Apple lance un programme de réparation pour des MacBook Pro 13" sans Touch Bar, Réactions à la publication du 10/11/2018

[Lionel]

Apple a annoncé que certains MacBook Pro sans Touch Bar venus entre juin 2017 et juin 2018 ont un problème potentiel au niveau des SSD, les modèles 128 et 256 Go.
Le problème peut entraîner une défaillance du SSD et la perte des données.

Pour le faire réparer, il faut le déposer au SAV, qui devra obligatoirement effacer totalement le SSD pour mettre à jour son logiciel interne. Il est donc impératif de faire une sauvegarde.
La machine sera restituée avec un macOS réinstallé mais sans aucune donnée restaurée, ce qui restera à la charge du propriétaire de la machine.
Notez une dernière chose importante:
Remarque : tout fichier qui était déjà corrompu avant la réparation ne pourra pas être restauré.


Il est possible de faire un test d'éligibilité sur le site d'Apple pour savoir si votre machine est concernée.

Il s'agit donc d'un problème majeur qu'il faut régler dans les meilleurs délais même si le programme a une durée de trois ans après la date d'achat.

C'est à notre connaissance la première fois qu'Apple lance le même jour deux rappels de ce genre. Elle a quand même veillé à ce que cela soit fait vendredi après-midi, pour éviter trop d'impacts négatifs directs sur le cours de son action.

Lien vers le billet original

[shawnscott]

C'est à notre connaissance la première fois qu'Apple lance le même jour deux rappels de ce genre. Elle a quand même veillé à ce que cela soit fait vendredi après midi, pour éviter trop d'impacts négatifs directs sur le cours de son action.

Et oui, ce qui sera salué par les clients ne l'est pas forcément par les actionnaires (on peut placer forcément avant pas). Pourtant, c'est un gage de sérieux pour la clientèle (chose malheureusement assez rare chez Apple) et cela devrait être perçu comme positif; mais comme ça coûte…

Question, je suppose qu'Apple se retourne contre les fournisseurs en cas de défaillance d'un composant? Ou qu'il y a des assurances pour couvrir les coûts de réparation sous garantie (y compris en cas de vice caché comme c'est parfois le cas)?

[apocrypha]

Ca remet surtout en question la fiabilité des SSD ultra rapides vendus à prix d'or par Apple et qui sont maintenant soudés, collés et qui nécessitent en cas de problème un retour en Apple Store (dans la mesure ou il y en a un autour de chez soi).
Engendrant au mieux une perte de données, au pire un changement complet de l'ordinateur. Ce sera sans moi.

[Kripton2035]

on a encore de la chance, sur ce modèle est le seul où le ssd n'est pas (encore) soudé. apple l'a bien joué sur ce coup là...
ce qui est nouveau est que la garantie étendue est passée à 3 ans. avant apple prenait en charge pendant 4 ans les vices cachés.
il faudra leur apprendre visiblement qu'en europe un vice caché n'a pas de date limite de validité ...

[X_Gebo]

ce qui est nouveau est que la garantie étendue est passée à 3 ans. avant apple prenait en charge pendant 4 ans les vices cachés.
il faudra leur apprendre visiblement qu'en europe un vice caché n'a pas de date limite de validité ...

... avec un renversement de la charge de la preuve, toutefois.

[zero]

Ca remet surtout en question la fiabilité des SSD ultra rapides vendus à prix d'or par Apple et qui sont maintenant soudés, collés et qui nécessitent en cas de problème un retour en Apple Store (dans la mesure ou il y en a un autour de chez soi).
Engendrant au mieux une perte de données, au pire un changement complet de l'ordinateur. Ce sera sans moi.

Je comprends que tu sois mécontent qu'un SSD défectueux ou simplement à changer nécessite de passer par la case Apple et au prix fort quand c'est hors garantie, mais que signifie ton "Ce sera sans moi" ? Tu gardes ton MacBook Pro avec un risque important de perdre tes données ? Ce serait trop stupide si j'ai juste.

