Carte son Thunderbolt non reconnue [Résolu]

[BRNS]

Bonjour,

Suite au décès de l'écran de mon iMac 27' mid-2011, j'ai racheté un iMac Retina 27' 2017. Migration sans soucis.

Mais ma carte son Thunderbolt Apogee Element24 n'est plus reconnue par l'ordinateur !! Alors qu'elle fonctionnait parfaitement. Ni dans Préférences Système / Son, ni via Apogee Control (le logiciel du fabricant)

Par contre je la retrouve dans A propos de ce Mac / Rapport Système, dans l'onglet Thunderbolt :

"Bus Thunderbolt :

Nom du fournisseur : Apple Inc.
Nom du périphérique : iMac
UID : 0x00016E3E6148E900
Chaîne de routage : 0
Version du programme interne : 22,2
UUID du domaine : 3823EC57-A721-3153-8406-23610FFF86E3
Port :
État : Périphérique connecté
État du lien : 0x2
Vitesse : Jusqu’à 10 Gbit/s x1
Largeur du lien actif : 0x1
Réceptacle : 1
Version du programme interne du câble : 1.0.16
Numéro de série du câble : C4M715202TMF798A1
Version du programme interne du contrôleur de liaison : 0.25.0
Port :
État : Aucun périphérique connecté
État du lien : 0x7
Vitesse : Jusqu’à 40 Gbit/s x1
Largeur du lien actif : 0x1
Réceptacle : 2
Version du programme interne du contrôleur de liaison : 0.25.0

Element46 :

Nom du fournisseur : Apogee Electronics
Nom du périphérique : Element46
Identifiant du fournisseur : 0x11
Identifiant du périphérique : 0x5
Révision du périphérique : 0x1
UID : 0x0011050000003840
Chaîne de routage : 1
Version du programme interne : 7,1
Port (amont) :
État : Périphérique connecté
État du lien : 0x2
Vitesse : Jusqu’à 10 Gbit/s x1
Version du programme interne de Port Micro : 2.0.7
Version du programme interne du câble : 1.0.16
Numéro de série du câble : C4M715202TMF798A1
"

Quelqu'un aurait-il une idée ?? Je suis également en attente d'une réponse du SAV depuis hier

Ma config :
iMac Retina 5K 27-inch 2017
Processeur 3,5GHz Core i5
Mémoire : 24 Go 2400 MHz DDR4
DD Fusion Drive 1To
Radeon Pro 575 4Go

Pour connecter la carte j'ai également acheté un adaptateur officiel pour convertir mon câble Thunderbolt en Thunderbolt 3

Merci d'avance !!

Ce message a été modifié par BRNS - 8 Jun 2018, 14:06.

[Guest_Neutral_ch_*]

La vraie question, sur quelle version d'OSX tournes tu en ce moment? Ta carte son est compatible Sierra, mais rien concernant High Sierra à voir le site du fabricant.

Edit en fait ça devrait le faire:

System Requirements
Mac OS:

Computer: Thunderbolt-equipped Mac (iMac, Macbook Pro, Macbook Air, Mac Pro)
Memory: 4 GB RAM minimum, 8 GB recommended
OS: 10.10 or greater
Connection: Any available Thunderbolt port*
Power: DC Power supply included

Ce message a été modifié par Neutral_ch - 8 Jun 2018, 10:49.

[BRNS]

La vraie question, sur quelle version d'OSX tournes tu en ce moment? Ta carte son est compatible Sierra, mais rien concernant High Sierra à voir le site du fabricant.

Edit en fait ça devrait le faire:

System Requirements
Mac OS:

Computer: Thunderbolt-equipped Mac (iMac, Macbook Pro, Macbook Air, Mac Pro)
Memory: 4 GB RAM minimum, 8 GB recommended
OS: 10.10 or greater
Connection: Any available Thunderbolt port*
Power: DC Power supply included

Effectivement je n'avais pas précisé ! Je suis sur High Sierra 10.13 actuellement. Ce qui, comme tu viens de le citer, est totalement dans les recommandations system

La solution viendra sans doute du fabricant.... mais je suis ouvert aux idées de résolution !

[baron]

Pour connecter la carte j'ai également acheté un adaptateur officiel pour convertir mon câble Thunderbolt en Thunderbolt 3

Tu es bien sûr que c'est du Thunderbolt (avec l'éclair à chaque bout) et pas de l'USB-C ou Minidisplayport ?


• https://support.apple.com/fr-fr/HT207443
• http://www.apogeedigital.com/knowledgebase...tor-or-macbook/

[Pat94]

Etrangement cela me rappel le souci des boitiers GPU externe en TB1 et TB2 ou Apple à viré les pilotes sous H. Sierra....

Ce message a été modifié par Pat94 - 8 Jun 2018, 11:09.

