Bonjour,
J'ouvre ici ce sujet, ne l'ayant pas vu sur "Réseaux". Il serait intéressant de confronter nos expériences concernant d'éventuelles souscriptions aux forfaits mobile Free. Pas mal de rumeurs et contre-rumeurs commencent en effet à envahir la Toile, dont certaines, évidemment, véhiculées par la concurrence.
J'ai souscrit à un forfait à 2 € (1h appels +60 sms), avec demande de portabilité de mon numéro Orange. J'ai reçu confirmation de ma demande ainsi que mes codes d'accès au serveur Free me permettant de suivre la commande. A l'heure actuelle, la portabilité n'est toujours pas faite. Il semble que le service soit totalement submergé et qu'il faille être patient, ce que l'on comprend. De toute façon, à ce prix, on ne risque pas grand chose.
Par contre, mon fils qui a la Freebox a demandé le forfait gratuit, sans portabilité, et a obtenu sa carte Sim dans les 3 jours ! Il lui ont compté 10€ pour le désimlockage du portable. C'est un moindre mal.
Reste à tester le réseau et le SAV, mais c'est une autre histoire.
Concernant les réactions, notamment d'Orange, il est amusant de constater que l'un de leurs arguments consiste à dire que la casse des prix de forfaits va entraîner un chômage monstre en France. De la part de gens qui décentralisent la plupart de leurs SAV, notamment vers le Maghreb, il ne faut pas manquer de culot !
Abonnement pris le 12/01 à 6h
Portabilité (orange) hier, carte reçue et activée aujourd'hui.
Merci Free !
Tiens au passage, je ne l'avais pas remarqué, il y a maintenant dans l'espace abonné un formulaire d'autorisation de prélèvement à remplir et à retourner à sa banque…
portabilité au 25.. reçu carte aujourd'hui
Par contre au secours, pourquoi le code accès du tél ne fonctionne plus ! j'ai fait 2 essais (un avec mon code connu, un avec des 0) donc il me reste une tentative avant blocage ! comment puis je savoir lequel est ce de code maintenant ?? merci
Bonsoir,
Je me suis inscrit le 11 Janvier 2012 a 9H30.J'ai reçu la confirmation le samedi 14 Janvier a 01H20(heure affiché dans mail).
Lundi 16 Janvier a 10H reception de mes identifiants.Mardi 17 Janvier dans mon espace abonné annonce de ma portabilite Virgin vers Free le 18 Janvier 2012 a 15H.
Portabilité faite a 18 heure par la coupure sec de la ligne(pas de SMS,ni de coup de fil de la part de Virgin a mon egard pour 2 ans d'abonement! comme quoi la fidelite ne paie pas)
Réception de la sim le 19 Janvier au matin et activation le jour même sans accroc.
Depuis ce jour tout roule:telephone,sms,internet,mms(j'avais installé manuellement les parametres operateur dans mon Iphone 4 tres facilement,mais depuis j'ai mis a jour le telephone)
Voila mon temoignage:je ne travaille pas chez Free,je suis simple consommateur qui fait attention a ses sous et qui prend le temp de comparer les tarifs proposes.
Remarque:je suis abonné chez free depuis Novembre 2004.
Inscription le 12/01
Portabilité le 23 à partir de 15 h
Carte sim reçue le 24 et activation sans problème...
Une journée sans mobile mais dans mon cas ce n'était pas problématique.
Petite question :
je ne suis pas un habitué du iPhone (3Gs) et je voudrais savoir si il faut laisser la 3g toujours connectée ? et Le Wifi ? quand je suis chez moi !
En 3G, comment configurer le tél pour envoyer des courriels ?
Merci de votre aide et bonne journée,
Pyr
Forfait à 2€/mois. Souscription ce dimanche 22/01, carte SIM reçu Mardi 24/01 et activation le soir même. RAS! Tout marche impec! Installation dans un iPhone V1 Edge UK desimlocké.
Seule constatation: le nom de l'opérateur indiqué par l'iPhone est = Orange !
Zut je n'avais pas trouvé ce message et j'ai crée le même genre de sujet. Ils era sans doute fermé alors je recopie mon message.
On Plante le décors.
Je travaille en ville et j'habite à 50 km plutôt petit ville (8000 hbts).
trajet journalier en train.
Sans mobile, eh oui je faisais encore partie d'une poignée d'irréductible sans cet objet parfois utile en certaine situation. Mais free est passé par là, et me voilà avec un forfait 60 min,60 sms gratuit....
