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> Macbook Pro 2015 - Carte mère HS, Participation aux frais
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Sylvain78b
posté 27 Jul 2018, 19:21
Message #1


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Bonjour,

Mon copain à acheté un MacBook Pro Retina 15" en décembre 2014. Hier matin impossible de l'allumer, direction le Genius Bar le même jour. 

Diagnostique aujourd'hui : carte mère à changer pour un montant de 650€... 

Une question me vient à l'esprit est-ce normal de changer de carte mère pour un appareil ayant à peine 4 ans ? Est ce que je peux demander à Apple de participer aux frais ?

Je vous remercie
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Eagle Kiss
posté 27 Jul 2018, 20:49
Message #2


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Citation (Sylvain78b @ 27 Jul 2018, 20:21) *
 
Une question me vient à l'esprit est-ce normal de changer de carte mère pour un appareil ayant à peine 4 ans ?

Non mais ça peut arriver. Tout appareil électronique peut tomber en panne prématurément. Quand ça arrive après la garantie légale de deux ans, c'est pas de bol.

Citation (Sylvain78b @ 27 Jul 2018, 20:21) *
Est ce que je peux demander à Apple de participer aux frais ?

Tu peux toujours essayer. Je ne suis pas devin mais je prédis un bel échec. Il est hors garantie, Apple ne doit absolument rien.


--------------------
En service :
MacBook Pro 15" mi 2014 • i7 2,5Ghz • SSD 512Go • 16Go RAM • Sierra • Refurb
Mac Mini Early 2006 • Core Duo 1,66Ghz • HD 80Go • 2Go RAM • Snow Leopard • Récup en 2016 • Station média musique dans le salon
PowerMac G5 Late 2005 • Dual 2Ghz • Leopard • Récup en 2016 • Sauvegarde et utilisation du lecteur optique
En sommeil :
iBook G3 Late 2001 • 600Mhz • Tiger
Vendu : MacBook Pro 15" Early 2011 • i7 2Ghz • SSD M4 256Go • 8Go RAM • Sierra • Refurb
Volé : PowerBook 1400 CS • 117Mhz • Mac OS 9.1
HS : iPod classic 80Go • Refurb • DD HS
WAG
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Sylvain78b
posté 28 Jul 2018, 09:55
Message #3


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Citation (Eagle Kiss @ 27 Jul 2018, 21:49) *
Citation (Sylvain78b @ 27 Jul 2018, 20:21) *
 
Une question me vient à l'esprit est-ce normal de changer de carte mère pour un appareil ayant à peine 4 ans ?

Non mais ça peut arriver. Tout appareil électronique peut tomber en panne prématurément. Quand ça arrive après la garantie légale de deux ans, c'est pas de bol.

Citation (Sylvain78b @ 27 Jul 2018, 20:21) *
Est ce que je peux demander à Apple de participer aux frais ?

Tu peux toujours essayer. Je ne suis pas devin mais je prédis un bel échec. Il est hors garantie, Apple ne doit absolument rien.


Je vous tiens au courant... Une chose est sur c'est que nous n'aurons pas les moyens de le faire réparer sad.gif
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Krazubu
posté 28 Jul 2018, 10:05
Message #4


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Faut essayer de le faire regarder par un vrai technicien plutôt que cette brochette d'incompétents aux réponse préformatées.
Chez Apple au moindre truc ils te sortent que "c'est la carte mère".
Le voyant magsafe fonctione-t-il normalement ?
Quand tu l'allumes, se passe-t-il quelque chose, les ventilateurs tournent-ils ? Ou rien de rien ?
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gigatoaster
posté 28 Jul 2018, 11:13
Message #5


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Salut

Tu peux peut-être essayer de faire jouer la garantie contre les vices cachés.


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bigmechantmou
posté 28 Jul 2018, 11:29
Message #6


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Bonjour,

Une fois les suggestions ci-dessus éprouvées, si tu en restes au même point, je conseille des sociétés comme 3VM (Paris) ou informatique21 (Dijon), qui pratiquent un vrai rebillage de la carte graphique (GPU) voir son remplacement ainsi que le rebillage du processeur (CPU):

Bien souvent c'est le défaut des macs depuis plusieurs générations, certaines séries ont été prise en extension de garantie pour vice caché mais malheureusement pas toutes.

En bref, des mac qui ne refroidissent pas assez un billage pas super (qui de toutes façons ne vaudra jamais un CPU amovible), et dès qu'il fait trop chaud les soudures qui morflent et finissent en soudures sèches (micro fissurées).

Si une société comme 3VM te le répare, déjà ça coute la moitié du prix annoncé par Apple, puis surtout, une fois que tu as la facture, là tu peux faire le forcing auprès d'Apple pour la faire rembourser avec le diagnostique sur papier.


--------------------

"Les virus sur mac c'est comme les extra-terrestres, certains en ont vu..."

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Mac mini 2Ghz rév mars 2009, SSD, 8Go ram (Snow Leopard).
Macbook Pro mid 2009. 13" 2,53Ghz, SSD, 4Go ram (Snow Leopard).
Powermac G4 Quicksilver 800Mhz, 1.5Go ram, carte ATI Radeon 9200, carte 2x sata, carte 5x USB (Tiger).
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Sylvain78b
posté 29 Jul 2018, 23:20
Message #7


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Merci beaucoup de vos réponses !

Le chargeur indique le voyant vert, mais absolument rien ne se passe en allumant le Mac

Je vous tiens au courant, nous allons voir pour la société 3VM.


Ce message a été modifié par Sylvain78b - 30 Jul 2018, 13:09.
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Sylvain78b
posté 8 Aug 2018, 09:33
Message #8


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Nous avons fait le choix de la société 3VM pour plusieurs raisons :

- Financière dans un 1er temps
- Et par rapport à l'approche commerciale

Financière :

La société 3VM nous propose de réparer notre carte mère pour un montant de 420€ avec une garantie d'un an sur la carte mère. C'est à dire que si le composant n°254 est grillé il sera changé, mais si dans 3 mois c'est le composant n°378 le prix de la nouvelle réparation sera de 0€.

Approche commerciale

Plusieurs aspect de l'approche commerciale nous ont déplu chez Apple, dans un 1er temps nous voulions savoir si les données sur la carte mémoire SSD étaient touchés... Impossible de le savoir, malgré nos demandes.
Nous voulions récupérer notre ancienne carte mère (pièce détachés), hors impossible d'obtenir cette pièce.

Après plusieurs recherches sur internet je suis tombé sur les conditions de réparations d'Apple :

Citation
Apple peut utiliser des pièces ou produits neufs ou quasi-neufs en termes de fiabilité et de performance. Apple pourra conserver la pièce remplacée ou le produit échangé, laquelle/lequel deviendra sa propriété, la pièce de rechange devenant votre propriété. Les pièces remplacées sont généralement réparables et sont échangées ou réparées par Apple à titre onéreux.


En clair nous ne savons pas si Apple change la carte mère par une neuve ou une reconditionnée ...
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