Rappel des adaptateurs secteur: un sacré casse-tête, Réactions à la publication du 30/01/2016

[BdeHOGUES]

Quel est le défaut / risque sur le model rappelé?

Il y a un risque que les fiches restent coincées dans la prise en débranchant, avec deux pattes métalliques qui dépassent : http://forum.macbidouille.com/index.php?s=...t&p=4034560

Pas grave si elles restent coincées dans la prise... y'a plus qu'à les retirer... avec les dents !

Attention, c'est une blague...

[aarrnnoo]

je suis allé les échanger à l'Apple Store de Montpellier.

le mec près du Genius bar n'avait pas l'air vraiment au courant et m'a fait faire la queue pendant 25min pour prendre un RV. Lorsque ce fut mon tour, le vendeur m'informe poliment que ce n'était pas la peine, qu'ils ont mis une procédure d'échange rapide vu le nombre de personnes touchées. 30 secondes plus tard je repars avec 3 nouveaux embouts

edit : pas besoin des numéros de série

Ce message a été modifié par aarrnnoo - 30 Jan 2016, 17:52.

[scoub_rosnoen]

Pour ceux qui ont enregistré leur matériel, pourquoi Apple ne leur envoi pas un mail pour les prévenir ?
Parce qu'il est potentiellement (sans jeu de mot) dangereux ce problème. Les gens qui ne regardent pas les sites spécialisés ne seront jamais au courant de cet échange.

[fabounio]

Quel est le défaut / risque sur le model rappelé?

Il y a un risque que les fiches restent coincées dans la prise en débranchant, avec deux pattes métalliques qui dépassent : http://forum.macbidouille.com/index.php?s=...t&p=4034560

J'ai vu ca au boulot, c'est arrivé, mais avec un chargeur d'aphone ! sont t'ils concernés par le rappel ? on a du retirer les fiches avec une pince isolée bien sur...

Vous savez les chargeurs d'origine apple tout plats et blancs avec sa prise usb dessus...

Sinon, ça devient lourd sur le forum, d'entendre des choses comme "l'Apple Store du coin", on n'est pas tous parisiens ou lyonnais !
Moi, le premier Applestore est a 100 km, on va pas se taper 200 bornes AR pour ça !
Les Apple Premium Reseller procèdent t'ils aussi aux échanges ?

Ce message a été modifié par fabounio - 31 Jan 2016, 09:19.

[g4hd]

Apple Store : 4 embouts échangés en quelques instants sans discussion.

[SartMatt]

J'ai vu ca au boulot, c'est arrivé, mais avec un chargeur d'aphone ! sont t'ils concernés par le rappel ? on a du retirer les fiches avec une pince isolée bien sur...

Vous savez les chargeurs d'origine apple tout plats et blancs avec sa prise usb dessus...

Ils ne sont pas concernés, seuls les fiches amovibles sont concernées.
Mais je me demande s'il n'y avait pas déjà eu un rappel pour les chargeurs d'iPhone...

[Sardequin]

J'ai vu ca au boulot, c'est arrivé, mais avec un chargeur d'aphone ! sont t'ils concernés par le rappel ? on a du retirer les fiches avec une pince isolée bien sur...

Vous savez les chargeurs d'origine apple tout plats et blancs avec sa prise usb dessus...

Ils ne sont pas concernés, seuls les fiches amovibles sont concernées.
Mais je me demande s'il n'y avait pas déjà eu un rappel pour les chargeurs d'iPhone...

Il y avait bien eu un rappel des chargeurs d’iPhone. Je l’avais fait pour le mien (et celui de ma fille).

[Hamacintosh]

Bonjour,
Je suis moi aussi concerné et sans apple store à proximité ( le plus proche est à 3h00).....
J'aimerai revenir sur un point:

Comme d'autres certains de mes "produits" sont déclarés "ne faisant pas partie du programme d'échange"..... Avez vous des infos là dessus ? Il s'agit pour moi d'un MBP core 2 duo 2007 et d'un vieil ipod mini 1ère génération. Donc 2 antiquités mais fonctionnant encore parfaitement et toujours en service. Je ne crois pas que l'âge du produit soit en cause car mon iphone3G préhistorique est reconnu, lui.

Par ailleurs le site Apple indique clairement que si on a plusieurs produits concernés il faut contacter l’assistance d’Apple et ne pas créer de multiple dossiers. Avez vous des retours là dessus ? ( a lire les messages précédents il semble que certains ne se soient pas posé la question et on ouvert autant de dossier que d'adaptateur )

Enfin, j'ai été touché il y a quelques années par une broche d'un adaptateur qui se casse dans une prise murale. J'avais remplacé l'adaptateur. Le site Apple dit que l'on peut dans ce cas demander un remboursement. Je n'ai bien entendu conservé aucun justificatif, l'évènement s'étant déroulé il y a au moins 5 ans... Là encore y a-t-il d'autres macbidouilleurs concernés ? Apple rembourse sur la bonne foi du client ?

