Apple: le retour du Do it Yourself, Réactions à la publication du 24/04/2012

[Lionel]

A l'époque de la sortie des iMac G5, Apple avait lancé une procédure appelée Do it Yourself, une procédure qui permettait aux clients de ces machines de se faire livrer des pièces détachées pour les réparer sans passer par le SAV. Assez rapidement la société avait renoncé à cette procédure trop complexe pour nombre de clients et qui avait conduit dans certains cas à de gros problèmes.
La procédure est de retour de manière timide pour.... remplacer les supports en caoutchouc des Macbook Pro. 




La procédure explique comment se procurer ces pieds, en passant par un CSAA ou en les commandant en ligne puis détaille la méthode pour les changer. Ce n'est pas compliqué même s'il faut faire usage de colle "Glue". Notez que les pieds seront offerts si la machine est sous garantie et payants dans les autres cas. Il faudra toutefois démonter le capot inférieur de la machine.


Puisque nous parlons de démontage du capot inférieur, Apple s'est fendu d'une note (interne dans ce cas) expliquant aux SAV la procédure à appliquer si un client se présente avec une vis manquante sous son Macbook de 2009 ou 2010. Si elle est sous garantie ou a moins de 3 ans, le SAV procédera à l'échange de toutes les vis. Ce ne sera cependant pas le cas si la machine présente le moindre choc. Le client devra alors payer la ou les vis manquante...

Par Lionel

[sylver78]

Bon comme j'ai 2 patins qui ont sauté sur mon MacBook Pro unibody (sous applecare), j'ai fait l'expérience pour vous :
- Je n'ai pas trouvé de lien pour faire la demande du kit en ligne, donc prise de RDV téléphonique pour discuter de ce problème
- Au téléphone la personne n'était pas au courant de cette page sur le site du support, elle me dit qu'elle va voir avec ses supérieurs (attente de quelques minutes)
- Elle me dit qu'elle ne peut rien faire et que normalement ce n'est pas pris en compte par la garantie
- Je lui lit le début de la page en question elle me demande le n° de l'article, je lui donne et elle retourne consulter ses supérieurs (attente de longues minutes)
- Elle me dit que je suis le 1er à leur demander et qu'ils n'avaient pas encore pris connaissance de cet article. Du coup pas de soucis, ils m'envoient un kit

Donc voilà c'est commandé, mais j'aurais du attendre quelques jours, j'aurais perdu moins de temps en discutions

[Lionel]

Bon comme j'ai 2 patins qui ont sauté sur mon MacBook Pro unibody (sous applecare), j'ai fait l'expérience pour vous :
- Je n'ai pas trouvé de lien pour faire la demande du kit en ligne, donc prise de RDV téléphonique pour discuter de ce problème
- Au téléphone la personne n'était pas au courant de cette page sur le site du support, elle me dit qu'elle va voir avec ses supérieurs (attente de quelques minutes)
- Elle me dit qu'elle ne peut rien faire et que normalement ce n'est pas pris en compte par la garantie
- Je lui lit le début de la page en question elle me demande le n° de l'article, je lui donne et elle retourne consulter ses supérieurs (attente de longues minutes)
- Elle me dit que je suis le 1er à leur demander et qu'ils n'avaient pas encore pris connaissance de cet article. Du coup pas de soucis, ils m'envoient un kit

Donc voilà c'est commandé, mais j'aurais du attendre quelques jours, j'aurais perdu moins de temps en discutions

Tu leur a conseillé de lire Macbidouille le matin ?

[ManiX]

Tu leur a conseillé de lire Macbidouille le matin ?

Travailler au SAV Apple et ne pas lire MB, c'est vraiment chercher à découvrir les problèmes chroniques au téléphone avec les clients.