Apple communique sur les problèmes de réception de l'iPhone 4, Réactions à la publication du 02/07/2010

[moose]

Après le tapage fait autour des problèmes de réception de l'iPhone 4 (pour mémoire, voir notre article détaillant ce problème) et notamment après que les médias grand public ont commencé à en parler, Apple se décide enfin à communiquer sur ce sujet (en Anglais) :

Upon investigation, we were stunned to find that the formula we use to calculate how many bars of signal strength to display is totally wrong. Our formula, in many instances, mistakenly displays 2 more bars than it should for a given signal strength. For example, we sometimes display 4 bars when we should be displaying as few as 2 bars. Users observing a drop of several bars when they grip their iPhone in a certain way are most likely in an area with very weak signal strength, but they don’t know it because we are erroneously displaying 4 or 5 bars. Their big drop in bars is because their high bars were never real in the first place. To fix this, we are adopting AT&T’s recently recommended formula for calculating how many bars to display for a given signal strength. The real signal strength remains the same, but the iPhone’s bars will report it far more accurately, providing users a much better indication of the reception they will get in a given area. We are also making bars 1, 2 and 3 a bit taller so they will be easier to see. We will issue a free software update within a few weeks that incorporates the corrected formula. Since this mistake has been present since the original iPhone, this software update will also be available for the iPhone 3GS and iPhone 3G.

En gros, ils expliquent que leur algorithme d'affichage des barres de réception est un peu trop optimiste et que donc, certains utilisateurs voient 5 barres affichées alors que leur réception est en fait plus faible, ce qui explique que, lorsqu'ils touchent les deux antennes en même temps, la "légère" chute de réception suffit à faire croire à une chute importante. Leur solution ? Sortir une mise à jour "dans les prochaines semaines" qui changera la formule de calcul servant à afficher les barres de réception et *aggrandir* les deux plus petites barres pour corriger l'impression de perte de signal !

Fadaises et billevesées !

Je peux attester que, lorsque je tiens légerement mon iPhone 4 au creux de ma main gauche (sans l'aggriper, comme le dit Apple), je peux tuer à 100% une réception 3G sinon excellente. J'en veux pour preuve la copie d'écran ci-dessous, qui montre les résultats successifs de tests réalisés avec l'app SpeedTest.net.



Comme vous pouvez le voir, j'ai réalisé plusiers mesures à quelques secondes d'intervalle, en alternant l'iPhone 4 dans ma main gauche et dans ma main droite. En partant du bas, les premier, troisième et cinquième résultats sont obtenus dans la main gauche, les second, quatrième et sixième résultats dans la main droite (je ne sais pas ce qui est arrivé au 6e test en download, dont le résultat est inférieur à celui de l'upload... sans doute une variation temporaire du signal).

Les résultats sont éloquents : lorsque je tiens l'iPhone 4 dans le creux de ma main gauche, le débit/bande passante est abominable, voire nul (et j'ai 1 ou 2 barres de réception, voire carrément du EGDE sans débit données). Lorsque je passe l'iPhone dans ma main droite, le débit est bon à excellent (et la réception aussi, 4-5 barres). Les différentes mesures montrent une forte variation des valeurs, mais dans des limites tout à fait acceptables.

Par ailleurs, il est relativement difficile de NE PAS tenir l'iPhone 4 au creux de la main lorsque on le tient de la main gauche pour taper avec l'index droit, car c'est une position naturelle, comme l'attestent les nombreuses pubs et photos faites par Apple.

 

Zéro réception 3G dans cette position... remarquez, ils discutent via FaceTime, il suffit d'avoir du WiFi qui lui, marche très bien dans ce cas.

Selon notre sondage en page d'accueil de Macbidouille, sur plus de 2300 possesseurs d'iPhone 4 qui ont répondu, près de 1500 constatent le problème de réception, soit près de 70% !

Et des tests réalisés en labo viennent confirmer que c'est bien un problème de réception.

Allez Apple, donne-nous une meilleure explication ! J'espère que ce n'est qu'un problème affectant un nombre limité d'appareils (première vague de production) auquel cas la meilleure solution est d'offrir le remplacement des modèles défectueux. Il se peut également, même si c'est peu probable, que ce soit un problème logiciel, auquel cas on peut espérer qu'Apple fournira une vraie solution, pas juste un patch visuel.