Après incription le lendemain des annonces sans trop de difficultées, ma carte sim (nouveau numéro) est arrivée après une dizaine de jours.
L'activation a été immédiate via le site free mobile.
Et ça marche très bien.
Pas de problème de reception.
Voilà, c'était la note positive du jour. Parce que quand ca marche il faut aussi savoir le dire....
http://freemobile.toosurtoo.com/forum/index.php
http://freemobile.toosurtoo.com/outils/activation/
http://freemobile.toosurtoo.com/outils/frais-resiliation/
Hop abo à 0€ commandé le 11, carte reçu et activé hier le 25, ça marche tres bien !
ps: l'autorisation de prélèvement est obligatoire pour TOUT les abo que ce soit celui à 2 ou 20€
Flûte...abonnement confirmé le 15 et toujours pas de portabilité à ce jour . Je suis avec une mobicarte Orange, peut-être est-ce la raison ?
Par contre, grâce au lien de Steph01, je vois que la plupart des cartes sim expédiées correspondent aux demandes du 12/01 et antérieures.
Autrement, on constate que chaque jour apporte son lot de nouvelles : hier, deux syndicats (de cadres apparemment...) montaient au créneau en indiquant que Free ne respectait pas la loi en ne couvrant pas au moins 27% de la population avec ses propres émetteurs. La bataille fait rage et risque de durer. Quoiqu'il en soit, grâce au gigantesque coup de pied de Niel dans la fourmilière des opérateurs de mobiles, plus rien ne sera comme avant en France à ce sujet. Et même si Free devait mettre la clef sous la porte, les acquis seront là. Tout le monde va pouvoir faire des économies en terme de portables. Par les temps qui courent, c'est tout bon. . De quoi tout de même rager en pensant à tout le fric que les opérateurs dits "historiques" se sont fait sur notre dos . A se demander aussi, si les enjeux électoraux prochains ne sont pas pour quelque chose dans tout ça (mais là, j'extrapole peut-être).
Quel paradoxe ! Les français sont contre le chomage mais achète tout à bas prix. Les français sont contre la mondialisation, mais ils achètent tout ce qui vient de Chine et d'ailleurs.
Les opérateurs ont arnaqué les français sur la subvention du téléphone, car le client continue à payer un forfait très cher incluant le remboursement du téléphone sur 12-24 mois après ces 12-24 mois. C'est lamentable mais pourquoi aucune personnalité politique n'est capable de résoudre ce problème ?
Même si c'est moins cher (encore que selon certaines études l'achat du téléphone chez eux ça reste plus cher), je n'adhère pas à la politique de Free.
kmeunier: dans ce cas ta banque commet une grosse faute et laisse n'importe qui accéder à ton compte !!
sous prétexte de faciliter la vie en transgresse les règles... à réfléchir le jour ou un organisme te prélèvera x centaine d'euros indument
^^ Je confirme ce que dit jmeunier : ma ligne a été activée le 18 janvier, et voilà que j'ai un prélèvement de 15,99€ en attente sur mon compte, date d'échéance le 31/01/2012. Et je n'ai pas encore donné mon autorisation.
Free facture donc le mois entier, pour 13 jours de service ?
Ou est-ce déjà le paiement pour le mois de février et Free ferait cadeau des 13 jours en janvier, ça m'étonnerai.
Étant optimiste, je mets ça sur la liste des couacs du début, et que Free règlera tout ça dans les semaines qui suivent.
Beaucoup d'opérateurs (enfin dans ceux que j'ai pu voir) facture en mois glissant (ton abonnement commence le 18 janvier et le paiement se fera pour tous les 18 du mois). Je ne sais pas comment fera Free.
Quant aux paradoxes de certains, ceci explique cela !
Si toutes les évidences ne sont pas appliquées ou respectées, c'est surtout qu'elles n'en sont pas pour tout le monde … et pour d'autres, ils ont trop à y perdre ou ne pas y gagner.
Il y a encore plein de réflexions "évidentes" sur la mondialisation (en particulier, on voit les inconvénients mais pas les avantages dont on a bien profité jusqu'ici, mais maintenant qu'il faut davantage s'adapter …) que je ne développerai pas ici, car ça n'est pas la lieu.
