Apple rembourse les réparations de charnière des iMac 27", Réactions à la publication du 30/11/2016

[Lionel]

Nombre de propriétaires d'iMac 27" ont rencontré un problème aussi agaçant que complexe. La charnière de leur machine refusait à l'écran de rester dans une position donnée, les condamnant à s'asseoir par terre ou presque pour avoir l'écran en face.
La seule solution était de passer par le SAV pour régler ce problème nécessitant un démontage de la machine.

Macrumors rapporte qu'Apple a publié une note interne dans laquelle la société informe ses SAV qu'elle allait rembourser la réparation aux clients qui l'ont déjà payée, 100$ ou plus.
Cela concernerait essentiellement les iMac vendus entre la fin 2012 et la fin 2013.

Pour le moment il n'y a pas de prise en charge officielle sous garantie étendue. Elle viendra peut-être un de ces jours mais tout porte à croire qu'Appl cherche actuellement à masquer ses problèmes et leur ampleur comme avec la batterie des iPhone 6S.
Il ne faut probablement pas inquiéter les actionnaires.

Lien vers le billet original

[iAPX]

C'est juste moi, ou j'ai l'impression que depuis quelques années la fiabilité des produits Apple est en berne, surtout considérant le niveau de prix conséquent auquel ceux-ci sont proposés?

[Kierkegaard]

C'est juste moi, ou j'ai l'impression que depuis quelques années la fiabilité des produits Apple est en berne, surtout considérant le niveau de prix conséquent auquel ceux-ci sont proposés?

Ce n'est pas toi, c'est Apple qui vend, et ce au prix fort, des produits de moins en moins fiables. Et ce n'est pas qu'une impression.

[Pixelux]

Si je me fis aux sons bizarres qui proviennent (de temps en temps le matin) de mon mac mini acheté en 2012. Je pense bien que c’est clair que la qualité est en berne chez Apple.

Ce message a été modifié par Pixelux - 30 Nov 2016, 01:05.

[zero]

Pour le moment il n'y a pas de prise en charge officielle sous garantie étendue. Elle viendra peut-être un de ces jours mais tout porte à croire qu'Appel cherche actuellement à masquer ses problèmes et leur ampleur comme avec la batterie des iPhone 6S.
Il ne faut probablement pas inquiéter les actionnaires.

Les actionnaires n'y sont pour rien. C'est une habitude chez Apple (et bien d'autres).

[Fafnir]

Nombre de propriétaires d'iMac 27" ont rencontré un problème aussi agaçant que complexe. La charnière de leur machine refusait à l'écran de rester dans une position donnée, les condamnant à s'asseoir par terre ou presque pour avoir l'écran en face.
...

est ce que cela veut dire que l'écran est à 45 degré?

[djdoxy]

C'est dans ce genre de situation qu'on peut se rejouir du fait qu'Apple ait fortement limité les possibilité de réglage du pied de l'iMac.
Cela fait autant de sources de panne en moins.

Rendez vous compte, si il était réglable en hauteur, pouvait s'orienter de gauche à droite ou pouvait pivoter de 90° pour passer en mode portrait... ca serait un enfer pour leur SAV

[DefKing]

Nombre de propriétaires d'iMac 27" ont rencontré un problème aussi agaçant que complexe. La charnière de leur machine refusait à l'écran de rester dans une position donnée, les condamnant à s'asseoir par terre ou presque pour avoir l'écran en face.
...

est ce que cela veut dire que l'écran est à 45 degré?

Pas très claire cet article. Où donc l'iMac peut bien avoir une charnière, vous savez, ce truc qui fait qu'on peut ouvrir les portes, les couvercles, etc.

Est-ce qu'on parlerait de la pièce qui permet de faire pivoter l'iMac d'avant en arrière ?

[Macdidier]

Oui, c'est la charnière au dos du Mac. C'est un ressort en spirale (il y en a 2) avec 1 ergo à chaque bout pour la contrainte. C'est un des ces ergo qui casse. Avec la torsion cela entaille l'ergo de plus en plus et fini par casser. Cela m'est arrivé au bout de 2 ans (pourtant je ne bouge presque jamais l'inclinaison). Apple m'a envoyé un technicien agrée chez moi en 2 jours. Il a démonté tout le Mac, fait la poussière, recollé l'écran, en 1h00. Rien payé. C'était il y'a 6 mois....

