Les batteries d'Apple Watch peuvent aussi gonfler, Réactions à la publication du 08/06/2017

[obs]

Y compris sur des montres à plusieurs milliers d'euros ?

Suis intéressé de connaitre la référence d'une montre à plusieurs milliers d'euros incorporant une batterie du type de celles que l'on trouve dans l'AW. Une batterie, pas une pile.

Et pour cause. Les Apple Watch Apple travesties en "montre de luxe" restent des vulgaires babioles.

[Hebus]

Jai le plaisir d'avoir des montres de "luxe" dans un coffre à la banque. Parfois j'en mets une que je n'ai pas porté depuis plus d'un an. On secoue et hop, c'est parti.

Nous n’avons pas les mêmes valeurs !

Je suis trop perverti par mes Apple Watch, lorsque je porte une de mes deux montres de ‘luxe’... je ressens un manque

[ArgeuhTTH]

j'espère qu'un avec un Apple Care, il la remplace sur le champs !

CF mon post juste au dessus.
Les produits Beats et les Watch ne sont jamais échangés le jour même, AC+ (pour les produits Apple) ou pas.

Faux...

Avec l’AppleCare+ il te l’envoie par transporteur avec renvoie dans la foulée du modèle en carafe

J’en ai bénéficié y a un an, en voyage...

On parle de la procedure en Apple Store depuis le debut, pas avec transporteur.


Ce message a été modifié par ArgeuhTTH - 9 Jun 2017, 08:31.

[Lionel]

Avec l’AppleCare+ il te l’envoie par transporteur avec renvoie dans la foulée du modèle en carafe

Ils l'offrent à combien ?

[almux]

Jai le plaisir d'avoir des montres de "luxe" dans un coffre à la banque. Parfois j'en mets une que je n'ai pas porté depuis plus d'un an. On secoue et hop, c'est parti.

Oui, mais pour payer avec... il faut d'abord la vendre!

[Hebus]

Avec l’AppleCare+ il te l’envoie par transporteur avec renvoie dans la foulée du modèle en carafe

Ils l'offrent à combien ?

Je répondais dans le cas de l’AppleCare

La vérification se fait à posteriori et en cas d’entourloupe tu payes la montre plein pot donc j’ai pris en photo le camion du transporteur avec le numéro d’immatriculation

[iAPX]

Jai le plaisir d'avoir des montres de "luxe" dans un coffre à la banque. Parfois j'en mets une que je n'ai pas porté depuis plus d'un an. On secoue et hop, c'est parti.

Tu devrais les mettre sur un remontoir régulièrement pour que les lubrifiants et le mécanisme travaillent un peu de temps en temps, car sur la durée ...

[bikeman]

Pour les deux sav Apple watch dont j'ai été temoin dont une batterie gonflée, la nouvelle montre a été reçue à domicile à J+3 apres depose au Genius Bar. Donc les 10 jours doivent être un délai de sûreté avant tout

Exactement... C'est juste le principe du "positionning client expectation". Donner un délias plus large afin que le client soit content que finalement ça soit plus rapide, logique et normal ! Et en même temps on se protege en cas de couac.

Dans les fait en général ça ne mets pas plus de 4 jours ouvrés si le produit part le jour même (si vous la déposez en fin de journée ça part le lendemain).

Ce message a été modifié par bikeman - 9 Jun 2017, 13:14.

[Lionel]

Jai le plaisir d'avoir des montres de "luxe" dans un coffre à la banque. Parfois j'en mets une que je n'ai pas porté depuis plus d'un an. On secoue et hop, c'est parti.

Tu devrais les mettre sur un remontoir régulièrement pour que les lubrifiants et le mécanisme travaillent un peu de temps en temps, car sur la durée ...

J'en ai un sur mon chevet, mais pas envie en cas de cambriolage de perdre mes montres.

Jai le plaisir d'avoir des montres de "luxe" dans un coffre à la banque. Parfois j'en mets une que je n'ai pas porté depuis plus d'un an. On secoue et hop, c'est parti.

Oui, mais pour payer avec... il faut d'abord la vendre!

certes, mais je ne paye pas non plus avec mon téléphone.

[Tristan Maréchal]

Ceci est inacceptable.

Le risque de gonflement des batteries n'est même plus un risque, c'est quelque chose de fréquent quelque soit le produit.

Les industriels qui ne veulent pas le reconnaitre pourraient au moins avoir la courtoisie d'assumer ce grave défaut d'ingénierie et mettre en place les dispositions de service commercial permettant de satisfaire le client ennuyé.
Dans le cas présent, remplacement en boutique à l'identique soit dans l'instant soit sous 48 heures. Puisque de toute façon la montre ne sera jamais réparée…

On peut attendre de voir le jour où une de ses montres va exploser ou prendre feu dans un avion… Mort de rire si les services de règlementation de l'aviation civile interdisent leur usage en cabine...

Une bonne raison de plus de ne pas acheter ce produit…

[esales]

Nous donnons la parole à Guillaume.