Ce message a été modifié par zero - 10 Nov 2018, 09:33.

[apocrypha]

Je comprends que tu sois mécontent qu'un SSD défectueux ou simplement à changer nécessite de passer par la case Apple et au prix fort quand c'est hors garantie, mais que signifie ton "Ce sera sans moi" ? Tu gardes ton MacBook Pro avec un risque important de perdre tes données ? Ce serait trop stupide si j'ai juste.

Je n'achèterai jamais un ordinateur dans lequel le SSD ne peut être remplacé.

[PAX3]

en attendant le programme de rappel des MBP 2018 pour clavier défectueux, mort prématurée du GPU par manque de dissipation de chaleur...

[Sethy]

Je comprends que tu sois mécontent qu'un SSD défectueux ou simplement à changer nécessite de passer par la case Apple et au prix fort quand c'est hors garantie, mais que signifie ton "Ce sera sans moi" ? Tu gardes ton MacBook Pro avec un risque important de perdre tes données ? Ce serait trop stupide si j'ai juste.

Je n'achèterai jamais un ordinateur dans lequel le SSD ne peut être remplacé.

Si tu en as un, l'iPad air

En soit qu'il soit soudé sur un MacBook Air ne me dérange pas trop, mais sur les MacBook Pro ... et pas pour le prix ni pour la taille, juste pour le manque de flexibilité.

[apocrypha]

Si tu en as un, l'iPad air
En soit qu'il soit soudé sur un MacBook Air ne me dérange pas trop, mais sur les MacBook Pro ... et pas pour le prix ni pour la taille, juste pour le manque de flexibilité.

L'iPad n'est pas un ordi

[renan35]

Je comprends que tu sois mécontent qu'un SSD défectueux ou simplement à changer nécessite de passer par la case Apple et au prix fort quand c'est hors garantie, mais que signifie ton "Ce sera sans moi" ? Tu gardes ton MacBook Pro avec un risque important de perdre tes données ? Ce serait trop stupide si j'ai juste.

Je n'achèterai jamais un ordinateur dans lequel le SSD ne peut être remplacé.

Dans quelques années, ce sera sans doute le cas aussi pour les PC bas de gamme, comme ce fut le cas pour les cartes graphiques remplacées par des puces soudées.

[JayTouCon]

ce qui est nouveau est que la garantie étendue est passée à 3 ans. avant apple prenait en charge pendant 4 ans les vices cachés.
il faudra leur apprendre visiblement qu'en europe un vice caché n'a pas de date limite de validité ...

... avec un renversement de la charge de la preuve, toutefois.

tu m'expliques ? ca m'intéresse. ou est le renversement de la charge de la preuve pour une machine considérée comme défectueuse à cause de son ssd si'il s'agit de MBP de cette période en année n+5 ?

[macdan]

Ca remet surtout en question la fiabilité des SSD ultra rapides vendus à prix d'or par Apple et qui sont maintenant soudés, collés et qui nécessitent en cas de problème un retour en Apple Store (dans la mesure ou il y en a un autour de chez soi).
Engendrant au mieux une perte de données, au pire un changement complet de l'ordinateur. Ce sera sans moi.

Dans quelques années, ce sera sans doute le cas aussi pour les PC bas de gamme, comme ce fut le cas pour les cartes graphiques remplacées par des puces soudées.

On voit donc bien l'intérêt qu'on porte aux données stockées par les particuliers (qui ne sont pas, pour la plupart, des habitués des sauvegardes) !
Que ce soit Apple ou autre, on se dit que perdre la photo du chien de la maison, le dernier titre de Beyoncé ou les signets des quelques sites habituellement consultés n'est pas une catastrophe !

[CastorMac]

[...]

On voit donc bien l'intérêt qu'on porte aux données stockées par les particuliers (qui ne sont pas, pour la plupart, des habitués des sauvegardes) !
Que ce soit Apple ou autre, on se dit que perdre la photo du chien de la maison, le dernier titre de Beyoncé ou les signets des quelques sites habituellement consultés n'est pas une catastrophe !