[radioman]

Ni dans Préférences Système / Son, ni via Apogee Control (le logiciel du fabricant)

et dans l'utilitaire "Configuration audio et MIDI" ça raconte quoi ?
/Applications/Utilities/Audio MIDI Setup.app

Ce message a été modifié par radioman - 8 Jun 2018, 11:12.

[BRNS]

Pour connecter la carte j'ai également acheté un adaptateur officiel pour convertir mon câble Thunderbolt en Thunderbolt 3

Tu es bien sûr que c'est du Thunderbolt (avec l'éclair à chaque bout) et pas de l'USB-C ou Minidisplayport ?


• https://support.apple.com/fr-fr/HT207443
• http://www.apogeedigital.com/knowledgebase...tor-or-macbook/

Oui je viens de vérifier il y a bien l'éclair de chaque côté du câble et de chaque côté de l'adaptateur !

Ni dans Préférences Système / Son, ni via Apogee Control (le logiciel du fabricant)

et dans l'utilitaire "Configuration audio et MIDI" ça raconte quoi ?
/Applications/Utilities/Audio MIDI Setup.app

Pas grand chose de plus apparemment..... A mois que je ne rate quelque chose mais aucune mention de la carte

[Guest_Neutral_ch_*]

Bon ben en gros ta carte n'est pas reconnue d'une manière ou d'une autre.

A voir pas de micrologiciels ou drivers/firmware dispo en téléchargement, par contre il y a un logiciel sur le site, il faut enregistrer le produit pour le DL. Tu l'as installé? Peut-être qu'il contient cela dans le package..


EDIT: D'autres ont le même soucis, pour le résoudre: installer le software et autoriser via préferences système les logiciels depuis n'importe ou..sinon ça passe pas et tu auras des problèmes avec ton contrôleur (peut être..) -> sujet trouvé

Ce message a été modifié par Neutral_ch - 8 Jun 2018, 11:38.

[BRNS]

Bon ben en gros ta carte n'est pas reconnue d'une manière ou d'une autre.

A voir pas de micrologiciels ou drivers/firmware dispo en téléchargement, par contre il y a un logiciel sur le site, il faut enregistrer le produit pour le DL. Tu l'as installé? Peut-être qu'il contient cela dans le package..

Oui j'avais déjà ce firmware sur l'ancien iMac et tout allait bien. J'ai discuté hier par Chat avec leur SAV et ils m'ont fourni une nouvelle version, que j'ai installé, mais sans changement. Le SAV réouvre à 14h (fuseau horaire USA) je pourrais peut être en savoir plus...

Je vous tiens au courant, merci pour les retours

EDIT : je n'avais pas vu ton EDIT ! Effectivement le sujet correspond je vais lire tout ça

Ce message a été modifié par BRNS - 8 Jun 2018, 11:41.

[Guest_Neutral_ch_*]

Test quand même le truc de l'autorisation en le ré-installant, histoire d'être sur, il y avait plusieurs sujet là dessus

Ce message a été modifié par Neutral_ch - 8 Jun 2018, 11:41.

[Yul's]

Bonjour,

As-tu essayé un reset PRAM ? => https://support.apple.com/fr-fr/ht204063

++

[BRNS]

Bonjour,

As-tu essayé un reset PRAM ? => https://support.apple.com/fr-fr/ht204063

++

Non plus ! J'essaie la réinstall + le reset RAM et je vous dis ça

EDIT : Ouaaaaah ça a marché !!!!!

Le coupe de réinstaller le software ! Je n'y croyais pas trop puisque j'avais utilisé celui du SAV et que j'avais déjà coché le truc de l'autorisation.

La seule différence est que j'ai utilisé le Uninstaller fourni dans le .dmg avant de réinstaller (aucune idée si ça a joué mais possible)

Je suis tellement soulagé merci pour toute l'aide les gars, vous avez fait mieux que le SAV Apogee <3


EDIT 2 : je ne trouve pas comment marquer le sujet comme résolu !

Ce message a été modifié par BRNS - 8 Jun 2018, 12:08.

[Guest_Neutral_ch_*]

EDIT 2 : je ne trouve pas comment marquer le sujet comme résolu !

Juste éditer le premier post (édition complète) et ajouté dans le titre.

Je pense que oui, avoir utilisé le désinstalleur à fait la différence. Draguer l'application depuis applications->corbeille, vider corbeille et redémarrer ne désinstalle que ce qui se trouve dans applications, pas le reste. Par exemple un fichier dans bibliothèque/préférences, style .plist devait rester et empêcher le bon fonctionnement de la réinstallation vis à vis de la sécurité HS.


Tant mieux si tout fonctionne bonne continuation

Ce message a été modifié par Neutral_ch - 8 Jun 2018, 12:37.