erreur connexion au serveur d'identifiant, mon identifinat Apple n'est plus reconnu

[Debelay]

Quelle galère!
Depuis une semaine, j'ai des problèmes de connexion à internet avec Safari qui ne me permet plus de naviguer sur les sites. Quelque soit le site ( ou presque) je vois l'avancée de la connexion avec la petite barre bleue qui s'arrête au milieu, et j'ai le message "impossible d'ouvrir cette page". J'ai fini par télécharger Firefox qui me permet de naviguer, bien que lent.J'avais tout d'abord essayer de mettre à jour mon Mac OS SIERRA 10.12.6. mais à la fin du téléchargement, j'ai eu le message"impossible de terminer le téléchargement " pour finir l'installationSafari: version:t 10.1.2
Ensuite d'autres problèmes sont survenus: Apple ne reconnait plus mon identifiant, bien que mon mot de passe soit juste. Je ne peux donc plus acheter sur l'Appstore . J'ai essayé de créer un nouvel identifiant , mais cela semble impossible. Je pense que le problème est survenu suite à une erreur que j'ai faite (bien involontairement)
En remplissant des dossiers administratifs on m'a demandé 2 adresses email différentes:une pour moi -mon email mac.com- et une pour mon mari, qui habituellement n'en n'a pas. J'ai donc essayé de créer une adresse dans l'urgence, gmail qui n'a pas fonctionné (tout le temps bloqué pour raison de sécurité). Voyant cela, j'ai voulu créer une adresse mail à mon nom avec gmail. Malheureusement je l'ai fait dans l'urgence et j'ai mis mon adresse habituelle mac.com avec un autre mot de passe.
Evidemment cela a crée une adresse Gmail et le Cloud ne me reconnait plus et j'ai toujours le message: erreur de connexion au serveur d'identifiant.
J'ai essayé de supprimer la dernière adresse Gmail, mais je n'y arrive pas, la seule chose que je vois: c'est récupération de votre compte Gmail, changement de mot de passe etc.... Actuellement je ne peux plus du tout recevoir ou envoyer mes emails et seule l'adress Gmail est dans les préférences de mail, mon compte cloud (mac.com) a disparu.
Nous avons 1 autre ordinateur portable et un iPad sur lesquels par contre je reçois les mails (ouf), mais mon identifiant Apple n'est reconnu sur aucun ordinateur.
Qui peut m'aider à sortir de cette galère? Côté connexion j'ai un routeur NETGEAR qui me donne une connexion "bonne". J'ai aussi nettoyé mon système, enlever des doublons etc, mais aucun changement pour la connexion.
Merci de m'aider.

[jeanjd63]

Salut.

Le mieux est de contacter Apple.
En général ils sont assez efficace.
+33-805-54-00-03