CDiscount incapable de livrer

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J'ai commandé un produit électronique à CDiscount le 20 janvier, afin de ne pas tout confier à Amazon, avec une livraison en 3 à 5 jours.
J'ai eu un premier avis de livraison sur un autre point relais que celui que j'avais choisi => c'est la voiture pour aller le chercher au lieu de la marche !
Puis le lien de l'avancement est devenu mort et malgré plusieurs relances téléphoniques, impossible de savoir où en est mon produit.

J'ai fini par demander le remboursement du produit ainsi que des frais de téléphone engagés à 0,7€/mn.
Mon interlocuteur accepte et 5' plus tard je reçois un avis de remboursement, sans les frais.
Nouvel appel et on me demande une facture => sans espoir...

Le centre d'appel est de l'autre côté de l'eau et comme dans la plupart des problèmes de SAV, les entreprises sont incapables de comprendre l'impact d'un raté.
Je ne peux que faire une publicité négative à CDiscount et me retourner à mon grand regret vers Amazon où le SAV est d'un professionnalisme sans défaut et sans surcoût pour le client (vécu).