Ce message a été modifié par Macdidier - 30 Nov 2016, 09:31.

[zebigbug]

C'est juste moi, ou j'ai l'impression que depuis quelques années la fiabilité des produits Apple est en berne, surtout considérant le niveau de prix conséquent auquel ceux-ci sont proposés?

Nan , apple a toujours eu des soucis de mémoire :
G3 blanc bleu avec un bug pour la gestion des DD
G5 probleme de watercooling
Imac 1 er generation condensateur qui grille
portable titanium charnière qui casse

....

[marc_os]

C'est juste moi, ou j'ai l'impression que depuis quelques années la fiabilité des produits Apple est en berne, surtout considérant le niveau de prix conséquent auquel ceux-ci sont proposés?

Ce n'est pas toi, c'est Apple qui vend, et ce au prix fort, des produits de moins en moins fiables. Et ce n'est pas qu'une impression.

Ce n'est pas qu'une impression ?
Donc tu disposes certainement de statistiques pour affirmer que les « produits [Apple sont] de moins en moins fiables ».
Pourrais-tu nous faire part de tes sources ?


Ceci dit, Apple règle le problème au mieux en remboursant les frais, mais non, non non, pas d'excuse, jamais, quand faut râler à tout prix, faut râler à tout prix.
Dites les gars, j'espère que vous êtes tous autant que vous êtes aussi intransigents vis à vis de vous même que des autres.

Ce message a été modifié par marc_os - 30 Nov 2016, 11:27.

[El Bacho]

Pour le moment il n'y a pas de prise en charge officielle sous garantie étendue. Elle viendra peut-être un de ces jours mais tout porte à croire qu'Appel cherche actuellement à masquer ses problèmes et leur ampleur comme avec la batterie des iPhone 6S.
Il ne faut probablement pas inquiéter les actionnaires.

Les actionnaires n'y sont pour rien. C'est une habitude chez Apple (et bien d'autres).

Invoquer le cours de l'action AAPL et les actionnaires à chaque fois qu'il y a une question à caractère financier chez Apple, c'est soit démagogique soit stupide. Comme j'exclus l'hypothèse de la stupidité, j'en déduis plutôt qu'il s'agit de démagogie.

Une opération comme le remplacement des charnières va coûter tout au plus quelques dizaines de millions de dollars à Apple, étalés sur plusieurs trimestres. C'est franchement insignifiant dans les résultats de l'entreprise.

Si Apple cherchait à ne pas inquiéter les actionnaires, il suffit de faire ce que les actionnaires demandent (et, spoiler alert, ça ne se réduit pas aux versements de dividendes). La stratégie habituelle pour une boîte dont les bénéfices baissent et qui veut faire plaisir à ses actionnaires, c'est de tailler dans les charges, et notamment les charges de personnel, ce qui améliore la rentabilité. Bref, de réduire les effectifs (cf. les gros plans sociaux récents chez Intel et chez Microsoft, des boîtes que MacBidouille ne considère pourtant pas comme aux petits soins pour leurs actionnaires...). Ça a autrement plus d'impact que de ne pas déclarer une prise en charge officielle. Une autre solution, c'est de baisser le budget de R&D, qui, paradoxalement, augmente au cours des derniers trimestres.

Bref, si Apple avait comme priorité de ne pas inquiéter les actionnaires, ça serait autrement plus simple et efficace de virer du monde, en particulier du côté développement Mac, ou d'arrêter le projet Titan, qui est apparemment très coûteux, mais qui ne fait pas pour autant l'objet de critiques en interne ou en externe que de ne pas donner tel ou tel statut officiel à cette histoire de charnière pour des séries de Macs remontant à plus de trois ans. Il peut y avoir d'autres explications qu'une volonté de masquer, mais pour ça il faudrait avoir un réflexe moins pavlovien que celui que l'on attribue de son côté à Apple et la marge.

