Free mobile, le point sur vos abonnements

[Nicode70]

Inscription le 13 janvier. Portabilité le 31. Carte sim reçue le 28. Aucun souci pour moi non plus.
il suffisait d'être (très) patient.

[gromeul]

Carte sim reçue, ça fonctionne !

[macdam]

Bonjour tout le monde,

voici hélas ma fâcheuse expérience avec Free

- Abonné le 11 Janvier avec une portabilité prévue le 18 Janvier
- Réception de la carte sim le 18 Janvier et portabilité dans la journée

Toutes les conditions sont réunies pour que tout fonctionne mais hélas ma carte sim est défectueuse, elle ne marche dans aucun téléphone que j'ai essayé (une bonne dizaine...).

Je contacte donc le 3244 pour que l'on m'envoie une nouvelle sim. Après une semaine de dialogue avec le SAV je reçois enfin une nouvelle carte sim.

Le seul problème est que le lien pour l'activer depuis notre espace perse n'est plus disponible suite à l'activation de la première carte .

J'ai donc contacté le 3244. Le seul moyen pour activer cette nouvelle carte est d'attendre qu'un "service" remette le lien sur mon espace personnel. Le 3244 est incapable de donner une date pour cette opération. Ils peuvent uniquement faire remonter ma demande au service concerné.

J'attends donc depuis plus d'une semaine l'apparition de ce fameux lien. Toujours rien à ce jour. J'appelle tous les 2 jours le 3244 pour entendre la même chose et ne pas être plus avancé .

Cette situation est très frustrante: je n'ai plus qu'un numéro à valider pour pouvoir utiliser mon téléphone. En attendant je suis sans téléphone depuis 3 semaines et je n'ai aucune visibilité sur la suite. Le 3244 n'est d'aucune utilité.

Donc pour le moment je suis déçu. Je comprends qu'il peut y avoir des choses inattendues (carte sim défectueuse...etc) mais je ne comprends pas que le système d'information de Free ne permette pas de gérer ma demande.

J'ai lu des posts sur certains forums de personnes confrontées au même problème que moi. J'espère qu'aucun macbidouilleur n'est dans ce cas

[TgjB]

Pas besoin de nouvelle autorisation de prelevement (deja abonne Free).
Question : un abonne Free a t'il deja essaye (et reussi) de souscrire plus d'un abonnement a 0€ ? (famille...)

Attention l'autorisation de prélèvement est nécessaire (sauf si votre banque laisse prélever des émetteurs non autorisés): l'entité Free Télécom (émetteur: 459654) est indépendante de l'entité Free Mobile (émetteur: 591778).

Réponse: se trouve dans la FAQ de Free (par là), rubrique "L'offre préférentielle pour les abonnés Freebox".
=> "Le tarif préférentiel n'étant valable que pour une seule ligne mobile" et ne pas oublier que l'offre est "réservée à la première souscription"...

@+

[tchek]

Pas besoin de nouvelle autorisation de prelevement (deja abonne Free).
Question : un abonne Free a t'il deja essaye (et reussi) de souscrire plus d'un abonnement a 0€ ? (famille...)

Attention l'autorisation de prélèvement est nécessaire (sauf si votre banque laisse prélever des émetteurs non autorisés)
[•••]

Dans ce cas : Mauvaise banque ---> changer de banque

[jjgd]

Pas besoin de nouvelle autorisation de prelevement (deja abonne Free).

Attention l'autorisation de prélèvement est nécessaire (sauf si votre banque laisse prélever des émetteurs non autorisés): l'entité Free Télécom (émetteur: 459654) est indépendante de l'entité Free Mobile (émetteur: 591778).

L'abonnement etant dans ce cas a 0€, je suppose que le prelevement mensuel est quelque peu superfetatoire.
Mais je verifierai comment sont preleves les frais de SIM de 10€.

[yannos]

J'ai effectué pour tester une porta que j'ai annulé au vu des délais et erreurs de portage. Habitant le 17ème j'ai résilié la ligne 1 semaine après car le réseau de données était NUL. Sur iPhone 4 après 5 arrêts de bus j'étais au tiers du chargement de macbidouille. J'ai pris une ligne SFR, j'ai eu la page Macbid en 4 secondes!!

