Apple a bien rencontré des problèmes de dalles LCD sur les iMac 27", Réactions à la news du 05/02/2010

[Lionel]

Après avoir beaucoup pataugé sur les problèmes d'iMac 27", Apple semble bien avoir enfin identifié les causes de ses problèmes. Au départ tout le monde semblait certain que le problème venait des puces graphiques d'AMD ce qui nous a valu une première mise à jour firmware sans grande efficacité. Il aura fallu un moment de plus pour identifier le vrai problème lié aux dalles LCD équipant certaines de ces machines. La mise à jour les concernant (nous ignorions que même les dalles contenaient des firmwares !) semble avoir résolu l'essentiel des problèmes, mais pas tous.
C'est ce qu'on peut déduire d'une nouvelle procédure de SAV mise en place par Apple. Ils proposent à leurs centres de maintenance un logiciel appelé Apple Service Display Utility ou ASDU. Il est chargé d'aller vérifier les écrans des iMac 27" qui poseraient encore problème malgré les dernières mises à jour. La procédure est assez longue puisque le logiciel va mettre 40 minutes à faire le diagnostic de stabilité de la dalle. Notez qu'Apple conseille aux SAV de le faire même sur des iMac 27" dont ils viendraient de changer la dalle. 
A priori, il semble donc que la mise à jour ait réglé l'essentiel des problèmes liés à ces dalles, mais que certaines puissent être récalcitrantes à ce traitement et nécessitent d'être remplacées.

Par Lionel

[alexcooltranquil...]

C'est déjà une bonne nouvelle que ça puisse être réglé par voie software

[ragmaxone]

mais que certaines puissent être récalcitrantes à ce traitement et nécessitent d'être remplacées

ou alors que Apple a décidé de mieux se comporter vis à vis des pannes matériel...

[trinity]

J'ai fait échanger mon iMac Core i5 pour les raisons que l'on mentionne partout, c'était inutilisable particulièrement avec Safari qui semblait déclencher le problème de Flash !

Le nouveau semblait parfaitement fonctionner jusqu'à hier ( 4 semaines d'utilisation) et après lui avoir appliqué la dernière MàJ., il est devenu hyper-lent. Il met 30 minutes à démarrer, le démarrage de Skype par exemple prend 10 minutes. Un redémarrage ne change rien.

Je vais ré-installer ce Week-End et voir ce que cela donne, celà m'inquiète parce que personne ne parle de lenteur après cette MàJ !

Ce message a été modifié par trinity - 5 Feb 2010, 08:08.

[Lionel]

J'ai fait échanger mon iMac Core i5 pour les raisons que l'on mentionne partout, c'était inutilisable particulièrement avec Safari qui semblait déclencher le problème de Flash !

Le nouveau semblait parfaitement fonctionner jusqu'à hier ( 4 semaines d'utilisation) et après lui avoir appliqué la dernière MàJ., il est devenu hyper-lent. Il met 30 minutes à démarrer, le démarrage de Skype par exemple prend 10 minutes. Un redémarrage ne change rien.

Je vais ré-installer ce Week-End et voir ce que cela donne, celà m'inquiète parce que personne ne parle de lenteur après cette MàJ !

Démarre en single user et fais un fsck -fy.

[ironseb]

Donc en fait y a bien un problème sur certains iMac… je le note.

[brewenn2]

Quand même inquiétant ce manque de "maitrise" à la production d'une machine considérée très haut gamme au vu du tarif.

Ou alors la volonté de Steve Jobs à vouloir à tout prix gripper la campagne de lancement de Windows 7 fait qu'il à mis trop tôt sur le marché une machine dont la production n'était pas encore maitrisée.
C'était un coup de poker, qu'il ne faudrait pas renouveler trop souvent à moins de perdre la confiance de futurs switcheurs

Ce message a été modifié par brewenn2 - 5 Feb 2010, 09:26.

[marc_os]

Donc en fait y a bien un problème sur certains iMac… je le note.