[BigManu]

On peut imaginer que pour solutionner le problème, Apple supprime la charnière et colle directement le pied. Ce sera aux utilisateurs d'adapter leur cou.





Je sors...

[Tmps]

C'est juste moi, ou j'ai l'impression que depuis quelques années la fiabilité des produits Apple est en berne, surtout considérant le niveau de prix conséquent auquel ceux-ci sont proposés?

Ce n'est pas toi, c'est Apple qui vend, et ce au prix fort, des produits de moins en moins fiables. Et ce n'est pas qu'une impression.

Ce n'est pas qu'une impression ?
Donc tu disposes certainement de statistiques pour affirmer que les « produits [Apple sont] de moins en moins fiables ».
Pourrais-tu nous faire part de tes sources ?


Ceci dit, Apple règle le problème au mieux en remboursant les frais, mais non, non non, pas d'excuse, jamais, quand faut râler à tout prix, faut râler à tout prix.
Dites les gars, j'espère que vous êtes tous autant que vous êtes aussi intransigents vis à vis de vous même que des autres.

@ marc_os,

Personne n'a de statistiques pour prouver ou pas que les produits Apple sont de moins en moins fiables. Cependant, pour une société qui se vante de faire dans l'excellence, c'est un peu fou de pousser à prendre une extension de garantie, à tout faire pour taire certains problèmes, à souvent attendre un temps fou pour en reconnaître d'autres (comme dans le cas du problème qui est le sujet de cet article), à régulièrement se réfugier derrière des propos débiles pour essayer d'échapper à ses responsabilités (antennagate, où c'était l'utilisateur qui ne tenait pas l'iPhone correctement / le problème de couche anti-reflet, de certains Macbook Pro, qui s'effrite mais n'est pas pris en charge car ne génèrerais qu'un problème esthétique et non fonctionnel, etc.)

Et as-tu vu la liste des défauts déjà signalés concernant les derniers Macbook? Problème d'écran, batterie, trackpad, enceinte qui meurt sous Bootcamp.

Sans parler des réguliers gros bugs d'iOs, comme le tout dernier qui semble avoir un sérieux impact négatif sur l'autonomie des appareils.

Pour une entreprise qui s'occupe du hardware et du software, cela fait quand même tâche. Si encore, Apple n'appliquait pas une politique tarifaire de luxe, on pourrait envisager d'accepter plus facilement tout cela.

Si tu reproches l'intransigeance de certains (et je me place aisément dans le lot), personnellement je te reprocherais ta large tolérance face à certaines réalités. ;-)

On peut imaginer que pour solutionner le problème, Apple supprime la charnière et colle directement le pied. Ce sera aux utilisateurs d'adapter leur cou.





Je sors...

J'adore! Tu m'as bien faire rire! Merci

Ce message a été modifié par Macbox - 30 Nov 2016, 13:25.

[Hebus]

On peut imaginer que pour solutionner le problème, Apple supprime la charnière et colle directement le pied. Ce sera aux utilisateurs d'adapter leur cou.





Je sors...

Modérons le modérateur qui met de l'huile sur le feu

Pour le moment il n'y a pas de prise en charge officielle sous garantie étendue. Elle viendra peut-être un de ces jours mais tout porte à croire qu'Appel cherche actuellement à masquer ses problèmes et leur ampleur comme avec la batterie des iPhone 6S.
Il ne faut probablement pas inquiéter les actionnaires.

Les actionnaires n'y sont pour rien. C'est une habitude chez Apple (et bien d'autres).

Invoquer le cours de l'action AAPL et les actionnaires à chaque fois qu'il y a une question à caractère financier chez Apple, c'est soit démagogique soit stupide. Comme j'exclus l'hypothèse de la stupidité, j'en déduis plutôt qu'il s'agit de démagogie.

Une opération comme le remplacement des charnières va coûter tout au plus quelques dizaines de millions de dollars à Apple, étalés sur plusieurs trimestres. C'est franchement insignifiant dans les résultats de l'entreprise.