Edit : j'oubliais : le tarif sociale était une grosse arnaque dès le début, pour mes enfants, j'avais déjà des abonnements moins chers au moment de la discussion !!! (avec que 35 min de communication)
Je relance le post pour savoir où vous en êtes avec Free et notamment si des inscrits du 12 janvier (avec portabilité) ont reçu leur carte Sim.
Pour info, inscrit le 11 au soir, sms reçu le 28 (Orange), mon épouse inscrite juste après moi, pas de sms (télé2), carte sim reçue le 24 et fonctionnelle le 26, comme prévu!
Inscrit le 12 a 15h, portabilite jeudi dernier, carte SIM recue samedi, dans l'iphone, ligne activee en 10 secondes, redemarrage et hop, tout fonctionne (par contre une synchronisation a ete necessaire pour qu'internet fonctionne dessus).
Voilou, que du bonheur.
--
J.
Je regarde j'ai réussi à faire la demande pour un téléphone chez breizh mobile le mercredi en début d'après midi, il me semble. … ou le jeudi (soit le 11 ou le 12). Sur mon compte free mobile, la portabilité est annoncé pour le 1/2 (enfin je pense c'est écrit : 2012/02/01). J'espère recevoir la carte d'ici là !!!
Carte sim expédiée !
Abonnement a 0€ sans portage de numero, carte SIM recue 4 jours plus tard et activee instantanement.
Pas besoin de nouvelle autorisation de prelevement (deja abonne Free).
Mon iPhone 3GS affiche "Free" en lieu et place d'Orange qui n'apparait meme plus dans la liste des reseaux vus autour de chez moi.
0 probleme.
Attention, avec cet abonnement, pas de MMS (ni d'Internet ni d'Email).
Question : un abonne Free a t'il deja essaye (et reussi) de souscrire plus d'un abonnement a 0€ ? (famille...)
Inscription le 13 janvier. Portabilité le 31. Carte sim reçue le 28. Aucun souci pour moi non plus.
il suffisait d'être (très) patient.
Carte sim reçue, ça fonctionne !
Bonjour tout le monde,
voici hélas ma fâcheuse expérience avec Free
- Abonné le 11 Janvier avec une portabilité prévue le 18 Janvier
- Réception de la carte sim le 18 Janvier et portabilité dans la journée
Toutes les conditions sont réunies pour que tout fonctionne mais hélas ma carte sim est défectueuse, elle ne marche dans aucun téléphone que j'ai essayé (une bonne dizaine...).
Je contacte donc le 3244 pour que l'on m'envoie une nouvelle sim. Après une semaine de dialogue avec le SAV je reçois enfin une nouvelle carte sim.
Le seul problème est que le lien pour l'activer depuis notre espace perse n'est plus disponible suite à l'activation de la première carte .
J'ai donc contacté le 3244. Le seul moyen pour activer cette nouvelle carte est d'attendre qu'un "service" remette le lien sur mon espace personnel. Le 3244 est incapable de donner une date pour cette opération. Ils peuvent uniquement faire remonter ma demande au service concerné.
J'attends donc depuis plus d'une semaine l'apparition de ce fameux lien. Toujours rien à ce jour. J'appelle tous les 2 jours le 3244 pour entendre la même chose et ne pas être plus avancé .
Cette situation est très frustrante: je n'ai plus qu'un numéro à valider pour pouvoir utiliser mon téléphone. En attendant je suis sans téléphone depuis 3 semaines et je n'ai aucune visibilité sur la suite. Le 3244 n'est d'aucune utilité.
Donc pour le moment je suis déçu. Je comprends qu'il peut y avoir des choses inattendues (carte sim défectueuse...etc) mais je ne comprends pas que le système d'information de Free ne permette pas de gérer ma demande.
J'ai lu des posts sur certains forums de personnes confrontées au même problème que moi. J'espère qu'aucun macbidouilleur n'est dans ce cas
J'ai effectué pour tester une porta que j'ai annulé au vu des délais et erreurs de portage. Habitant le 17ème j'ai résilié la ligne 1 semaine après car le réseau de données était NUL. Sur iPhone 4 après 5 arrêts de bus j'étais au tiers du chargement de macbidouille. J'ai pris une ligne SFR, j'ai eu la page Macbid en 4 secondes!!
Pour mon fils j'ai fait une demande de portabilité le 14/01 pour un forfait 2€ et ce jour le 03/02 je reçois un mail de free qui m'indique un portage dans 4 jours et l'envoi de ma sim. Pourtant l'espace client ne mentionne pas l'envoi de la sim..
