MacBook Pro 2011: Une Class Action est lancée contre Apple, Réactions à la publication du 29/10/2014

[Lionel]

En août dernier nous vous parlions d'un cabinet d'avocats qui avait lancé un sondage en vue du lancement d'une action en recours collectif contre Apple et plus précisément parce que la société refuse de prendre en garantie étendue les MacBook Pro 2011 dont la carte graphique finit par lâcher.
Cette société a annoncé avoir déposé plainte officiellement contre Apple en demandant à la justice que le recours soit collectif. Ainsi, si la procédure arrive à son terme Apple devra dédommager tous les possesseurs de ces machines et pas seulement ceux qui ont déposé plainte.
Maintenant, si la justice accepte la plainte, ce qui est fort probable vu l'étendue des dégâts, Apple, comme d'habitude, transigera et lancera un rappel des machines concernées. En effet, la société ne déteste rien de plus que la mauvaise publicité et cette affaire une fois devant le tribunal quittera le petit monde Mac pour arriver sur la place publique.

Si vous avez une telle machine en panne ou que vous avez fait réparer à vos frais gardez-la donc précieusement, vous pourrez récupérer une machine fonctionnelle ou votre argent d'ici un moment.
Lien vers le billet original

[iAPX]

Utilisant actuellement mon vieux MacBook Pro 17", la dernière génération (je suis abonné à ça!), content que la GPU n'ai pas encore lachée avec mes développements OpenCL, et peut-être ça nous amènera vers un vrai support!

[iPat]

voila une nouvelle qu'elle est bonne !

[r@net54]

Utilisant actuellement mon vieux MacBook Pro 17", la dernière génération (je suis abonné à ça!), content que la GPU n'ai pas encore lachée avec mes développements OpenCL, et peut-être ça nous amènera vers un vrai support!

Le mien a succombé au défaut de production des Nvidia 8600, et Apple a refuser de prendre en charge la machine.
Le hic avec cette histoire c'est que la class action est valable aux USA uniquement et qu'il va falloir lancer le meme type de procédure partout ailleurs pour que le producteur de la carte et Apple lance un programme d'échange pour chaque pays.
Heureusement en France on a enfin l'équivalent des class action et on peut espérer qu'une associations agrées agissent. Il faut stopper cette irresponsabilites des fabricants!

Ce message a été modifié par r@net54 - 29 Oct 2014, 02:40.

[Fafnir]

On va voir si Carl Icahn va ajouter sa voix pour tancer les dirigeants d'Apple pour cette conduite.

[hyllos]

Utilisant actuellement mon vieux MacBook Pro 17", la dernière génération (je suis abonné à ça!), content que la GPU n'ai pas encore lachée avec mes développements OpenCL, et peut-être ça nous amènera vers un vrai support!

Le mien a succombé au défaut de production des Nvidia 8600, et Apple a refuser de prendre en charge la machine.
Le hic avec cette histoire c'est que la class action est valable aux USA uniquement et qu'il va falloir lancer le meme type de procédure partout ailleurs pour que le producteur de la carte et Apple lance un programme d'échange pour chaque pays.
Heureusement en France on a enfin l'équivalent des class action et on peut espérer qu'une associations agrées agissent. Il faut stopper cette irresponsabilites des fabricants!

La Class action Japonaise sur les iPod Nano a certes pris 7 ans (?) pour aboutir mais son jugement a été appliqué partout et j'ai par exemple pu remplacer mon iPod gratuitement (ce qui est assez génial car il ne fonctionnait plus depuis des années).

Donc en principe si ça passe aux USA, Apple étendra. Je ne suis pas pessimiste de ce point de vue là plus sur la durée ! Mais si ça traîne 5 ans, alors on a des chances de gagner un ordinateur neuf !

[PAX3]

Sur le mien j'ai déjà fait changé la puce mais j'attends le resulat de la class action en me disant que j'aurai finalement de la chance on verra comment ca se goupille ! ca m'avait quand même couté 250 euros l'histoire.

[406]

mon 15" en fait parti mais malgré des sessions de 2h ventilons à fond pendant des jeux, je n'ai aucun problème avec.
Par contre, il vient du refurb donc y'a peut-être déjà eu une intervention dessus qui m'évite ces soucis...

[malhakine]

Le mien (macbook pro 13') date aussi de 2011 mais j'ai une puce intel HD 3000 à 512Mo !!
Ou alors cela ne concerne que les puces graphique dédiés nvidia ????

