Apple Store Opéra : pour une réparation de trackpad, une panne de disque dur est offerte !

[Guest_mecontentement-opera_*]

Bonjour à tous,

Je tenais à faire part de mon mécontentement suite à une réparation (foireuse) à l'Apple Store Opéra. Aussi, j'aimerai vos conseils pour éviter dorénavant le Genius Bar pour mes prochaines réparations de produits Apple. Vers qui dois-je me tourner pour être sûre d'avoir une réparation de qualité ?

Je vous explique ma situation :
J'ai un MacBook Pro 13'' depuis 2012, il s'agit du modèle avec le disque dur de 500 Go, encore sous garantie pour quelques mois grâce l'Apple Care. Jusque là, le MacBook Pro fonctionnait très bien, hormis un trackpad qui déconne et une batterie un peu faible. Ce sont les deux problèmes que j'ai signalé lors de mon RDV lundi dernier au Genius Bar. J'ai également insisté sur le fait que je n'ai pas eu le temps de sauvegarder toutes les données, donc interdiction de toucher au disque dur. Le "Genius" (ça me fait du mal d'appeler un bras cassé comme ça, mais bon) semblait bien comprendre mon problème et me dit que je pourrai le récupérer sous quelques jours. Il fait un test complet du mac : batterie, disque dur, etc., fonctionne parfaitement !

Il m'appelle mardi matin pour me dire que la réparation du trackpad est faite, que je peux venir récupérer mon Mac mais ils n'ont rien pu faire pour la batterie car je ne leur ai pas donné l'autorisation de restaurer l'ordinateur (j'aurai pu perdre des données). Je le récupère mardi soir, après 45 minutes d'attente. Je n'ai pas eu le temps de l'allumer au Genius Bar (GROSSE ERREUR), étant très pressée et excédée par l'attente interminable pour récupérer une machine !

Arrivée chez moi le soir, je sors de mon sac le Mac (il était protégé par sa pochette). Quel fut mon étonnement en trouvant ma pochette de mac très chaude et le Mac limite brûlant (il était éteint). Je tente de l'allumer en vain, car il n'y avait plus de batterie (mais qu'ont-ils fait avec le mac qui avait 80% de batterie lorsque je leur ai déposé ??). Je le branche sur le secteur, mais le Mac tourne sur la "pomme" indéfiniment ... Impossible d'accéder à l'interface d'utilisateur, malgré de nombreuses manipulations.

J'appelle le lendemain matin l'Apple Care, qui, suite à 45 mn de manip, m'annonce que mon disque dur est mort . Je me rends à l'Apple Store excédée, je les insulte de tous les noms car ils n'assument pas leur erreur. Je cite "non mais le disque dur s'est sûrement cassé dans le chemin entre l'Apple Store et chez vous". Non mais ils se foutent de ma gueule en plus ? Pour clouer le tout, ils m'annoncent que pour récupérer mes données, je devrais payer ! PARDON ? Ces bras cassés détruisent mon disque dur et je dois payer pour leurs erreurs ? Après voir menacé de castrer le technicien qui m'a cassé mon Mac, ils acceptent ENFIN de me faire une sauvegarde gratuite de mes données. Je suis donc restée à l'Apple Store jusqu'à 18h un 31 décembre alors que j'avais d'autres choses à faire pour préparer mon réveillon, face à des vendeurs/technicien/abrutis incompétents, sans aucune excuse ni compensation !!!!!!!

Ils me disent "on vous rappelle vendredi matin". A 16h, toujours aucun appel, je décide donc de me déplacer pour en savoir plus. Aucune réparation de faite, je mobilise un "manager" pour s'occuper de cela, et il me dit de revenir d'ici 2h, ma réparation sera faite. La petite touche d'humour du manager "estimez-vous heureuse, vous ne payez pas la réparation". ENCORE HEUREUX, j'ai payé l'Apple Care un bras en plus pour ne pas payer les réparations ...

