L'Apple Store peut-il refuser de détailler ses tests et résultats ?

[Helam]

Bonjour à tous,

Je suis l'heureux possesseur d'un MacBook Pro Retina 15 pouces, early 2013.
J'ai souvent eu des problèmes de redémarrage inopiné avec cet ordinateur que j'avais amené en réparation à ce sujet. À l'époque, on m'avait dit que c'était simplement un problème avec les plugin flash, et qu'il n'y avait aucun problème.

Cependant, les redémarrages ont continué, et j'ai entendu parler du vice de fabrication des cartes graphiques et l'extension de garantie. J'ai donc décidé d'amener mon MBP à l'Apple Store pour un test d'éligibilité.

Arrivé sur place; celui-ci n'a pas pu être effectué, il y avait une erreur lors de l'Hardware Test. Apple a donc proposé de garder l'ordinateur quelques jours pour des tests approfondis.

Une dizaine de jours plus tard, on me rappelle en m'annonçant qu'il faut changer la carte mère, que ce n'est pas pris en charge par l'extension de garantie. Il y aurait un problème de processeur, mais on ne veut pas m'en dire plus.
Je leur demande de me communiquer les tests qu'ils ont effectué ainsi que les résultats, mais ils refusent.

Sont-ils en droit de refuser ?
J'ai vraiment l'impression qu'on cherche à m'escroquer de 640 euros pour un problème de processeur dont on ne veut rien me dire.

Je vous remercie de vos réponses.

[g4hd]

heureux possesseur d'un MacBook Pro…

des problèmes de redémarrage inopiné… en réparation à ce sujet… un problème avec les plugin flash… aucun problème.

les redémarrages ont continué… entendu parler du vice de fabrication… mon MBP à l'Apple Store pour un test d'éligibilité.

Apple a () proposé de garder l'ordinateur quelques jours pour des tests approfondis.

Une dizaine de jours plus tard… il faut changer la carte mère… ce n'est pas pris en charge par l'extension de garantie.…

on cherche à m'escroquer de 640 euros…

Je me suis permis de raccourcir ainsi ton message !
La réponse est dans la question, non ?

Alors… heureux ?

Il te reste à la jouer "mec sympa" qui demande gentiment une faveur : ne surtout pas élever la voix !
Souvent, ça marche et tu t'en tires avec un gros geste sur le prix.
A toi de voir.

[Helam]

Bonjour à tous,

Je suis l'heureux possesseur d'un MacBook Pro Retina 15 pouces, early 2013.
J'ai souvent eu des problèmes de redémarrage inopiné avec cet ordinateur que j'avais amené en réparation à ce sujet. À l'époque, on m'avait dit que c'était simplement un problème avec les plugin flash, et qu'il n'y avait aucun problème.

Cependant, les redémarrages ont continué, et j'ai entendu parler du vice de fabrication des cartes graphiques et l'extension de garantie. J'ai donc décidé d'amener mon MBP à l'Apple Store pour un test d'éligibilité.

Arrivé sur place; celui-ci n'a pas pu être effectué, il y avait une erreur lors de l'Hardware Test. Apple a donc proposé de garder l'ordinateur quelques jours pour des tests approfondis.

Une dizaine de jours plus tard, on me rappelle en m'annonçant qu'il faut changer la carte mère, que ce n'est pas pris en charge par l'extension de garantie. Il y aurait un problème de processeur, mais on ne veut pas m'en dire plus.
Je leur demande de me communiquer les tests qu'ils ont effectué ainsi que les résultats, mais ils refusent.

Sont-ils en droit de refuser ?
J'ai vraiment l'impression qu'on cherche à m'escroquer de 640 euros pour un problème de processeur dont on ne veut rien me dire.

Je vous remercie de vos réponses.

Je leur ai demandé de bien vouloir détailler le problème et s'il aurait pu être détecté lors de ma précédente venue en 2014, il m'a conseillé de déposer plainte si je pensais que le problème était plus vieux.
Ce qui me laisse un peu dubitatif.