Apple propose "de série" time machine qui est vraiment efficace et ultra simple d'utilisation : il y a juste à mettre un DD sur son réseau! J'ai pas perdu un fichier depuis des années!
Au boulot on n'a rien d'équivalent sur nos PC équipés chez microsoft!
Et pour iOS, la sauvegarde iCloud est très efficace! (coute 1 à 3€ par mois pour sauvegarder totalement un iPhone, pas excessif pour le service, mais la sauvegarde, bien que cryptée se trouve on ne sait où 😕)

Apple propose de vraies bonnes solutions de sauvegarde, mais je suis d'accord avec toi, trop peu de gens ont conscience de l'importance de sauvegarder leurs données!

[iAPX]

Apple a annoncé que certains MacBook Pro sans Touch Bar venus entre juin 2017 et juin 2018 ont un problème potentiel au niveau des SSD, les modèles 128 et 256 Go.
Le problème peut entraîner une défaillance du SSD et la perte des données.
...

Le problème est surtout que c'est une pièce d'usure et que donc beaucoup de SSD vont tomber en panne avant le reste de l'ordinateur, surtout dans les petites capacités, et qu'étant soudé tout ce que proposera Apple hors garantie sera un échange de carte-mère complet rendant le Mac économiquement irréparable

Ces rappels simultanés (que j'apprécient néanmoins comme client) démontrent qu'Apple veut faire dans le Luxe, mais qu'en fait c'est juste du Premium staturaire.

Je me demande comment ils vont faire: vont-ils faire comme pour leur clients quand leur SSD tombera en panne en remplaçant l'intégralité de la carte-mère, ou feront-ils appels à une société externe pour dessouder les composants affectés et en ressouder de nouveaux?
Je pense qu'Apple sera plus magnanime pour Apple que pour ses clients

PS: à noter que ce programme ne s'étend que sur 3ans après la date d'achat initiale, alors qu'il s'agit évidemment d'un vice caché, et qu'Apple essaie comme toujours de contourner les lois en bafouant les droits de ses clients...

Apple essaye petit à petit de faire accepter l'idée que la garantie pour un vice caché c'est 3ans, et corollairement que ses appareils ne sont conçus que pour fonctionner 3ans. Gênant à ce prix-là!

Ce message a été modifié par iAPX - 10 Nov 2018, 14:40.

[Sethy]

Le problème est surtout que c'est une pièce d'usure et que donc beaucoup de SSD vont tomber en panne avant le reste de l'ordinateur, surtout dans les petites capacités, et qu'étant soudé tout ce que proposera Apple hors garantie sera un échange de carte-mère complet rendant le Mac économiquement irréparable

Ces rappels simultanés (que j'apprécient néanmoins comme client) démontrent qu'Apple veut faire dans le Luxe, mais qu'en fait c'est juste du Premium staturaire.

Je me demande comment ils vont faire: vont-ils faire comme pour leur clients quand leur SSD tombera en panne en remplaçant l'intégralité de la carte-mère, ou feront-ils appels à une société externe pour dessouder les composants affectés et en ressouder de nouveaux?
Je pense qu'Apple sera plus magnanime pour Apple que pour ses clients

Yep, du SSD collée dans une machine, pour moi elle ne vaut pas plus que 1000 euros, soit l'ancien MacBook Air ou le Mini d'entrée de gamme.

J'ai tendance à raisonner en divisant le prix d'une machine par le nombre d'années que je la tiens (ou que je pense la tenir). 2100 euros (prix iMac) / 7 ans, ça me fait du 300 euros par an, un peu mieux que les PCs précédents que je payais 1000 euros et je tenais 2 ans.

Le Mac Mini à 900 euros devraient tenir au moins 3 ans, auquel il faut rajouter les 150 euros d'un écran que je tiendrai normalement 6 ans. Donc on est au prix des PCs d'avant. Car je n'ai jamais pensé tenir l'iMac 7 ans, j'espérais acheter un Mac Pro camion ...

