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Forums MacBidouille _ Macbidouille Articles & News : Vos Réactions _ Apple: le retour du Do it Yourself
Écrit par : Lionel 24 Apr 2012, 04:55
A l'époque de la sortie des iMac G5, Apple avait lancé une procédure appelée Do it Yourself, une procédure qui permettait aux clients de ces machines de se faire livrer des pièces détachées pour les réparer sans passer par le SAV. Assez rapidement la société avait renoncé à cette procédure trop complexe pour nombre de clients et qui avait conduit dans certains cas à de gros problèmes.
La procédure est de retour de manière timide pour.... http://support.apple.com/kb/HT5236?viewlocale=en_US&locale=en_US. 
La procédure explique comment se procurer ces pieds, en passant par un CSAA ou en les commandant en ligne puis détaille la méthode pour les changer. Ce n'est pas compliqué même s'il faut faire usage de colle "Glue". Notez que les pieds seront offerts si la machine est sous garantie et payants dans les autres cas. Il faudra toutefois démonter le capot inférieur de la machine.
Puisque nous parlons de démontage du capot inférieur, Apple s'est fendu d'une note (interne dans ce cas) expliquant aux SAV la procédure à appliquer si un client se présente avec une vis manquante sous son Macbook de 2009 ou 2010. Si elle est sous garantie ou a moins de 3 ans, le SAV procédera à l'échange de toutes les vis. Ce ne sera cependant pas le cas si la machine présente le moindre choc. Le client devra alors payer la ou les vis manquante...
Par Lionel
Écrit par : Chriz 24 Apr 2012, 05:01
Cheaper than ever.....
Écrit par : bikeman 24 Apr 2012, 07:40
ATTENTION !!
L'histoire des vis ne concerne que les MacBook blancs !! Les MacBook Pro ne sont pas concernés !
Écrit par : apocrypha 24 Apr 2012, 08:19
La prochaine étape, c'est comment enfiler un MacBook (Pro) dans un étui de transport ? 
Écrit par : nacer 24 Apr 2012, 08:26
Enfin ... ,
Et pour les rayures que j'ai sous mon MacBook Pro parce que les pieds n'ont pas tenu, ils changent la plaque en alu aussi ?
Écrit par : Firewire 24 Apr 2012, 08:36
C'est parce qu'il y a de plus en plus de macbidouilleurs 
Écrit par : totolitoto 24 Apr 2012, 08:42
Pour avoir testé, cela marche aussi pour la plaque du dessous avec son revêtement sur le dernier macbook blanc unibody.
Envoi assez rapide et avec tout ce qu'il faut : plaque, vis, tournevis. Et ce, hors garantie...
Écrit par : DefKing 24 Apr 2012, 11:20
J'ai 7 pieds caoutchouc de rab d'iBook 14 pouces livrés gracieusement il y a x années par Apple alors qu'il ne m'en fallait qu'un seul...
Notez qu'il existe des pastilles de feutre autoadhésives dans tous les bons magasins de bricolage !
Écrit par : grogeek 24 Apr 2012, 12:11
Écrit par : sylver78 24 Apr 2012, 13:11
Bon comme j'ai 2 patins qui ont sauté sur mon MacBook Pro unibody (sous applecare), j'ai fait l'expérience pour vous :
- Je n'ai pas trouvé de lien pour faire la demande du kit en ligne, donc prise de RDV téléphonique pour discuter de ce problème
- Au téléphone la personne n'était pas au courant de cette page sur le site du support, elle me dit qu'elle va voir avec ses supérieurs (attente de quelques minutes)
- Elle me dit qu'elle ne peut rien faire et que normalement ce n'est pas pris en compte par la garantie
- Je lui lit le début de la page en question elle me demande le n° de l'article, je lui donne et elle retourne consulter ses supérieurs (attente de longues minutes)
- Elle me dit que je suis le 1er à leur demander et qu'ils n'avaient pas encore pris connaissance de cet article. Du coup pas de soucis, ils m'envoient un kit 
Donc voilà c'est commandé, mais j'aurais du attendre quelques jours, j'aurais perdu moins de temps en discutions 
Écrit par : ouinouin 24 Apr 2012, 16:47
La procédure est de retour de manière timide pour.... http://support.apple.com/kb/HT5236?viewlocale=en_US&locale=en_US.