Si Apple cherchait à ne pas inquiéter les actionnaires, il suffit de faire ce que les actionnaires demandent (et, spoiler alert, ça ne se réduit pas aux versements de dividendes). La stratégie habituelle pour une boîte dont les bénéfices baissent et qui veut faire plaisir à ses actionnaires, c'est de tailler dans les charges, et notamment les charges de personnel, ce qui améliore la rentabilité. Bref, de réduire les effectifs (cf. les gros plans sociaux récents chez Intel et chez Microsoft, des boîtes que MacBidouille ne considère pourtant pas comme aux petits soins pour leurs actionnaires...). Ça a autrement plus d'impact que de ne pas déclarer une prise en charge officielle. Une autre solution, c'est de baisser le budget de R&D, qui, paradoxalement, augmente au cours des derniers trimestres.

Bref, si Apple avait comme priorité de ne pas inquiéter les actionnaires, ça serait autrement plus simple et efficace de virer du monde, en particulier du côté développement Mac, ou d'arrêter le projet Titan, qui est apparemment très coûteux, mais qui ne fait pas pour autant l'objet de critiques en interne ou en externe que de ne pas donner tel ou tel statut officiel à cette histoire de charnière pour des séries de Macs remontant à plus de trois ans. Il peut y avoir d'autres explications qu'une volonté de masquer, mais pour ça il faudrait avoir un réflexe moins pavlovien que celui que l'on attribue de son côté à Apple et la marge.

+1

Et à la fin tu demandes l'impossible...

[FardocheX]

C'est dans ce genre de situation qu'on peut se rejouir du fait qu'Apple ait fortement limité les possibilité de réglage du pied de l'iMac.
Cela fait autant de sources de panne en moins.

Rendez vous compte, si il était réglable en hauteur, pouvait s'orienter de gauche à droite ou pouvait pivoter de 90° pour passer en mode portrait... ca serait un enfer pour leur SAV

On peut aussi se réjouir que les ordinateurs Apple soient en général des bibelots pour bobo fortunés, qui ne servent qu'à aller sur Facebook et lire des emails, ça évite beaucoup de travail au SAV, ne leur laissant a réparer que les quelques ordinateurs des vieux nostagiques qui s'en servent vraiment pour travailler.



Ce message a été modifié par FardocheX - 30 Nov 2016, 14:19.

[marc_os]

[...]
Si tu reproches l'intransigeance de certains (et je me place aisément dans le lot), personnellement je te reprocherais ta large tolérance face à certaines réalités. ;-)

Le reproche que je fais, c'est qu'en général les gens sont mille fois plus exigeants vis à vis des autres qu'envers eux-même et se permettent des comportements qu'ils reprochent aux autre (variante "perso" du "deux poids, deux mesures").
Ces gens font comme si la perfection existait.
Or tout adult devrait savoir que la perfection n'est qu'illusion.
D'une part c'est relatif, une chose vue comme parfaite par l'un ne le sera pas par l'autre, d'autre part la perfection voulue est en général inaccessible. On peut s'en rapprocher, mais plus on avance, plus c'est difficile, plus les coûts explosent. En général on peut se rapprocher de manière asymptotique de la "perfection", mais on ne l'atteindra jamais. Toute personne qui fait du développement logiciel ou toute personne qui crée et ne fait pas du travail à la chaîne sait ça. On n'a jamais fini. Sauf qu'à un moment il faut bien s'arrêter et gagner de l'argent pour pouvoir continuer. Les artistes font aussi face quotidiennement à ce dilemme. Je continue, ou j'arrête et je signe mon œuvre ? Et bien j'ai une amie qui ne cherchait pas à être publiée, alors parfois elle ne s'arrêtait simplement pas. Mais voilà, quand il faut manger, il faut savoir s'arrêter de chasser l'illusion de la perfection.
Bref, exiger qu'un appareil soit parfait dans l'absolu c'est faire preuve pour le moins d'un manque flagrant de lucidité.

De plus, ce qui compte réellement, c'est la gestion des problèmes.
Quand un problème survient, comment est-il géré ?
Apple a souvent été critiquable sur ce point.
Mais là non, Apple semble être pour le coup exemplaire, et bien non, ça vous défrise, ça colle pas dans le cadre de vos préjugés, alors faut tapper, tapper encore pour faire oublier que ben si, parfois Apple se comporte correctement. Donc pour vous, faut absolument noyer cette bonne nouvelle sous le flot de vos logorrhées.