Ce message a été modifié par Sethy - 10 Nov 2018, 14:43.

[alex54]

A part ça un boulet ici il y a quelque jours annonçait que les SSD sont fait d'une durabilité à toute épreuve, j'ai pas répliqué, mais étant développeur, quand on écrit du code et que l'on recompile en continue, je peux vous assuré que les SSD dans la petite boite ou je travaille, on les change régulièrement suite a des erreurs d'écriture de lecture. Eviter d'acheter ces merdes Apple tant que les SSD sont soudé, l'épaisseur d'un connecteur m2 MVMe c'est rien du tout, mais johnny en a décider autrement, faut toujours que ça soit plus fin, des machines qui n'ont même pas 2 ans sont rappeller car il y a des osucis avec cette pièce, j'aimerai bien savoir le temps de réparation pour remplacer la carte mère... un ssd M2 MVNe c'est tellement plus simple et rapide a changer...

[iAPX]

A part ça un boulet ici il y a quelque jours annonçait que les SSD sont fait d'une durabilité à toute épreuve, j'ai pas répliqué, mais étant développeur, quand on écrit du code et que l'on recompile en continue, je peux vous assuré que les SSD dans la petite boite ou je travaille, on les change régulièrement suite a des erreurs d'écriture de lecture. Eviter d'acheter ces merdes Apple tant que les SSD sont soudé, l'épaisseur d'un connecteur m2 MVMe c'est rien du tout, mais johnny en a décider autrement, faut toujours que ça soit plus fin, des machines qui n'ont même pas 2 ans sont rappeller car il y a des osucis avec cette pièce, j'aimerai bien savoir le temps de réparation pour remplacer la carte mère... un ssd M2 MVNe c'est tellement plus simple et rapide a changer...

+1 moi coté job c'est plutôt le fait de devoir réimporter une DB et effectuer les migrations quand je passe d'une branche à l'autre du code, car là ça tape très durement sur le SSD avec une belle amplification en écriture!

Ce message a été modifié par iAPX - 10 Nov 2018, 15:06.

[SartMatt]

Je me demande comment ils vont faire: vont-ils faire comme pour leur clients quand leur SSD tombera en panne en remplaçant l'intégralité de la carte-mère, ou feront-ils appels à une société externe pour dessouder les composants affectés et en ressouder de nouveaux?

Ni l'un ni l'autre. Comme l'indique l'article et comme le confirme le site d'Apple, il s'agit uniquement d'une mise à jour du firmware du SSD : "Un technicien va exécuter un utilitaire pour mettre à jour le programme interne de votre lecteur, ce qui prendra environ une heure, voire moins.".

Par contre, ils pourraient quand même faire l'effort de sauvegarder/restaurer eux même plutôt que de demander au client de se démerder.

Ce message a été modifié par SartMatt - 10 Nov 2018, 15:30.

[iAPX]

Je me demande comment ils vont faire: vont-ils faire comme pour leur clients quand leur SSD tombera en panne en remplaçant l'intégralité de la carte-mère, ou feront-ils appels à une société externe pour dessouder les composants affectés et en ressouder de nouveaux?

Ni l'un ni l'autre. Comme l'indique l'article et comme le confirme le site d'Apple, il s'agit uniquement d'une mise à jour du firmware du SSD : "Un technicien va exécuter un utilitaire pour mettre à jour le programme interne de votre lecteur, ce qui prendra environ une heure, voire moins.".

Par contre, ils pourraient quand même faire l'effort de sauvegarder/restaurer eux même plutôt que de demander au client de se démerder.

Mais dans ce cas-là pourquoi limiter la prise en charge à 3ans?!?

Surtout que c'est clairement un vice caché...

Pour l'effacement des données, c'est tout sauf un effacement de données, c'est certainement un changement de structure de la table de look-up entre les adresses virtuelles de blocks et leurs adresses réelles, mais sans faire de migration de l'une vers l'autre, ce qui n'est quand-même pas la mer à boire surtout quand on a fait une grosse bourde logicielle!

