Mail et Mac OS X 10.10.5 (Yosemite) [Résolu], Mail a quitté de manière imprévue

[canne à pêche]

Bonsoir,

Depuis quelques jours, Mail ne répond plus. A chaque ouverture, j'obtiens «Mail a quitté de manière imprévue», donc Relancer... Après quelques Relancer, la fenêtre de Mail s'ouvre, une dizaine de secondes après, le tourniquet multicolore apparaît et la fenêtre se ferme.

Après plusieurs tentatives différentes, dont:
- redémarrer en mode sans échec
- déplacer dans la Corbeille le fichier «com.apple.mail-shared.plist»
- essayer de Reconstruire via Boîte aux lettres, le tourniquet multicolore apparaît dès que je clique sur Boîte aux lettres (ou n'importe où ailleurs aussi)
- déplacer les fichiers «Enveloppe Index...» dans la Corbeille
- chercher le dossier Mail dans Bibliothèque, mais ce dossier est introuvable, et c'est pareil dans les sauvegardes (effectuées avec Time Machine) !
le résultat est toujours identique.

Et pourtant les courriels sont quelque part puisque le peu de temps avant qu'apparaisse le tourniquet infernal, je vois bien la colonne des Boîtes intelligentes (à gauche donc) avec des petits pavés en gras indiquant des courriels non lus.
J'y ai réfléchi sérieusement, mais je n'ai pas le souvenir d'avoir effectué une manipulation à risque, et encore moins d'avoir supprimé le dossier Mail.
Apparemment, une restauration depuis Time Machine ne servirait à rien puisque je ne trouve pas ce dossier dans les sauvegardes.
Je suis arrivé à la limite de mes compétences (en fait les tentatives/solutions viennent du net évidemment) pour pouvoir récupérer mes courriels.

Merci d'avance pour votre aide.

Mon matériel: MacBook Pro 8,3 / Processeur 2,2 GHz Intel Core i7 / Mac OS X 10.10.5 / Mail 8.2

[jeanjd63]

Salut

Que te renvoie dans le terminal (Applications/Utilitaires) la commande :

Code

ls -l Library/Mail/V2

Ce message a été modifié par jeanjd63 - 3 Jan 2019, 00:02.

[canne à pêche]

Bonjour jeanjd63,

Tout d'abord, merci de m'aider.

Voila ce que répond Terminal:

ls -l Library/Mail/V2
total 0
drwxr-xr-x 34 laurence staff 1156 3 jan 10:13 MailData
drwxr-xr-x 84 laurence staff 2856 2 jan 10:03 Mailboxes
drwxr-xr-x 7 laurence staff 238 2 jan 10:03 [email protected]
drwxr-xr-x 9 laurence staff 306 2 jan 10:03 [email protected]@pop.sfr.fr
drwxr-xr-x 7 laurence staff 238 2 jan 10:03 [email protected]@pop.bluewin.ch
drwxr-xr-x 7 laurence staff 238 2 jan 10:03 [email protected]
drwxr-xr-x 7 laurence staff 238 2 jan 10:03 [email protected]
drwxr-xr-x 7 laurence staff 238 2 jan 10:03 [email protected]
drwxr-xr-x 9 laurence staff 306 2 jan 10:03 [email protected]@pop.sfr.fr
drwxr-xr-x 7 laurence staff 238 2 jan 10:03 [email protected]@pop.bluewin.ch
drwxr-xr-x 8 laurence staff 272 2 jan 10:03 [email protected]@pop.sfr.fr
drwxr-xr-x 4 laurence staff 136 22 oct 2013 RSS
MacBookPro:~

Ce message a été modifié par canne à pêche - 3 Jan 2019, 10:33.

[jeanjd63]

Oups.
Plein de données personnelles là dedans.
Tu devrais modifier le message en remplaçant tes données personnelles par des x.
Ensuite je regarderai la logique.

