Fenêtre demande de « rançon » sur MacBook.

[Sardequin]

Bonjour,

Alors, j’aide de temps en temps les parents d’une ancienne collègue de travail qui habitent pas loin de chez moi. Ils sont âgés (plus de 80 ans) et sont parfois perdus pour les questions informatiques. J’y vais de temps en temps pour résoudre des petits soucis d’imprimante (installation, fonctionnement).

Vendredi dernier la dame m’a appelé pour me dire que sur son ordinateur portable Mac (je suppose que c’est un MacBook, je ne m’étais jamais occupé du sien avant) une fenêtre était apparue lui demandant de payer sinon tout serait bloqué ! Et hélas, au lieu de m’appeler pour me demander conseil, ils ont fait toute la procédure pour payer !!!!!! Et de se rendre compte de leur erreur fatale. Bon, je passe les détails, ils ont fait opposition sur la carte bleue etc… Sauf qu’apparemment la fenêtre est toujours présente et qu’ils ne savent pas comment s’end débarrasser !

Je devrais pouvoir passer en fin d’après-midi pour voir ce qu’il est possible de faire. mais ne sachant pas les détails, je viens vous demander quelques conseils.

Je n’ai pas la version de macOS sur le macBook (par ou pas), donc difficile d’en dire plus. Je suppose que Malwarebytes peut être utile, mais quelle version est la plus pratique ? Sinon, si vous avez d’autres utilitaires à me conseiller ?

Merci d’avance !

Quand je leur ai dit « mais pourquoi vous ne m’avez pas appelé ? » - « on n’y a pas pensé sur le moment et on a fait la connerie de payer «  (texto) !

[jeanjd63]

Salut

En fonction de la version Mac os x, tu peux aussi faire un rapport Etrecheck

[Sardequin]

Il faut télécharger une version particulière de Etrecheck ? Je vais essayer de voir ça et de poster les résultats sur le forum !

[jeanjd63]

Il faut en effet connaitre la version installée.
Etrecheck 3.4.6 fonctionne avec les versions anciennes de Mac os x : https://www.techspot.com/downloads/7028-etrecheck.html

[radioman]

Il faut télécharger une version particulière de Etrecheck ? Je vais essayer de voir ça et de poster les résultats sur le forum !

oui: la 3.4.6 gratuite est plus intuitive que la 4.1.2 payante et usine à gaz …

[Sardequin]

Ok. merci pour les liens ! À suivre donc, quand je serais devant la machine !

[jeanjd63]

oui: la 3.4.6 gratuite est plus intuitive que la 4.1.2 payante et usine à gaz …

Attention, il y a eu du changement chez Etrecheck. La nouvelle version n'est plus payante de base. C'est la version 5 actuellement.

[Baradal]

Qu’ont-ils comme données sur le mac ? Si rien d’important je ferai sans m’embeter un formatage qui éliminera à 100% le risque.

[Sardequin]

Qu’ont-ils comme données sur le mac ? Si rien d’important je ferai sans m’embeter un formatage qui éliminera à 100% le risque.

Aucune idée !

[Benzebut]

Qu’ont-ils comme données sur le mac ? Si rien d’important je ferai sans m’embeter un formatage qui éliminera à 100% le risque.

Et de manière tout aussi complémentaire, s'ils ont des sauvegardes à jour ...

En fonction de cette "demande", un simple nettoyage du navigateur effacera les caches et peut suffire à tout remettre dans l'ordre.

[Sardequin]

Je ne suis pas certain qu’il y ai des sauvegardes ! Quand j’ai commencé à les aider, c’est moi qui ait mis en place une sauvegarde Time Machine sur l’iMac du Monsieur ! Donc, pas certain qu’il y en ai sur le portable !

Ce qui est compliqué c’est qu’ils sont totalement dépassés en matière informatique ! Sans compter que le monsieur à des problèmes de mémoire et que souvent je dois recommencer mes explications ! Je suis en train de voir d’ailleurs comment lui faire des « autos » à imprimer pour des fonctions plutôt basique pour se servir de l’imprimante !

[jeanjd63]

En même temps, pour un petit inconvénient de ce type, certes angoissant quand on est démuni devant un ordinateur, c'est une méthode un peu "windowsienne" pour ne pas dire pire, de tout effacer.

A mon avis ça va se résoudre par un petit nettoyage.