Affaire à suivre.

Pour discuter de cette bonne blague d'Apple, c'est par ici.
Par Moose

[antiterator]

Comment une société comme Apple peut se permettre un communiqué aussi absurde ? L'algo d'affichage des barres... On frise le ridicule?!

[Fredwine]

Comme vous pouvez le voir, j'ai réalisé plusiers mesures à quelques secondes d'intervalle, en alternant l'iPhone 4 dans ma main gauche et dans ma main droite. En partant du bas, les premier, troisième et cinquième résultats sont obtenus dans la main gauche, les second, quatrième et sixième résultats dans la main gauche (je ne sais pas ce qui est arrivé au 6e test en download, dont le résultat est inférieur à celui de l'upload... sans doute une variation temporaire du signal).

Euh juste pour te faire remarquer que t'as deux mains gauches là ... Mais je ne remets absolument pas en doute tes compétences !

Ce message a été modifié par Fredwine - 2 Jul 2010, 15:27.

[Ymer]

moi j'aimerais bien voir les mêmes tests réels de débit faits sur un 3G. Quand je vois la perte de signal quand je masque l'antenne sur mon 3G, je me dis que c'est peut-être tout simplement elle qui est effectivement responable de tout ce bazard. A tester.

[la philoche]

"One more time....."
Chez apple ne jamais acheter la v1. Ils sont devenus comme windows, l'urgent c'est d'attendre.
D'ici 4 mois ,j'irais chercher mon v4 tranquille sans stress .

[moose]

Comme vous pouvez le voir, j'ai réalisé plusiers mesures à quelques secondes d'intervalle, en alternant l'iPhone 4 dans ma main gauche et dans ma main droite. En partant du bas, les premier, troisième et cinquième résultats sont obtenus dans la main gauche, les second, quatrième et sixième résultats dans la main gauche (je ne sais pas ce qui est arrivé au 6e test en download, dont le résultat est inférieur à celui de l'upload... sans doute une variation temporaire du signal).

Euh juste pour te faire remarquer que t'as deux mains gauches là ... Mais je ne remets absolument pas en doute tes compétences !

oups merci, j'ai tappé la news avec mes deux mains gauches on dirait!

[UAB_Kub]

Est ce que quelque à fait l'essai avec un vrai fil conducteur et pas la 'main gauche' qui à une conductivité variable ???
Vous pouvez pas ponter tout ça avec de l'alu, un fils de cuivre scotché à tous ça, un truc plus scientifique que la "main gauche" ????

[moose]

moi j'aimerais bien voir les mêmes tests réels de débit faits sur un 3G. Quand je vois la perte de signal quand je masque l'antenne sur mon 3G, je me dis que c'est peut-être tout simplement elle qui est effectivement responable de tout ce bazard. A tester.

Ben ce sont des mesures de débit qui sont indiquées par speedtest et visibles dans la copie d'écran...

[ffabrice]

En tout cas si correctif "hardware" il y a, la solution est très simple et peu couteuse : (enfin à multiplier par 1.7 millions) : collage d'une petite bande isolante et transparente (donc invisible) à l'endroit ou les deux antennes sont en court-circuit (l'idée du scotch déjà exposée).

[moose]

Est ce que quelque à fait l'essai avec un vrai fil conducteur et pas la 'main gauche' qui à une conductivité variable ???
Vous pouvez pas ponter tout ça avec de l'alu, un fils de cuivre scotché à tous ça, un truc plus scientifique que la "main gauche" ????

Disons que je ne me sers que rarement de fil d'alu pour téléphoner... là je parle d'une utilisation en conditions réelles. Ceci dit, nous avons publié des résultats de tests sérieux réalisés en labo télécom

En tout cas si correctif "hardware" il y a, la solution est très simple et peu couteuse : (enfin à multiplier par 1.7 millions) : collage d'une petite bande isolante et transparente (donc invisible) à l'endroit ou les deux antennes sont en court-circuit (l'idée du scotch déjà exposée).

Un simple scotch ne suffit pas, on observe exactement la même perte de signal/débit, je viens de tester. Par contre, un pan de chemise ou de t-shirt fait parfaitement l'affaire. Je pense que le scoth est en fait très peu isolant et/ou trop fin.

