UFC: 84% d'insatisfaction pour les accès YouTube des Freenautes, Réactions à la publication du 05/12/2012

[Lionel]

l'UFC Que Choisir a publié les résultat de son étude portant sur la qualité des connexions haut débit des différents opérateurs français.






Free décroche une nouvelle palme dont la société se serait passé, avec un taux d'insatisfaction record de 84% pour les accès vers YouTube. Orange et SFR sont aussi mal notés pour accéder au géant américain avec 47 et 46% d'insatisfaction.
Globalement, il est délicat chez les principaux opérateurs d'accéder à des services de haut débit qui leur coûtent très cher en bande passante, et Que Choisir en appelle aux autorités pour légiférer afin que les accès aux services soient mieux assurés. 



Nous vous invitons à lire l'étude en totalité et à témoigner dans nos forums au sujet de vos expériences. Bien entendu le plus intéressant sera de nous parler des débits que vous enregistrez avec les serveurs d'Apple, surtout au moment des importantes sorties logicielles. Dans ces conditions nous avons constaté des débits plancher chez Free, qui rendent ces téléchargements très laborieux.

Par Lionel

[2012]

UFC-Que choisir lance également une pétition afin de faire réagir le gouvernement face à ces problèmes de débits.

http://www.quechoisir.org/telecom-multimed...ufc-que-choisir

Ce message a été modifié par 2012 - 5 Dec 2012, 00:17.

[Solunne]

Ça m'a tellement gonflé que je viens de passer que Bouygues, j'ai ma BBox Sensation qui m'attend à la Poste.
On verra si c'est mieux mais j'en suis quasi sûr d'avance.

Le client n'a pas à trinquer des problèmes de dialogue entre 2 groupes, tout doit être transparent.

J'ai fais la même pour Free Mobile, me suis barré chez B&You (mais là c'est pour les appels vers les fixes et mobiles chinois, je regarde pas YouTube en déplacement).

[charles_88]

J'ai une connexion numéricable 2,5mo/s (débit réel) et je peux voir des vidéos en HD en direct sans aucun problème que ce soit sur youtube, vimeo ou des sites de chaines comme tf1, canal plus, m6 replay, etc...

J'ai eu la mauvaise idée de prendre dans l'appartement de mes parents (qui voulaient une box) une freebox, et là c'est l'horreur : aucune vidéo ne peut être vu en direct sans chargement en préalable sur mon mac : une vidéo sur canal plus, tf1 ou m6 se coupent toute les 30 secondent pour recharger. Pour youtube je dois mettre en 240p si je veux une lecture direct, c'est une HONTE. Pourtant la TV marche (mais pas tout le temps), et le technicien était déjà passé pour corriger le débit (qui est à 1,2mo/s en débit réel).
Donc je pense que free ne bride pas que youtube, une grosse arnaque!

[zoso2k1]

free en ND à la maison : débit de 1,8 Mo, Youtube pourri

SFR en ND au bureau : débit de 350 Ko, youtube pas trop mal vu la connection

[mik70]

J'ai free en fibre à Paris, et c'est vrai que le soir, c'est souvent compliqué de tenter de regarder une vidéo sur youtube sans décrochages.
Pour Apple, je n'ai pas vraiment remarqué de soucis, même si le download n'est pas excellent il reste assez rapide, en tout cas cela a été le cas pour le nouvel itunes.

[nextdrOp]

Mises à jour d'apps sur iPad ce dimanche en pleine après-midi via Free : 35 ko/s pour une connexion à 1,2Mo/s


Prochain FAI : OVH si possible.
Nous ne regardons plus la TV avec ma femme, donc la TNT suffira, et le CU prendra le relais au besoin.

[Xdave]

Ben en fait plus y a de fous moins y a de riz.

Si vous allez tous chez untel, le débit ne tardera pas à descendre là bas aussi...
La neutralité du Net en prend un coup, c'est sûr.