Pour mon fils j'ai fait une demande de portabilité le 14/01 pour un forfait 2€ et ce jour le 03/02 je reçois un mail de free qui m'indique un portage dans 4 jours et l'envoi de ma sim. Pourtant l'espace client ne mentionne pas l'envoi de la sim..

PS: au sujet de la première ligne, j'ai dû envoyer un courrier recommandé en AR pour demander l'annulation du portage car le service client est injoignable ou ils vous raccrochent au nez! pour la rési j'ai envoyé un courrier recommandé également mais comme je n'ai jamais eu de nouvelles j'ai téléphoné.
Après m'être fait raccroché au nez après 2 fois 15 min d'attente, le conseiller à résilié ma ligne par téléphone avec comme seuls infos mon nom et mon numéro de téléphone..... si vous voulez faire une mauvaise blague à un abonné Free vous savez quoi faire

Bref ya du boulot chez le petit nouveau.

Ce message a été modifié par yannos - 3 Feb 2012, 14:57.

[Jedge]

Pas besoin de nouvelle autorisation de prelevement (deja abonne Free).

Attention l'autorisation de prélèvement est nécessaire (sauf si votre banque laisse prélever des émetteurs non autorisés): l'entité Free Télécom (émetteur: 459654) est indépendante de l'entité Free Mobile (émetteur: 591778).

L'abonnement etant dans ce cas a 0€, je suppose que le prelevement mensuel est quelque peu superfetatoire.
Mais je verifierai comment sont preleves les frais de SIM de 10€.

grosse erreur le forfait n'étant pas bloqué le dépassement est tres facile à faire via de la data ou numéro surtaxé par exemple.

[jjgd]

L'abonnement etant dans ce cas a 0€, je suppose que le prelevement mensuel est quelque peu superfetatoire.
Mais je verifierai comment sont preleves les frais de SIM de 10€.

grosse erreur le forfait n'étant pas bloqué le dépassement est tres facile à faire via de la data ou numéro surtaxé par exemple.

Juste. Ceci dit, l'acces Data (3G ou Edge) est impossible avec ce forfait.

[gromeul]

Le partage de connexion fonctionne parfaitement !

[kij14]

je viens de consulter mon compte sur le site de mobile free
je vois oh stupeur ! une consommation voix hors forfait france de 1,33€ pour 0,42 min 6 sec , je n'ai pas d'autres explications, je ne vois pas à quoi ça se rapporte
dans la case en question il y a une * qui renvoie en dessous à une ligne rouge
* Y compris appels gratuits vers la messagerie vocale.
qqun ici peut-il m'éclairer ? ou me traduire ?
Qu'ai-je fait ou que ne dois-je pas faire ? pour me retrouver dans cette situation ?
Je ne fais que telephoner en france, prendre mes appels, envoyer qq SMS et écouter mes messages que mes interlocuteurs me laisse quand je suis indisponible.

alors voix hors forfait ça, peut être quoi à votre avis ?

[gromeul]

Pas de soucis sur mon compte, aucun dépassement ou appel surfacturé !

[CLM]

Pas eu le temps de venir faire un rapport après l'activation !

résumé du précédent message : demande faite le 11 ou 12 janvier d'un abonnement à 0€ avec portage d'un numéro de breizh mobile, le 30/1 j'avais un message que la carte SIM était expédiée et que le portage serait effectif le 1/2.

En pratique, la carte est arrivée le 31/1, mon fils n'a pas voulu qu'on fasse l'échange tout de suite. Le 1/2 son téléphone était coupé. La carte a été mise à midi, avec activation en ligne. Aucun problème. Le lendemain soir, réactivation du téléphone par le code PUK, il n'avait pas le nouveau code PIN et il ne l'avait pas changé non plus . Depuis, quelques appels vocaux et 24 SMS : RAS

En ce qui concerne la possibilité de prendre plusieurs abonnements "réduits", j'ai essayé (je n'avais pas vu qu'on avait le droit qu'à un). Avec les difficulté de fonctionnement du site au début, j'ai réussi à faire 2 demandes. La troisième a été refusée et seule la première a été activée.