A peine sortie, je reçois un appel d'Apple, n'ayant pas entendu, ils me laissent un message "bonjour, nous n'avons pas la pièce qui vous manque, on vous la commande, vous aurez votre Mac en début de semaine prochaine". NON MAIS ON N'A PAS QUE CA A FAIRE D'ATTENDRE BANDE DE BRAS CASSES !! J'ai besoin de mon Macbook Pro pour les cours, je fais exprès de leur apporter pendant les vacances, et on me le rend même pas en l'état ! Ils auraient pu anticiper la commande, ils savent depuis mercredi que j'ai un problème de disque dur !! Leur incompétence n'a d'égal que le prix exagéré de leurs produits.

Je me rends à l'Apple Store La Défense pour savoir s'ils ont un disque dur pour me faire la réparation, je tombe sur un manager très sympathique (ça change d'Opéra, tous aussi aimable qu'une porte de prison), malheureusement ils n'ont pas la pièce à La Défense , mais d'autres Apple Store en IDF l'ont. ils appellent les techniciens d'Opéra pour leur demander de s'activer pour la réparation, ils lui disent que j'aurai le droit à un geste commercial (si c'est à valoir sur un prochain, ils peuvent se le mettre là où je pense, je ne risque pas de racheter chez eux). Il contacte ensuite un manager d'Opéra qui lui dit qu'il va passer une commande spéciale, ils recevront peut-être la pièce ce samedi ! Lueur d'espoir, ils ne sont peut-être pas autant des bras cassés que je le pensais ....

.... Ah non, faux espoir ! J'appelle le magasin d'Opéra cet après-midi, le vendeur au téléphone me dit qu'il s'est renseigné et ils devraient avoir la pièce sous 4 jours ouvrés ! On passe de "quelques heures", à "début de semaine prochaine", à "fin de semaine prochaine".

Apple Opéra a décidé de me faire chier ! Existe-t-il un numéro/ un mail pour contacter le service consommateur Apple ?
Je trouve cela exagéré, ils se contredisent tous sur les délais, ils ne s'excusent pas de leur faute... Si le problème venait de moi, je n'aurai pas été aussi excédée ... Or, ce sont EUX qui l'ont cassé (le disque dur en plus.... la plus précieuse pièce !), certains managers ont fini par le reconnaître !

Merci à ceux qui auront lu mon récit et à ceux qui m'auront donné des conseils pour ne plus me faire arnaquer lors d'une réparation !

PS: éviter l'Apple Store Opéra pour vos réparations, of course !

[stratele52]

Bon je n'ai pas tout lu , trop long .

Mais tout de suite deux erreurs grossières ;

1- Ne pas avoir de sauvegarde.

2-Laisser un ordinateur pour réparation en leur disant de faire attention car tu n'as pas de sauvegarde . C'est leur attacher les mains et leur demander des miracles sans que tu fasse ton bout .

Pas étonnant ton histoire sans avoir lu tout

[ide508]

A chaque fois que j'ai du rentrer mon MBP 2011 en réparation, on m'a toujours demandé si j'avais une sauvegarde.
En l'absence de celle-ci, ils me proposaient d'en effectuer une ... à mes frais, bien sûr.

D'ailleurs, à chaque fois je leur apporte un mac, il est vide d'après peu tout, avec comme mot de passe rien du tout. ou 00000 - 12345 !

[Baradal]

Bon je n'ai pas tout lu , trop long .

Mais tout de suite deux erreurs grossières ;

1- Ne pas avoir de sauvegarde.

2-Laisser un ordinateur pour réparation en leur disant de faire attention car tu n'as pas de sauvegarde . C'est leur attacher les mains et leur demander des miracles sans que tu fasse ton bout .