[Red Alert]

Je trouve assez curieux la réponse d'Apple. Si en effet il est possible avec une simple démonstration, de démontrer qu'une communication est coupée/impossible en tenant le téléphone, c'est qu'il y a bien un problème.

Dans ce cas c'est de suite un "class action" perdu d'avance pour Apple aux USA.

Pour les juristes Français, ce n'est pas une infraction à l'Art. 1645? - i.e. "Si le vendeur connaissait les vices de la chose, il est tenu, outre la restitution du prix qu'il en a reçu, de tous les dommages et intérêts envers l'acheteur."

Il me que semble que le défaut peut être en effet qualifié de 1) grave ou rédhibitoire et 2) caché

[UAB_Kub]

Est ce que quelque à fait l'essai avec un vrai fil conducteur et pas la 'main gauche' qui à une conductivité variable ???
Vous pouvez pas ponter tout ça avec de l'alu, un fils de cuivre scotché à tous ça, un truc plus scientifique que la "main gauche" ????

Disons que je ne me sers que rarement de fil d'alu pour téléphoner... là je parle d'une utilisation en conditions réelles. Ceci dit, nous avons publié des résultats de tests sérieux réalisés en labo télécom

En tout cas si correctif "hardware" il y a, la solution est très simple et peu couteuse : (enfin à multiplier par 1.7 millions) : collage d'une petite bande isolante et transparente (donc invisible) à l'endroit ou les deux antennes sont en court-circuit (l'idée du scotch déjà exposée).

Un simple scotch ne suffit pas, on observe exactement la même perte de signal/débit, je viens de tester. Par contre, un pan de chemise ou de t-shirt fait parfaitement l'affaire. Je pense que le scoth est en fait très peu isolant et/ou trop fin.

Merci, je l'avais lu, mais je me souvenais plus où. On en entend tellement parler, ça occulte "presque" le foot...

[moose]

Merci, je l'avais lu, mais je me souvenais plus où. On en entend tellement parler, ça occulte "presque" le foot...

Ah ben au moins ça a un bon côté ce problème d'iPhone!

[sinbad21]

Tu es peut-être dans une zone de réception limite, auquel cas tes tests ne contredisent pas l'explication d'Apple.

[jma]

De toutes façons, en ce qui me concerne et vue la dalle de verre quasiment au bord de l'iPhone et le coût du remplacements, la première chose que j'achèterai pour mon futur iPhone 4 c'est un Bumper (qui porte bien son nom) !
Et avec ça, exit les soucis de faux contact...

[MacPH]

"One more time....."
Chez apple ne jamais acheter la v1. Ils sont devenus comme windows, l'urgent c'est d'attendre.
D'ici 4 mois ,j'irais chercher mon v4 tranquille sans stress .

Encore faut-il qu'il y ait plusieurs Rev...

De toutes façons, en ce qui me concerne et vue la dalle de verre quasiment au bord de l'iPhone et le coût du remplacements, la première chose que j'achèterai pour mon futur iPhone 4 c'est un Bumper (qui porte bien son nom) !
Et avec ça, exit les soucis de faux contact...

J'ai choisi cette option aussi. J'ai le bumper. Pour l'iPhone, je fais bien d'attendre le blanc. Cela permet de voir comment les choses évoluent.

[Lionel]

Tu es peut-être dans une zone de réception limite, auquel cas tes tests ne contredisent pas l'explication d'Apple.

Apple dit que ce n'est pas un problème de réception. Dans ce cas, qu'il soit à côté ou loin du relais, il ne devrait pas y avoir de différence.

[moose]

Vus les débits de 5Mbps auxqules j'arrive, je ne pense pas être dans une zone particulièrement mal servie... de plus, jamais un appel perdu, jamais une conversation coupée... et j'ai fait les tests chez moi dans mon bureau, en extérieur, dans la ville d'à côté...