N'oublie pas de noter non plus que le monde n'est pas parfait.
Parfois il pleut quand on veut aller à la plage, parfois il y a trop de soleil alors qu'on manque d'eau.
Et les petits êtes humains dans tout ça font des erreurs, que d'autres cherchent à corriger, plus ou moins facilement, donc plus ou moins rapidement.
Que celui qui n'a jamais fauté lance la première pierre.

[Melaurë Curufin]

C'est quand même inquiétant de voir que chaque élément d'un ordi a presque son firmware, source potentiel de bug. Trop de techno va finir pas tuer la techno ...

[ironseb]

Donc en fait y a bien un problème sur certains iMac… je le note.

N'oublie pas de noter non plus que le monde n'est pas parfait.
Parfois il pleut quand on veut aller à la plage, parfois il y a trop de soleil alors qu'on manque d'eau.
Et les petits êtes humains dans tout ça font des erreurs, que d'autres cherchent à corriger, plus ou moins facilement, donc plus ou moins rapidement.
Que celui qui n'a jamais fauté lance la première pierre.

Personnellement, quand je me plante, j'essaye pas de planquer mon erreur pendant trois mois en essayant de faire croire que c'est la victime de l'erreur qui est la responsable.
Imagine une boîte (ok, faudrait être vraiment mal inspiré) qui change son parc informatique pour ces iMac. Ca va bien l'arranger une ristourne de 15% alors que sa production est bloquée depuis 3 mois pour cause de panne info.

Apple lance de plus en plus souvent des produits bâclés sur le marché. Ici ils savaient parfaitement que la machine ne fonctionnait pas à sa mise sur le marché. Simplement ils ont préféré se remplir les poches à Noël sur le dos des clients plutôt que d'attendre mars pour lancer une machine qui fonctionne.

Le mépris du client est devenu la norme chez Apple.

[torxxl]

Et oui Apple n'est plus capable de sortir des machines revolutionnaires, alors il faut sortir des machines avant les autres et a tous prix.

IPad, bien des macusers sont déçut, c'est un gros itouch.

27" c'est pas pour rien que les autres fabriquant attendent, finissant de mettre au point leur machines

Snow, a part des plantages, rien de folichon. Apple est toujours incapable de fusionner correctement deux dossier.

Mais c'est pas grave, ce qui est important chez Apple et pas ce que l'on a en face de soit, mais le dos du produit, pour que les autres voie bien que l'on a un Apple produit

Sa me désole les bobo qui sur les terrasses pose leur iPhone sur la table pour le montrer...........

[é1000]

Faites-moi signe quand je pourrai acheter un iMac 27 core i7 sans risque.
Mon iMac G5 20" souffre depuis le début d'un problème qui l'empêche de se mettre en stand-by (Kernel Panic). L'alim a bien été changée sous garantie étendue, mais sans succès sur ce problème-là. J'aimerais avoir un iMac 27" sans soucis, c'est-à-dire qui marche à 100%. Retour au SAV pendant 3 semaines et rester sans ordi n'est pas une option pour moi.

[ironseb]

Faites-moi signe quand je pourrai acheter un iMac 27 core i7 sans risque.
Mon iMac G5 20" souffre depuis le début d'un problème qui l'empêche de se mettre en stand-by (Kernel Panic). L'alim a bien été changée sous garantie étendue, mais sans succès sur ce problème-là. J'aimerais avoir un iMac 27" sans soucis, c'est-à-dire qui marche à 100%. Retour au SAV pendant 3 semaines et rester sans ordi n'est pas une option pour moi.

Alors commande un PearC. Ca brille pas mais c'est performant et ça fonctionne.

Bref encore une preuve que le tout en un est une hérésie. Un problème d'écran et hop ! Sans ordi pendant 3 mois.

Ce message a été modifié par ironseb - 5 Feb 2010, 10:25.