Pas étonnant ton histoire sans avoir lu tout

Pour les Mabidouilleurs ça semble évident. Pour M. Et Mme tout-le-monde beaucoup moins, voir pas du tout. Je dirai même plus que lorsque t'achètes du matos aussi cher, si en plus tu dois avoir des connaissances pour tout sauvegarder comme il se doit alors autant passer son chemin. TimeMachine à beau être très simple d'usage, je pense que très peu de personnes savent s'en servir. Ce n'est pas aux clients de faire ça, surtout quand ils n'y connaissent pour la plupart, que dalle en informatique. Ce sont aux employés de se mettre au niveau de leurs clients.

[stratele52]

Tuas raison , M et Mme tout le monde ignore beaucoup de chose comme ne pas blâmer les autres pour leur ignorance même légitime.

Ce serais souhaitable que les employés se mettent au niveau du client , dans un monde idéale ce serais le cas mais les contraintes du commerce font qu'en majorité ce n'est pas ce qui se produit car on en en mode profits pour les commerçants et M et Mme tout le monde veulent payer le moins cher .

On a le service en conséquence.

[trouspinette]

Pour les Mabidouilleurs ça semble évident. Pour M. Et Mme tout-le-monde beaucoup moins, voir pas du tout. Je dirai même plus que lorsque t'achètes du matos aussi cher, si en plus tu dois avoir des connaissances pour tout sauvegarder comme il se doit alors autant passer son chemin. TimeMachine à beau être très simple d'usage, je pense que très peu de personnes savent s'en servir. Ce n'est pas aux clients de faire ça, surtout quand ils n'y connaissent pour la plupart, que dalle en informatique. Ce sont aux employés de se mettre au niveau de leurs clients.

Ce sont aux employés de se mettre au niveau de leurs clients : entièrement d'accord, mais Renault n'est pas responsable d'un conducteur ayant 4 grammes dans chaque poche. Celles et ceux qui ne comprennent que dalle DOIVENT accepter de payer une prestation, même aussi minime qu'une sauvegarde.

Pour revenir au mécontentement de mecontentement-opera => évite de créer un compte tel quel sur le forum, signe avec un avatar/surnom plus cool...

Ton Mac est visiblement sorti de veille dans le sac, surchauffe, etc => disque claqué ?

Apple va certainement de te demander de prouver que c'est leur action (en atelier) qui a donné cette situation : tu es sensée avoir récupéré une machine fonctionnelle, attesté par le signature d'un bon de livraison au autre ?

Bref, tu pars vers une discussion commerciale somme toute assez classique : évoque que tu as posté sur ce forum, peut être que cela pourra faire avancer le schmilblick :-)

[poissonfree]

De toutes façons, si au sav on propose de sauvegarder vos données, où est le problème ?
Pour ceux qui ne savaient pas, ils apprennent quelques choses (enfin j'espère), pour les autres ben .... c'est à risque et péril.

Pour revenir au sujet, il n'y a pas que celui d'Opéra qui merde.
Pour ma part, j'ai été dans un (je ne sais plus lequel) où j'ai apporté ma batterie (MBP2006) qui commençait à s'ouvrir (le tout début). Résultat : monsieur c'est normal qu'une batterie gonfle en fin de vie! Pour la changer (puisque hors garantie) ça sera 130€ mais on vous fait un geste, donc seulement 90€.

[Baradal]

M et Mme tout le monde veulent payer le moins cher .

On a le service en conséquence.

Tout à fait d'accord. Cependant Apple n'est pas me genre de commerce où tu payes le moins cher. Au contraire. Le service devrait donc être en conséquence.
Je ne suis pas contre payer pour faire la sauvegarde. Mais j'imagine fort bien qu'Apple doit prendre bien cher pour une si petite opération.

Celles et ceux qui ne comprennent que dalle DOIVENT accepter de payer une prestation, même aussi minime qu'une sauvegarde.

Je suis bien d'accord avec toi sur le fond. Cependant, si Apple pour réaliser une opération couverte par l'Apple Care doit faire une sauvegarde car ils pensent que l'opération comporte des risques, c'est à eux de réaliser la sauvegarde gratuitement. C'est pas de notre ressort si, lors d'un changement de batterie, Apple touche au disque dur.