[sguitton]

J'ai un MBPro 2010 avec une carte graphique qui lâche (GPUPanic). Plein de témoignages sur le net. Sans trop y croire, je contacte l'AppleCare.
Problème reconnu en 2010 (KB TS4088), donc ils me demandent d'aller dans un centre Apple pour faire diagnostiquer puis de les rappeler ensuite.
J'ai le diagnostique -Alis-, "carte graphique HS" (on avait compris). Devis en main pour un changement de CM, je rappelle AppleCare.
Ils replongent dans le dossier, ("je demande à mon supérieur") me proposent un "do it yourself" (envoi via UPS) mais je leur rappelle que ma machine est dans un centre et attend son OK pour réparation…
"Ah, et bien pas de souci, votre centre va recevoir l'accord pour réparation. Ça va se faire automatiquement, ils ont un outil qui les relie à nous… Merci Apple vous souhaite blablabla etc…"
Je rappelle le centre, pas de nouvelles… je rappelle le soir, pas de nouvelles… ni le lendemain.
Je rappelle AppleCare, autre discours : "votre machine date de 2010, la prise en charge n'était que sur les 3 ans après la date d'achat". Tiens donc, mais c'est la durée normale de mon AppleCare !!!, celui que j'ai payé pour avoir 2 ans de plus… ah non, 1 seul puisque la durée légale est passée de 1 à 2 ans dans la même période (ouïï, ça pique)…
"Ecoutez madame, j'aimerai savoir si on se moque de moi, on me dit que c'est pris en charge, ensuite non, tout mes interlocuteurs savent que la machine est hors garantie, alors oui ou non cette prise en charge ?…"
"je vous passe ma supérieur".
Je parle enfin à un technicien "niveau 2" (décisionnaire me dit-on). Je ré-explique tout depuis le début. On me fait patienter. On me dit que c'est hors garantie. Pas de trace du discours N°2 (prise en charge, do it yourself, lien entre le centre de maintenance et Apple)… mais on va étudier mon dossier. Je laisse mes coordonnées.

Appel le lendemain, c'est non. C'est comme ça. La machine n'est plus sous garantie. Morte au bout de 4 ans, c'est comme ça.

J'ai 30 euros de diagnostique à payer. Ou 620€ de Carte mère.
A moi de voir

Mon premier mac a été acheté en 1993. J'ai 6 machines de récup qui ont plus de 10 ans pour certaines (G3, G4, G5) et qui tournent encore très bien.


Apple, c'est plus ce que c'était…

[daubman]

Au travail nous avons acheté quatre de ces modèles 2011-2012 et trois ont été envoyés en SAV pour changer la carte-mère à cause de ce défaut de fabrication. Un des MacBookPro est même retombé en panne pour le même problème trois mois après avoir été réparé, un comble !

Seul un des quatre portables n'a pas encore été touché et son utilisateur croise les doigts pour que ça dure

La plus ancienne des machines était hors garantie et Apple l'a tout de même changé gratuitement, après avoir bien râlé il est vrai.

J'avais même proposé au réparateur de nous remplacer les cartes-mères par des versions sans GPU (intel HD graphic) qui n'ont aucune panne de ce genre, mais ils ont refusé, car ils doivent remettre exactement la même référence, qui souffre du même problème et peut tout à fait retomber en panne...

Certes Apple est coupable de la mauvaise gestion du problème, mais au final le vrai responsable est ATI/AMD.
Avant cela nous avons eu de nombreux retours de MacBook Pro 2007 à cause de la GeForce 8600m de NVIDIA cette fois-ci.

Depuis un an nous n'achetons plus que des portables sans cartes graphiques dédiées, ils sont désormais largement assez rapides pour notre usage, chauffent moins, ont une meilleure autonomie, sont plus fiables et coûtent moins chers !

[anotherbitethedu...]

wow , quand je vous lis, je me dis que j'ai de la chance pour mon MBP 17 late 2011 avec sa carte graphique AMD qui n'a jamais connu un problème. Et dire qu'à mes yeux ce fût le meilleur MPB jamais réalisé par Apple .. si seulement ils pouvaient en refabriquer ..

[Nicholas@G4]

HYPER Bonne nouvelle !!
Je n'ai meme pas osé installer Yosemite, de peur que la carte soit encore plus sollicitée.

[morane_j]

Au travail nous avons acheté quatre de ces modèles 2011-2012 et trois ont été envoyés en SAV pour changer la carte-mère à cause de ce défaut de fabrication. Un des MacBookPro est même retombé en panne pour le même problème trois mois après avoir été réparé, un comble !

Seul un des quatre portables n'a pas encore été touché et son utilisateur croise les doigts pour que ça dure

La plus ancienne des machines était hors garantie et Apple l'a tout de même changé gratuitement, après avoir bien râlé il est vrai.

