SAV Carrefour pour un iPad, garantie de 2 ans non appliquée par le vendeur

[NiXAbbey]

Bonjour,
j'aimerais avoir votre avis et expérience concernant du matériel Apple acheté en grande surface et le SAV applicable par celui-ci.
J'ai acheté un iPad Air 2 à Carrefour en février 2015 et il a littéralement lâché début mi-juillet (la veille du départ en vacances , soit au bout de 17 mois. Le support téléphonique Apple m'a confirmé que cet iPad était bien HS (carte mère), il s'est éteint tout seul alors que j'étais sur Safari, j'en prend le plus grand soin et donc avec une utilisation normale. Ils m'ont conseillé de le rapporter au vendeur (Carrefour) car il n'était plus couvert par le constructeur (1 an) mais par le vendeur (2ème année).
Carrefour ne veut pas prendre en charge l'iPad car ils ont des consignes d'Apple et renvoie le client vers Apple et un Apple Store ou revendeur agréé qui pourra effectuer les réparations ou remplacement… Sauf que Apple me confirme qu'il s'agit bien de la loi concernant le vendeur et non le fabricant

bref, je ne sais pas quoi faire… J'ai bien envie d'aller à l'Apple Store mais je n'y crois pas trop, je ne comprends pas pourquoi ils se renvoient la balle alors que l'article est clair !
Pouvez-vous m'aider svp ?

[Pascal 77]

L'idée à la base (pour Carrefour), c'est qu'à force, tu finiras par lâcher l'affaire, et en rachèteras un autre à tes frais, donc, si le texte de loi est clair, imprime le (l'article en question) et mets les au pied du mur avec, tu leur dis "la loi dit que c'est vous, donc vous prenez en charge où je fais déposer une plainte par mon avocat et je préviens la répression des fraudes" !

Ce message a été modifié par Pascal 77 - 9 Aug 2016, 11:46.

[NiXAbbey]

Après un passage à l'Apple Store et la confirmation qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi (à part me faire payer les réparations -> swap de l'iPad pour 300€), j'ai contacté mon service juridique (lié à mon assurance habitation, bon à savoir…) et je suis parti pour un recommandé avec mise en demeure "à l'amiable" avant d'aller plus loin, mais la faute vient bien de Carrefour, sauf qu'Apple ne les aide pas bcp non plus apparemment…

[jlu]

texte de la garanti
http://images.apple.com/fr/legal/statutory...ry_Warranty.pdf

modèle lettre
http://www.dossierfamilial.com/consommatio...efectueux-60834

Apple, et les autres constructeurs, préfèrent vendre leurs AppleCare et autre garanti 3 ans

Ce message a été modifié par jlu - 10 Aug 2016, 13:56.

[g4hd]

En Europe c'est 2 ans et Apple est en défaut.
Et Carrefour doit respecter 2 ans de garantie…

Tu peux "transiger à l'amiable" au magasin en proposant d'acheter un tout neuf similaire avec une remise telle que ça te coûte le prix de la réparation (300€) ainsi tu repars avec un truc neuf garanti 2 ans !

[NiXAbbey]

Merci pour vos retours et vos conseils !
Perso, dans le pire des cas, je préfère prendre le swap chez Apple pour 300€ et ne plus acheter à Carrefour pour éviter d'avoir le même pb plus tard
Mais je vais quand même tenter de leurs faire appliquer la loi, après tout il ne s'agit que de Apple et Carrefour

[NiXAbbey]

Pour info, après un échange très efficace avec le support, Apple a finalement pris en charge cette panne et procédé à un échange standard en magasin (Apple Store, pas Carrefour).
Apparemment, la loi consommateur (avec la pseudo garantie des 2 ans) n'en est pas vraiment une et les revendeurs ne sont pas tenus de l'appliquer… c'est assez ambigu et elle risque de changer pour 2017 (en mieux ou pire, je ne sais pas mais ce sera plus clair).
En tout cas Apple fait le nécessaire pour satisfaire ses clients, vice caché ou pas, et ils ont réussi avec moi (ou l'inverse…).

[jlu]

Super, beau geste

Tim est au courant?
si ça marge fond, adieu les 500 millions dans 10 ans

[NiXAbbey]

Oui, je pense qu'au départ Apple était frileux en pensant que l'iPad avait été malmené et que je bluffais sur le vice caché (panne très rare sur un iPad), ils me l'ont assez répété… On a juste gagné du temps sur la procédure lorsque je leurs demandé les coordonnées du service consommateur ("le quoi ? c'est quoi ça ?"

[jlu]

ca se comprends, un fabriquant de merde n'a pas de consommateurs

ou, alors

ça ne se consomme pas, ça s'utilise,.......................................
service utilisateurs
https://support.apple.com/fr-fr/HT201232

Ce message a été modifié par jlu - 25 Aug 2016, 10:52.