Ce message a été modifié par marc_os - 30 Nov 2016, 14:27.

[Dahood]

Ce n'est pas qu'une impression ?
Donc tu disposes certainement de statistiques pour affirmer que les « produits [Apple sont] de moins en moins fiables ».
Pourrais-tu nous faire part de tes sources ?
Ceci dit, Apple règle le problème au mieux en remboursant les frais, mais non, non non, pas d'excuse, jamais, quand faut râler à tout prix, faut râler à tout prix.
Dites les gars, j'espère que vous êtes tous autant que vous êtes aussi intransigents vis à vis de vous même que des autres.

OMG, arrete ta mauvaise foi.
La source tu y est, regarde le nombre d'article relatant de problèmes sur MB depuis 15 ans.
Ha non, tu n'y est incris que depuis 2006, tes impressions se font donc sur une courte période... .

Bha oui je je confirme alors, il n'y a jamais autant eu de soucis hardware ET software, même s'il y en a toujours eu, et souvent non relatés sur le web comme les inverter boards, les nappes ATA iBooks, les écrans d'eMac, les cartes d'alim du premier iMac,etc.

Cette charnière est vieille comme l'iMac, et avant cette année, jamais je n'avais entendu ca, meme sur les gros écrans.
Quand on voit le tour de force qui a été réalisé sur l'iMac tournesol avec le pieds de l'écran, on ne peut que se poser des questions sur l'ingénierie de Cupertino.

Quand tu laches 2500 boules, oui t'a le droit d'etre intransigeant. Mais peut-etre as-tu les moyens financiers de ne pas raler, dans ce cas je comprend.

Ce message a été modifié par Dahood - 30 Nov 2016, 14:35.

[Barzoff]

On peut imaginer que pour solutionner le problème, Apple supprime la charnière et colle directement le pied. Ce sera aux utilisateurs d'adapter leur cou.





Je sors...

Et je ne serais même pas surpris que cela devienne réalité.

[Lionel]

Ce n'est pas qu'une impression ?
Dites les gars, j'espère que vous êtes tous autant que vous êtes aussi intransigents vis à vis de vous même que des autres.

Huhuhuhuhu...

Le reproche que je fais, c'est qu'en général les gens sont mille fois plus exigeants vis à vis des autres qu'envers eux-même et se permettent des comportements qu'ils reprochent aux autre (variante "perso" du "deux poids, deux mesures").

Non seulement en attente d'un produit signe du prix qu'ils l'ont payé.
Mais bon, tant qu'AAPL va.... tu vas bien.

[Kierkegaard]

C'est juste moi, ou j'ai l'impression que depuis quelques années la fiabilité des produits Apple est en berne, surtout considérant le niveau de prix conséquent auquel ceux-ci sont proposés?

Ce n'est pas toi, c'est Apple qui vend, et ce au prix fort, des produits de moins en moins fiables. Et ce n'est pas qu'une impression.

Ce n'est pas qu'une impression ?
Donc tu disposes certainement de statistiques pour affirmer que les « produits [Apple sont] de moins en moins fiables ».
Pourrais-tu nous faire part de tes sources ?

Le secret professionnel m'oblige à ne pas révéler mes sources. ^^

[divoli]

Pour le moment il n'y a pas de prise en charge officielle sous garantie étendue. Elle viendra peut-être un de ces jours mais tout porte à croire qu'Appl cherche actuellement à masquer ses problèmes et leur ampleur comme avec la batterie des iPhone 6S.
Il ne faut probablement pas inquiéter les actionnaires.

La conclusion me parait quand même un peu pessimiste. Ce brave Lionel serait-il devenu désabusé à ce point là ?

Perso, j'aurais tendance à dire que si Apple a commencé à rembourser les clients qui avaient demandé des réparations, c'est probablement qu'elle s'apprête à proposer une garantie étendue. Mais bon, on verra bien.

