Bug démarrage panic..., Le mac de travail de mon épouse ne démarre plus

[Al9]

Bonjour,

J’ai besoin de votre aide, le IMac de mon épouse démarre en boucle sur cet écran :


Que dois-je faire ?

[Guest_anonym_d019ede3_*]

Bonjour,

Refaire une photo lisible et dans le bon sens afin que l'on puisse lire le rapport du kernel panic.

[baron]

Bonjour et bienvenue !

Que dois-je faire ?

Premièrement, nous indiquer le modèle précis d'iMac dont il est question (menu Pomme > A propos de ce Mac > Plus d'infos).
Ensuite, essayer de lire (ou donner à lire) les messages d'erreur à l'écran (surtout les derniers…)
Enfin, tu peux déjà tenter de démarrer en mode sans échec :
• https://support.apple.com/fr-fr/HT201262

[Al9]

 768CDA88_9D14_40AA_A9D8_734B218418EC.jpeg ( 224.7 Ko ) Nombre de téléchargements : 25


Voilà la photo dans le bon sens.
Pour le modèle cela va être compliqué d’accéder à un menu étant donné qu’il ne démarre pas ...

Ce message a été modifié par Al9 - 13 Sep 2017, 21:26.

[Guest_anonym_d019ede3_*]

Pour le modèle cela va être compliqué d’accéder à un menu étant donné qu’il ne démarre pas ...

Année et taille d'écran seraient déjà une indication.

[Al9]

Environ 2011 et 27 pouces et selon mon épouse le os est El Capitan
Pour les démarrages alternatifs il me donne uniquement le démarrage de récupération par internet qui tourne mais n’a pas l’air de répondre ...

Ce message a été modifié par Al9 - 13 Sep 2017, 21:59.

[Guest_anonym_d019ede3_*]

Bon lu dans ton rapport: imac 12.2 donc c'est apparemment un des 3 modèles de 27" mid 2011.

D'après le kernel c'est un soucis logiciel du disque dur qui pose problème au niveau du catalogue de la bibliothèque.

Démarrer avec la touche S enfoncée et tenter un fsck -fy (suivi de la touche entrée) en mode Single User. (clavier en qwerty donc repérer les touches avant).

The volume xxxx appears to be ok devra apparaitre si le volume est réparé par ce biais, il faut parfois répéter l'opération.

[Al9]

Je n’arrive malheureusement pas au mode single user.
Même avec le bouton S j’ai la pomme, la barre se remplie à moitié et reboot après affichage du message d’erreur

[baron]

Pour le modèle cela va être compliqué d’accéder à un menu étant donné qu’il ne démarre pas ...

Ah oui, sorry !

Cela dit, mon petit doigt me dit que c'est un iMac 12,2 (27", modèle mi-2011, nº A1312) lu sur ta photo d'écran…

++++++++

Du coup,
— Par exemple : Google: imac A1312 ne démarre pas site:http://forum.macbidouille.com/
Tu y trouveras divers tests de diagnostic ou de dépannage si le démarrage sans échec ne donne rien.

Reviens nous dire quoi ensuite.
La première idée est de déterminer si c'est un problème logiciel ou matériel ?




[Edit] J'arrive complètement après la bataille, moi !

[Al9]

Cmd + S = j’ai droit au message d’erreur comme précédemment mais avec l’ensemble du « script » qui précède.
Mais impossible de rentrer du code.

[Guest_anonym_d019ede3_*]

Ok bien il semble que le disque dur soit mort ou du moins sévèrement endommagé.

Essayer de démarrer depuis un disque externe ou de le démarrer en mode target depuis un autre mac voir s'il est réparable par ce biais et voir s'il fait son boot également depuis un autre disque.

[Hi_RAM]

Avec ce site et le nº de série tu auras toutes les infos sur son Mac

un autre site site si le premier ne fonctionnait pas

Ce message a été modifié par Hi_RAM - 14 Sep 2017, 06:02.