Mais... On notera que

- cela dépend des heures
Forcément aux heures de pointes (entre 18/21h) le débit est pourri
- évidemment le jour de la sortie d'un OS X, le débit plonge et les serveurs d'émission dans ces chutes ont sans doute leur rôle à jouer

Je me souviens au temps du RTC où il était de bon aloi de faire les gros downloads à une heure très avancée de la nuit, quand les européens sont au pieu, que les Nippons se lèvent à peine et que les américains allaient pas tarder à rejoindre Morphée (aux environs de 4/6 heures du matin).

[QuarkDark]

Je suis chez free et ça fait quelques jours qu'en plus d'avoir youtube/canal+ replay qui rament à mort, les download se font à 30-40 ko/s (pour des programmes téléchargés sur divers sites et le test de débit MacB).

Or avec des tests de débits genre dégrouptest, les torrents, le dl chez blizzard, là c'est 1 Mo/s voire plus.

Quelqu'un a-t-il rencontré le même genre de soucis, je comprends pas bien, encore pour youtube j'avais mon idée, mais là ...

[Aribibi]

peut-être qu'ils veulent favoriser DailyMotion, qq1 a essayé ? je n'habite pas en France donc je ne peux pas....

[LeFrettchen]

peut-être qu'ils veulent favoriser DailyMotion, qq1 a essayé ? je n'habite pas en France donc je ne peux pas....

DailyMotion ? le site où il faut se farcir minimum 30 secondes de pub avant chaque vidéo ?
Personne ne regarde

[marlouin]

Free décroche une nouvelle palme dont la société se serait passé

Drôle d'orientation. C'est mieux qu'il s'en passent pas. Ceci dit ces chiffres sont sans doutes à prendre avec des pincettes (c'est juste du ressenti, pas une étude scientifique). Il va falloir que les choses soient plus clair sur les bridages effectués.

Pour la sortie de la dernière version d'iTunes j'étais entre 40 et 120 ko/s max, au lieu d'un bon mega et plus. Et pour une mise à jour de safari (hors grosse sortie cette fois) vers 300ko/s environ ce qui reste encore un peu poussif. Les deux fois dans des horaires de pointe en france…

Et sinon c'est bien OVH ? Y a des abonnés ici ?

[Padbol38]

Etrange corrélation entre Free et Orange.
Et je ne m'attendais pas à ce qu'Orange se fasse taper sur les doigts pour ses débits avec Deezer !

Pour ma part, chez Orange, effectivement j'évite DailyMotion, mais sinon tout roule !

[jinkazama]

Mises à jour d'apps sur iPad ce dimanche en pleine après-midi via Free : 35 ko/s pour une connexion à 1,2Mo/s


Prochain FAI : OVH si possible.
Nous ne regardons plus la TV avec ma femme, donc la TNT suffira, et le CU prendra le relais au besoin.

Je suis passé chez OVH (Offre nobox a 19.96 qui n'existe plus...) et je ne suis pas pres de retourner chez free... Depuis ~2 ans, c'est la catastrophe niveau débit avec certains opérateurs.

[Macintosheux]

Et sinon c'est bien OVH ? Y a des abonnés ici ?

Ça marche impec. J'ai un "vieux" forfait à 20 € où il y a juste internet en ADSL, pas de télé où de téléphone qui ferait doublon avec ton portable.
Connexion hyper fiable, pas de souci avec un site en particulier, même YouTube. Ça change de Free...

Après, le problème, c'est le nombre de Dslam. Chez moi (Lyon intra-muros) le multiplexeur est à quasi 3 km, ce qui me donne 600 ko/s, et ce n'est absolument pas suffisant pour les trois geeks professionnels de ma coloc.

[GregWar]

Et sinon c'est bien OVH ? Y a des abonnés ici ?

Pareil que les 2 autres commentaires, une offre NoBox à 16€HT/mois.
J'ai pris 2 lignes ADSL pour mon bureau, une Free et une OVH, loadbalancées.

Question fiabilité, pas de souci, même si forcément le fait d'en avoir 2, sur 2 lignes tel≠, ça peut masquer les soucis, mais a priori ça tourne super.
En plus, j'ai une meilleure synchro sur la ligne OVH, j'ai l'impressions que Free se fixe sur une une synchro plus lente.
Je suis à 3.5km, et j'ai autour de 3Mb sur Free et 5Mb sur OVH (mesurés).