Les clients devraient demander une prise en charge au nom de la garantie légale sur les vices cachés et non au titre de ce programme

Ce message a été modifié par iAPX - 10 Nov 2018, 15:58.

[SartMatt]

Mais dans ce cas-là pourquoi limiter la prise en charge à 3ans?!?

Parce que au delà ils ont envie de le faire payer

[iAPX]

Mais dans ce cas-là pourquoi limiter la prise en charge à 3ans?!?

Parce que au delà ils ont envie de le faire payer

+1 et ça c'est clairement un abus, qui semble être la règle quand Apple a un vice caché: le client va devoir payer à un moment!

L'effacement de données est nécessaire car une majorité de gens ne sauvegardant pas, malheureusement, ils vont avoir peur d'effectuer l'opération.

Un peu comme pour le changement de batterie des iPhone, facturé alors que là aussi c'est un vice caché, en indiquant garder le précieux "jusqu'à 5 jours ouvrés" soit une semaine ou plus, ce qui me rend impossible le second changement (second déjà sur un iPhone 6S!!!) puisque l'utilisant professionnellement lorsque en support 3ème Tiers, mais aussi car servant de 2FA pour des comptes personnels stratégiques.
Je ne peux pas me passer de smartphone pendant 7 jours, comme la plupart des gens, donc j'ai repoussé l'opération et je vais probablement emprunter un de nos nombreux iPhone de dev/debug/QA pour ce-faire, mais comment font les autres?!?

Tout est fait pour ne pas reconnaître le vice-caché, limiter illégalement la durée de prise en charge de ce vice-caché (sans respect pour les lois en vigueur), et dissuader les clients d'utiliser ces programmes. Une belle façon de faire

Ce message a été modifié par iAPX - 10 Nov 2018, 16:08.

[JayTouCon]

Je me demande comment ils vont faire: vont-ils faire comme pour leur clients quand leur SSD tombera en panne en remplaçant l'intégralité de la carte-mère, ou feront-ils appels à une société externe pour dessouder les composants affectés et en ressouder de nouveaux?

Ni l'un ni l'autre. Comme l'indique l'article et comme le confirme le site d'Apple, il s'agit uniquement d'une mise à jour du firmware du SSD : "Un technicien va exécuter un utilitaire pour mettre à jour le programme interne de votre lecteur, ce qui prendra environ une heure, voire moins.".

Par contre, ils pourraient quand même faire l'effort de sauvegarder/restaurer eux même plutôt que de demander au client de se démerder.

ca ne tient pas une seconde. "comme l'indique le site de "
si tu veux les sous titres et la tradousionne
good luck la pomme

Ce message a été modifié par JayTouCon - 10 Nov 2018, 16:08.

[SartMatt]

L'effacement de données est nécessaire car une majorité de gens ne sauvegardant pas, malheureusement, ils vont avoir peur d'effectuer l'opération.

Face à cette peur, il y a une solution tout bête : prévenir le client que la restauration n'est pas garantie et que l'opération pourrait lui faire perdre ses données.

Mettre un tel avertissement n'empêcherait pas que le technicien fasse quand même une sauvegarde/restauration lui même, histoire de rendre autant que possible au client une machine prête à fonctionner. Perso c'est justement ce que j'attendrai du SAV d'une marque qui se veut premium. C'est un peu comme quand BMW te rend une voiture entièrement nettoyée intérieur et extérieur quand tu leur ramène pour une révision.

Je ne peux pas me passer de smartphone pendant 7 jours, comme la plupart des gens, donc j'ai repoussé l'opération et je vais probablement emprunter un de nos nombreux iPhone de dev/debug/QA pour ce-faire, mais comment font les autres?!?

Suffit d'utiliser une autre marque de smartphone, ça permet d'en avoir deux pour le prix d'un iPhone

[iAPX]

L'effacement de données est nécessaire car une majorité de gens ne sauvegardant pas, malheureusement, ils vont avoir peur d'effectuer l'opération.

