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> Apple care raccroche au nez de ses clients - mauvaise qualité du service client Apple
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emissioncornicho...
posté 25 Jul 2016, 17:10
Message #1


Nouveau Membre


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Bonjour à tous,

Il y a 1 an cela m'est déjà arrivé mais j'ai décidé de passer car je ne reste pas sur une seule mauvais expérience.

Mais là je constate que Apple prend la bonne habitude de mal parler à ses clients et de se jouer un peu d'eux.

En effet j'ai appelé pour un problème sur mon ordinateur, le conseiller fait quelques manip par téléphone puis m'envoie à un l'Apple Store sachant pertinemment que je ne trouverais pas de solution la bas.
Le conseiller sur place regarde mon ordi 1 minute puis me le redonne en me renvoyant chez moi...bredouille.

Merci le service pourri de chez Apple. Je suis simplement choquée.

Mais ce n'est pas fini !!

Je finis par rappeler l'Apple Care en réexpliquant de nouveau la situation, et ce dernier m'indique qui ce n'est pas à lui de se charger de cette tache avant de me raccrocher au nez.

Dans quel monde Apple parle mal à ses clients ?
D'autant que cela devient une habitude dont j'entends parler de plus en plus autour de moi. Des plaintes à propos du service Apple ou de leur produits.

Je suis absoluement scandalisée par ces méthodes. D'autant que rien n'est fait pour contenter le client.

J'ai tenté un dernier appel, en plein désespoir, une conseillère m'indique qu'ils ne peuvent rien faire pour moi et qu'elle ne comprend pas pourquoi on m'a fait déplacer. Depuis le début il n'y avait pas de solution à mon problème offerte par Apple.

Cela fait quelques années que je suis chez Apple, tous mes devices sont Apple (iPhone, iPad, iPod, MacBook). Autant dire que j'ai l'habitude avec eux. Je peux dire que j'ai clairement constaté une dégradation visible de la qualité du service Apple.

Si bien que je suis prête à aller ailleurs.
Et je vous recommande d'en faire de même.


Ce message a été modifié par emissioncornichon - 25 Jul 2016, 17:40.
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jlu
posté 26 Jul 2016, 06:07
Message #2


Macbidouilleur d'Or !
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bonjour
désolé pour toi
un peu de précisions
AppleCare est payant
http://www.apple.com/fr/shop/browse/home/applecare
quel Mac, quel système?

je suis très content de mes Mac et iChose,visite a l'Apple Store, ou j'ai très bien été accueilli
achat Apple Watch
il me l'on configuré avec mon iPhone

Ce message a été modifié par jlu - 26 Jul 2016, 06:15.


--------------------
MacPro 5.1 3,47 Ghz 6 core, 32 Go, MacOS 10.11.6 nVidia GTX 780, Airport, Bluetooth, SSD 250 Go, DD 1000 Go
MacPro 3.1 2*2,8 Ghz 16Go, MacOS 10.9.5, NVIDIA GTX 680 Mac, Airport, Bluetooth, DD 2000 Go +1000 Go +1000 Go + SSD 240 Go, Pioneer DVR-111D + Optiarc AD-7170A, Dell U2713HM, Dell 2709 WFP, LiveBox abonnement Open, Time Capsule 2Go, AppleTV2, AppleTV3, Apple Watch2 42 mm noire, iPhone 6 64 Go, Orange Open, iPad Retina 32Go, iPod Video 60Go Blanc, iPhone V1 8 Go, déverrouillé légalement. PC auto-monté Gigabyte Z77-DS3H rev1.1, corei5-3570K 3.4Ghz, Radeon HD 6870, Clavier Apple avec pavé numérique, 8Go, Dell 2707 WFP, MacOS 10.10.4, imprimantes, Epson Stylus Photo RX640, Brother HL-3140CW series-AirPrrint
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Jucl
posté 26 Jul 2016, 06:33
Message #3


Macbidouilleur d'argent !
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J'ai du contacter il y a quelques mois Apple Care (payant) pour un problème sur un iMac neuf. En gros, deux appels d'environ une demie heure á chaque fois. J'ai pu constater à cette occasion, la compétence, la patience et la gentillesse de mes interlocuteurs.


--------------------
iMac 21,5 4K High Sierra Canon PIXMA MX925. . D.D. externe La Cie 250 Go triple interface. D.D La Cie 2To pour Time Machine. Livebox Play, iPad 16 go, iPhone 5/S
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Little Brother
posté 26 Jul 2016, 08:31
Message #4


Macbidouilleur de vermeil !
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Citation (emissioncornichon @ 25 Jul 2016, 18:10) *
Il y a 1 an cela m'est déjà arrivé mais j'ai décidé de passer car je ne reste pas sur une seule mauvais expérience.