[Al9]

Je vais essayer de relier mon MacBookpro pour voir si j’ai accès au disque de l’imac. (Je vais acheter câble et adaptateur du coup.)

J’ai voulu prendre rdv avec Apple mais il faut justement le numéro de série mais sans démarrage... et plus de carton d’origine.

[Hi_RAM]

Je vais essayer de relier mon MacBookpro pour voir si j’ai accès au disque de l’imac. (Je vais acheter câble et adaptateur du coup.)

J’ai voulu prendre rdv avec Apple mais il faut justement le numéro de série mais sans démarrage... et plus de carton d’origine.

il est pas-plus sur le boitier ? (je n'ai jamais eu de portable…)

[uzboxberg]

Je vais essayer de relier mon MacBookpro pour voir si j’ai accès au disque de l’imac. (Je vais acheter câble et adaptateur du coup.)

J’ai voulu prendre rdv avec Apple mais il faut justement le numéro de série mais sans démarrage... et plus de carton d’origine.

il est pas-plus sur le boitier ? (je n'ai jamais eu de portable…)

il s'agit d'un iMac 27", pas d'un MBP. Le no. de série étaient gravés sous le pied à l'époque, non ?

Question méchante: pas de sauvegarde ???

[Ulf64]

S'il contient des données importantes irremplaçables non sauvegardées, commencer à tenter une récupération des données via une connexion en mode Target.
Si ça ne marche pas enlever le disque du Mac pour empêcher que les données irremplaçables soient détériorées. Et en externe utiliser des outils spécifiques.

Sinon,
Démarrer sur la WEB-Recovery. Touches cmd + option + r au démarrage.

De préférence le Mac en connexion filaire à Internet. Si WiFi il faut que le cryptage soit supporté par l'EFI. Si ce n'est pas le cas, mettre la connexion en libre accès sur la box.

Clavier filaire si le Mac a été livré avec. Sinon il est possible que les touches au démarrage ne fonctionnent pas.

Une fois que les utilitaires OSX téléchargés (≈650 Mo) et que la fenêtre s'ouvre, lancer l'Utilitaire disque et tenter une réparation du DD.

Si le DD n'apparaît pas dans l'Utilitaire disque il est gravement endommagé.
Si le réparateur n'arrive pas au bout, il faut re-partitionner et formater, puis tout re-installer.

[Al9]

Je me suis connecté en target et lancer l’utilitaire de disque. Mais chargement des données tourne sans rien afficher.
Si je lance l’utilitaire de disque avec connexion internet sur l’imac je risque d’avoir le même problème...

Je vais sûrement récupérer le disque manuellement et essayer de faire récupérer les données...

[Ulf64]

L'Utilitaire disque n'affiche pas de données.
Il permet d'afficher les supports de stockage connectés, de manipuler les partitions, effacer, formater et réparer la structure logique.

Le disque du Mac connecté en mode Target (disque cible) à un autre Mac devrait monter sur le bureau de ce dernier. On peut alors accéder aux données.
Si ce n'est pas le cas on peut tenter une réparation de la structure logique du disque cible au moyen de l'Utilitaire disque de la machine hôte.
Attention toutefois, si la réparation échoue, donc s'arête avec un message qu'il ne peut pas réparer, le disque risque d'avoir été dégradé un peu plus par cette tentative.

Le démarrage sur la WEB-Recovery donne accès à un Utilitaire disque sans avoir de 2me Mac pour une connexion en mode Target

Maintenant si le disque est tellement dégradé qu'il n'est même plus vu par l'Utilitaire disque c'est très mauvais signe.
Il reste une solution de réparation au moyen d'un logiciel spécifique comme Diskwarrior p.ex.

Toutefois il peut y avoir une autre cause au problème.
Une oxydation de contact sur le sertissage du connecteur de la nappe SATA qui effectue la connexion du DD à la carte mère.
Le problème est lié à l'âge du Mac, dans quel environnement il a été stocké et a travaillé ainsi à la qualité du sertissage lors de la fabrication.
Si le disque enlevé du Mac fonctionne parfaitement dans un boîtier externe, c'est la nappe qui est à remplacer.