[DefKing]

Euh, la question principale est quand même : C'est qui le fabricant de ces dalles, qu'on n'aille plus chez lui ?

[Solunne]

LG

[YLGMAC]

Probablement LG pour la dalle. Quand aux soucis des Imacs, que de foins, non pas que raler pour les concernés par le problème soit malvenus mais je trouve que beaucoup manque de patience (un achat en informatique ça se prévoit). Il est clair quand même que ce problème n'est pas généralisé sur l'ensemble des imac, un peu de compréhension devant la difficulté qu'il peut y avoir à la solutionné est un minimum. Je travail dans la maintenance de matériel médical et croyé moi mais des problèmes de conception, il y en a et parfois la solution met plusieurs mois à être trouvé, alors que le matériel est bien plus critique qu'un simple ordinateur. Quant à un dédommagement pour l'obtenir c'est encore plus difficile....

[SartMatt]

C'est quand même inquiétant de voir que chaque élément d'un ordi a presque son firmware, source potentiel de bug.

Bien au contraire, c'est un vrai plus de dédier autant que possible les fonctions matérielles à des firmware plutôt qu'à des puces câblées en dur.


Car en cas de bug dans la puce, c'est passage au SAV assuré, avec des coûts de réparation non négligeables (et même si c'est sous garantie, ça a un coût pour l'utilisateur, car si les coûts liés à la garantie augmentent pour le constructeur, ça va forcément se répercuter sur les prix de vente).

Alors que quand le bug est au niveau du firmware, une simple mise à jour de celui-ci pourra résoudre le problème dans la plupart des cas.

[ironseb]

Probablement LG pour la dalle. Quand aux soucis des Imacs, que de foins, non pas que raler pour les concernés par le problème soit malvenus mais je trouve que beaucoup manque de patience (un achat en informatique ça se prévoit). Il est clair quand même que ce problème n'est pas généralisé sur l'ensemble des imac, un peu de compréhension devant la difficulté qu'il peut y avoir à la solutionné est un minimum. Je travail dans la maintenance de matériel médical et croyé moi mais des problèmes de conception, il y en a et parfois la solution met plusieurs mois à être trouvé, alors que le matériel est bien plus critique qu'un simple ordinateur. Quant à un dédommagement pour l'obtenir c'est encore plus difficile....

Attend là, je crois rêver ! Maintenant il va falloir prévoir que le matériel informatique livré ne fonctionne pas pendant les trois premiers mois ?

Heureusement qu'apple ne fabrique pas des bagnoles ou du matos d'escalade… sinon on compterait les morts !

[almux]

Donc en fait y a bien un problème sur certains iMac… je le note.

N'oublie pas de noter non plus que le monde n'est pas parfait.
Parfois il pleut quand on veut aller à la plage, parfois il y a trop de soleil alors qu'on manque d'eau.
Et les petits êtes humains dans tout ça font des erreurs, que d'autres cherchent à corriger, plus ou moins facilement, donc plus ou moins rapidement.
Que celui qui n'a jamais fauté lance la première pierre.

Personnellement, quand je me plante, j'essaye pas de planquer mon erreur pendant trois mois en essayant de faire croire que c'est la victime de l'erreur qui est la responsable.
Imagine une boîte (ok, faudrait être vraiment mal inspiré) qui change son parc informatique pour ces iMac. Ca va bien l'arranger une ristourne de 15% alors que sa production est bloquée depuis 3 mois pour cause de panne info.

Apple lance de plus en plus souvent des produits bâclés sur le marché. Ici ils savaient parfaitement que la machine ne fonctionnait pas à sa mise sur le marché. Simplement ils ont préféré se remplir les poches à Noël sur le dos des clients plutôt que d'attendre mars pour lancer une machine qui fonctionne.

Le mépris du client est devenu la norme chez Apple.