PS: au sujet de la première ligne, j'ai dû envoyer un courrier recommandé en AR pour demander l'annulation du portage car le service client est injoignable ou ils vous raccrochent au nez! pour la rési j'ai envoyé un courrier recommandé également mais comme je n'ai jamais eu de nouvelles j'ai téléphoné.
Après m'être fait raccroché au nez après 2 fois 15 min d'attente, le conseiller à résilié ma ligne par téléphone avec comme seuls infos mon nom et mon numéro de téléphone..... si vous voulez faire une mauvaise blague à un abonné Free vous savez quoi faire
Bref ya du boulot chez le petit nouveau.
Le partage de connexion fonctionne parfaitement !
je viens de consulter mon compte sur le site de mobile free
je vois oh stupeur ! une consommation voix hors forfait france de 1,33€ pour 0,42 min 6 sec , je n'ai pas d'autres explications, je ne vois pas à quoi ça se rapporte
dans la case en question il y a une * qui renvoie en dessous à une ligne rouge
* Y compris appels gratuits vers la messagerie vocale.
qqun ici peut-il m'éclairer ? ou me traduire ?
Qu'ai-je fait ou que ne dois-je pas faire ? pour me retrouver dans cette situation ?
Je ne fais que telephoner en france, prendre mes appels, envoyer qq SMS et écouter mes messages que mes interlocuteurs me laisse quand je suis indisponible.
alors voix hors forfait ça, peut être quoi à votre avis ?
Pas de soucis sur mon compte, aucun dépassement ou appel surfacturé !
Pas eu le temps de venir faire un rapport après l'activation !
résumé du précédent message : demande faite le 11 ou 12 janvier d'un abonnement à 0€ avec portage d'un numéro de breizh mobile, le 30/1 j'avais un message que la carte SIM était expédiée et que le portage serait effectif le 1/2.
En pratique, la carte est arrivée le 31/1, mon fils n'a pas voulu qu'on fasse l'échange tout de suite. Le 1/2 son téléphone était coupé. La carte a été mise à midi, avec activation en ligne. Aucun problème. Le lendemain soir, réactivation du téléphone par le code PUK, il n'avait pas le nouveau code PIN et il ne l'avait pas changé non plus . Depuis, quelques appels vocaux et 24 SMS : RAS
En ce qui concerne la possibilité de prendre plusieurs abonnements "réduits", j'ai essayé (je n'avais pas vu qu'on avait le droit qu'à un). Avec les difficulté de fonctionnement du site au début, j'ai réussi à faire 2 demandes. La troisième a été refusée et seule la première a été activée.
En ce qui concerne l'autorisation de prélèvement, étant déjà abonné Free ADSL, je ne pensais pas en avoir besoin, mais free Mobile n'est pas la même entité de Free ADSL. Donc pour éditer le document, c'était simple car tout était déjà rentré (quoique … je ne sais plus, j'en ai fait plusieurs à ce moment). En tout cas, le numéro de compte était enregistré sur le site. J'ai donc envoyé l'autorisation à la banque, car effectivement l'abonnement n'étant pas bloqué et pouvant bénéficier d'options payante (une seule pour le moment : mail par Blackberry à 1€ par mois), Free Mobile peut-être amené à faire des prélèvements.
Si c'est certains qu'il peut toujours se produire de petits "gags" pour certains (pas de chance pour eux ! ), ça semble ne pas trop mal marcher dans l'ensemble. … Surtout je vais pouvoir changer d'autres abonnements ('y a toute la famille) pour des offres très intéressantes grâce à Free, mais chez d'autres opérateurs !
Toujours pas reçu ma carte SIM. Portage demandé le 11/01, ligne orange résiliée par Free le 1/02, SIM soi-disant expédiée le 31 !!!!
Appelle Free, j'ai reçu la mienne 2 jours après envoi.
Je viens d'appeler Free Mobile au 3244.
Premier essai : j'ai répondu 1 et 3 à la boîte vocale, ça a ensuite sonné une fois et plus rien…
Au bout de 2 mn j'ai raccroché, mais je commençais à être énervé.
J'ai donc pris mes dispositions pour enregistrer la conversation grâce à Podcast Publisher contenu dans mes utilitaires fournis avec Lion et mon iMac récent.