Je compatis sincèrement.
Mais quel était le problème pour que tu ressasses cette histoire qui date d'un an ?
Est-ce résolu ?

Ce message a été modifié par Little Brother - 26 Jul 2016, 08:32.


--------------------
Previously : Power Macintosh 7100 > iMac DV G3 > iBook 12" G3 > Power Mac QuickSilver G4 > iBook 14" G4 > MacBook Pro 15" C2D > MacBook Pro 13" i5 > MacBook Pro 15" Mat HD i7
MacBook Pro 2012 13" i7 @2,9 GHz, 16Go RAM, SSD 512Go Crucial M4, Mac OSX 10.15.7 Catalina, Traktor Z1, LaCie d2 Quadra

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Colorfarma
posté 26 Jul 2016, 08:40
Message #5


Adepte de Macbidouille
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Citation (emissioncornichon @ 25 Jul 2016, 18:10) *
Bonjour à tous,

Il y a 1 an cela m'est déjà arrivé mais j'ai décidé de passer car je ne reste pas sur une seule mauvais expérience.

Mais là je constate que Apple prend la bonne habitude de mal parler à ses clients et de se jouer un peu d'eux.

En effet j'ai appelé pour un problème sur mon ordinateur, le conseiller fait quelques manip par téléphone puis m'envoie à un l'Apple Store sachant pertinemment que je ne trouverais pas de solution la bas.
Le conseiller sur place regarde mon ordi 1 minute puis me le redonne en me renvoyant chez moi...bredouille.

Merci le service pourri de chez Apple. Je suis simplement choquée.

Mais ce n'est pas fini !!

Je finis par rappeler l'Apple Care en réexpliquant de nouveau la situation, et ce dernier m'indique qui ce n'est pas à lui de se charger de cette tache avant de me raccrocher au nez.

Dans quel monde Apple parle mal à ses clients ?
D'autant que cela devient une habitude dont j'entends parler de plus en plus autour de moi. Des plaintes à propos du service Apple ou de leur produits.

Je suis absoluement scandalisée par ces méthodes. D'autant que rien n'est fait pour contenter le client.

J'ai tenté un dernier appel, en plein désespoir, une conseillère m'indique qu'ils ne peuvent rien faire pour moi et qu'elle ne comprend pas pourquoi on m'a fait déplacer. Depuis le début il n'y avait pas de solution à mon problème offerte par Apple.

Cela fait quelques années que je suis chez Apple, tous mes devices sont Apple (iPhone, iPad, iPod, MacBook). Autant dire que j'ai l'habitude avec eux. Je peux dire que j'ai clairement constaté une dégradation visible de la qualité du service Apple.

Si bien que je suis prête à aller ailleurs.
Et je vous recommande d'en faire de même.


Cela est étonnant car Apple a la réputation a tenir concernant ses service et moi je suis chez eux comme vous depuis le début et je nais jamais eu de soucie. c'est étonnat de leurs parts. faut remonté ça plus haut.
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azer
posté 26 Jul 2016, 09:01
Message #6


Macbidouilleur de vermeil !
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Citation (emissioncornichon @ 25 Jul 2016, 18:10) *
Si bien que je suis prête à aller ailleurs.
Et je vous recommande d'en faire de même.

emissioncornichon
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réinscris-toi
avec un peu de bol, tu auras le n° 200 000
et qui sait...tu gagneras peut-être une réparation gratuite, avec conseils à la clé, par Lionel himself (il dispose de pas mal de temps libre, en ce moment...) tongue.gif


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SE 8MHz/1Mo/DD20Mo/9"nb
LC "pizza box"16Mhz/2Mo/DD120Mo/13"couleur
7300 DT-200/96Mo/2Go + 8500 MT-180/96Mo/2Go/iXMicro 8Mo
G3 Beige 266 DT/768M/45G/OS X.2.5/CD-RW ext SCSI/Apple CRT 20"/PLW320
G4 1,25 MDD mono/512Mo/80Go/SD/OS X.3.2/Samsung 213 T/Free ADSL 4Mb-Kortex Mercure 711
McBook Blanc Core2Duo 2GHz/2Go/160Go
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stratele52
posté 26 Jul 2016, 10:12
Message #7


Macbidouilleur d'Or !
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Nous avons toujours eu du très bon service chez Apple.

Tu es tombé sur des cons / incompétents ou il y a un autre problème.


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I Mac fin 2013, 2,9 Ghz Intel core I5, 8 Go, SSD en externe , OS ...il change constamment
MacBook Pro 13 po fin 2011, 2,4Ghz Intel Core i5 16Go SSD , Sierra
I Pad mini , un vieux 2009 (?)
I Pod 2017
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