Enfin, j'imagine que c'est comme pour les serveurs, quand tout va bien, OVH c'est super.
Le jour ou ca commence à merd***, on regrette de payer aussi peu, parce que le support est quand même réduit.
Mais c'est comme Free, pour le coup.

[yo]

Je confirme l'étude à 100% !
Je suis en dégroupé chez Free et j'ai du 2Mo/s
Youtube n'est pas viable. La TV de rattrapage (en tout cas quand j'essaye car je ne suis pas un adepte de la TV...) saccade monstrueusement.
Le téléchargement des MAJ chez Apple ça rame ...
Enfin pour être honnête tout est ok entre 5h et 6h du matin ... ensuite au fur et à mesure que les connexions augmentent c'est la cata!

Bref free devrait sortir le porte monnaie du cactus et investir sérieusement car c'est de plus en plus difficile d'avoir un débit respectable en soirée et le WE


Il y a une pétition chez Que choisir : http://www.quechoisir.org/telecom-multimed...ufc-que-choisir

Ce message a été modifié par yo - 5 Dec 2012, 06:24.

[jt_69.V]

Ma ligne vient d'être construite chez OVH. Mon débit chez Free étaient tombé à moins de 50Ko/s pour les maj systeme et impossible de regarder YouTube. J'espere recevoir mon modem bientôt (aujourdhui ou demain) pour tester la différence...

[yoyor94]

Bonjour

Idem chez moi : free --avec du bon debit habituellement -- rame comme pas possible pour la plupart des sites de vidéo.
YouTube inutilisable (sauf à 2h00 du mat).

On parle peu de Apple : c'est la CATASTROPHE avec Free :
- le site Apple met des heures à charger.
- l'accès iTunes Store est lent lent lent ... Ça me fait penser au chargement des pages du Minitel
- les mises jour doivent se télécharger à quelques dizaines de ko/s maxi (impossible de prendre la mises a jour Numbers hier soir par exemple)
- ET SURTOUT : la location de film sur AppleTV est inutilisable ! Il faut 12 à 24h pour prendre un film !

Pour ces raisons (surtout la dernière) je vais me barrer ... Sans doute chez Bouygues (pourtant ça me fait mal ...).

Le plus frustrant étant que la TV via freebox marche du tonnerre ...


Yo

[Red Alert]

Free c'est devenu une catastrophe, ils misent un maximum sur les services autour de leur box, et sont radins pas possible avec la bande passante.

Bonne opportunité pour l'orange sanguine de repositionner ses tuyaux, même si je n'ai vraiment pas envie de redevenir un client, après m'avoir fait enc... pendant tant d'années avec leurs tarifs usuriers. :-(

Sinon BT, SFR, ... mouais.

Je connais OVH, du moins le hosting, suis curieux de l'offre tuyau par contre.

Ce message a été modifié par Red Alert - 5 Dec 2012, 07:10.

[Stilgar]

Comme beaucoup je trouve que Free est devenu catastrophique. Certes, je suis "en bout de ligne" (j'ai quand même accès à la télé bas débit), mais les débits sont minables 24h/24 7j/7. Si je veux que les MAJ Apple passent, il faut que je les lancent la nuit en espérant que le lendemain ce sera OK.

Dire que client chez eux depuis le RTC, je leur faisais une grosse pub (je fais parti des chanceux qui n'ont jamais eu de pb), mais depuis 1 ans 1/2 c'est la catastrophe. Je suis en train de regarder les offres des autres opérateurs en espérant que l'herbe sera plus verte.

[jt_69.V]

J'ai aussi plusieurs noms de domaine et hébergements chez Online (=Illiad/Free) et je me tâte pour les transférer également chez OVH... Des opinions ?

[Padbol38]

Manifestement Free c'est devenu une boîte où on affiche un maximum sur le marketing et les aspects "concrets" (box, prix), mais la qualité de service n'est pas à la hauteur.

Du low cost quoi...