J'avais même proposé au réparateur de nous remplacer les cartes-mères par des versions sans GPU (intel HD graphic) qui n'ont aucune panne de ce genre, mais ils ont refusé, car ils doivent remettre exactement la même référence, qui souffre du même problème et peut tout à fait retomber en panne...

Certes Apple est coupable de la mauvaise gestion du problème, mais au final le vrai responsable est ATI/AMD.
Avant cela nous avons eu de nombreux retours de MacBook Pro 2007 à cause de la GeForce 8600m de NVIDIA cette fois-ci.

Depuis un an nous n'achetons plus que des portables sans cartes graphiques dédiées, ils sont désormais largement assez rapides pour notre usage, chauffent moins, ont une meilleure autonomie, sont plus fiables et coûtent moins chers !

Autant pour les problèmes avec la carte nVidia 8600, c'était bien nVidia le coupable, puisque toutes les machines, même les PC avaient des problèmes avec ces puces, autant pour les problèmes avec les puces AMD/ATI, le problème viendrait plutôt d'Apple qui laisse trop chauffer le composant. Il n'y a pas d'autre problèmes sur les PC avec les cartes ATI.
D'ailleurs nVidia avait reconnu le problème, et donc Apple prenait en charge, mais là ATI n'a pas reconnu le problème (puisque peut-être il n'y a pas de problèmes avec la puce), donc Apple, pingre comme jamais malgré des machines hors de prix, refuse la prise en charge.
La politique qualité d'Apple est assez détestable, surtout pour des machines de ce prix.

[flyingfader]

Bonjour,
Cette "histoire" m'aura coûté 600€ pour changement de carte mère hors garantie chez mon APR et il ont dû s'y reprendre à 3 fois, Apple livrant des CM en échange standard plus ou moins bien "restaurée".
Pour l'heure la restauration tient mais pour combien de temps encore ?
Fly

Ce message a été modifié par flyingfader - 29 Oct 2014, 09:59.

[dvd]

apple qui a environ 150 milliards de dollars en cash est assez pingre pour refuse l'échange de ces machines, quitte après à demander des comptes à amd.
quand on achète ce type de machine, surtout à ce prix, on se fout que ce soit de la faute d'un tel ou l'autre. on s'attend à un peu plus de respect.

[jpierre]

Je suis de près cette histoire car j'ai à la maison un macbookpro7,1 mais je ne sais pas s'il est concerné. En tous cas pour le moment tout va bien, aucun signe de défaillance.

Si qqun peut me dire si je suis dans le lot ou pas... merci !

[T3zoual]

Je suis dans ce cas : machine HS en raison d'une panne de la carte graphique. Si Apple refuse de me rembourser la réparation, combien cela me couterait ?
Et, en résumé, quelle est la meilleure façon de procéder pour avoir une chance de la faire changer sans débourser ?
A+T3Z

[morane_j]

Il y a toujours la technique de passer au four sa carte mère. Testé et validé 3 fois

[T3zoual]

Au four ?

[smokie]

le mien a dégagé au bout de 2 ans et 3 semaines
meme ballade au telephone bla-bla-bla etc
la nana ,elle me fessait 15% ……….sur les services d'impression :-)
super je vais pouvoir écrire un book sur les épluchures que la pomme laisse a ses clients……
bonne journée :-)

[Skittou]

Le mien (un 15" early 2011, 2,2 GHz) vient de péter vendredi dernier, alors que je surfais tranquillement sur mon écran externe. Tout-à-coup écran noir, plus rien, et les ventilos qui s'emballent!
En Belgique on n'a pas les Apple Store, donc il faut aller chez un revendeur agréé qui envoie votre machine chez un réparateur agréé.
Au passage il vous pique 90€ pour juste faire le diagnotsique de la machine (on le connaît déjà à l'avance, plus que probablement) et un devis de réparation.
On est mercredi de la semaine suivante, toujours pas de nouvelles du diagnostique! Lamentable!

Evidemment j'avais pris l'Apple Care, mais celle-ci a expiré il y a 6 mois... donc je m'attends à devoir me battre avec Apple pour espérer une prise en charge.

Ma prochaine machine, si c'est encore un mac, sera revendue d'occasion 6 mois avant l'expiration de l'Apple Care... un comble pour une machine de ce prix, que l'on souhaite en principe garder au moins 4 ou 5 ans... ou au minimum attendre l'arrivée d'un modèle qui justifie de réinvestir dans une grosse somme (dans mon cas je comptais attendre l'arrivée des puces Broadwell, mais ça pour les modèles 15" c'est pas avant juillet 2015...).