La procédure explique comment se procurer ces pieds, en passant par un CSAA ou en les commandant en ligne puis détaille la méthode pour les changer. Ce n'est pas compliqué même s'il faut faire usage de colle "Glue". Notez que les pieds seront offerts si la machine est sous garantie et payants dans les autres cas. Il faudra toutefois démonter le capot inférieur de la machine.
Puisque nous parlons de démontage du capot inférieur, Apple s'est fendu d'une note (interne dans ce cas) expliquant aux SAV la procédure à appliquer si un client se présente avec une vis manquante sous son Macbook de 2009 ou 2010. Si elle est sous garantie ou a moins de 3 ans, le SAV procédera à l'échange de toutes les vis. Ce ne sera cependant pas le cas si la machine présente le moindre choc. Le client devra alors payer la ou les vis manquante...
Par Lionel
si ce système était plus développé, ça m'aurait évité de me faire voler le MacBook Pro de ma fille alors qu'il était en réparation chez DXM Nantes...Un changement de nappe de disque dur, ce n'est pas la mort à changer, mais voilà le magasin a été cambriolé une nuit...
Écrit par : x arena 24 Apr 2012, 20:37
Sur mon MacBook Pro 13 pouces il me manque 3 pieds !!! C'est quoi le prix pour remplacer ces petits bouts de plastique noirs ?
Écrit par : Fabz 24 Apr 2012, 21:16
J'ai pris un rdv téléphonique avec leur "express lane" 
C'est cool qu'ils fassent ça, la flemme de bricoler d'autre patin ou d’expédier une machines pendant plusieurs jours.
Écrit par : thewarrior 25 Apr 2012, 10:16
Hier j'ai appellé pour demander le kit, reçu aujourd'hui Tout est impec dedant ! je vous ferais des photos mais gardez le lien fr de l'article car les instructions sont uniquement fournis en anglais 
Écrit par : Lionel 25 Apr 2012, 10:19
- Je n'ai pas trouvé de lien pour faire la demande du kit en ligne, donc prise de RDV téléphonique pour discuter de ce problème
- Au téléphone la personne n'était pas au courant de cette page sur le site du support, elle me dit qu'elle va voir avec ses supérieurs (attente de quelques minutes)
- Elle me dit qu'elle ne peut rien faire et que normalement ce n'est pas pris en compte par la garantie
- Je lui lit le début de la page en question elle me demande le n° de l'article, je lui donne et elle retourne consulter ses supérieurs (attente de longues minutes)
- Elle me dit que je suis le 1er à leur demander et qu'ils n'avaient pas encore pris connaissance de cet article. Du coup pas de soucis, ils m'envoient un kit
Donc voilà c'est commandé, mais j'aurais du attendre quelques jours, j'aurais perdu moins de temps en discutions
Tu leur a conseillé de lire Macbidouille le matin ?
Écrit par : Fabz 25 Apr 2012, 11:14
Et hop, c'est envoyé
plus qu'à attendre les pti' patins dans la boite au lettre.
Écrit par : ManiX 25 Apr 2012, 14:30
Travailler au SAV Apple et ne pas lire MB, c'est vraiment chercher à découvrir les problèmes chroniques au téléphone avec les clients.
Écrit par : Fabz 26 Apr 2012, 15:36
Kit reçu aujourd'hui... ils sont dingues chez ups, ça va trop vite.
voici ce que comprends le kit :
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Il m'en on donné que 2...
sachant que les 2 autres sont pas loin de se barrer c'est bien dommage. Ça va doubler les coûts pour un transport qui ne doit déjà pas être donné. Sauf s'il tiennent bon
Écrit par : Tournevis 27 Apr 2012, 22:49
J'ai un MBP 15 mi-2010, donc hors garantie, pas d'apple care, pourrais je commander le kit pour le faire moi même ?
En sachant que la solution est récente et que le défaut des patins était d'origine, pourrait on considérer que c'est un vice caché ? Donc extension de la garantie d'un an ? 