Par contre si notre amie avait du faire changer son disque dur, là, oui, ça aurait été à elle de faire son backup.

[stratele52]

M et Mme tout le monde veulent payer le moins cher .

On a le service en conséquence.

Tout à fait d'accord. Cependant Apple n'est pas me genre de commerce où tu payes le moins cher. Au contraire. Le service devrait donc être en conséquence.


[

On a le service en conséquence , cherches en des boutiques Window . A ma boutique Apple j'ai des tas de conseils gratuits depuis des années . Pour moi le prix d'un Mac est très raisonnable .

Ca reste que tu as toujours affaire avec des humains plus ou moins compétents

[Cri-cri]

A partir du moment que tu as récupéré ton ordinateur et signé le papier qui dit qu'ils te l'ont rendu fonctionnel, tu n'as pas beaucoup de marge de manoeuvre.
Dans le principe, Apple peut se retrancher derrière cela.

Après, si tu signes ce papier sans vérifier, c'est à tes risques et périls !

De plus, tu affirmes qu'ils te l'ont bousillé lors de la réparation. Mais comme tu n'as rien vérifié, il est possible que le Mac fonctionnait correctement et qu'effectivement, comme l'as évoqué trouspinette il a été endommagé lors du transport chez toi...


Bon, je déplace le sujet, car cela n'a RIEN à voir avec Mac OS X... mais visiblement, lire c'est pas trop ton truc

[Guest_mecontentement-opera_*]

stratele52 , en effet, tu n'as pas tout lu ... La réparation initiale portait sur un trackpad et des tests batteries pour comprendre les raisons de la perte d'autonomie. La réparation trackpad ne doit pas causer pas de perte de données. Pourtant je ressors avec une disque dur mort.
En l'occurence, si la réparation devait porter sur le disque dur, j'aurai très certainement réalisé une sauvegarde complète (mais j'ai manqué de temps).
Cependant, je tenais à souligner deux de tes propos:
"comme ne pas blâmer les autres pour leur ignorance " : Cette condescendance .... Et oui malheureusement, nous ne sommes pas tous des geeks qui savent coder :'( Je suis trop triste, ma vie est fichue à cause de mon manque de connaissance en informatique (au moins).... Si tu ne le savais pas, je t'apprends que la plupart des utilisateurs Mac n'ont aucune connaissance en informatique. Compte tenu de notre "ignorance" on ferait mieux de retourner au Minitel, non ?
"M et Mme tout le monde veulent payer le moins cher . On a le service en conséquence." Donc pour toi, payer un Apple Care à 300€ c'est payer le moins cher ? Je pense qu'on n'a pas la même perception de la valeur .... 300€ est une somme conséquence ! Compte tenu de la conjoncture économique, beaucoup ne pourraient pas se permettre de dépenser cette somme dans un appareil ... Alors, on estime être en droit d'avoir un service de qualité.

Baradal, je ne sais même pas ce qu'est Time Machine ... Mon utilisation du Mac se limite à la suite office, iPhoto, et Google Chrome. Je suis donc "Monsieur et Madame Tout Le Monde" qui achète un Mac car c'est censé être un ordinateur de confiance avec un très bon SAV ... C'était peut-être le cas il y a quelques années, mais plus maintenant, à mon grand désespoir.

trouspinette, je reconnaissais dans mon premier que ma plus grande erreur, c'est de ne pas avoir allumer la machine au Genius Bar... Mais, au bout de 40 minutes d'attente pour récupérer une machine, j'avais d'autres choses à faire, comme me rendre à mon RDV par exemple. Je comptais sur la relation de confiance avec Apple : on leur donne une machine qui s'allume, ils doivent nous rendre une machine qui s'allume. Je pensais, à tord, que leur SAV était fiable. C'est la raison pour laquelle je cherche une alternative pour mes prochaines réparations de Mac (pour l'instant, je n'ai eu aucune suggestion ...)
Concernant le fait de payer une prestation supplémentaire quand on ne comprend rien à l'informatique, on le fait ... Ca s'appelle l'Apple Care. Mais payer en plus de l'Apple Care revient à prendre le client pour un pigeon ...