[mirdyn]

MDR bon finalement je vais attendre 2011 et le nouveau modèle de iPhone pour le prendre ... car celui ci a comme qui dirais de léger problème non ? ^^ j'ai bien fait d'attendre avant de prendre l 4 maintenant mon avis est claire et net ^^ j'attends l'année prochaine xD

[atshoom]

"One more time....."
Chez apple ne jamais acheter la v1. Ils sont devenus comme windows, l'urgent c'est d'attendre.
D'ici 4 mois ,j'irais chercher mon v4 tranquille sans stress .

euh... ce n'est pas la v1 là, on est à la v4 déjà comme tu le dis si bien.
concernant le technologie UMTS on en est à la v3.

[Cappuccino]

Reste la solution de la coque qui corrige totalement ce problème.
Cette hypothèse pourrait expliquer chez moi les niveaux qui ne correspondent pas à la réalité et qui passent d'un extrême à l'autre dans les mêmes 5 mn.
J'ai du mal à croire que ça touchait aussi les anciens iPhone.
Pour les tests de débit il serait intéressant de faire la même chose sur les anciens iPhone ou des Androïd.

Ce message a été modifié par Cappuccino - 2 Jul 2010, 16:04.

[azathoth]

Tu es peut-être dans une zone de réception limite, auquel cas tes tests ne contredisent pas l'explication d'Apple.

Apple dit que ce n'est pas un problème de réception. Dans ce cas, qu'il soit à côté ou loin du relais, il ne devrait pas y avoir de différence.

Ben c'est le contraire si j'ai bien suivi. Ce n'est pas un problème de réception de l'appareil, mais un problème de réception dans la zone où l'on se trouve. Pour contredire l'argument d'Apple, il faudrait faire le test dans une zone où l'on sait que la réception est parfaite : en face d'une antenne de notre opérateur, réception vérifiée avec un autre téléphone éventuellement pour voir le nombre de barres. L'iPhone 4 aura le nombre de barres max, et le contact fera baisser d'une ou deux barres max. Comme un autre téléphone.
Par contre, dans une zone avec mauvaise réception, équivalente à 1 ou 2 barres par exemple, l'iPhone en affiche 5. Le mauvais contact fait baisser de 1 ou 2... et on arrive à une coupure de connexion.
C'est cela l'explication d'Apple. C'est totalement lié à un problème de réception, mais pas du téléphone : de la zone.
Le problème étant que le téléphone est "optimiste".
Forcément, l'utilisateur voir 5 barres, se dit qu'il est super bien couvert, et gueule quand ça baisse. Mais avait-il vraiment la couverture qu'il croit ? Cela m'est souvent arrivé avec le 3GS d'être surpris de la lenteur d'une connexion data alors que j'avais tout au max.

Ceci étant... je ne dis pas que c'est vrai. Je n'ai pas testé. Mais c'est l'explication Apple, et qui en soit est plausible (on peut se demander si l'affichage d'un max de barres était voulu ou une vraie erreur à l'origine).

Accessoirement, cela serait intéressant de faire le test avec d'autres téléphones pour voir l'impact sur la réception (si on perd effectivement 1 ou 2 barres).

[beat]

Ce communiqué de presse me rappelle "le bon vieux temps révolu" du puissant marketing dictatorial.

Ma lettre ouverte:

Cher Apple,

Nous sommes en 2010. Le marketing a profondément changé avec les réseaux sociaux, twitter, forums, et j'en passe. Aujourd'hui, une explication qui ne tient pas la route est contre-productive, et seul les réponses honnêtes, fondées et vérifiables passent la rampe des "faiseurs d'opinions" que tous tes clients sont devenus.

Voici ci-dessous une réponse qui aurrait bien "passé", et redoré le blason d'Apple.

Meilleures Salutations, et félicitations pour un seul bug (mineur avec work-around caoutcouc avantageux) sur un produit d'une telle complexité,
Beat



Chers clients iPhone4,

Une petite mais grossière erreur de conception, que nous avons d'ailleurs fièrement publié lors de l'annonce et la présentation de la coque, nous a fait mettre l'antenne intégrée à l'extérieur du boitier, plutot qu'à l'intérieur, ce qui conduit à d'excellents résultats, tant que l'on ne la court-circuite pas. Malgré des tests poussés faits jusqu'au fond de bars à bière allemande, nous n'avons pas pu voir ce problème, à cause de la coque utilisée pour cacher le prototype, qui a aussi caché ce défaut qui n'est apparu qu'après avoir sorti le téléphone de sa coque secrète. Ceci dit, nous sommes très fiers qu'il n'y ait qu'un seul défaut à un produit aussi évolué et abouti.