[Sardequin]

Bon, problème réglé avec un bon nettoyage dans Firefox (historique, cookies, et désactivation de certaines extensions) ! C’était un MacBook blanc de 2008 avec 10.7 (Lion). Mais si jamais ça recommence, ils n’hésiterons pas à m’appeler cette fois !

[am843]

Hésites pas à leur installer un bloquer de pub sur leur navigateur, et un outil comme Malwarebytes n'est pas du luxe...

Je fais aussi pas mal de maintenance sur plusieurs Mac (amis, amis des amis, etc) et je leur installe à chaque fois Teamviewer. J'active mon compte dessus mais je désactive le démarrage de l'application au démarrage.
Ce faisant, quand qqun a un soucis il m'appelle, je lui dit de lancer teamviewer et j'arrive même à reglé les soucis depuis mon téléphone

[jeanjd63]

Bon, problème réglé avec un bon nettoyage dans Firefox (historique, cookies, et désactivation de certaines extensions) ! C’était un MacBook blanc de 2008 avec 10.7 (Lion). Mais si jamais ça recommence, ils n’hésiterons pas à m’appeler cette fois !

Salut

Le problème avec une telle version est qu'il est difficile de trouver un navigateur sécurisé.
Si tu regardes ce Post, tu trouveras peut être qq chose de plus sérieux qu'un Firefox ancien.

Pour résumer :
TenfourFox : https://sourceforge.net/projects/tenfourfox...stable/contrib/
Langage Pack : https://sourceforge.net/projects/tenfourfox...langpacks/FPR8/
Et l'astuce pour lire les vidéos :

YouTube seems to have removed VP8 support for a lot of old videos (or: our VP8 implementation is somehow broken?)
– the solution for now is: Go to Preferences>TenFourFox, then turn on VP9 support by checking
"Enable MSE/media quality options (slower, if available)"

tiré de ceci : https://tenfourfox.tenderapp.com/discussion...e-video-problem


Sinon installer la dernière version ESR de Firefox compatible avec Lion : http://archive.mozilla.org/pub/firefox/rel...2045.9.0esr.dmg

Ce message a été modifié par jeanjd63 - 12 Dec 2018, 08:21.

[Benzebut]

Bon, problème réglé avec un bon nettoyage dans Firefox (historique, cookies, et désactivation de certaines extensions) ! C’était un MacBook blanc de 2008 avec 10.7 (Lion). Mais si jamais ça recommence, ils n’hésiterons pas à m’appeler cette fois !

Ou en fonction des caractéristiques de la machine, faire une mise à jour propre vers une version plus récente de macOS, afin de bénéficier des dernières protections et éviter la tentation d'installer une version crapuleuse de Flash Player ...

[Sardequin]

Il faut que j’y aille doucement avec eux. leur usage de l’informatique n’est pas vraiment le notre ! C’est déjà difficile de leur faire comprendre des notions basiques, alors, parler sécurité, navigateurs alternatifs, pas gagné !

[jeanjd63]

TenFourFox a la même interface que firefox.

[Sardequin]

TenFourFox a la même interface que firefox.

Je connais, je l’utilise sur mon vieil iBook ! Et je suppose que la version pour le MacBook blanc et Lion doit être un peu plus « moderne » !

[jeanjd63]

Elle a surtout l'avantage d'être un peu plus sécurisé, sinon tu as la version ESR de firefox qui est pas mal.

[Sardequin]

Je verrais ça avec eux la prochaine fois !

Sans compter en plus d’un autre MacBook Pro plus récent dont à mon avis, vu le trackpad bloqué, la batterie est en train de gonfler ! J’ai abordé le sujet, mais pour le moment, j’ai l’impression qu’ils n’envisagent pas une réparation. Il va aussi falloir que je sois plus pédagogue sur les risques !

[jeanjd63]

En effet, faut y aller doucement, mais sûrement.

[Benzebut]

Il faut que j’y aille doucement avec eux. leur usage de l’informatique n’est pas vraiment le notre ! C’est déjà difficile de leur faire comprendre des notions basiques, alors, parler sécurité, navigateurs alternatifs, pas gagné !

Certes, mais si la mise à jour de macOS est faite par une personne de confiance et que cela ne change pas leurs usages au quotidien, cela sera parfaitement transparent pour eux ! Et ils seront protégés pour quelques années supplémentaires par la suite, surtout qu'ils feront bien consciencieusement des sauvegardes ...