En résumé je ne serais vraiment pas contre le fait d'avoir la possibilité de pouvoir choisir de prendre une Apple Care un peu plus cher mais qui dure plus longtemps! (genre 4 ou 5 ans au lieu de 3 ans, ce qui est vraiment trop court, pour 50-100 € de plus et être vraiment tranquille)

[morane_j]

Au four ?

Oui cherche sur internet "baking motherboard" ou "reflow motherboard".
En gros les problèmes de CG sur MBP sont liés aux soudures qui lachent. En passant au four la carte mère, les soudures se reforment. Et c'est reparti pour un tour. Ce n'est qu'une solution temporaire, mais au moins ça permet de pallier la nullité d'Apple sur le sujet. Marche sur tous types de portables

[T3zoual]

Incroyable ! Quelle température / durée ?

[morane_j]

Incroyable ! Quelle température / durée ?

190 degrés pendant 7 minutes 30
ça permet de ramollir les soudures
tiens un lien ici
http://ales.io/2014/03/09/how-to-bake-a-mac.html
Bon là ils disent 7 minutes à 170°. 7 minutes ok, 170° ça me parait un peu faible. fais le tour du web, il y a plein d'articles.

Ce message a été modifié par morane_j - 29 Oct 2014, 11:27.

[sankuk28]

Salut,

J'ai un Macbook Pro 17" 2011 d'aout 2011, je n'ai jamais eu le problème, mais à force de lire que tous les modeles 2011 (carte AMD) allaient finir par lâcher, j'ai pris les choses en main:

- j'enlève la poussière du ventirad régulièrement.
- J'ai changé la pate thermique (en suivant le guide iFixit)
- J’ai acheté un support pour laptop avec un ventilateur
- J’ai créé un profil spécial avec SMCfancontrol (ventilo à minimum 4500RPM) que j’active quand j’utilise la carte graphique de maniere intense.

La carte AMD dépasse rarement les 60C, j’espere que ca suffira. De toute facon il va falloir, meme si Apple se met a changer les mac defectueux, comme je l’ai ouvert, ca m’étonnerai qu’ils me le reprennent !

Pour moi ces problèmes liés à la surchauffe de la CG viennent de plusieurs choses: pâte thermique mal appliquée en usine, des utilisateurs qui ne retirent jamais la poussière, composants qui chauffent beaucoup sur le meme dissipateur thermique (CPU i5/i7 + CG performante), le controle des ventilateurs par l'OS basé sur la temperature du CPU uniquement et peut-être aussi une faiblesse de la carte AMD.

Si Apple nie qu'il y a un problème c'est qu'ils sont en train de chercher un partenaire à blamer (et qui pourrait partager la note): un de leurs sous traitant et/ou AMD.

Ce message a été modifié par sankuk28 - 29 Oct 2014, 12:38.

[T3zoual]

La réparation coûte combien si on la paie soi-même ?

[divoli]

Concernant les MBP 2011, à l'époque on avait déjà eu une alerte du site iFixit concernant le boulot de singe réalisé sur ces machines.

C'est tout de même navrant que Apple se veuille une marque premium (en fait, ce sont surtout le prix qui sont premium) alors qu'au fil des années la qualité ne fait que baisser et surtout que cette multinationale ne veuille de plus en plus rien assumer dès lors qu'il y a des problèmes.
Je continue à penser, et même finalement à constater, que l'énorme fortune d'Apple est en partie indue tant elle se fait au dépend des consommateurs.
Personnellement, je suis pour la tolérance zéro vis-à-vis de ces multinationales financièrement obèses qui se fichent des consommateurs, on devrait beaucoup plus souvent leur faire une mauvaise publicité et les attaquer en justice dès qu'elles font en sorte de ne pas assumer leurs conneries, tout ça pour ne pas toucher à leurs faramineux profits souvent mal acquis.

La réparation coûte combien si on la paie soi-même ?

Si la carte-mère doit être changée, il faut compter dans les 700 euros pour un MBP 15" (difficile de donner un chiffre précis, les prix peuvent varier d'un centre agréé à l'autre).
Autant dire que sur un Mac agé de trois ans, la tentation peut-être grande d'en racheter un autre plutôt que de remettre une telle somme dans un ordi qui commence à se faire "vieux".

Ce message a été modifié par divoli - 29 Oct 2014, 11:49.

[kitetrip]

Le vieux démon des Macbook Pro : la carte graphique. Surpuissante, oui, mais tellement à l'étroit dans son chassis.
Souvenez-vous de l'ancien Macbook Pro et sa GeForce 8800GT...

[paradisestation]

Il était temps ! On est arrivé à le faire réparer à moindre frais à Saigon, 12€ mais pour combien de temps ?