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Écrit par : D. Claude 26 Jun 2018, 14:38

Bonjour à Tous
Sur mon Macbook Pro & El Capitan, que je viens de reformater et réinstaller, Word 2011 refuse énergiquement de reconnaître mon numéro de serie : refusant énergiquement d'enregistrer le dernier caractère de cette p... de clef ! Je suppose que c'est une nouvelle astuce de Microsoft pour emm...r le monde ?
Il faudrait que je leur téléphone, dixit l'avertissement... Qui a déjà eu ce problème ?

Écrit par : Aliboron 26 Jun 2018, 15:38

Comment ça, il refuse le dernier caractère ? C’est bien la clé d’activation à 25 caractères que tu essayes de saisir ?

Écrit par : D. Claude 27 Jun 2018, 16:44

Bonjour AliBoron
En effet, le dernier caractère de la fameuse clef ne s'imprime pas, refuse de le faire, et bien entendu rien ne s'active. Si j'ai bien compris, il faut que je passe par un coup de fil, et ensuite toute une enfilée de chiffres qui rebutent la dyscaculique que je suis !
Sachant que le logiciel a dûment été acheté !

Écrit par : Aliboron 27 Jun 2018, 23:21

Pour ce qui a été rapporté sur les forums Microsoft, il est fort possible que tu obtiennes un message de "serveur temporairement inaccessible". La solution consiste apparemment à tenter l'activation par téléphone et à ne surtout pas saisir la clé comme demandé. Au bout d'un certain nombre de demandes, ça finit par basculer sur un intervenant en chair et en os et là, les choses finissent par s'arranger...

Écrit par : D. Claude 28 Jun 2018, 13:35

Merci Ali Boron
Eh oui ! J'ai bien ce message et effectivement je devrais téléphoner. Mais ensuite il faudrait que j'entre une infinité de chiffres et là c'est moi qui bug parce que je suis dyscalculique et que c'est un effort surhumain, toute cette litanie de chiffre et là, c'est moi qui bug.
bonne journée.

Retour vers le futur : j'ai réinstallé Word 2008 et ce coup-ci, sans difficulté. Et comme j'ai aussi Word 2016 en cas de besoin, E la nave va !

Écrit par : ide508 5 Jul 2018, 07:32

Bonjour,

J'ai eu exactement la même chose en voulant réinstaller Office2011 (3 postes ou 4 j'sais plus) à partir du CD d'installation sur un nouveau mac mini.
Impossible de rentrer la clef, refusée systématiquement après plusieurs essais malgré le fait qu'il me restait un poste disponible !

Ai donc téléphoné et suis tombé sur un humain qui m'a dit qu'il était impossible pour eux de faire quoi que ce soit, car O 2011 n'étant plus supporté ils n'avaient plus aucun d'accès...
Les choses ont fini par s'arranger (si l'on veut) en me proposant Office 365 pour une somme avec réduction, j'ai pris la version un poste sans abonnement.

J'ai posé la question quant à savoir savoir ce qui se passerait de ma version d'O 2011 installée sur le MBP de ma signature ainsi que sur un MBA sous Maverick, réponse:
Tant que je ne mets pas l'OS à jour vers une version plus récente, tout ira bien.
Par contre si je décide de passer le MBP ou le MBA sous Sierra ou HS passage à la caisse obligé

Écrit par : D. Claude 5 Jul 2018, 07:35

Merci, Ide500 pour ces informations. Donc finalement, j'en reste à mon Word 2088 et Word 16 ... Les gens de Microsoft sont insupportables (c'est vraiment le mot. bonne journée

Écrit par : Aliboron 5 Jul 2018, 11:17

Non, justement, comme indiqué il ne faut surtout pas saisir la clé et aller jusqu'au bout, moment où on a affaire à un humain.


Comme indiqué, ce n'est pas l'assistance Microsoft qu'il faut appeler, c'est l'activation par téléphone, en ne saisissant pas la clé jusqu'à obtenir l'humain de service.


Comme vu, ce n'est pas le cas (mais le "technicien" de l'assistance est certainement plus intéressé à vendre un produit qu'à trouver une solution de dépannage).

Écrit par : ide508 7 Jul 2018, 08:49

C'était bien le n° pour activer par téléphone que j'ai fait un nombre incalculable de fois, sans résultat.
Si ma mémoire est bonne, je pouvais rentrer la clef complètement, mais à chaque fois que j'ouvrais Word/Excel etc un message m'indiquait qu'une erreur s'était produite me demandant de réinstaller Office!

Le plus étrange c'est que j'avais réussi à installer Office sur le premier Mac mini que j'ai acheté, 15j avant sans problèmes?

Enfin, ce qui est fait est fait