D'avance merci

[la cheffe]

J'ai vu ca au boulot, c'est arrivé, mais avec un chargeur d'aphone ! sont t'ils concernés par le rappel ? on a du retirer les fiches avec une pince isolée bien sur...

Vous savez les chargeurs d'origine apple tout plats et blancs avec sa prise usb dessus...

Ils ne sont pas concernés, seuls les fiches amovibles sont concernées.
Mais je me demande s'il n'y avait pas déjà eu un rappel pour les chargeurs d'iPhone...

Ils le sont. J'en ai changé 4

[SartMatt]

J'ai vu ca au boulot, c'est arrivé, mais avec un chargeur d'aphone ! sont t'ils concernés par le rappel ? on a du retirer les fiches avec une pince isolée bien sur...

Vous savez les chargeurs d'origine apple tout plats et blancs avec sa prise usb dessus...

Ils ne sont pas concernés, seuls les fiches amovibles sont concernées.
Mais je me demande s'il n'y avait pas déjà eu un rappel pour les chargeurs d'iPhone...

Ils le sont. J'en ai changé 4

Ah bon ? La page d'Apple indique pourtant bien que "les autres adaptateurs secteur avec prise secteur murale, notamment les adaptateurs secteur USB Apple et ceux vendus aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Chine et au Japon, ne sont pas concernés par ce programme."

Et l'endroit qu'il faut regarder pour savoir si on est concerné par le rappel n'existe pas sur les chargeurs plats, puisqu'il est dans la rainure qui sert à fixer la fiche amovible sur le chargeur, alors que sur le chargeur plat la fiche n'est pas amovible...

[tilho]

Sinon, ça devient lourd sur le forum, d'entendre des choses comme "l'Apple Store du coin", on n'est pas tous parisiens ou lyonnais !
Moi, le premier Applestore est a 100 km, on va pas se taper 200 bornes AR pour ça !
Les Apple Premium Reseller procèdent t'ils aussi aux échanges ?

Et oui, ça devient casse-noix de n'entendre parler que des Apple Store. J'ai déjà répondu à ta question :

Pensez également aux CSAA, qui sont bien équipés d'un stock d'adaptateurs pour un remplacement rapide, sans procédure particulière. Pas besoin du numéro de série de l'appareil ou de venir avec le chargeur complet, juste les embouts.

[SadChief]

je suis allé les échanger à l'Apple Store de Montpellier.

le mec près du Genius bar n'avait pas l'air vraiment au courant et m'a fait faire la queue pendant 25min pour prendre un RV. Lorsque ce fut mon tour, le vendeur m'informe poliment que ce n'était pas la peine, qu'ils ont mis une procédure d'échange rapide vu le nombre de personnes touchées. 30 secondes plus tard je repars avec 3 nouveaux embouts

edit : pas besoin des numéros de série

Très rapide en effet à l'Apple Store Odysseum de Montpellier : deux minutes m'ont suffi hier (samedi) pour repartir avec 3 embouts nouveau modèle après avoir montré mes anciens au gars à l'entrée.
Il a sorti les nouveaux carrément de sa poche. Manifestement ils étaient préparés à ce genre de demande.

Ce message a été modifié par SadChief - 31 Jan 2016, 18:50.

[SonyTEL]

Idem pour moi tous mes chargeurs sont concernés. Par contre ils ne parlent pas des chargeurs de piles....qui dans mon cas sont concernés aussi!....

Il y a aussi les adaptateurs des bornes AirPort Express g et n !

[PIER4MAC]

Besoin d'une précision, si j'ai bien compris il s'agit des embouts secteurs des transformateurs des ordinateurs portables, or la news parle aussi des iPhone, iPad… Si je renseigne le numéro de série de mon iPhone je semble être éligible, mais la photo présente un embout de transformateur et non pas un chargeur plat que ceux livrés avec les iPhone. Quelqu'un pourrait-il m'éclairer sur ce point ?
Je ne comprends d'autant moins qu'il y a déjà un programme d'échange pour ces chargeurs plats : https://www.apple.com/fr/support/usbadapter-european/

[pao2]

Pris rdv dans l'Apple store de Rive (Genève). J'avais 8 adaptateurs, les miens plus ceux récoltés de mes voisins (pour leur rendre service).
En moins de 10 minutes, ressorti avec 8 nouveaux adaptateurs. Sans aucune formalité... Merci Apple!

