Office 2011 récupérer sa licence, Clean install + Licence Office

[kliyo35]

Bonjour à tous,

J'aimerais faire une clean install de Yosemite mais je rencontre un soucis avec Office 2011 Mac. J'ai ce que Microsoft appelle un code PIN que j'ai reçu en achetant Office, seulement quand je veux activer Office en me rendant à l'adresse http://www.microsoft.com/mac/getkey et en renseignant ce code PIN il me dit que ce code est déjà activer et qu'il faut que je me rende sur mon compte Live pour récupérer la licence. Seulement pas moyen de retrouver ce compte Live, j'ai du le créer à l'activation de Office et je ne l'ai jamais plus utiliser. Comment faire pour récupérer ma licence?

Si quelqu'un a déjà rencontrer ce soucis peut-il me dire comment a-t-il fait pour le résoudre?

Merci d'avance!

[Guytoon]

Bonjour,

Si tu fais une clean instal et que tu rapatrie après coup à l'aide de l'assistant de migration tes logiciels, çà fonctionne; encore faut-il avoir une sauvegarde...

[Aliboron]

Si tu fais une clean instal et que tu rapatrie après coup à l'aide de l'assistant de migration tes logiciels, ça fonctionne ;

D'une part c'est loin d'être évident, d'autre part, il est recommandé d'éviter de récupérer trop de choses lors d'une migration d'une version système à une autre (voir les nombreux messages de problèmes à ce sujet). Particulièrement tout ce qui est préférences, réglages et paramétrages, mais pas seulement. Ceci dit, ça ne coûte pas grand chose d'essayer d'autant que, si peu de temps après la sortie d'une nouvelle version, on a fortement intérêt à commencer par installer Yosemite sur un disque externe dédié aux tests avant de se lancer pour de vrai.

J'aimerais faire une clean install de Yosemite mais je rencontre un soucis avec Office 2011 Mac. J'ai ce que Microsoft appelle un code PIN que j'ai reçu en achetant Office, seulement quand je veux activer Office en me rendant à l'adresse http://www.microsoft.com/mac/getkey et en renseignant ce code PIN il me dit que ce code est déjà activer et qu'il faut que je me rende sur mon compte Live pour récupérer la licence. Seulement pas moyen de retrouver ce compte Live, j'ai du le créer à l'activation de Office et je ne l'ai jamais plus utiliser. Comment faire pour récupérer ma licence ?

Les proclèmes d'activation et de récupération de compte, il n'y a que l'assistance Microsoft qui puisse y apporter de solution. En principe, lors de l'essai infructueux un numéro à appeler est indiqué (voir dans cette page, par exemple). Il vaut mieux éviter le week-end, il semble que pour tomber sur des gens efficaces et qui savent vaguement qu'il existe aussi des Mac, on a plus de chance en semaine, aux heures de bureau. Il faut de préférence avoir les justificatifs (facture, e-mail de confirmation, etc.) à portée de main, bien entendu.

[kliyo35]

Merci pour vos réponses!

J'ai déjà installé Yosemite donc inutile de le tester sur un disque dur externe ou bizarrerie de ce genre Je veux faire une clean install justement pour repartir à zero donc l'option de tout restaurer n'est pas une bonne solution pour moi, autant le laisser comme maintenant alors. Ce que j'aurais aimer savoir c'est s'il n'y a pas un fichier qui stocke ma licence quelque part dans mon mac

Je vais essayer de téléphoner mais mes heures de disponibilité sont justement en dehors des heures de bureau

Je reviendrai si je trouve une solution!

[Aliboron]

Ce que j'aurais aimé savoir c'est s'il n'y a pas un fichier qui stocke ma licence quelque part dans mon Mac

C'est plus compliqué que ça. Contrairement aux versions précédentes pour Mac, avec la version 2011 a été mis en oeuvre un processus d'activation qui implique un échange avec les serveurs Microsoft. Cela combine un certain nombre d'informations (pas seulement la clé d'activation, il y a aussi prise en compte - au moins - de la plateforme matérielle, probablement d'autres choses aussi) et une récupération d'éléments dans des fichiers ne suffirait pas (tu penses bien qu'on n'en est plus à un simple fichier caché, c'est un certain nombre d'éléments encryptés un peu partout)...