[canne à pêche]

Comme vous dites: oups !

Pas vraiment habitué des forums, mais je viens de corriger... Les x sont donc des petits points.......

Encore merci d'avance

[jeanjd63]

Donc tes boites sont bien présentes.
Peux-tu préciser ce qu'il se passe quand tu démarres Mail depuis le terminal (Applications/Utilitaires)
Tu fais un copier coller dans le terminal de cette commande et tu valides par la touche "Entrée" et tu dis ce qu'il s'affiche :

Code

/Applications/Mail.app/Contents/MacOS/Mail

[canne à pêche]

Terminal répond:

/Applications/Mail.app/Contents/MacOS/Mail
2019-01-03 11:06:01.813 Mail[1216:25232] CoreText CopyFontsForRequest received mig IPC error (FFFFFFFFFFFFFECC) from font server
2019-01-03 11:06:01.814 Mail[1216:25232] CoreText CopyFontsForRequest received mig IPC error (FFFFFFFFFFFFFECC) from font server
2019-01-03 11:06:02.052 Mail[1216:25232] *** -[NSTaggedPointerString rangeOfCharacterFromSet:options:range:]: nil argument
2019-01-03 11:06:02.356 Mail[1216:25350] An uncaught exception was raised
2019-01-03 11:06:02.357 Mail[1216:25350] *** -[NSTaggedPointerString rangeOfCharacterFromSet:options:range:]: nil argument
2019-01-03 11:06:02.357 Mail[1216:25350] (
0 CoreFoundation 0x000000010d4a203c __exceptionPreprocess + 172
1 libobjc.A.dylib 0x000000010b74076e objc_exception_throw + 43
2 CoreFoundation 0x000000010d4a1eed +[NSException raise:format:] + 205
3 Foundation 0x000000010b1d0f37 -[NSString rangeOfCharacterFromSet:options:range:] + 340
4 AddressBook 0x000000010b9eaaeb ABStringContainsNonLatinCharacters + 116
5 ContactsUI 0x000000011beb5a5c -[CNContactShortNameFormatter shortNameForContact:] + 64
6 ContactsUI 0x000000011beb59e6 -[CNContactShortNameFormatter stringFromContact:] + 164
7 ContactsUI 0x000000011beb57e3 +[CNContactShortNameFormatter stringFromContact:] + 227
8 MailCore 0x000000010ae2b89d -[MCDisplayNameManager _createDisplayNameInfoWithContact:fullName:] + 237
9 MailCore 0x000000010ae2c058 __45-[MCDisplayNameManager _nameContactsChanged:]_block_invoke + 121
10 CoreFoundation 0x000000010d3cb096 __65-[__NSDictionaryM enumerateKeysAndObjectsWithOptions:usingBlock:]_block_invoke + 102
11 CoreFoundation 0x000000010d3cafa9 -[__NSDictionaryM enumerateKeysAndObjectsWithOptions:usingBlock:] + 217
12 MailCore 0x000000010ae2bd8c -[MCDisplayNameManager _nameContactsChanged:] + 455
13 CoreFoundation 0x000000010d45e45c __CFNOTIFICATIONCENTER_IS_CALLING_OUT_TO_AN_OBSERVER__ + 12
14 CoreFoundation 0x000000010d34e444 _CFXNotificationPost + 3140
15 Foundation 0x000000010b1ae881 -[NSNotificationCenter postNotificationName:object:userInfo:] + 66
16 MailCore 0x000000010ae24503 __39-[MCContactsManager _asyncLoadContacts]_block_invoke + 1531
17 Foundation 0x000000010b201888 __NSBLOCKOPERATION_IS_CALLING_OUT_TO_A_BLOCK__ + 7
18 Foundation 0x000000010b201655 -[NSBlockOperation main] + 97
19 Foundation 0x000000010b200b0c -[__NSOperationInternal _start:] + 653
20 Foundation 0x000000010b2005e3 __NSOQSchedule_f + 184
21 libdispatch.dylib 0x000000010f3e6e73 _dispatch_client_callout + 8
22 libdispatch.dylib 0x000000010f3ea5cd _dispatch_queue_drain + 1100