[HackinJer]

Salut,

Pour savoir si le HDD est bien en cause, il faudrait que tu le déconnectes directement.
Ensuite, redémarre ton iMac et fait ton rapport

[uzboxberg]

Salut,

Pour savoir si le HDD est bien en cause, il faudrait que tu le déconnectes directement.
Ensuite, redémarre ton iMac et fait ton rapport

hein ?
avec le disque de démarrage déconnecté, comment veux-tu que le Mac démarre ? Il n'y a même plus la partition recovery, qui se trouve sur le même disque.
Par ailleurs, un disque totalement HS ne fera pas monter la partition R non plus.

(et juste aucazou: pour voir les disques connectés sur le bureau [du MBP], il faut que la case correspondant soit coché dans les préfs de Finder).

[Ulf64]

hein ?
avec le disque de démarrage déconnecté, comment veux-tu que le Mac démarre ? Il n'y a même plus la partition recovery, qui se trouve sur le même disque.
Par ailleurs, un disque totalement HS ne fera pas monter la partition R non plus.

Il existe plusieurs moyens de démarrer un Mac sans DD interne:
- la WEB-Recovery des serveurs d'Apple
- Un support de boot externe (DDE, carte SD, clé USB)
- Un Net-boot sur un serveur en réseau local. Mais là il faut que ce soit configuré en conséquence
https://support.apple.com/fr-fr/HT205054

[castor74]

hein ?
avec le disque de démarrage déconnecté, comment veux-tu que le Mac démarre ? Il n'y a même plus la partition recovery, qui se trouve sur le même disque.
Par ailleurs, un disque totalement HS ne fera pas monter la partition R non plus.

Il existe plusieurs moyens de démarrer un Mac sans DD interne:
- la WEB-Recovery des serveurs d'Apple
- Un support de boot externe (DDE, carte SD, clé USB)
- Un Net-boot sur un serveur en réseau local. Mais là il faut que ce soit configuré en conséquence
https://support.apple.com/fr-fr/HT205054

Et sur un clone bootable, non?

[HackinJer]

Comme l'a si bien dit Ulf64 il existe pas mal de possibilités pour "booter" sur un mac sans HDD.
Cette méthode est surtout utile pour situer les causes du dysfonctionnement ou tout du moins en parti.

Si tu disposes d'un support CD, USB compatible avec l'architecture du CPU tu peux "amorcer" dessus !
Dans le cas de AI9 le fait de déconnecter son HDD pourrait faire avancer les choses.

Par exemple lancer (une fois le HDD déconnecté) un DVD GNU/Linux, Windows, Mac,
ou un quelconque utilitaire le renseignerait pas mal sur l'état de santé de sa machine.

[uzboxberg]

Comme l'a si bien dit Ulf64 il existe pas mal de possibilités pour "booter" sur un mac sans HDD.
Cette méthode est surtout utile pour situer les causes du dysfonctionnement ou tout du moins en parti.

Si tu disposes d'un support CD, USB compatible avec l'architecture du CPU tu peux "amorcer" dessus !
Dans le cas de AI9 le fait de déconnecter son HDD pourrait faire avancer les choses.

Par exemple lancer (une fois le HDD déconnecté) un DVD GNU/Linux, Windows, Mac,
ou un quelconque utilitaire le renseignerait pas mal sur l'état de santé de sa machine.

OK, je t'avais mal compris !
(puisque ta déscription était un peu succinct, "enlèves le disque et démarre ton Mac". Bien sûr je sais qu'il y a moultes façons de démarrer un Mac à partir de supports externes ou le Web Recovery).

[HackinJer]

Succinct ? Peut-être bien... disons que je suis plutôt du genre direct

Ce message a été modifié par HackinJer - 14 Sep 2017, 18:10.