[kliyo35]

C'est plus compliqué que ça. Contrairement aux versions précédentes pour Mac, avec la version 2011 a été mis en oeuvre un processus d'activation qui implique un échange avec les serveurs Microsoft. Cela combine un certain nombre d'informations (pas seulement la clé d'activation, il y a aussi prise en compte - au moins - de la plateforme matérielle, probablement d'autres choses aussi) et une récupération d'éléments dans des fichiers ne suffirait pas (tu penses bien qu'on n'en est plus à un simple fichier caché, c'est un certain nombre d'éléments encryptés un peu partout)...

Ben apparemment si puisqu'une solution consiste à sauvegarder le fichier .com.microsoft.office.licensing.plist du dossier /Library/Preferences pour le repousser au même endroit sur la nouvelle installation. Seulement ce fichier est compilé ou crypté donc en l'ouvrant on ne sait rien lire.

Il ne me reste plus qu'à téléphoner à Microsoft... Je sens que je vais passer des heures au téléphone

[uzboxberg]

C'est un peu étonnant, car ce procédé empêcherait donc d'utiliser la même version d'Office sur deux machines (portable et fixe), ce qui est d'habitude autorisé si elles ne sont utilisées en même temps.

[Aliboron]

ce procédé empêcherait donc d'utiliser la même version d'Office sur deux machines (portable et fixe), ce qui est d'habitude autorisé si elles ne sont utilisées en même temps.

Oui, les licences ne sont plus les mêmes. Il y a des licences Office 2011 pour 1 poste et des licences pour plusieurs postes. Et Office 365 permet l'utilisation sur 1 poste (Mac ou PC) et 1 tablette ou 5 postes (Mac ou PC) et 5 tablettes. Maintenant c'est comme ça.

Contrairement au mode de fonctionnement précédent sur Mac (où il n'y avait en réalité qu'un contrôle sur le réseau local), il y a maintenant un processus d'activation avec contrôle et enregistrement sur les serveurs de Microsoft. Au début, il y a même eu quelques difficultés parce que, contrairement aux PC, les Mac peuvent démarrer alternativement sur différents systèmes. Et le simple fait de rattacher un disque externe a aussi parfois été considéré comme un changement de plateforme matérielle. Bon, en général ça se résout assez facilement en appelant l'assistance, justement. Mais il est vrai que c'est un changement par rapport aux versions précédentes sur Mac. On n'était pas habitué ! Sur PC, ça a toujours été plus contraignant (maintenant, ils ont même des cas de licences liées carrément à une machine : si tu changes de machine, tu perds la licence).

[papag4]

Ah! ça donne envie….
surtout que office 365, si je comprends bien est une version "2011" à abonnement!
Bref, comme pour Adobe, le logiciel ne t'appartient plus et si tu veux l'utiliser 3 ou 4 ans là ça coûte très cher, si tu changes de machine ça a l'air compliqué...

ronan

[papag4]

bonsoir,

"Ben apparemment si puisqu'une solution consiste à sauvegarder le fichier .com.microsoft.office.licensing.plist du dossier /Library/Preferences pour le repousser au même endroit sur la nouvelle installation. Seulement ce fichier est compilé ou crypté donc en l'ouvrant on ne sait rien lire."

je relance le sujet car je viens de changer de disque dur et l'activation d'Office ne marche plus: pourtant les fichiers prefs se sont bien copiés sur le nouveau disque dur!

quelqu'un a t'il une idée?

merci,

ronan

[apenSPEL]

Bizarre, je l'ai encore fait en passant de 10.6.8 à 10.9.5 en récupérant la v.14.4.8 d'ici : http://officecdn.microsoft.com/pr/MacOffic...tOffice2011.dmg (c'est toujours la dernière version complète qui évite de devoir faire toutes les MàJs) et en glissant mon fichier de préférences d'un disque à l'autre. Il n'y a pas eu besoin de le lire, seulement à le glisser avant d'installer.

