IPB

Bienvenue invité ( Connexion | Inscription )

2 Pages V  < 1 2  
Reply to this topicStart new topic
> MacBook Pro bon pour la poubelle [Résolu]
Options
tlg673
posté 27 Apr 2018, 08:19
Message #31


Nouveau Membre


Groupe : Membres
Messages : 20
Inscrit : 5 Dec 2016
Membre no 200 484



Bonjour dernières nouvelles du front :

J'ai écrit à Apple en Irlande. J’ai adressé le courrier avec accusé de réception et un mois après je n'avais ni réponse ni accusé de réception. De guerre lasse, j'ai posté mon courrier sur la communauté Apple et la, dans la journée, j’avais une réponse qui disait que je n'avais pas posté mon courrier au bon endroit et que le courrier était transmis à Apple. Le lendemain je recevais un appel de Cork. Une personne me demandait de lui adresser ma facture d'achat et le diagnostic de panne de la carte mère avant de faire une proposition. Mon réparateur m’a fait une attestation déclarant le Mac irréparable. Comme ce Mac avait déjà subit une panne de disque dur 3 ans après son achat, je l’ai fait remarquer dans le courrier. Apple me rappelle et me dis qu’ils ne peuvent pas accéder à ma demande car le Mac n’a pas été réparé chez un réparateur agréé ce qui est faux puisqu’il est référencé sur le site d’Apple.
On lâche rien.


--------------------
tlg673
Go to the top of the page
 
+Quote Post
tlg673
posté 18 Oct 2018, 10:06
Message #32


Nouveau Membre


Groupe : Membres
Messages : 20
Inscrit : 5 Dec 2016
Membre no 200 484



Bonjour,

Je reviens vers vous un peu tardivement mais je tenais à vous faire part du dénouement heureux de mon affaire.

APRES PLUSIEURS MOIS DE DISCUSSIONS APPLE A FINI PAR CHANGER MON MACBOOK PRO DE 2011 CONTRE UN MACBOOK PRO DE 2017.

Victoire donc. Je reviens sur cet épisode avec plus de détail pour vous aider si jamais ce type de problème vous arrive :

MacBook pro acheté en février 2012. Modèle fin 2011.

Fin décembre 2017. Plus d’image à l’écran.
Quatre interventions de mon réparateur agréé en décembre 2017 et janvier 2018.
1/ Nettoyage Pram + reset SMC pour 72 €. L’image revient à l’écran suivie d’une nouvelle panne quelques jours après.
2/ Changement de batterie inutile à 240 €. L’image revient mais panne au bout d’une semaine.
3/ Suppression d’un antivirus inutile selon lui (gratuit) ouf ! L’image revient mais panne au bout de 3 jours.
4/ Nouveau test Apple poussé mais cette fois panne définitive.

Après m’avoir soutiré 312 €, mon réparateur me déclare que la carte graphique ou la carte mère (il ne sait pas trop mais comment pouvait-il l’ignorer) est morte, qu’Apple n’en fournit plus et qu’il faut acheter un nouveau MacBook.
Je me renseigne et découvre l’extension de garantie concertant un défaut des cartes mères des MacBook de cette époque.

