Chargeur de MacBook Pro Retina : foutage de gueule du SAV Apple

[domisol]

Bonjour

Je tiens à vous relater ma dernière expérience avec le service Apple Care.
Le chargeur de mon macbook pro Retina a déjà fait l'objet d'un échange en SAV car il avait rendu l'ame.
Le nouveau fonctionne bien mais la gaine du cable se désagrège.
J'appelle il y a une semaine Apple Care, on me passe après attente bien sur, une personne de SAV niveau 2.
Cette personne me demande de prendre des photos, de les lui envoyer, et m'annonce qu'elle me rappellera le lendemain, mais que cela ne devrait pas poser de problème car ils ont déjà eu plusieurs remontées de problèmes équivalents sur ces chargeurs.
Sans nouvelle, je relance Apple, et la personne du SAV de niveau 2 m'annonce qu'elle ne pourra rien faire, car les ingénieurs (sic) ont regardé mes photos et considèrent que c'est de ma faute si le chargeur est abimé car "j'ai du mettre une chaise dessus" (re sic). Sachant que le plastique se désagrège et que le problème est proche du connecteur Mag-safe, on voit pas bien comment j'aurais pu y être pour quelque chose.
Bref, fin de non recevoir, il m'est conseillé d'envoyer un courrier (un courrier PAPIER, ils n'ont pas d'email) au service clientèle.

Je met sur ce forum la photo pour que tout le monde en profite.
Les conseils ou avis sont les bienvenus.
Mais franchement je suis dégouté d'être considéré de la sorte d'autant plus vu le prix d'achat de la machine (plus de 3000 euros en juin 2012).

Merci de votre attention.
Jean-David

Ce message a été modifié par domisol - 13 Feb 2014, 20:34.

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 2014_02_06_16h25__02535__3.jpg ( 190.73 Ko ) Nombre de téléchargements : 96

 

[coolapic]

Euh, vous faites comment pour les bousiller si rapidement vos chargeurs ?

J'en ai plusieurs, dont certains qui ont plus de 6 ans, et ils sont toujours comme neufs alors qu'ils servent tous les jours...

[megastef]

Et sur un macbook blanc de 2006 (core duo de base), Apple m'a changé sans problèmes un chargeur en 2011, loooongtemps après la fin de garantie.

La prise avait commencé à fondre.

[ide508]

Bonjour

Je tiens à vous relater ma dernière expérience avec le service Apple Care.
Le chargeur de mon macbook pro Retina a déjà fait l'objet d'un échange en SAV car il avait rendu l'ame.
Le nouveau fonctionne bien mais la gaine du cable se désagrège.

Merci de votre attention.
Jean-David

Heu, c'est la photo du nouveau chargeur qu'ils t'ont remplacé
A peine croyable, jamais vu un truc aussi ... sale !

[leithoune]

bonjour;
 Photo_du_16_08_15_a___09.05.jpg ( 107.4 Ko ) Nombre de téléchargements : 19

j'ai eu le meme probleme avec mon chargeur magsafe2 (pour macbook pro Retina 13" donc le 60w)
il s'effrite et fond j'ai acheté un autre et en meme pas trois mois il s'est effrité et a rendu l'âme!
j'en suis avec un troisieme :'( et je ne sais où ça va aller comme ça!
avant les anciens macbook pro (avant les Retina) je n'ai jamais eu ce probléme!
les chargeurs me tenaient des années !
il devait y avoir un probleme au connecteur ???
aucune idée :'(

Fichier(s) joint(s)

 Photo_du_16_08_15_a___09.05.jpg ( 107.4 Ko ) Nombre de téléchargements : 12

 

[poissonfree]

...Mais franchement je suis dégouté d'être considéré de la sorte d'autant plus vu le prix d'achat de la machine (plus de 3000 euros en juin 2012)...

Je ne veux pas remuer le couteau dans la plaie mais faut ouvrir les yeux!!!
J'ai eu droit à une connerie de mensonge sur une batterie (MBP 1er core2duo) "monsieur, c'est normal qu'une batterie gonfle en fin de vie!".
Ils ont en rien à foutre que tu leur achètes plusieurs produits à des prix de ouf.
Eux ce qu'ils veulent c'est acquérir de nouveaux clients et tant pis si les anciens partent, c'est pas grave car il y a plus de nouveaux clients que ceux qui partent.

[Baradal]

Pour tous ces problèmes de câble essayez Sugru http://youtu.be/yBv8GPDsJxs
Sugru caoutchouc à modeler multicolore (8 sachets) https://www.amazon.fr/dp/B008URBC9I/ref=cm_...d_cbg0vb0BEFWY6

[SonyTEL]

Effectivement quand je vois la photo, j'aurais donner le même avis qu'Apple...

C'est quand même pas en te réveillant un matin que ton cable est exterminé ?

Surtout que l'on te l'à changer déjà une fois.

J'ai eu tous les modèles, ils sont encore tous vivant et en bon état.



Ce message a été modifié par SonyTEL - 16 Aug 2015, 11:46.

[g4hd]

Domisol, t'es vraiment gonflé ! 'faut pas prendre les gens que pour des c.ns !
La photo de ton connecteur bousillé est une provocation ! tu aurais pu au moins nettoyer la crasse collée sur la gaine et dans l'état où c'est, il y a plusieurs jours/semaines de maltraitance !!!

Avant que la gaine soit totalement déchiquetée, c'est pas dur de faire une petite réparation avec un goutte de colle cyanolite ou du fil entortillé serré sur 1 cm de chaque côté du début de coupure ou mieux un produit caoutchouté comme a signalé juste avant Baradal.
Après, quand la gaine est déchiquetée, ça se répare aussi… c'est pas très beau, bien sûr, mais l'essentiel est que ça dure !

Pareil pour les connecteurs de iPhone abîmés, surtout les chargeurs en voiture qui souffrent d'être tortillés.

[PDD]

Un truc pour ceux (comme moi) qui ont une gaine du cable d'alimentation de mauvaise qualité.
http://www.lameuse.be/1360662/article/2015...son-cable-apple