[papag4]

dans mon cas, j'ai fait une clean install du système sur le SSD ( en X.7.5 puisque c'est un MacPro 1.1) puis j'ai fait un transfert d'utilisateur du Disque dur d'origine sur le SSD...
et quand je démarre sur le SSD, l'activation n'est plus valable et quand je rentre ma clé : le nombre d'activation est dépassé...???
Si je reviens sur le DD, l'activation est valable et tout marche bien ( mais pas avec la vitesse du SSD!)

pourtant les fichiers préférences sont bien copiés sur le SSD et ont une date de création correspondante à la date d'installation en novembre 2014.

peut-être faut-il de-installer Office sur le SSD, recopier les fichiers plist puis réinstaller Ofiice2011?

et pour finir, j'ai fait la mise à jour en 14.4.9 la dernière disponible sur le site Microsoft.

merci pour vos idées et suggestions...

ronan

Ce message a été modifié par papag4 - 11 May 2015, 17:45.

[Aliboron]

dans mon cas, j'ai fait une clean install du système sur le SSD ( en X.7.5 puisque c'est un MacPro 1.1) puis j'ai fait un transfert d'utilisateur du Disque dur d'origine sur le SSD...
et quand je démarre sur le SSD, l'activation n'est plus valable et quand je rentre ma clé : le nombre d'activation est dépassé...???
Si je reviens sur le DD, l'activation est valable et tout marche bien ( mais pas avec la vitesse du SSD!)

Come déjà dit (c'est pas que je tienne spécialement à me citer moi-même, mais cela semble parfois nécessaire), le système d'activation introduit (pour les versions Mac) avec Office 2011 est différent de ce qu'on connaissait auparavant et il y a un contrôle en ligne prenant en compte différent paramètres de la configuration matérielle. Le fait de remplacer le disque dur par un SSD est manifestement considéré comme une modification significative et une demande d'activation est faite. "Recopier les fichiers" ne sert à rien, ou du moins ne permet pas de contourner le contrôle. CQFD une fois de plus (était-ce vraiment nécessaire ?)

Comme il est parfaitement légitime de remplacer son disque, il te faut contacter l'assistance Microsoft (en principe, le numéro t'est donné dans la fenêtre notifiant le refus, sinon tu peux aussi consulter la page d'assistance de Mactopia), eux seuls peuvent débloquer la situation. Il est préférable d'avoir les justificatifs (facture, etc.) à portée de main, il te seront certainement demandés.

Ce message a été modifié par Aliboron - 11 May 2015, 22:27.

[apenSPEL]

^ Je ne suis pas de cet avis. J'ai la même licence sous 10.6.8 et 10.9.5 installés sur deux disques différents pour avoir d'abord copié la licence sous Mavericks, puis avoir installé (en février) Office en version complète et mise à jour (voir mon lien plus haut) : rien à introduire ni à vérifier en ligne. Or j'ai vérifié que des éléments des deux versions fonctionnent sans nouvelle activation.

[Aliboron]

Je ne suis pas de cet avis.

Je n'ai jamais dit que ça ne marche pas chez toi. Si, dans ton cas, il a été considéré que le changement n'était pas significatif, tant mieux pour toi. Mais ce n'est pas une généralité définitive. Il n'est pas pour autant garanti qu'une recopie ou un clonage suffise à conserver l'activation dans tous les cas (et on s'en doute bien).

Il y a de toute évidence une analyse complexe de chaque cas de figure et, s'il est considéré que le changement est significatif et peut être révélateur d'une installation sur une plateforme différente, il y a contrôle de l'activation. Au début d'Office 2011, une nouvelle activation était même demandée pour le simple raccordement d'un disque externe, tu imagines le truc (heureusement vite corrigé).

Il est tout à fait légitime de vouloir ou devoir installer la suite sur une machine "modifiée", voire sur une nouvelle machine, mais c'est l'assistance Microsoft qui peut débloquer la situation dans ces cas-là, personne d'autre.