... Apple a en effet commencé à appliquer des principes qui n'avaient, jusque là, été appliqués que dans le "monde PC". C'est un peu dommage, c'est vrai. Mais Apple a dû rogner sur les prix et donc les coûts en fournitures. Fini l'époque des "truc fait que pour Mac" et qui coûtaient TOUJOURS deux à trois fois plus chers qu'ailleurs. Certains changements de modèles économiques peuvent bien nécessiter dix à quinze ans pour se "normaliser". En attendant, Apple doit piocher dans ce qui se fabrique pour assembler ses machines.
Donc, contrairement à ta dernière phrase taillée à l'emporte-pièce, la réalité est bien plus nuancée... Encore faut-il est sensible aux nuances, bien sûr!

C'est quand même inquiétant de voir que chaque élément d'un ordi a presque son firmware, source potentiel de bug.

Bien au contraire, c'est un vrai plus de dédier autant que possible les fonctions matérielles à des firmware plutôt qu'à des puces câblées en dur.


Car en cas de bug dans la puce, c'est passage au SAV assuré, avec des coûts de réparation non négligeables (et même si c'est sous garantie, ça a un coût pour l'utilisateur, car si les coûts liés à la garantie augmentent pour le constructeur, ça va forcément se répercuter sur les prix de vente).

Alors que quand le bug est au niveau du firmware, une simple mise à jour de celui-ci pourra résoudre le problème dans la plupart des cas.

Est-ce que cela a un rapport avec les "puces programmables" en micro-informatique?

[ironseb]

... Apple a en effet commencé à appliquer des principes qui n'avaient, jusque là, été appliqués que dans le "monde PC". C'est un peu dommage, c'est vrai. Mais Apple a dû rogner sur les prix et donc les coûts en fournitures. Fini l'époque des "truc fait que pour Mac" et qui coûtaient TOUJOURS deux à trois fois plus chers qu'ailleurs. Certains changements de modèles économiques peuvent bien nécessiter dix à quinze ans pour se "normaliser". En attendant, Apple doit piocher dans ce qui se fabrique pour assembler ses machines.
Donc, contrairement à ta dernière phrase taillée à l'emporte-pièce, la réalité est bien plus nuancée... Encore faut-il est sensible aux nuances, bien sûr!

Apple a rogné sur les prix ?

Elle est bonne celle là… faut se réveiller et voir ce qui se fait à côté. Les produits Apple sont toujours deux fois plus cher. Ce qui a changé c'est surtout la marge qu'Apple s'octroie sur chaque produit qui elle a explosé.

Conclusion, Apple tire au maximum sur le prix et la qualité des composant afin de maintenir un marge colossale. Apple se préoccupe uniquement de la santé de ses actionnaires. Le confort de l'utilisateur final, c'est le cadet de leur souci.

[Cappuccino]

Conclusion, Apple tire au maximum sur le prix et la qualité des composant afin de maintenir un marge colossale. Apple se préoccupe uniquement de la santé de ses actionnaires. Le confort de l'utilisateur final, c'est le cadet de leur souci.

Il faudrait avoir les chiffres mais dans les top du SAV, Apple est parmi les marques bien classées. A l'époque du PPC, il y avait des tas de problèmes aussi.

C'est quand même inquiétant de voir que chaque élément d'un ordi a presque son firmware, source potentiel de bug. Trop de techno va finir pas tuer la techno ...

Si c'est logiciel, ce n'est pas un souci, au contraire, ça peut se régler à distance.

Ce qui est inquiétant c'est que l'on a de plus en plus d'appareils où tout est collé sur la carte mère, obligeant souvent à jeter et racheter un appareil plutôt que le réparer. A une époque, on pouvait changer une carte fille, un composant, mais c'est devenu pratiquement impossible toute marque confondue. On est aller dans la société du jetable au lieu de faire durer les produits. Une extension légale de 3 ans aiderait à changer les choses.

[ironseb]

Il faudrait avoir les chiffres mais dans les top du SAV, Apple est parmi les marques bien classées. A l'époque du PPC, il y avait des tas de problèmes aussi.