26 mars 2018, mon réparateur n’ayant visiblement pas envie de s’em.. avec mon problème, j’écris un courrier à Apple Irlande et Apple Cupertino qui restent sans réponse.
Fin avril 2018, de guerre lasse je laisse un post sur la communauté Apple qui est la copie des courriers précédemment cités. Dans l’heure qui suit, un agent d’Apple en surveillance sur la communauté m’informe qu’il transmet mon courrier à qui de droit.
Le lendemain je suis contacté par un Agent d’Apple Irlande qui me demande la facture d’achat du MacBook. Étonnant non ? Je la lui transmets avec un courrier d’explication. Mauvaise idée de ma part, je pense bien faire en l’informant que ce Mac est déjà tombé en panne mais qu’il est bien entretenu et qu’il a subit un upgrade disque dur SSD 512 GO et 16 GO de ram au lieu des 4 d’origine pour 600 €.
L’agent Apple me rappelle donc en me demandant la facture de réparation. Je la lui transmets.
L’agent Apple me rappelle à nouveau pour me dire qu’ils ne peuvent pas changer mon MacBook sous garantie car mon réparateur agréé n’est plus réparateur agréé.
Je me renseigne et je découvre que mon réparateur agréé ne l’est plus depuis début mai 2018 mais qu’il figure toujours sur le site officiel d’Apple. L’agent Apple m’informe que leur site n’est pas mis à jour en temps réel. Méfiez vous donc. La réparation datant de 2013, l’excuse ne tient pas.
23 mai 2018. J’en informe Apple Irlande qui me signale qu’ils ne peuvent toujours pas changer mon MacBook parce qu’ils ont appelé le réparateur en question qui leur a dit que j’avais fait upgrader le mac avec des pièces non homologuées par Apple. Je réponds très en colère à ce monsieur que je n’ai jamais eu d’information à ce sujet de la part de mon réparateur. Quelle crapule celui la. M’aurait-il grugé en installant du matériel peu cher vendu aux prix imposés par Apple ? (pour rappel prix de la batterie 240 € soit disant imposé par Apple selon mon réparateur).
Je rédige un mail à mon réparateur pour lui faire part de mon très grand mécontentement et mets Apple Irlande en copie. Je leur signale que je vais inonder les forums Apple et informatique en général de ma mésaventure. L’agent Apple me rappelle pour m’informer qu’il va demander à sa hiérarchie de revoir sa position.
Juin 2018. Silence radio pendant une semaine et demi et ô surprise, Apple me rappelle pour m’informer qu’ils changent mon MacBook sous garantie.
05 juin 2018. La configuration de mon nouveau MacBook me parvient par mail.
07 juin 2018. TNT vient récupérer le MacBook en panne chez moi.
22 juin 2018. Le nouveau MacBook est livré à mon domicile.

En résumé : Apple cherche par tous les moyens a vos décourager. Chaque intervention de l’agent d’Apple Irlande est espacée de plusieurs semaines. Tout ce fait par téléphone donc pas de trace écrite de ce qui est dit. prenez des notes ou alors enregistrez la conversation avec votre…IPhone. Un mail vous parvient seulement pour vous signaler qu’on a cherché à vous joindre sans succès quand vous ne pouvez pas répondre. Apple cherche la plus petite excuse pour ne pas accéder çà votre demande au risque d’étaler sa mauvaise foi. Avant toutes action, vérifiez bien que votre réparateur est bien agrée, que les pièces qui ont servit à réparer votre mac ou autre son bien homologuées par Apple. Pensez à écrire votre mésaventures sur tous les forums informatiques que vous connaissez y compris la communauté Apple qui n’en est pas une en réalité car Apple a peur pour sa réputation visblement. Il faut dénoncer l’hypocrisie des multinationales qui nous plument et surtout cherchez à savoir si la panne qui vous affecte a fait l’objet d’une extension de garantie ce qui signe le vice caché.

Je reste disponible par mail perso si vous avez besoin d’aide.


--------------------
tlg673
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Guest_Neutral_ch_*
posté 18 Oct 2018, 10:53
Message #33





Guests






Bravo pour ta persévérance!

Le mien ne souffre toujours d'aucun soucis technique (possible passé entre les gouttes?). L'ami dont le sien avait lâché, n'aurait jamais eu la patience de faire ce que tu as fais et moi de même concernant son mbp. La plupart n'auront malheureusement pas ces renseignements, n'allant pas sur des forums, etc. Les magasins de réparation devraient avoir ces informations et diriger le client sur cette voie (bien sur qu'ils ne vont pas le faire.. c'est des sous en moins).

Que d'hypocrisie et de cynisme en ce bas monde..