[GeorgesV]

Bonjour,

Pour bien confirmer les explications d' Aliboron , je viens de faire le test suivant :

Démarrage sur un disque externe d'une version de mon système qui a été copié intégralement par CCC.

Essai de lancer Excel 2011 (édition famille et étudiant), directement ce message apparait :

[attachment=50466:Z_2015_0...15.19.01.png]

[apenSPEL]

Hem, ah oui, avant d'installer , j'ai donc glissé la licence d'un disque à l'autre, mais également : ~/Documents/Données utilisateurs Microsoft pour récupérer mes comptes, mes mails, les pièces jointes, la base de données, ce genre de choses.

Et, j'ai beau avoir la dernière version de Office 2011 (v.14.4.49), je n'ai jamais vu nulle part la mention de Office 365 (un autre produit) dans mes installations. À mon avis, si vous mettez à jour en version supérieure à Office 2011, c'est clair que vous n'avez plus de licence.

Mais ce n'est que mon avis, et chez moi Office 2011 v.14.4.49 fonctionne avec la même licence sur deux OS et volumes différents.

Ce message a été modifié par apenSPEL - 12 May 2015, 14:59.

[uzboxberg]

Hem, ah oui, avant d'installer , j'ai donc glissé la licence d'un disque à l'autre, mais également : ~/Documents/Données utilisateurs Microsoft pour récupérer mes comptes, mes mails, les pièces jointes, la base de données, ce genre de choses.

j'ai du mal à voir où serait la différence avec un clone (à moins que la présence d'une licence et du dossier Utilisateur MS avant l'installation de l'application changerait qq chose ?).

[Aliboron]

j'ai beau avoir la dernière version de Office 2011 (v.14.4.49), je n'ai jamais vu nulle part la mention de Office 365 (un autre produit) dans mes installations. À mon avis, si vous mettez à jour en version supérieure à Office 2011, c'est clair que vous n'avez plus de licence.

Office 365 n'est pas "un autre produit". Les joies du marketing Microsoft : ce n'est que la dénomination d'une méthode d'acquisition par abonnement de "la dernière version disponible" d'Office. Ce qui, sur Mac, correspond actuellement à... Office 2011.

[apenSPEL]

Hem, ah oui, avant d'installer , j'ai donc glissé la licence d'un disque à l'autre, mais également : ~/Documents/Données utilisateurs Microsoft pour récupérer mes comptes, mes mails, les pièces jointes, la base de données, ce genre de choses.

j'ai du mal à voir où serait la différence avec un clone (à moins que la présence d'une licence et du dossier Utilisateur MS avant l'installation de l'application changerait qq chose ?).

La différence, c'est que ce n'est pas le même OS, 10.6.8 dans un cas, 10.9.5 dans l'autre. Pas du tout un clone.

[apenSPEL]

[…] Excel 2011 (édition famille et étudiant) […]

Ah ben ouais ch'uis con, c'est clairement ça. Je n'ai pas la même version.

[uzboxberg]

Hem, ah oui, avant d'installer , j'ai donc glissé la licence d'un disque à l'autre, mais également : ~/Documents/Données utilisateurs Microsoft pour récupérer mes comptes, mes mails, les pièces jointes, la base de données, ce genre de choses.

j'ai du mal à voir où serait la différence avec un clone (à moins que la présence d'une licence et du dossier Utilisateur MS avant l'installation de l'application changerait qq chose ?).

La différence, c'est que ce n'est pas le même OS, 10.6.8 dans un cas, 10.9.5 dans l'autre. Pas du tout un clone.

je faisais référence au post de GeorgesV qui justement, l'a testé sur un clone fait par CCC. (et où la licence était à nouveau demandée).

[apenSPEL]

Moralité, bien lire si la licence (les agréments) permet d'avoir une sauvegarde. Si oui, contacter Microsoft. Sinon, passer à une autre version, voire une suite gratuite. Mais c'est chiant car les formats de fichiers de MS sont devenus un standard de fait.