En ce qui concerne l'autorisation de prélèvement, étant déjà abonné Free ADSL, je ne pensais pas en avoir besoin, mais free Mobile n'est pas la même entité de Free ADSL. Donc pour éditer le document, c'était simple car tout était déjà rentré (quoique … je ne sais plus, j'en ai fait plusieurs à ce moment). En tout cas, le numéro de compte était enregistré sur le site. J'ai donc envoyé l'autorisation à la banque, car effectivement l'abonnement n'étant pas bloqué et pouvant bénéficier d'options payante (une seule pour le moment : mail par Blackberry à 1€ par mois), Free Mobile peut-être amené à faire des prélèvements.

Si c'est certains qu'il peut toujours se produire de petits "gags" pour certains (pas de chance pour eux ! ), ça semble ne pas trop mal marcher dans l'ensemble. … Surtout je vais pouvoir changer d'autres abonnements ('y a toute la famille) pour des offres très intéressantes grâce à Free, mais chez d'autres opérateurs !

[kij14]

je viens de consulter mon compte sur le site de mobile free
je vois oh stupeur ! une consommation voix hors forfait france de 1,33€ pour 0,42 min 6 sec , je n'ai pas d'autres explications, je ne vois pas à quoi ça se rapporte
dans la case en question il y a une * qui renvoie en dessous à une ligne rouge
* Y compris appels gratuits vers la messagerie vocale.
qqun ici peut-il m'éclairer ? ou me traduire ?
Qu'ai-je fait ou que ne dois-je pas faire ? pour me retrouver dans cette situation ?
Je ne fais que telephoner en france, prendre mes appels, envoyer qq SMS et écouter mes messages que mes interlocuteurs me laisse quand je suis indisponible.

alors voix hors forfait ça, peut être quoi à votre avis ?

ah ! consultation de ma facture FREE ce matin le hors forfait voix de 1,33€ a disparu, ma facture est revenue à 15,99

[Jack the best]

Toujours pas reçu ma carte SIM. Portage demandé le 11/01, ligne orange résiliée par Free le 1/02, SIM soi-disant expédiée le 31 !!!!

[gromeul]

Appelle Free, j'ai reçu la mienne 2 jours après envoi.

[Jack the best]

Je viens d'appeler Free Mobile au 3244.
Premier essai : j'ai répondu 1 et 3 à la boîte vocale, ça a ensuite sonné une fois et plus rien…
Au bout de 2 mn j'ai raccroché, mais je commençais à être énervé.

J'ai donc pris mes dispositions pour enregistrer la conversation grâce à Podcast Publisher contenu dans mes utilitaires fournis avec Lion et mon iMac récent.

Deuxième essai : toujours 3244 blabla j'ai tapé 1 blabla j'ai tapé 3 ,ça a sonné et presque aussitôt (une seule sonnerie aussi) Benoît a décroché, j'étais énervé, mais tout s'est bien passé j'ai donné mon nom, le numéro de portable qui aurait dû être porté et à ce que j'ai compris, la carte SIM a été expédiée le 27 mais à une adresse qui n'existe pas :

Mon adresse est normalement quelque chose du genre
11 Résidence de Jack
189 rue du commandant TheBest

suivi du code postal

et ils me l'auraient envoyé

au

189 Résidence de Jack

suivi du code postal.

Pas de danger que cela arrive au bon endroit !

La personne qui m'a répondu avait sous les yeux mon dossier Freebox.

Il m'a été dit qu'il transmettait et que ce serait traité dans la semaine.

Je conserve l'enregistrement au cas où, mais la personne qui m'a répondu a été fort aimable et ça s'est réglé en moins de 7 minutes depuis le début de l'appel.

[psychoid]

ah ! consultation de ma facture FREE ce matin le hors forfait voix de 1,33€ a disparu, ma facture est revenue à 15,99

J'ai eu la même blague, du hors forfait "France" apparu puis disparu...

En revanche, j'ai utilisé mon portable en réception d'appel à l'étranger, et je n'ai pas (encore) le hors forfait correspondant.

[Ghaliano]

je viens de consulter mon compte sur le site de mobile free
je vois oh stupeur ! une consommation voix hors forfait france de 1,33€ pour 0,42 min 6 sec , je n'ai pas d'autres explications, je ne vois pas à quoi ça se rapporte
dans la case en question il y a une * qui renvoie en dessous à une ligne rouge
* Y compris appels gratuits vers la messagerie vocale.
qqun ici peut-il m'éclairer ? ou me traduire ?
Qu'ai-je fait ou que ne dois-je pas faire ? pour me retrouver dans cette situation ?
Je ne fais que telephoner en france, prendre mes appels, envoyer qq SMS et écouter mes messages que mes interlocuteurs me laisse quand je suis indisponible.

alors voix hors forfait ça, peut être quoi à votre avis ?