Deuxième essai : toujours 3244 blabla j'ai tapé 1 blabla j'ai tapé 3 ,ça a sonné et presque aussitôt (une seule sonnerie aussi) Benoît a décroché, j'étais énervé, mais tout s'est bien passé j'ai donné mon nom, le numéro de portable qui aurait dû être porté et à ce que j'ai compris, la carte SIM a été expédiée le 27 mais à une adresse qui n'existe pas :
Mon adresse est normalement quelque chose du genre
11 Résidence de Jack
189 rue du commandant TheBest
suivi du code postal
et ils me l'auraient envoyé
au
189 Résidence de Jack
suivi du code postal.
Pas de danger que cela arrive au bon endroit !
La personne qui m'a répondu avait sous les yeux mon dossier Freebox.
Il m'a été dit qu'il transmettait et que ce serait traité dans la semaine.
Je conserve l'enregistrement au cas où, mais la personne qui m'a répondu a été fort aimable et ça s'est réglé en moins de 7 minutes depuis le début de l'appel.
1 semaine de Free, pas de soucis !
J'ai pris l'abonnement illimité hier (sans portabilité). Maintenant j'attend.
Je commence à me demander si je vais avoir un jour mon abonnement à 2euros...Demande du 12 janvier avec portabilité d'un numéro Orange, et toujours pas dépassé l'étape 1.
Au vu de vos témoignages, je constate ceci :
- les délais ne sont pas dus forcément à un problème de portabilité, remarque lue ici et là. CLM a eu sont abt très rapidement avec portabilité, MAIS il était déjà client chez Free.
- idem pour ceux qui avaient la Freebox et ont demandé l'abt gratuit (dont mon fils) : ils ont été servis en2/3 jours
J'ai bien peur que les nouveaux clients, dans mon cas, avec demande de portabilité et abt à 2 euros soient les derniers servis, ou pas du tout servis
Que Free soigne en priorité ses clients, on le comprend, mais dans ce cas qu'ils affichent clairement la couleur et on passe à autre chose.
Reste, ultime recours, à porter plainte auprès de la DDPP pour publicité mensongère, mais c'est une maigre consolation.
Je te comprends si tu ne veux plus attendre, mais , je pense, il faut être patient.
Comme on dit : Les premiers arrivés seront les premiers servis !
Depuis 2009 j'attends ce moment, je ne suis pas passé à côté, un brin d'organisation en désimlockant l'iPhone bien avant, et le tour est joué
En tous les cas quoi que l'on dise, le pouvoir d'achat en 5 ans il n'a fait que fondre comme neige au soleil, Mr Niel en une journée te redonne du soleil.
No comment.
Courage à ceux qui sont dans l'embouteillage !
Commande avec portabilité passée le 11 janvier, résiliation d'Orange faite le 18 janvier et SIM reçue deux jours plus tard.
Tranquille !
La couverture de Free semble meilleure que celle d'Orange dans un bled paumé en Normandie (près d'Yvetot), je capte mieux qu'avant, et même la 3G avec le 4S de ma douce !
Pareil pour ma part, sauf que j'étais chez SFR.
Euh, je dirai même plus, c'est un réseau 3G chez Free contre que dalle chez SFR
Pour ma part, j'ai fait le chemin inverse: j'ai quitté Free Mobile pour B&You.
J'ai demandé le portage la semaine dernière, il a été effectué avec succès aujourd'hui même!
Ce choix a été fait à cause du bridage* de l'option BlackBerry chez Free Mobile qui:
- limite l'utilisation à un seul email personnel
- bloque toute utilisation de "BlackBerry Protect" (équivalent à iCloud pour sauvegarder sur les serveurs de RIM et la localisation en cas de perte/vol)
- rend impossible la configuration du téléphone via le serveur web de RIM (configuration uniquement possible à partir du terminal)
B&You offre les même services (en particulier pour moi: appels gratuits vers l'étranger, 3Gb de données sans restriction d'usage) et une option BlackBerry complète (jusqu'à 10 emails personnels, "BlackBerry Protect" complet et réglage du BIS via page web) au même prix que Free Mobile (€19.99 + €1.00).
Pour mon utilisation (je n'habite, ni ne travaille en France [pays de transit / et de vacances]), l'offre de B&You est la meilleure. D'autant que si je décide de mettre ma carte SIM dans mon iPhone je bénéfice déjà du "Visual Mail".
@+
*: bridage très difficilement avouable par Free Mobile
Inscription effectuée le 8/02 et carte expédiée le 22/02.