Face à cette peur, il y a une solution tout bête : prévenir le client que la restauration n'est pas garantie et que l'opération pourrait lui faire perdre ses données.

Mettre un tel avertissement n'empêcherait pas que le technicien fasse quand même une sauvegarde/restauration lui même, histoire de rendre autant que possible au client une machine prête à fonctionner. Perso c'est justement ce que j'attendrai du SAV d'une marque qui se veut premium. C'est un peu comme quand BMW te rend une voiture entièrement nettoyée intérieur et extérieur quand tu leur ramène pour une révision.

Je ne peux pas me passer de smartphone pendant 7 jours, comme la plupart des gens, donc j'ai repoussé l'opération et je vais probablement emprunter un de nos nombreux iPhone de dev/debug/QA pour ce-faire, mais comment font les autres?!?

Suffit d'utiliser une autre marque de smartphone, ça permet d'en avoir deux pour le prix d'un iPhone

Effectivement dans le Premium et surtout dans le Luxe, ce vers quoi veut tendre Apple, on s'attend à un service sans faille (et des produits sans problèmes aussi!), ça doit naturellement inclure la sauvegarde complète et restauration, le nettoyage, pour que lorsque le client retrouve son produit il soit encore mieux que lorsqu'il l'a laissé, et avec entre-temps une solution pour continuer à pouvoir se déplacer/ téléphoner/communiquer, avoir un 2FA fonctionnel, etc.

Mais le traitement coté service et support est proche des PC d'entrée-de-gamme de grands constructeurs, dont le prix n'a rien à voir, et qui ne semblent pas avoir statistiquement autant de problèmes (et rarement aussi graves)...

Je ne peux pas utiliser d'Android, pour deux raisons: le traçage absolument Orwellien effectué par les Apps Google (quasi-obligatoires!), mais aussi l'absence de support sur le long-terme pour les différentes couches de logiciel, incluant la surcouche constructeur qui doit être absolument parfaite chez les uns ou les autres puisque presque jamais updatée, signifiant qu'ils ont soit résolu la problématique de création de logiciels absolument sûr sur la durée, soit qu'ils s'en foutent...

Charybde et Scylla!

PS: contrairement à nos développeurs mobiles, je n'ai aucune confiance dans nos propres applications, puisque s'appuyant sur une montagne de librairies externes sur lesquelles on a aucun contrôle ni aucun accès aux sources (et maintenant qu'on va être scruté à la loupe par deux clients j'ai dû exprimer ce problème, latent et couteux)...

Ce message a été modifié par iAPX - 10 Nov 2018, 18:05.

[cadfael]

Si un SSD interne tombe en rade et que la réparation est trop chère pour un mac hors garantie, n'est-il pas possible d'avoir un SSD externe et de démarrer dessus ?

[Kierkegaard]

Si un SSD interne tombe en rade et que la réparation est trop chère pour un mac hors garantie, n'est-il pas possible d'avoir un SSD externe et de démarrer dessus ?

Joli ton chien en papier. [ Fin HS ]

http://3pbook.blogspot.com/

Ce message a été modifié par Kierkegaard - 10 Nov 2018, 21:47.

[iAPX]

Si un SSD interne tombe en rade et que la réparation est trop chère pour un mac hors garantie, n'est-il pas possible d'avoir un SSD externe et de démarrer dessus ?

Joli ton chien en papier. [ Fin HS ]

http://3pbook.blogspot.com/

C'est un ours perdu sur une banquise qui disparaît, à l'image de ce monde que l'on détruit, tous et chacun, par notre égoïste style de vie, et dont cet animal n'est en aucun cas responsable, mais témoin et victime.

J'aime beaucoup ce visuel, y-compris évidemment son pendant avant/après...

Ce message a été modifié par iAPX - 10 Nov 2018, 22:19.

[Sethy]

Effectivement, ça valait la peine d'attirer l'attention sur le taf'.

Merci.