Il faudrait une étude objective, crédible et irréfutable sur la qualité de service des FAI et des OTM. Ce serait le seul moyen d'afficher les lacunes de Free et de les pousser à investir pour les ramener au même niveau que les autres. C'est ce qui s'est passé sur le support client, et je trouve qu'en qques années ils ont fait de gros progrès.

Aidons les

[jin1080]

Fibre optique chez free avec freebox revo.
Youtube quasiment inutilsable dés 18h et le week end, j'ai l'impression d'etre en 56k. Ca redevient utilisable vers une ou deux heures du matin.
Accés au store apple et les maj sont bien lente aussi mais c'est moins flagrant.

Ce message a été modifié par jin1080 - 5 Dec 2012, 07:47.

[Macintosheux]

Ce serait le seul moyen d'afficher les lacunes de Free et de les pousser à investir pour les ramener au même niveau que les autres.

Si tout le monde fait comme moi, c'est à dire passer de Free à OVH pour internet et de Free à Sosh pour le mobile, ils vont comprendre assez rapidement.

[Rorqual]

Free décroche une nouvelle palme dont la société se serait passé, avec un taux d'insatisfaction record de 84% pour les accès vers YouTube.

L'étonnant ici, ce sont les 16 % de satisfaits ! Ils ne doivent jamais aller sur YouTube, ou ils utilisent un VPN, ou ils ont confondu avec YouPorn.

Pour ma part, YouTube très pénible, Apple un peu moins mais c'est pas folichon.

Travaillant dans une filiale du groupe Bouygues, j'hésite fortement à aller chez Bytel (surtout grâce à la remise groupe !). Ce qui me freine est que Bytel, tout comme Orange et un peu moins SFR mais quand même, ne sont que des suiveurs de Free sur le plan innovation.

Ce message a été modifié par Rorqual - 5 Dec 2012, 07:57.

[chevy]

Ici, UPC-Cablecom. Plus de soucis pour aucun des services depuis 6 mois, tous atteignent approximativement les débits annoncés si le serveur n'est pas trop éloigné (débits jusqu'à 4 MB/s), moins pour les serveurs basés aux USA (environ 0.5-1 MB/s avec des pics à 2 MB/s). Mises à jour Apple ou iTunes match fonctionnent bien.

Quand au problème de YouTube pour les abonnements low-cost, pourquoi ne pas le proposer en option payante pour les quelques intéressés ?

[piblokto]

Quand au problème de YouTube pour les abonnements low-cost, pourquoi ne pas le proposer en option payante pour les quelques intéressés ?

D'abord ce ne sont pas "quelques" intéressés, mais quasiment tout le monde.
Et ensuite ce n'est pas seulement YouTube qui est en cause mais toutes les connexions sur tous les serveurs basés à l'étranger. A partir de 18 h tout est bridé. Je fais les tests de téléchargement Free et j'obtiens 1,8 Mo/s, et dans le même temps je fais des mises à jour (Microsoft, Apple, Adobe etc..) à 40 Ko/s max.
Donc et suivant ton idée il faudrait faire payer un supplément à tous ceux qui ont juste envie que leur connexion soit fonctionnelle 24/24...
Moi j'ai une autre idéee, en 2011 Iliad a versé 22 Millions d'euros de dividendes à ses actionnaires, sans doute pareil en 2012. Il vaudrait mieux faire ce que faisait Steve et ne pas leur donner un rond. Et investir ces sommes dans l'amélioration des réseaux tant internet que téléphone...
Même si ça ne suffit pas.

[Albook]

Actuellement encore chez Free ( jusqu'à la fin du mois ) et c'est idem pour YouTube, en revanche pour dl les màj de la pomme, cela ne coince que le soir , le matin cela reste très rapide
Je déménage pour aller en Province ( à 6,5 km du NRA ) je vais donc passer chez Orange avec une promo sur un an à 25,90 € pour 2 mega théorique ... et ensuite j'essayerai sûrement OVH.

[Red Alert]

Quelqu'un est en SDSL chez OVH ? éventuellement en multi-paires ?

Serait bon d'avoir un retour d'expérience.