[MàJ] Nous avons appris la raison de ce long délai de 10 jours. Il n'existe pas de système d'échange des Apple Watch sur place. Pour tout SAV les montres sont envoyées aux Pays-Bas, évaluées et le produit de remplacement est expédié depuis là-bas.
Il faut donc du temps en trajet et en traitement de la demande :
- récupération de la montre auprès du client avec un dossier à ouvrir,
- expédition de la montre,
- réception et mise en concordance avec le dossier,
- évaluation du problème,
- décision de l'échange,
- expédition de la montre,
- réception de la montre et remise au client.

Lien vers le billet original

Ayant eu le même problème (ecran détaché), j'ai amené mon Apple Watch (série 0) à l'Apple Store Lyon Part Dieu (ce mercredi). Après vérification de l'intérieur de la montre et constatation du probleme de batterie. L'Apple Store m'a commandé une nouvelle Apple Watch. Le lendemain, j'ai été prévenu de l'arrivée de l'Apple Watch remplaçante.
Donc, je n'ai eu à attendre que 24h pour en avoir une neuve.

J'ai peut être eu un peu de chance ou alors c'est lié au fait qu'elle avait été acheté dans sur l'Apple Store....

Bref, même si j'aurai aimé un échange immédiat pour éviter de devoir revenir, j'ai trouvé le SAV rapide et fiable.

Aujourd'hui, rebelote mais pour un problème de touche sur mon Macbook Retina (2016). Après constatation, un top case a été commandé et la réparation devrait avoir lieu la semaine prochaine en 48-72h.
Embêtant, mais c'est quand même assez rapide.
Donc, je ne peux pas vraiment me plaindre du SAV d'Apple.

[yannos]

Si la batterie d'une iWatch série 1 gonfle, ils remplacent par une série 1 ou ont ils plus de stock et te l'échange contre le dernier modèle?

[MixUnix]

10 jours pour faire quoi ?
C'est un défaut ou pas ?

Ben… pour qu'elle dégonfle, c'te blague

Euh…
En effet, dire au client : "revenez dans 10 jours", je trouve ça très mal élevé.
Il est évident que l'objet sera remplacé à neuf.
Dans ces conditions, il eut été plus constructif de la part du génie de la vente de préparer une bonne relation client, du style "voulez-vous exactement la même ou préférez-vous un autre modèle ?"
Et dans la foulée, envisager de passer sur un modèle plus cher en décomptant le prix du remplacement, etc.
Il y a plein d'autres possibilités d'être aimable et réussir une bonne relation client.

Tellement vrai, mais les pratiques commerciales ne sont plus ce qu'elles étaient...

[gbuffet]

La suite de mon aventure... après 10 jours donc (!) et bien rien de nouveau. Je me connecte sur l'interface Apple de suivi des réparations ce matin et découvre que... rien n'a été fait depuis ! Toujours en attente de diagnostic. Je décide d'appeler Apple Care qui me dit :
1/ que ça fait neuf jours ouvrés donc c'est normal (vous imaginez à quel point j'apprécie l'argument)

2/ de toute façon ils n'ont pas accès au dossier (ouvert pourtant sur l'AppleCare) : il faut recontacter l'AppleStore Opera (là où j'ai déposé la montre).

Comment dire : j'ai vaguement la sensation d'une dégradation de la prise en considération du client chez nos amis à la pomme, non ?

En résumé : 1 semaine pour avoir 1 Rv à l'Apple Store + 10 j pour n'avoir aucune nouvelle... après avoir payé 500€ de JointVenture pour être sur d'être traité en priorité : y'a pas que la batterie qui commence à gonfler !

Bonne soirée et merci à Lionel pour le partage de ma mésaventure. Je vous raconterai la suite...

[nath11]

Bonjour,


J'ai moi aussi le même problème j'ai ramené ma montre à l'Apple Store confluence à Lyon dans le suivi de réparation :7 juin 2017 : Produit de remplacement en attente

Ils m'ont parlé d'un délai de trois semaines!!

Je suis dégoûté :

[gbuffet]

22 juin : toujours pas de nouvelles de mon AppleWatch ni d'AppleCare ni de l'AppleStore Opera qui ne répondent pas aux messages

[gbuffet]

23 juin : montre récupérée ce soir. Même modèle (A1554). Le boitier semble neuf, donc échange. Mais pas 1 mot d'Apple, ni du Genius, ni de personne en fait. 3 semaines de silence radio, un échange.

[blinkeur57]

Je déterre ce topic, ma femme a eu le même soucis après avoir laissé sans montre 15 jours sans la recharger.
Le fait de ne pas la recharger sur une période de 10-15 jours ferait gonfler la batterie ? Si c'est le cas j'essaierais bien sur la mienne pour avoir une série 1 ...

[naoned]

Bonjour,
Je ressors ce topic car mon Apple watchO série 0 vient de faire des siennes:
Gonflement de batterie et écran qui se détache
Je regarde sur les forums et je découvre qu’il y a eu un programme de remplacement pour 3 ans hors ma montre date de décembre 2015 donc AppleCare me répond que c’est 89€ !?!?!
Il refuse de la prendre en garantie car + de 3 ans 😵
Avez vous des retours de cas identique ?
Peut on considérer que c’est un vice caché ?
La personne de AppleCare me dit non car pas de trace de ce programme sur le site Apple 🤬
Merci si vous avez des retours, des idées ?