Pas étonnant quand on voit le nombre de fanboys qui jugent normal que leur matériel tombe en panne et qui ne sont pas choqués par le fait qu'aujourd'hui on soit contraint de payer un Apple Care au prix fort si l'on veut être a peu près tranquille avec son Mac… les pannes ayant souvent la bonne idée d'attendre le 13ème mois.

[Cappuccino]

Pas étonnant quand on voit le nombre de fanboys qui jugent normal que leur matériel tombe en panne et qui ne sont pas choqués par le fait qu'aujourd'hui on soit contraint de payer un Apple Care au prix fort si l'on veut être a peu près tranquille avec son Mac… les pannes ayant souvent la bonne idée d'attendre le 13ème mois.

C'est pareil partout. Sony ou d'autres vendent leur extension au même prix. Ils ont autant, si ce n'est plus de retours SAV. Et les marques plus bas de gammes ont encore plus de retours SAV.

Il ne faut pas se leurrer, comme dans d'autres domaines, on a du pas cher ou du moins cher mais au détriment de la qualité. Ca concerne même les grandes marques de photo, audio ou vidéo.

Il est regrettable qu'Apple ne soit pas plus souple au SAV ou qu'ils ne garantissent pas plus leurs machines mais niveau retours, ils sont dans le top. Ca reste une marque fiable.

Ce message a été modifié par Cappuccino - 5 Feb 2010, 12:29.

[marc_os]

Probablement LG pour la dalle. Quand aux soucis des Imacs, que de foins, non pas que raler pour les concernés par le problème soit malvenus mais je trouve que beaucoup manque de patience (un achat en informatique ça se prévoit). Il est clair quand même que ce problème n'est pas généralisé sur l'ensemble des imac, un peu de compréhension devant la difficulté qu'il peut y avoir à la solutionné est un minimum. Je travail dans la maintenance de matériel médical et croyé moi mais des problèmes de conception, il y en a et parfois la solution met plusieurs mois à être trouvé, alors que le matériel est bien plus critique qu'un simple ordinateur. Quant à un dédommagement pour l'obtenir c'est encore plus difficile....

Attend là, je crois rêver ! Maintenant il va falloir prévoir que le matériel informatique livré ne fonctionne pas pendant les trois premiers mois ?

Heureusement qu'apple ne fabrique pas des bagnoles ou du matos d'escalade… sinon on compterait les morts !

Je te conseille les portables Fujitsu-Siemens.
Une amie en a un, de 17".
Ah, pas de problème d'écran.
Sauf quand il se met en bleu avec un message d'erreur hardware parce que le bousin chauffe trop.
Une demi-heure d'Internet, et le ventilo se fait entendre.
Encore plus bruyant que mon vieux G4.
Enfin, je parle dans le vide.
Apple trouve enfin une solution pour des problèmes, et ça donne uniquement matière à râler pour certains.
Et bien vazy, prends du PearPC ou ce que tu veux avec Windows ou Linux, et fous nous la paix !

[ironseb]

Probablement LG pour la dalle. Quand aux soucis des Imacs, que de foins, non pas que raler pour les concernés par le problème soit malvenus mais je trouve que beaucoup manque de patience (un achat en informatique ça se prévoit). Il est clair quand même que ce problème n'est pas généralisé sur l'ensemble des imac, un peu de compréhension devant la difficulté qu'il peut y avoir à la solutionné est un minimum. Je travail dans la maintenance de matériel médical et croyé moi mais des problèmes de conception, il y en a et parfois la solution met plusieurs mois à être trouvé, alors que le matériel est bien plus critique qu'un simple ordinateur. Quant à un dédommagement pour l'obtenir c'est encore plus difficile....

Attend là, je crois rêver ! Maintenant il va falloir prévoir que le matériel informatique livré ne fonctionne pas pendant les trois premiers mois ?

Heureusement qu'apple ne fabrique pas des bagnoles ou du matos d'escalade… sinon on compterait les morts !