[El Bacho]

Ce que je comprends, c'est qu'il y a eu effectivement des cas rares d'adaptateurs défaillants, comme le dit Apple. Sauf que ça doit être une plaie d'identifier une série particulière parmi x autres fabriquées quand même sur plus de dix ans. Du coup, ils fabriquent une nouvelle série avec une marque qui indique la région à laquelle l'adaptateur est destiné, et ils reprennent tous les autres, qu'il y ait des chiffres ou rien du tout dans la rainure.
Le numéro de série, ça ne concerne visiblement que les demandes par Internet, pour éviter les abus, les gens qui trouvent marrant de demander 20 adaptateurs d'un coup, rien que pour se marrer. Et comme le seul truc qu'Apple ait dans sa base, ce sont les Macs, les iPhones et les iPods référencés, ça limite fatalement l'étendue du programme par ce biais.
Quand il s'agit d'échange en boutique, c'est forcément beaucoup plus simple.

Je crois que ceux qui n'habitent pas à proximité d'une boutique ou d'un store peuvent déjà faire leur demande par Internet pour les appareils qui sont référencés, quitte à échanger le reste des adaptateurs (ceux pour le chargeur supplémentaire, ou la borne Airport) quand ils passeront dans une boutique.

[Docmib]

Salut à tous,

Pour info les revendeurs Apple locaux font en général aussi l'échange.
De notre côté entre les étudiants, profs et admin on en a pour un stricte minimum de 220 (mais connaissant les zulus avec tout leur attirail iTrucs le chiffre va s'allonger rapidement).

Notre revendeur m'a juste demandé de lui communiquer combien à remplacer chaque semaine et le tour est joué...

L'école d'en face fait pareil et tout se passe bien, l'AppleStore "du coin" est à plus de 2 heures de train/voiture, ils s'appuient aussi sur le réseau d'Apple Resellers.

[kij14]

petite anecdote qui vaut son pesant de caramel mou
je vais à l'Apple Store Opéra , je m'adresse à une petit bonhomme rouge avec la pomme et porteur de son iPad
- Je viens pour échanger mon adaptateur
- pourquoi ? y fonctionne plus ?
- Si mais il y a un programme d'échange
- ?? ??
Il se tourne vers une collègue……
Celle-ci
- y marche plus ?
- Si mais il y a un programme d'échange………
- Ah ?
Je réexplique en détail
Il se regardent l'un l'autre, elle lui indique où se trouve la réserve et enfin j'ai mon adpatateur.
Ma question, c'est un jeu ? où réellement ils ne sont pas au courant ?

[DeaDPooL]

Je suis au téléphone avec le support APPLE.
La fille au tél me parle d'une caution de 19€ par adaptateur échangé.
J'en ai 5, ça commence à chiffrer.
Pour ceux qui ont fait l'échange en passant par l'Apple Care, vous avez eu une caution?

[nanar]

Je suis au téléphone avec le support APPLE.
La fille au tél me parle d'une caution de 19€ par adaptateur échangé.
J'en ai 5, ça commence à chiffrer.
Pour ceux qui ont fait l'échange en passant par l'Apple Care, vous avez eu une caution?

je ne comprends pas cette histoire de caution vu que moi j'ai reçu 3 enveloppes avec 3 autres enveloppes pour le retour et aucune indication que ces adapts viennent de moi …
en plus ma carte bleue n'est plus à jour sur l'applecare ??????

[DeaDPooL]

Lorsque j'ai appelé Apple, j'ai eu 2 interlocuteur, un conseillé premier niveau et 2 responsable, un IOS et un MAC.

Lorsque de la création des retours, j'ai du donné 5 fois ma carte bleu au téléphone.

Rien n'apparaît sur mon compte en banque, mais ce matin j'ai reçu un mail de Apple :

"...Lorsque vous avez demandé une réparation, Apple a demandé une autorisation temporaire à votre carte bancaire. Nous vous facturerons ce montant si nous ne recevons pas l’article au cours des quatre prochains jours ouvrés. Reportez-vous à l’e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé lorsque vous avez effectué votre demande de réparation..."

Lundi j'ai reçu une grande enveloppe express pas pour le retour d'un embout, le lendemain j'ai reçu les 4 autres embouts mais dans 4 petites enveloppes, dedans il y avant des étiquettes de retours autocollantes, mais pas d'enveloppe de retour, je dois utiliser 4 enveloppes perso.

Le mail de ce matin dit "Plus que quatre jours."