....E et que c'est des E....és de voleurs, parfois même je me risque à rire de la bêtise de mes choix.

Tout ça pour dire que ton anecdote est effectivement vécue, mais que si, il est question de refuser. Savoir refuser, ce n'est pas négatif, c'est accepter de ne pas être utilisé. Il y a des arguments: non on ne va pas passer notre soirée devant ton mac qui ne marche pas, parce que 1) j'ai pas envie, 2) on est pas là pour ça et 3) ça va gonfler tout le monde. 3 arguments incontestables, ça suffit pour dire non, non ?

[Lionel]

Un jour, je vous raconterais ma vie professionnelle au niveau informatique avec celle qui est maintenant mon ex femme et qui bosse toujours avec moi.
En résumé, quand ça marche c'est normal, quand ça ne marche pas c'est de ma faute, avec quand je règle le problème un célèbre "montre moi", et si bug, c'est un sabotage de ma part.

[zero]

Ben moi, j'ai eu plein d'expériences similaires et ça ne prend pas toujours quelques minutes car quand ça ne marche pas, certains ont tendance à tout trifouiller et à causer beaucoup plus de problèmes qu'au début. Maintenant que je me suis éloigné du monde Mac, on m'invite beaucoup moins souvent.

[Guest_anonym_d019ede3_*]

Un jour, je vous raconterais ma vie professionnelle au niveau informatique avec celle qui est maintenant mon ex femme et qui bosse toujours avec moi.
En résumé, quand ça marche c'est normal, quand ça ne marche pas c'est de ma faute, avec quand je règle le problème un célèbre "montre moi", et si bug, c'est un sabotage de ma part.

Oui mais ça c'est un classique et ça ne s'applique pas qu'aux mac…

- Notre fils est doué en dessin…
- Ton fils a encore fait une connerie…