23 libdispatch.dylib 0x000000010f3ea030 _dispatch_queue_invoke + 202
24 libdispatch.dylib 0x000000010f3e9bef _dispatch_root_queue_drain + 463
25 libdispatch.dylib 0x000000010f3e9a1c _dispatch_worker_thread3 + 91
26 libsystem_pthread.dylib 0x000000010f754a9d _pthread_wqthread + 729
27 libsystem_pthread.dylib 0x000000010f7523dd start_wqthread + 13
)
2019-01-03 11:06:02.359 Mail[1216:25350] *** Terminating app due to uncaught exception 'NSInvalidArgumentException', reason: '*** -[NSTaggedPointerString rangeOfCharacterFromSet:options:range:]: nil argument'
*** First throw call stack:
(
0 CoreFoundation 0x000000010d4a203c __exceptionPreprocess + 172
1 libobjc.A.dylib 0x000000010b74076e objc_exception_throw + 43
2 CoreFoundation 0x000000010d4a1eed +[NSException raise:format:] + 205
3 Foundation 0x000000010b1d0f37 -[NSString rangeOfCharacterFromSet:options:range:] + 340
4 AddressBook 0x000000010b9eaaeb ABStringContainsNonLatinCharacters + 116
5 ContactsUI 0x000000011beb5a5c -[CNContactShortNameFormatter shortNameForContact:] + 64
6 ContactsUI 0x000000011beb59e6 -[CNContactShortNameFormatter stringFromContact:] + 164
7 ContactsUI 0x000000011beb57e3 +[CNContactShortNameFormatter stringFromContact:] + 227
8 MailCore 0x000000010ae2b89d -[MCDisplayNameManager _createDisplayNameInfoWithContact:fullName:] + 237
9 MailCore 0x000000010ae2c058 __45-[MCDisplayNameManager _nameContactsChanged:]_block_invoke + 121
10 CoreFoundation 0x000000010d3cb096 __65-[__NSDictionaryM enumerateKeysAndObjectsWithOptions:usingBlock:]_block_invoke + 102
11 CoreFoundation 0x000000010d3cafa9 -[__NSDictionaryM enumerateKeysAndObjectsWithOptions:usingBlock:] + 217
12 MailCore 0x000000010ae2bd8c -[MCDisplayNameManager _nameContactsChanged:] + 455
13 CoreFoundation 0x000000010d45e45c __CFNOTIFICATIONCENTER_IS_CALLING_OUT_TO_AN_OBSERVER__ + 12
14 CoreFoundation 0x000000010d34e444 _CFXNotificationPost + 3140
15 Foundation 0x000000010b1ae881 -[NSNotificationCenter postNotificationName:object:userInfo:] + 66
16 MailCore 0x000000010ae24503 __39-[MCContactsManager _asyncLoadContacts]_block_invoke + 1531
17 Foundation 0x000000010b201888 __NSBLOCKOPERATION_IS_CALLING_OUT_TO_A_BLOCK__ + 7
18 Foundation 0x000000010b201655 -[NSBlockOperation main] + 97
19 Foundation 0x000000010b200b0c -[__NSOperationInternal _start:] + 653
20 Foundation 0x000000010b2005e3 __NSOQSchedule_f + 184
21 libdispatch.dylib 0x000000010f3e6e73 _dispatch_client_callout + 8
22 libdispatch.dylib 0x000000010f3ea5cd _dispatch_queue_drain + 1100
23 libdispatch.dylib 0x000000010f3ea030 _dispatch_queue_invoke + 202
24 libdispatch.dylib 0x000000010f3e9bef _dispatch_root_queue_drain + 463
25 libdispatch.dylib 0x000000010f3e9a1c _dispatch_worker_thread3 + 91
26 libsystem_pthread.dylib 0x000000010f754a9d _pthread_wqthread + 729
27 libsystem_pthread.dylib 0x000000010f7523dd start_wqthread + 13
)
libc++abi.dylib: terminating with uncaught exception of type NSException
Abort trap: 6
MacBookPro:~ laurence$


Mail s'est ouvert en même temps que Terminal «faisait son rapport» et la fenêtre «Mail a quitté de manière imprévue» a fait son retour.