Écrit par : Fabz 27 Apr 2012, 23:55
Appel, la personne que j'ai eu au téléphone (un certain Benoit) m'a dit que cette mesure s'applique même en dehors de la garantie dans certain cas.
Écrit par : domisol 15 Jul 2012, 03:46
pour ma part, j'ai un unibody 17" 2009, les 4 pieds se sont barrés au bout de quelques mois, des heures au téléphone auprès du SAV Apple, rien de négotiable.
on m'a juste conseillé ... d'écrire un courrier (postal) !
si quelqu'un a une idée...
Écrit par : Fabz 17 Jul 2012, 18:01
Surprenant... j'ai pas eu besoin de broncher ni même m'expliquer pour qu'on m’envoie un kit la première fois. Le deuxième kit par contre la personne a insisté un peu plus sur le fait qu'il fallait pas essayer d'enlever les pieds (sauf que j'ai pu les enlever au doigt tellement ls se décollaient bien) car d'autre gens auraient endommagé la coque juste pour avoir tout les 4 pied tout neuf d'un coup.
Essai de demander juste un seul kit a la fois... je sais pas
Écrit par : domisol 18 Jul 2012, 14:42
Merci Fabz.
Entre temps, j'ai rappelé, vu que l'autre jour, j'avais appelé sans avoir le numéro référence KN de la note pointée par MacBidouille.
Je suis tombé sur quelqu'un de plus sympa, Matthieu F., qui a promis de me rappeler (hier) pour régler mon problème ; j'attends toujours son appel...
je posterai ici de nouveau pour vosu tenir au courant.
Jean-David
Écrit par : Fabz 19 Jul 2012, 11:45
Pas de quoi
Sinon tu a l' "express lane" (rendez-vous téléphonique). A 30 minutes près ça fonctionne bien
Écrit par : domisol 19 Jul 2012, 12:23
merci pour le tuyau, je m'étais toujours contenté du téléphone habituel.
bon, entre temps, Apple m'a envoyé un courriel pour me confirmer l'envoi du kit DIY pour les pieds.
C'est quand même incroyable d'avoir du batailler tellement et surtout de devoir leur citer le numéro de KN, c'est quand même leur boulot.
Merci en tout cas à Lionel et à MacBidouille.
Jean-David
Écrit par : domisol 3 Sep 2012, 16:11
je reviens sur mon précédent message pour vous raconter une anecdote sur l'épilogue de l'histoire.
Les 4 pieds de mon MBP 17 s'étaient décollés quasiment tous ensemble ; je l'avais mentionné au support bien sûr.
Mais le kit DIY envoyé ne contient que 2 pieds !
pour obtenir l'envoi d'un nouveau kit, j'ai dû de nouveau téléphoner à l'Apple Care. 30 minutes de converstation, juste pour ça.
j'ai abandonné mes autres requêtes (adaptateur secteur qui a un faux contact, certes après l'année de garantie, mais de mauvaise qualité, et vis du bottom case qui ne tiennent pas).
voilà pour les nouvelles
jean-david
C'est quand même incroyable d'avoir du batailler tellement et surtout de devoir leur citer le numéro de KN, c'est quand même leur boulot.
Écrit par : Fabz 3 Sep 2012, 19:55
Ouep ouep ! j'avais photographié les kits. plus haut
c'est bien 2.
Écrit par : fanch56000 4 Apr 2013, 13:49
Bonjour,
J'ai le même problème avec un macbook alu, vous avez appelez le store pour la commande? Il n'est plus sous garantie depuis un bout de temps...
Merci de vos réponses.
Écrit par : domisol 4 Apr 2013, 17:12
il faut contacter le SAV Apple Care.
Préciser le numéro dans la KB de la note (voir article d'origine).
Et savoi faire preuve de persuasion, plus précisément d'insistance, devant les employés d'Apple rechignants à assurer normalement la satisfaction des clients face aux erreurs de conception de leurs machines.
Écrit par : yponomeute 4 Apr 2013, 17:23
Avec l'avantage que ça surélève un peu le macbook et procure une meilleure aération permettant un meilleur refroidissement.
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