Pour ce qui est du travers d'Apple consistant à traîner les pieds lorsqu'il s'agit d'assumer les problèmes qui se posent avec ses produits, la concurrence ne fait pas forcément mieux sinon pire. Certains fabricants font parfois tout pour faire traîner les choses et décourager le client, voire trouvent toutes les astuces pour ne pas ne rien assumer du tout et rejeter la faute sur le consommateur. Ce qui n'excuse en rien Apple, évidemment.
Si je prends mon cas personnel (que je ne cherche pas pour autant à généraliser), Apple a pris à sa charge les sept pannes que j'ai eu avec mon MBP de 2007 (je précise quand même que j'avais un Applecare), et le centre agréé a bien fait son boulot. Je m'estime privilégié par rapport à certaines de mes connaissances qui ont souvent galéré lorsque leur PC est tombé en panne.

[...]
Si tu reproches l'intransigeance de certains (et je me place aisément dans le lot), personnellement je te reprocherais ta large tolérance face à certaines réalités. ;-)

Le reproche que je fais, c'est qu'en général les gens sont mille fois plus exigeants vis à vis des autres qu'envers eux-même et se permettent des comportements qu'ils reprochent aux autre (variante "perso" du "deux poids, deux mesures").

Heu... Source ?

Ce message a été modifié par divoli - 30 Nov 2016, 19:35.

[FolasEnShort]

Garantie limitée Apple MBP: 1 an
Garantie limitée HP Elite: 3 ans
Rien à rajouter.

[divoli]

Ce n'est pas qu'une impression ?
Dites les gars, j'espère que vous êtes tous autant que vous êtes aussi intransigents vis à vis de vous même que des autres.

Huhuhuhuhu...

Le reproche que je fais, c'est qu'en général les gens sont mille fois plus exigeants vis à vis des autres qu'envers eux-même et se permettent des comportements qu'ils reprochent aux autre (variante "perso" du "deux poids, deux mesures").

Non seulement en attente d'un produit signe du prix qu'ils l'ont payé.
Mais bon, tant qu'AAPL va.... tu vas bien.

C'est tout à fait ça. Apple est exigeante avec ses tarifs, il est normal qu'en retour le client d'Apple soit tout aussi exigeant avec cette multinationale. Il faut bien que cette histoire aille dans les deux sens, sinon c'est une couillonnade.

Ce message a été modifié par divoli - 30 Nov 2016, 19:39.

[FolasEnShort]

Ce n'est pas qu'une impression ?
Dites les gars, j'espère que vous êtes tous autant que vous êtes aussi intransigents vis à vis de vous même que des autres.

Huhuhuhuhu...

Le reproche que je fais, c'est qu'en général les gens sont mille fois plus exigeants vis à vis des autres qu'envers eux-même et se permettent des comportements qu'ils reprochent aux autre (variante "perso" du "deux poids, deux mesures").

Non seulement en attente d'un produit signe du prix qu'ils l'ont payé.
Mais bon, tant qu'AAPL va.... tu vas bien.

C'est tout à fait ça. Apple est exigeante avec ses tarifs, il est normal qu'en retour le client d'Apple soit tout aussi exigeant avec cette multinationale. Il faut bien que cette histoire aille dans les deux sens, sinon c'est une couillonnade.

Exigeant, oui... "Allo, Apple? Mon iMac à 2500 roros vient de tomber en rade 15j après la date limite de mon Apple Care à plus de 200 boules....oui? Ah, je peux aller me faire voir vu qu'il n'est plus sous garantie. Bien, je le note, merci!"


Pareil avec mon UE Boom à 200 bananes... "Allo UE? Oui, alors voilà, mon UE Boom est foutu après moins de 50 heures d'utilisation, pouvez-vous faire quelque chose? Ah... il n'est plus sous garantie depuis 1 mois... Bon, peut-on le faire réparer? Non? Vous ne disposez pas d'atelier ni de réparateurs agréés? Bien, qu'à cela ne tienne, je vais pouvoir me le mettre où je pense et faire l'avion. Merci quand même"...


Plein les bottes de ce monde de merde.

Ce message a été modifié par FolasEnShort - 30 Nov 2016, 22:30.

[chezyom]

Il faut bien que cette histoire aille dans les deux sens, sinon c'est une couillonnade.

Perso, je pense que ça l'est déjà !