Cri-cri, avec leurs machines, ils peuvent sûrement vérifier que le Mac n'a pas été utilisé depuis que je l'ai récupéré ... Mon problème c'est qu'ils ont bousillé une pièce qu'ils n'ont même pas en stock. Le minimum serait de trouver une solution de rechange rapide, car pour l'instant, ils ont le droit à un scandale dans le magasin tous les deux jours à force de me faire tourner en bourrique ("revenez demain" , "non en début de semaine" ," en fait, on ne sait pas" ... Bientôt ils vont me demander de venir à 4h du matin en marchant sur la tête pour récupérer un foutu ordinateur qu'ils ne sont pas capable de réparer dans les temps).
En attendant, ils manquent de réactivité et ne font pas tout pour satisfaire le client, je me suis renseignée de mon côté et j'ai appris que plusieurs disques durs étaient stockés dans d'autres Apple Store d'IDF (je ne leur demande pas d'aller le chercher en Chine, juste de faire un transfert de stock entre Apple Store pour que je puisse récupérer mon ordinateur ASAP).
Pour en revenir à tes propos "la lecture ce n'est pas mon truc", je te ferai remarquer que dans les Apple Store parisiens, les vendeurs nous font signer quelque chose sur leur iPad, sans nous montrer de quoi il s'agit ... Ce n'est peut-être pas le cas dans l'Apple Store de Trifouilli-les-Oies, j'en sais rien et ce n'est pas mon problème. J'ai d'ailleurs fait la remarquer à une manager : nous laisse-t-on le temps de lire ? Non ! Trop de monde, un stress ambiant, des "Genius" pressés ... (Il faudrait d'ailleurs m'expliquer en quoi ce sont des "Genius ", m'enfin ça c'est un autre débat ... ).
Pour le "classement" du sujet dans le forum, au temps pour moi, mais je dois également avouer que je ne passe pas ma vie sur ce site (blasphème !!!!!!) et que la seule rubrique que je connaissais c'était l'autre. Cela fait-il de moi quelqu'un d'illettré ? Je ne pense pas, mais cela fait de toi quelqu'un de condescendant ... Tente ta chance à l'Apple Store Opéra, ils aiment recruter les gens désagréables en ce moment !
Soit dit en passant, je pense que tu as des petits problèmes de lecture car je posais deux questions dans mon premier post et tu n'as répondu à aucune de ces questions ... Retournons vite en maternelle lolilolxdmdr ... (j'ai essayé de me mettre au niveau de tes réflexions, mais désolée j'ai un peu de mal ... )

Pour l'instant, ce qui m'importe c'est de récupérer mon MacBook Pro ASAP pour mes cours. Je me tue les yeux sur le MBAir 11' que ma mère me prête ! Et oui on est une bonne famille de pigeon (nul en informatique) de surcroît qui consommons des produits Apple .. Mais plus pour très longtemps !

Je songe à récupérer mon Macbook Pro demain, même si la réparation n'est pas faite, car il y en a assez et je n'ai aucune confiance dans leur service technique. Ils sont bien gentils en me promettant un geste commercial lorsque je récupérerai mon ordinateur, mais c'est le cadet de mes soucis ...
Je réitère donc ma requête : connaissez-vous un Apple Store / un réparateur agrée sur Paris ou en proche banlieue qui soit fiable pour une réparation de Mac SVP ?

Ce message a été modifié par mecontentement-opera - 5 Jan 2015, 23:06.

[poissonfree]

...
Je réitère donc ma requête : connaissez-vous un Apple Store / un réparateur agrée sur Paris ou en proche banlieue qui soit fiable pour une réparation de Mac SVP ?

Honnêtement ? Aucun et je ne plaisante pas.

[Cri-cri]

Bon, tu commences à me fatiguer.

A part critiquer tout le monde et ne pas se remettre en cause soi-même, tu sais faire autre chose ?