Je te conseille les portables Fujitsu-Siemens.
Une amie en a un, de 17".
Ah, pas de problème d'écran.
Sauf quand il se met en bleu avec un message d'erreur hardware parce que le bousin chauffe trop.
Une demi-heure d'Internet, et le ventilo se fait entendre.
Encore plus bruyant que mon vieux G4.
Enfin, je parle dans le vide.
Apple trouve enfin une solution pour des problèmes, et ça donne uniquement matière à râler pour certains.
Et bien vazy, prends du PearPC ou ce que tu veux avec Windows ou Linux, et fous nous la paix !

Apple a enfin identifié les raisons du problème (enfin si on peut encore les croire). Ils n'ont rien résolu du tout ! Ils avouent simplement les problèmes de ces machines après avoir pris leurs clients pour des c*** pendant trois mois.

[Cappuccino]

Apple a enfin identifié les raisons du problème (enfin si on peut encore les croire). Ils n'ont rien résolu du tout ! Ils avouent simplement les problèmes de ces machines après avoir pris leurs clients pour des c*** pendant trois mois.

Toutes les machines n'étaient pas touchées. C'est un problème aléatoire et difficilement trouvable sans doute. Sur ce coup, je les critique pas trop. Par contre, sur d'anciens problèmes qui étaient carrément des problèmes de contrôle qualité en sortie d'usine, là c'était impardonnable.
La politique d'Apple reste pas trop mauvaise, pour pas mal de problèmes, ils prennent en charge même quand tu dépasses la fin de garantie (plastique du MacBook, Nvidia du MBP etc.). D'autres constructeurs, s'en fichent royalement et te laissent avec ton produit bogué.

[vonjos]

Bien sûr c'est vraiment emmerdant d'avoir une panne, on a une telle relation "fusionnelle" avec nos macs, on a passé tellement de temps à les défendre... qu'on en devient irréaliste s'ils sont en panne :-)
Aujourd'hui tous les produits high-tech ont des problèmes dans des séries, ça a toujours existé.
Ce qui est vraiment dégueulasse c'est la propension des constructeurs à passer en SAV une partie de leur production pour aboutir à un produit correct en REV.B et à nous faire payer au passage une extension de garantie.
En bref, on paie leur R&D.
Les constructeurs n'ont toutefois pas intérêt à avoir des clients mécontents et leur SAV leur coûte cher aussi, avant c'était un coût interne peu maîtrisé et maintenant ils font plus que du bénef dessus.
Regardez l'industrie de la bagnole, c'est intégré dès le départ le sav, les pièces, la main d'oeuvre, tout coûte plus cher.

Pour revenir au mac, quand on a un iMac 24" comme moi de 2006 (soit il y a 4 ans) et bien je peux toujours travailler sans aucun problème dessus, j'ai 11 caméras de surveillance qui tournent 24h/24 et en parallèle j'ai les mêmes activités que tout le monde.
Impossible avec un PC de 2006 (il faut avoir réinstallé windows 4 fois au minimum).

Un autre point très important : le bruit des ventilateurs sur les PC (portables ou non), c'est vraiment pénible. Je confirme ce que dit MARC_OS pour les fujitsu-siemens.

Ce message a été modifié par vonjos - 5 Feb 2010, 12:45.

[smartboy_fr]

Bon est-ce qu'on peut espérer en savoir plus sur les délais de livraison en attente depuis novembre maintenant?

[ironseb]

Bon est-ce qu'on peut espérer en savoir plus sur les délais de livraison en attente depuis novembre maintenant?

Bah le Core i7 a déjà plus d'un an de retard sous Mac… on est plus à quelques mois près. Un p'tit Core2 Duo de portable ça fait pas l'affaire ?

[lyonnel4]

Salut,
à mon avis, la piste de la carte graphique (ou plutôt du driver pour la carte graphique) n'est pas à écarter pour d'autres problèmes moins importants apparaissant sur quelques imacs (dont le mien)