[FolasEnShort]

Il faut bien que cette histoire aille dans les deux sens, sinon c'est une couillonnade.

Perso, je pense que ça l'est déjà !

Forcément puisque les clients Apple le sont*!

*Des couillons

[kenzo05000]

Ce n'est pas qu'une impression ?
Dites les gars, j'espère que vous êtes tous autant que vous êtes aussi intransigents vis à vis de vous même que des autres.

Huhuhuhuhu...

Le reproche que je fais, c'est qu'en général les gens sont mille fois plus exigeants vis à vis des autres qu'envers eux-même et se permettent des comportements qu'ils reprochent aux autre (variante "perso" du "deux poids, deux mesures").

Non seulement en attente d'un produit signe du prix qu'ils l'ont payé.
Mais bon, tant qu'AAPL va.... tu vas bien.

C'est tout à fait ça. Apple est exigeante avec ses tarifs, il est normal qu'en retour le client d'Apple soit tout aussi exigeant avec cette multinationale. Il faut bien que cette histoire aille dans les deux sens, sinon c'est une couillonnade.

Exigeant, oui... "Allo, Apple? Mon iMac à 2500 roros vient de tomber en rade 15j après la date limite de mon Apple Care à plus de 200 boules....oui? Ah, je peux aller me faire voir vu qu'il n'est plus sous garantie. Bien, je le note, merci!"


Pareil avec mon UE Boom à 200 bananes... "Allo UE? Oui, alors voilà, mon UE Boom est foutu après moins de 50 heures d'utilisation, pouvez-vous faire quelque chose? Ah... il n'est plus sous garantie depuis 1 mois... Bon, peut-on le faire réparer? Non? Vous ne disposez pas d'atelier ni de réparateurs agréés? Bien, qu'à cela ne tienne, je vais pouvoir me le mettre où je pense et faire l'avion. Merci quand même"...


Plein les bottes de ce monde de merde.

Ben oui .....
C'est le monde merveilleux du capitalisme privé.....

On te vend du "Premium" (de l'ordinaire emballé de papier doré) plein pot et fait pour tomber en rade dans "un temps certain".....
Pour qu'en bon pigeon tu rachète de nouveau plein pot.

Sinon, oui, la qualité Apple a baissée, pas besoin de statistiques......

[cloakmode75]

Pour en avoir réparé quelques uns, le problème, c'est que la charnière est composée d'un ressort très ferme (impossible de le tordre avec les mains), mais retenu par un morceau de plastique dur.

Avec la chaleur et le temps, le plastique fini par casser, et donc la charnière de ne plus rien retenir du tout, l'écran reste penché vers l'avant.

En fait je parle de problème matériel, là c'est surtout un problème de conception.
Ils auraient mis une pièce en métal à la place du plastique, cela ne serait jamais arrivé.

Brillante idée de l'ingénieur en charge de cet aspect du produit, bravo.

Il n'y a pas de petites économies.

[tilho]

Exigeant, oui... "Allo, Apple? Mon iMac à 2500 roros vient de tomber en rade 15j après la date limite de mon Apple Care à plus de 200 boules....oui? Ah, je peux aller me faire voir vu qu'il n'est plus sous garantie. Bien, je le note, merci!"

Le meilleur moyen de se faire envoyer paître, c'est de se ramener avec ses gros sabots, de parler d'obsolescence programmée, de droit du consommateur, de vice caché, de défaut de conformité et tous ces termes "qui fâchent", utilisés à tord et à travers. À mon avis, si tu as eu cette réponse, c'est parce que tu l'as demandé sous cette forme et que le mec en face de toi n'avait par conséquent pas du tout envie de t'aider.

C'est bien de râler, mais avec du savoir vivre, beaucoup gagneraient. Des gens qui font ça, on en voit un paquet dans tous les SAV. Mais quand on a pas l'obligation de le faire, on fait avant tout l'effort d'aider les gens courtois, et non ceux qui méritent une paire de baffes en essayant de leur apprendre leur métier.

J'ai demandé des prises en charge exceptionnelles quelques jours voire plusieurs semaines après des fin de garantie pour mes clients, je n'ai jusqu'ici jamais eu de refus