Afin que vous puissiez jouir d'un produit impeccable et "in", nous avons décidé de mettre cette coque secrète en production de masse, et vous aurrez le choix entre cette célèbre coque et notre caoutchouc plus chic, qui vous sera envoyé sans frais dans les semaines suivant votre commande. Nous vous recommandons le caoutchouc chic, déjà disponible, et surtout permettant de faire tomber en moyenne l'iPhone 25 fois avant de le casser au lieu de la moyenne de 4 chutes avant casse.

Si vous ne désirez pas cette solution, vous pouvez nous le renvoyer pour remboursement intégral bien entendu.

Nous travaillons bien entendu à améliorer nos produits en production, sommes en train d'engager le spécialiste en antennes droitier qui nous manquait, et si vous préférez attendre quelques mois sans profiter de tous les autres avantages de l'iPhone 4 immédiatement, les clients impatients vous en seront reconnaissants, et nous aussi, ayant toujours de la peine à suivre l'engouement.

[bilboa]

ca marche plus ou moins, pas mal de médias ont strictement zero connaissances techniques alors ils relaient "c bon apple fix gratos dans quelques semaines!"

evidement, c'est un "fix" de 5min, car apple mentais sur les barres de reception pour faire croire a un meilleur signal. et ca ne corrige bien sur pas le problème de tenir le iphone a gauche en bas

PR smokescreen comme on dit .. ou alors prendre les gens pour des cons, comme on veut (mais ca marche en plus)

Ca veut aussi dire que le vrai pb ne sera probablement jamais corrigé, dommage

ps: on notera le nombre de jour qu'il a fallu pour sortir un lapin pareil de leur chapeau, z'ont du verifier que ca pouvais berner les gens et "expliquer" les choses avec une logique tordue de facon a ne pas être en tord. fun fun fun.

Ce message a été modifié par bilboa - 2 Jul 2010, 16:06.

[Cappuccino]

MDR bon finalement je vais attendre 2011 et le nouveau modèle de iPhone pour le prendre ... car celui ci a comme qui dirais de léger problème non ? ^^ j'ai bien fait d'attendre avant de prendre l 4 maintenant mon avis est claire et net ^^ j'attends l'année prochaine xD

Sinon tu achetes une coque...

[iPod4G]

Ce post n'a rien a faire en première page de macbidouille. C'est de la grosse merde!!!
Apple se fout très probablement de ses clients sur ce coup là, mais cette news est complètement pourrie.

Ce message a été modifié par iPod4G - 2 Jul 2010, 16:06.

[muzzo]

vivement 2011 pour un iphone 5 qui marche en tant que téléphone. le iphone 4 est bel et bien un ipod touch à 800 euros
merci à Apple de changer la photo sur Apple.com et de rajouter un bumper

Ce message a été modifié par muzzo - 2 Jul 2010, 16:15.

[Ronan22]

La réponse d'Apple est comique, ou cynique, ou au moins méprisante. Dans tous les cas, ils se moquent des utilisateurs en refusant d'admettre les faits : Si l'on tiens l'appareil normalement, il devient imposible d'appeler, ou bien la communication en cours est interrompue.
Leur "solution" consiste à modifier l'affichage du signal. Le signal restera le même, c'est-à-dire parfois insuffisant ou inexistant, mais la mesure affichée sera meilleure. On croît rêver ! Vous avez de la fièvre ? 40 ° ? Sans importance : Nous allons modifier le thermomètre en l'étalonnant de telle façon qu'il vous indique 37,2 °. Vous n'aurez donc plus de fièvre.
C'est là aller assez haut dans l'échelle du foutage de gueule.

[Orikawa]

Selon notre sondage en page d'accueil de Macbidouille, sur plus de 2300 possesseurs d'iPhone 4 ayant répondu, près de 1500 constatent le problème de réception, soit près de 70%!

Comment êtes-vous sûr que les 2300 votants ont bien un iPhone 4????

[GStepper]

Bonjour,

Comment on fait pour traduire "a drop of several bars" par "légère" ?

Merci d'avance.