Inscrit le 25/01
Portabilité le 20/02
SIM recu le 17/02
Activé pas de souci.
Il semble que ce matin, on ai eu l'impossibilité de m'appeler sur ma ligne Freemobile, l'appelant tombant sur la messagerie Orange( ) disant que mon n° n'était plus attribué... Par contre les SMS fonctionnaient très bien... Personne d'autre dans le même cas?
Comme je l'ai déjà écrit sur un autre sujet, je quitte free pour orange : vacance en Italie : 26 minutes de tel = 83€ de hors forfait !
On est dans les prix des com satellites !
Ca fait mal, mais tu as appelé le reste du monde et non la France ou l'Italie ?
Hello,
Pour ma part, je suis passé sur le forfait à 2€ pour les deux abonnements du foyer dont un gratuit. Le niveau de service est acceptable pour le prix mais on reste assez loin d'une migration transparente : Erreur de connexion récurrente lors des 1ères tentatives d'appels, non réception de SMS envoyés depuis des portables étrangers sont les points noirs dans notre cas. Par contre, la qualité de couverture est tout simplement excellente. Au final, on ne remet pas en question notre choix. Il faut juste accepter qu'à ce niveau de prix, il puisse y avoir des ennuis
Et encore, les ennuis en début, pour la mise en route. En ce qui me concerne, ça a super bien marché dès le début et je n'ai rien à critiquer … Si on veut vraiment, le site web pour la gestion de compte, au début, était un peu vide et peu joignable, mais maintenant c'est bon.
Ah non ! Il n'y a toujours pas d'iPhone en vente !!!
Bonjour,
Pour ma part, j'ai très souvent des difficultés à émettre des appels (je dois m'y reprendre à 5 ou 6 reprises avant d'entendre la tonalité d'appel) et à envoyer des MMS.
Bonjour,
Pour l'instant, j'ai souscrit à l'abonnement 0 euros ; tout est OK !
Toutefois, j'aimerais savoir si la consultation de la "Messagerie vocale" (avec les 3 numéros) est gratuite …
Et si oui, l'est-elle aussi bien à partir du portable que de ma ligne Free ?
Merci.
La messagerie vocale est gratuite depuis le portable, mais je ne sais pas depuis la ligne fixe. D'ailleurs comment la joints-tu dans ce cas ? (évidement, le répondeur de ta ligne fixe est gratuit aussi ! )
La réponse est normalement dans les conditions générales, qu'il faudrait lire avant de signer (!).
Merci CLM … nos messages se sont croisés.
Et voilà ! Ma femme quitte Free Mobile après 2 mois de galère sur son forfait à 2€ : Trop de SMS perdus que ce soit en émission comme en réception. Le service client reconnait le problème mais ne peut avancer aucun délai de rectification. Vu l'importance de ces communications pour elle (famille à l'étranger), elle préfère payer plus pour avoir de la fiabilité sur ce point précis. Ce sera Virgin Mobile à priori...
Pour ma part, je constate pas autant de problèmes donc RAS : Je reste
Attention, pour moi ça déconnait aussi chez virgin
(Moins depuis que je suis chez free, va comprendre...)
Si free ne corrige pas le tir rapidement, je vais chez B&you.
Virgin et free sont sur l'iti d'orange, bouyges possèdes son propre réseau, il ne peut pas être impacté par les pbs de free.
Chez Free depuis fin janvier, quelques problèmes ici et là, mais pour à ce jour rien de trop grave. Je reste pour le moment car les économies sont bien réelles. J'ai toujours eu beaucoup de hors forfait à cause des communications et des SMS vers l'étranger, et il n'y a pas photo, Free est beaucoup moins cher même par rapport à B&You. Je parle des SMS et des destinations non incluses dans le forfait, bien entendu.
Je plus, BT ne passe pas chez moi, alors que le réseau Orange passe parfaitement, donc je ne peux pas utiliser la seule alternative valable.
Sans vouloir faire de pub, il y a aussi zeroforfait qui peut avoir des offres très intéressantes en itinérance sur le réseau SFR. Autrement, c'est sûr que pour des offres comparable à Free, B&You semble la meilleure alternative (même prix pour la même prestation à peu près).
Je songe sérieusement à prendre un forfait chez free. Je suis chez SFR et c'est la galère ! Impossible de les joindre par téléphone en cas de pépin et quand c'est enfin le cas, on a affaire à des incompétents qui font exactement le contraire de ce qu'on leur demande. On se demande s'ils ne le font pas exprès pour nous causer une crise cardiaque Mis à part le prix certes intéressant, qu'en est-il du SAV ? Sont-ils à la hauteur ?