Ce message a été modifié par canne à pêche - 3 Jan 2019, 11:13.

[jeanjd63]

Petit test, pour savoir si ça vient de ton environnement ou de Mail.
Tu crées un nouvel utilisateur (trice) sur le Mac et tu tentes de démarrer Mail.

[canne à pêche]

Dans le nouveau compte Utilisateur, Mail s'ouvre sans problème et je peux cliquer n'importe où à l'intérieur de la fenêtre sans voir apparaître le «tourniquet multicolore» ni le fatidique «Relancer».

Si je comprends bien, cela signifie que ce n'est pas Mail qui pose problème mais que cela vient de l'environnement du Mac.

Précédemment, après avoir demandé l'ouverture de Mail par le biais de Terminal, dans le haut du «rapport» il est fait mention de Fonts et de Character, tout ceci est du charabia pour moi, mais je me demandais si il y avait un lien possible ...


Encore merci de m'aider

[baron]

En attendant de repasser la main à d'autres, je puis toujours te suggérer ces deux manipulations :
1º Dans le Livre des Polices (Applications), tu affiches la collection Toutes les polices puis dans la colonne suivante, tu les sélectionnes toutes puis dans le menu Fichier > Valider des polices.
Ça te permettra peut-être d'identifier des polices qui auraient un problème.

2º Redémarrer avec la touche Maj. enfoncée pour effacer et reconstituer les caches, puis redémarrer normalement.
(Je sais que tu as normalement déjà fait ça en premier — démarrage sans extensions ou en mode sans échec — mais parfois, ça vaut le coup de recommencer…)

[Benzebut]

2º Redémarrer avec la touche Maj. enfoncée pour effacer et reconstituer les caches, puis redémarrer normalement.
(Je sais que tu as normalement déjà fait ça en premier — démarrage sans extensions ou en mode sans échec — mais parfois, ça vaut le coup de recommencer…)

Et pour être plus spécifique à l'application Mail de macOS, mais avec la même idée, penser à reconstruire les boites aux lettres dans le menu au même nom...

Et effectivement, préférable de laisser anonymes les données personnelles, surtout pour un petit helvète...

[canne à pêche]

Cette histoire de Fonts et de Character m'a interpellé.

Dans DD / Système / Bibliothèque / Fonts
j'ai vérifié la présence de toutes les polices qui s'y trouvaient juste après l'installation de Yosemite (heureusement que je note dans un cahier toutes les grosses modifications du Mac, c'est mon côté scolaire )
Tout y était.

Après un petit tour sur le net pour obtenir quelques infos, j'ai effectué deux manipulations:

- avec OnyX, supprimer les caches des polices
- avec Suitcase Fusion, nettoyer les caches de polices

Après l'ouverture de Mail (ce qui a pris plusieurs minutes), disparition du tourniquet et plus de «Relancer».

Et... suspense... le retour de tous mes courriels !

Wouaw, je suis plus que soulagé, et je dis un grand merci à jeanjd63 et à baron qui méritent largement mes applaudissements

Il me reste à vérifier les autres logiciels mais j'ai bon espoir.

En espérant que cette solution à ce problème aidera d'autres personnes... Bonne année à tous

Merci aussi à Benzebut pour son intervention.

J'étais en train d'écrire le message précédent lorsque vous avez donné un coup de main.

Alors merci à tous

[baron]