[Sethy]

Effectivement dans le Premium et surtout dans le Luxe, ce vers quoi veut tendre Apple, on s'attend à un service sans faille (et des produits sans problèmes aussi!), ça doit naturellement inclure la sauvegarde complète et restauration, le nettoyage, pour que lorsque le client retrouve son produit il soit encore mieux que lorsqu'il l'a laissé, et avec entre-temps une solution pour continuer à pouvoir se déplacer/ téléphoner/communiquer, avoir un 2FA fonctionnel, etc.

Cela aurait pu être un billet du dimanche comme Lionel nous les proposait l'an dernier.

Je crois que la meilleure manière de voir la politique d'Apple, c'est de remarquer qu'ils font tout pour éviter "l'effet de mode".

J'entends par la, un produit que tout le monde possède. Si évidemment, c'est intéressant "un temps", ça devient vite "ennuyeux" puisque tout le monde en a un. Et par la suite, les ventes chutes et on passe à autre chose.

Je pense que ça date de S. Jobs, cette vision. Alors évidemment, quand le Mac, ce n'était que quelques pourcents du marché, ce n'était pas difficile. Il suffisait de faire des belles machines avec de réels innovations et de mettre un prix en regard de celui des composants.

Le prix servant à la fois de frein, d'appel et de justification. Frein pour ceux n'ayant pas les moyens, appel via l'envie que cela suscitait chez ceux qui n'avaient pas les moyens et justification auprès de ceux qui avaient acheté et se convainquaient d'avoir un produit d'exception. Je citerai deux exemples, que même le président des USA utilise : Audi et Mercedes. C'est exactement ce que je décris.

Il y a aussi un dessous plus sombre à cette histoire, c'est que les anciens qui avaient les moyens et qui ne les ont plus (perte d'un travail, une famille qui se fonde, ...) doivent malgré tout être remplacé, mais ils le sont par des nouveaux clients qui eux ont acquis de plus gros moyens. Il y avait donc une sorte d'équilibre entre anciens acheteurs (changement de situation, déçu pour une raison ou une autre) et les nouveaux acheteurs, toujours plus nombreux.

Oui mais l'iPhone a changé la donne car soudain, le produit a eu un tel succès qu'il n'a pas été possible de véritablement freiner l'acquisition. Malgré tout, Apple fidèle à cette idée directrice a freiné les choses en augmentant très régulièrement le prix de ses produits.

Mais cette explosion a eu deux conséquences, c'est que le réservoir de ceux qui avaient envie du produit s'est vidé, ne fut-ce que parce qu'ils ont été déraisonnables et ont acheté au dessus de leurs moyens (ou de la valeur qu'ils considéraient normales pour un bien).

Par contre, ce qui a grossi, c'est le nombre d'anciens acheteurs. C'est purement mécanique puisque le nombre d'acheteurs a explosé.

Donc, pour la première fois, il y a plus de clients qui quittent Apple que de clients qui rejoignent Apple et Apple ne peut rien faire, c'est mécanique. S'ils baissent leurs prix pour augmenter les parts de marchés, ils vont avoir l'effet de mode et ça, ils ne le veulent pas. Mais ... mais ... augmenter les prix, c'est bien, mais il faudrait aussi des vraies nouveautés. Objectivement, à part des améliorations, qu'est-ce qu'un iPhone de cette année fait de plus que celui d'il y a 3 ans ?

Apple est donc face peut être pas à un mur comme Intel, mais en tout cas, le ciel s'assombrit et ils cherchent de nouveaux débouchés.

Malheureusement, ils ont tellement eu l'habitude de perdre des déçus, aussitôt remplacés par des nouveaux clients (et même en plus grand nombre), qu'il n'est pas dans leur ADN de réfléchir au pourquoi ces clients perdus d'abord,et surtout d'essayer de les récupérer ensuite.

Et c'est pour ça qu'ils n'accordent qu'une si piètre considération aux utilisateurs Macs des premières heures.

Mais plus dure pourrait être la chute.

Sethy

P.S. : Billet initialement posté sur Consomac.