Tu as signé un papier (ou un écran) sans le lire ? C'est de ta responsabilité, c'est pareil pour tous les documents, pas que pour Apple. Point barre.

Voilà, ton attitude est vraiment caractéristique de la société aujourd'hui, se plaindre, se plaindre, critiquer, mais sans jamais faire un effort, et c'est toujours la faute des autres (Apple, les participants de ce topic qui répondent sur leur temps libre, les modérateurs qui rappellent les règles du forum, etc.) !

Tiens, de la lecture : la charte du forum (que tu aurais du lire en t'inscrivant, car tu t'es engagée à la respecter... mais bon signer - ici valider l'inscription - sans lire... )

[trouspinette]

Je réitère donc ma requête : connaissez-vous un Apple Store / un réparateur agrée sur Paris ou en proche banlieue qui soit fiable pour une réparation de Mac SVP ?

Si c'est juste un disque dur à changer, n'importe quel [bon] technicien fera l'affaire : prends le TGV, viens à Rennes et je te change le disque dur !

Et achète toi un disque externe pour faire des sauvegardes On ne met pas en danger sa vie digitale pour 119,00 €...

[Guest_mecontentement-opera_*]

Macbook récupéré, avec un geste commercial de 75€ en accessoires.

Grâce à ce geste exceptionnel, j'ai même pu parler à deux responsables magasin qui se sont excusés de la situation, en me disant que malheureusement je n'ai pas eu de chance, mais qu'ils tâcheront à ce que ça ne se reproduise plus à l'avenir.

@Cricri : si tu veux continuer à les défendre alors qu'ils ont reconnu leur tord, tu en es libre ! Mais tu manques de pertinence. Si tu cherchais vraiment à répondre à mon sujet, tu aurais pu répondre aux questions en gras, au lieu de chercher à contester les faits.
Le concept de "manque de temps" t'échappe visiblement, tu sembles faire parti des personnes qui lisent les conditions d'utilisations d'iTunes ! J'en suis admirative, tant de temps à tuer dans la journée, je ne connais pas personnellement.

@trouspinette: le problème est de trouver le "BON" technicien à Paris / IDF, pour les réparations à venir. Je ne doute pas du fait que Rennes soit une belle ville, mais je ne peux pas me permettre de voyager à chaque soucis informatique, sinon je ferai réparer mon iPhone/mon Mac à l'Apple Store de Marbella.

Maintenant que j'ai obtenu gain de cause auprès de l'apple store opéra, je supprimerai le sujet lorsque les personnes mentionnés ci-dessus auront lu ma réponse (et notamment cette charmante personne sous le pseudo de cricri) et mon compte (malheureusement, je ne suis pas apte à répondre aux questions techniques des autres membres, et je ne compte pas me transformer en geek informatique ces prochaines semaines, so ...).

Je continuerai cependant ma mauvaise pub à l'encontre d'apple dans mon entourage. Comme me disait un de mes amis hier "je ne pourrai pas avoir un produit Apple entre les mains. Si on m'en offrirait un, je serai obligée de le revendre car sinon, j'aurai l'impression de me faire arnaquer chaque minute en sa possession".

[Cri-cri]

Pour commencer, moi, c'est Cri-cri, pas cricri

Je n'ai pas besoin d'être charmant, je suis là pour modérer le forum, et faire qu'il soit de la qualité qu'il est (comparer avec d'autres forums du même type).

Quand au manque de temps, fais-moi rire, c'est sûr que je m'ennuie dans la vie

Maintenant, tu ne fais que confirmer ce que j'ai écrit (et maintiens) plus haut !
Maintenant que tu as eu ce que tu voulais, tu veux supprimer le topic et demander la suppression de ton compte ?
Quelle belle notion de l'entraide, et quelle insulte à ceux qui ont pris de leur temps pour te répondre !


Allez, fin de la récréé, je locke

[trouspinette]

Allez, fin de la récréé, je locke

Zut, tu m'as devancé :-)