Ce message a été modifié par Neutral_ch - 18 Oct 2018, 10:53.
Go to the top of the page
 
+Quote Post
tlg673
posté 18 Oct 2018, 19:54
Message #34


Nouveau Membre


Groupe : Membres
Messages : 20
Inscrit : 5 Dec 2016
Membre no 200 484



Bonsoir Neutral_ch,

Tant que l’argent et le profit dirigeront le monde l’hypocrisie sera reine. Bon je ne veux faire la morale à personne bien sur. Ceci dit je crois qu’il faut se forcer à la patience avec ces gens malhonnêtes. Vu mon niveau de revenu et les sommes engagées c’était à la fois nécessaire mais aussi question de principe. Même les petits ont des droits. Effectivement, tout le monde ne lira pas ce post mais si vous avez des amis qui eux même ont des amis qui eux même ont des amis etc; vous pouvez faire passer le message. Personnellement j’ai écrit sur macbidouille, sur 01Net et sur la communauté Apple. Il reste d’autres forum sur lesquels j’envisage de laisser cette information.

Comme Je l’ai écris je suis disponible pour transmettre mon expérience à d’autre s’ils le souhaitent.

Bonne soirée.


--------------------
tlg673
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Baradal
posté 19 Oct 2018, 06:37
Message #35


Macbidouilleur d'Or !
*****

Groupe : Membres
Messages : 11 624
Inscrit : 25 Nov 2006
Lieu : Arda 🌍
Membre no 73 852



Bravo à toi de ne pas t’être découragé 💪

Tu as récupéré quelle configuration finalement ?


--------------------
Go to the top of the page
 
+Quote Post
tlg673
posté 22 Oct 2018, 15:18
Message #36


Nouveau Membre


Groupe : Membres
Messages : 20
Inscrit : 5 Dec 2016
Membre no 200 484



Bonjour Baradal,

Celle-ci.

MacBook Pro 15 pouces - Argent

-Touch Bar et Touch ID
-Processeur Intel Core i7 quadricœur de 7e génération à 2,8 GHz (Turbo Boost jusqu’à 3,8 GHz)
-16 Go de mémoire LPDDR3 à 2 133 MHz
-SSD de 512 Go
-Radeon Pro 555 avec 2 Go de mémoire
-Quatre ports Thunderbolt 3
-Clavier rétroéclairé - Français
-Kit d’accessoires
-Trackpad Force Touch

Il va de soi que je suis plus que satisfait.


--------------------
tlg673
Go to the top of the page
 
+Quote Post
Baradal
posté 22 Oct 2018, 17:34
Message #37


Macbidouilleur d'Or !
*****

Groupe : Membres
Messages : 11 624
Inscrit : 25 Nov 2006
Lieu : Arda 🌍
Membre no 73 852



Bonsoir tlg673

2.8Ghz ! Eh bien on peut dire qu'ils n'ont pas été radins sur ce coup. Tu as récupéré un petit monstre !


--------------------
Go to the top of the page
 
+Quote Post
tlg673
posté 23 Oct 2018, 08:15
Message #38


Nouveau Membre


Groupe : Membres
Messages : 20
Inscrit : 5 Dec 2016
Membre no 200 484



bonjour Baradal,

oui c'est le paradoxe chez Apple. ils font tout pour te débouter de ta demande et à la fin il lâche un max. c'est à n'y rien comprendre. en 2015 quand mon IPhone 5 est tombé en panne, il a été déclaré irréparable et ils me l'ont changé contre un neuf et la, sans discuter un seul instant. voila encore une fois, je vous engage à lutter. on a beau être vu comme des pigeons dans cette société il est important de ne pas se laisser plumer.

bonne journée.


--------------------
tlg673
Go to the top of the page
 
+Quote Post

2 Pages V  < 1 2
Reply to this topicStart new topic
1 utilisateur(s) sur ce sujet (1 invité(s) et 0 utilisateur(s) anonyme(s))
0 membre(s) :

 



Nous sommes le : 28th March 2024 - 11:21