Free n'a jamais brillé par son SAV !!!!
Mais souvent, la communauté d'utilisateurs arrive a résoudre un certain nombre de problème. L'absence de boutique fait que tout se passe par correspondance, c'est donc parfois lourd, mais ça ne marche pas forcément si mal. Ce que j'écris concerne le SAV en général, pour le mobile, je n'ai pas encore eu besoin (et dans tous les cas, j'évite d'en avoir besoin … je me débrouille, autant que possible tout seul ! ).
Le SAV en boutique est nul de chez nul chez tous les opérateurs, ils sont là pour te vendre des trucs, dès qu'ils comprennent que tu es là pour leur faire perdre leur temps et faire fuir d'autres clients qui vont comprendre à quel points ils sont incompétents, ils te virent gentiment en te demandant d'appeler le SAV par téléphone. Testé et désapprouvé par mes soins chez Orange, SFR, BT, Virgin et Phone House.
Du coup, par téléphone chez eux, c'est comme chez Free, il y a à boire et à manger. On peut tomber sur un spécialiste relativement compétent et aimable, ou se faire balader, car le problème est bien réel, mais ils ne doivent sous aucun prétexte l'avouer.
Franchement, les boutiques, ça dépanne uniquement pour remplacer la carte SIM en urgence, pour le reste...
Si quelqu'un doit appeler le SAV par téléphone, c'est la boutique si tu as acheté ton téléphone dans cette boutique !
Faire du foin dans la boutique, n'est qu'un dernier recours, mais il faut venir quand il y a plein de clients…
VN, tu complètes utilement mes propos, mais juste :
j'ai bien écrit "semble" pour B&You, il faut évidement toujours vérifier, surtout à la lueur de son propre usage ;
en ce qui concerne les boutiques, même si la compétence de "pousseurs de carton" ne peut pas leur être retirée, il est évident que, pour avoir plus, il faut savoir faire, comme le fait remarquer Jack the best, alors qu'avec un SAV par téléphone, tu n'as souvent d'autre choix que de payer un appel sur-taxé ou/et de pleurer.
Le "moins pire", bien qu'en en restant loin, se rapproche du mieux !
Bien sûr, CLM, il faut toujours prendre en compte les "pour" et les "contre".
Ma femme est restée chez Virgin à cause de leur offre à 9,90 euros réservée aux anciens abonnés pour 4H + Internet illimité. Ça correspond parfaitement à son utilisation et c'est toujours 120 euros/an de gagné.
Comme quoi, il n'y a pas que Free Mobile, même si je persiste et signe en disant que toutes ces nouvelles offres existent grâce à Free Mobile. On était chez Virgin avec 60 euros par mois, c'est 25,80 euros (9,90+15,90) maintenant, la facture est bel et bien divisée par deux. Mon abonnement pro vient de subir la même décote en passant de 125 à 60 euros par mois avec des conditions bien meilleures.
Là est bien le problème. SFR renvoi automatiquement aux centres d'appel et ne répondent à aucune question en boutique. Avec Free, j'espérais que ce problème au moins serait réglé et qu'ils auraient un SAV plus compétent. Mais bon, le prix est déjà un bon point. Les problèmes de réseau Free persistent encore ? J'avais lu que souvent les appels ne passent pas, c'est toujours d'actualité ?
Il semblerais qu'aux heures de pointes, par endroit, il y ait encore des problèmes de SMS perdus et d'appels qui n'aboutissent pas, mais ça semble moins important maintenant. Je vais poser la question à mon fils ce soir, mais ça fait une/deux semaines qu'il ne m'a pas fait la remarque.
J'envisage sérieusement de passer l'abonnement de mon second fils dessus maintenant (il est chez zeroforfait - réseau SFR). Le problème … pour Free, c'est qu'ils n'ont pas (en fait, personne à la maison n'a) de téléphone 3G ! Ça n'est que du basic en 2G … adapté au forfait à 2€.
C'est vrai que les boutiques SFR, à part pour vendre des téléphones … et constater que ça ne marche pas … !!!
Bah j'utilise Free mobile sur un iPhone Edge (donc 2,5G), et ça marche bien, c'est juste lent... en revanche je suis tout le temps sur le réseau Orange.
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