Idem,
Une consommation hors forfait d'une durée de 0h18 min 41s, facturée 0,36 €, je ne sais pas d'où ça peut venir...

[gromeul]

1 semaine de Free, pas de soucis !

[applefan84]

J'ai pris l'abonnement illimité hier (sans portabilité). Maintenant j'attend.

[menhir56]

Je commence à me demander si je vais avoir un jour mon abonnement à 2euros...Demande du 12 janvier avec portabilité d'un numéro Orange, et toujours pas dépassé l'étape 1.
Au vu de vos témoignages, je constate ceci :
- les délais ne sont pas dus forcément à un problème de portabilité, remarque lue ici et là. CLM a eu sont abt très rapidement avec portabilité, MAIS il était déjà client chez Free.
- idem pour ceux qui avaient la Freebox et ont demandé l'abt gratuit (dont mon fils) : ils ont été servis en2/3 jours

J'ai bien peur que les nouveaux clients, dans mon cas, avec demande de portabilité et abt à 2 euros soient les derniers servis, ou pas du tout servis
Que Free soigne en priorité ses clients, on le comprend, mais dans ce cas qu'ils affichent clairement la couleur et on passe à autre chose.
Reste, ultime recours, à porter plainte auprès de la DDPP pour publicité mensongère, mais c'est une maigre consolation.

[CLM]

Je te comprends si tu ne veux plus attendre, mais , je pense, il faut être patient.

[Rinocerrone]

Comme on dit : Les premiers arrivés seront les premiers servis !
Depuis 2009 j'attends ce moment, je ne suis pas passé à côté, un brin d'organisation en désimlockant l'iPhone bien avant, et le tour est joué

En tous les cas quoi que l'on dise, le pouvoir d'achat en 5 ans il n'a fait que fondre comme neige au soleil, Mr Niel en une journée te redonne du soleil.
No comment.

Courage à ceux qui sont dans l'embouteillage !

[PoneyBoy]

Commande avec portabilité passée le 11 janvier, résiliation d'Orange faite le 18 janvier et SIM reçue deux jours plus tard.

Tranquille !

[gromeul]

La couverture de Free semble meilleure que celle d'Orange dans un bled paumé en Normandie (près d'Yvetot), je capte mieux qu'avant, et même la 3G avec le 4S de ma douce !

[Rinocerrone]

Pareil pour ma part, sauf que j'étais chez SFR.
Euh, je dirai même plus, c'est un réseau 3G chez Free contre que dalle chez SFR

[TgjB]

Pour ma part, j'ai fait le chemin inverse: j'ai quitté Free Mobile pour B&You.
J'ai demandé le portage la semaine dernière, il a été effectué avec succès aujourd'hui même!


Ce choix a été fait à cause du bridage* de l'option BlackBerry chez Free Mobile qui:
- limite l'utilisation à un seul email personnel
- bloque toute utilisation de "BlackBerry Protect" (équivalent à iCloud pour sauvegarder sur les serveurs de RIM et la localisation en cas de perte/vol)
- rend impossible la configuration du téléphone via le serveur web de RIM (configuration uniquement possible à partir du terminal)

B&You offre les même services (en particulier pour moi: appels gratuits vers l'étranger, 3Gb de données sans restriction d'usage) et une option BlackBerry complète (jusqu'à 10 emails personnels, "BlackBerry Protect" complet et réglage du BIS via page web) au même prix que Free Mobile (€19.99 + €1.00).


Pour mon utilisation (je n'habite, ni ne travaille en France [pays de transit / et de vacances]), l'offre de B&You est la meilleure. D'autant que si je décide de mettre ma carte SIM dans mon iPhone je bénéfice déjà du "Visual Mail".

@+


*: bridage très difficilement avouable par Free Mobile

[applefan84]

Inscription effectuée le 8/02 et carte expédiée le 22/02.

[keryz]

Inscrit le 25/01
Portabilité le 20/02
SIM recu le 17/02

Activé pas de souci.