[Topic unique] Le SAV des Apple Center, temoignez sur vos expériences en terme de SAV des Apple Center. |
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[Topic unique] Le SAV des Apple Center, temoignez sur vos expériences en terme de SAV des Apple Center. |
7 Mar 2009, 14:06
Message
#61
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Nouveau Membre Groupe : Membres Messages : 13 Inscrit : 27 Oct 2008 Membre no 124 452 |
Recommandé
Apple Center : Maintronic - Lezennes (LILLE) Garantie : oui Matériel pris en charge : Ecran Type de la panne : Tache blanche au milieu de l'écran Durée de la réparation / livraison : Promesse de réparation en 48h. Problème: Pièce non en stock chez apple. Résultat: Attente pendant un mois pour la reception de la piece. Une fois recu, réparation effectuée en 48h Avis / remarques : Personnel tres sympa, il m'a pris la machine en garantie contrairement à une autre boite. Neanmoins il a fallu que j'appelle APPLE pour faire bouger les choses, ce que ne faisait pas nécessairement Maintronic. Il a finalement fallu changer aussi la carte mère. Finalement, je suis satisfait car en plus Apple me fera un geste commercial pour le retard.. A suivre |
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7 Mar 2009, 14:18
Message
#62
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Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Modérateurs Messages : 15 469 Inscrit : 19 Oct 2003 Lieu : Du côté de Toulouse Membre no 10 563 |
Recommandé
Apple Center : iConcept (Toulouse) Garantie : oui Matériel pris en charge : MacBook Pro Type de la panne : superdrive mort Durée de la réparation / livraison : Délai annoncé de 48h, réel de 4 jours (je m'attendais à beaucoup plus) Avis / remarques : très bon accueil, personnel connaissant bien le matériel, ils m'ont même fait un prix sur un changement de disque dur (juste pour en avoir un plus grand) en même temps que le superdrive. |
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7 Mar 2009, 20:43
Message
#63
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Macbidouilleur de vermeil ! Groupe : Membres Messages : 1 413 Inscrit : 23 Feb 2006 Lieu : près de valence, dans la drôme Membre no 56 215 |
RECOMMANDE
Apple Center : BIMP / ACTITEC (St Péray près de Valence) Garantie : oui Matériel pris en charge : iMac Type de la panne : Carte Graphique Durée de la réparation : 1 semaine Avis / remarques : Très bon centre, la personne qui s'occupe du SAV est très compétente et est à l'écoute, j'ai plusieurs fois apporté mon ancien macbook pro en réparation, et toujours cela s'est bien passé. Avec l'iMac idem, sauf de petites traces derrière la vitre et de la poussière, mais bon un coup de ventouse et hop le tour est joué. Je recommande ce centre qui est très bon. -------------------- iMac 27 5k 2019.
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9 Mar 2009, 15:41
Message
#64
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Nouveau Membre Groupe : Membres Messages : 3 Inscrit : 9 Mar 2009 Membre no 132 556 |
Déconseillé
Apple Center KA services (Iclg) Garantie : non Matériel pris en charge : MacBook blanc 13 pouces Type de panne : disque dur HS Avis : Ils ont facturé la fourniture et le changement de disque dur 439, 82 euros dont 290 euros pour un disque dur de 160 Go (vendu ailleurs aux alentours de 40 euros...) et 2 heures de main d'oeuvre alors que changer le disque d'un MacBook ne prend que 10 minutes max. OK, faut accepter que les SAV vivent, mais là c'est exagéré et profiter du fait que le client (c'est pas moi) soit trop confiant. |
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11 Mar 2009, 21:47
Message
#65
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Macbidouilleur de vermeil ! Groupe : Membres Messages : 828 Inscrit : 11 Jun 2002 Lieu : ~/Desktop Membre no 2 675 |
RECOMMANDE
Welcome Informatique : Cannes Garantie : oui (exceptionnellement étendue à 2 ans, défaut connu) Matériel pris en charge : Macbook Pro Type de la panne : écran noir / changement de carte mère Durée de la réparation : 6 jours Avis / remarques : Accueil excellent, personnel sympatique. Numéro de série non réinitialisé... Ce message a été modifié par titanium - 11 Mar 2009, 21:50. -------------------- |
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15 Mar 2009, 21:34
Message
#66
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Adepte de Macbidouille Groupe : Membres Messages : 203 Inscrit : 24 Oct 2002 Lieu : Cannes, France Membre no 4 308 |
RECOMMANDE
Apple Center : MCS Cannes Garantie : non Matériel pris en charge : Macbook 2007 Type de la panne : Fellure bottomcase. Craquelure Topcase Durée de la réparation : moins de 1h Avis / remarques : Tres bon accueil. Prise en charge de l'ordinateur sans soucis. Ai pue garder la machine le temps que les pièces de rechange arrivent. Ils m'ont ensuite appelés pour fixer un rendez vous pour la réparation. RECOMMANDE Apple Center : MCS Cannes Garantie : non Matériel pris en charge : Powermac G5 2x2,5 Type de la panne : Fuite du Watercooling Durée de la réparation : Avis / remarques : Tres bon accueil pour la prise en charge de ce problème. Ordinateur réparé sans soucis. -------------------- |
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27 Mar 2009, 15:10
Message
#67
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Nouveau Membre Groupe : Membres Messages : 5 Inscrit : 19 Jan 2009 Membre no 129 695 |
Déconseille
Apple Center : AGL Service Paris 7005 Garantie : oui Matériel pris en charge : MDP Type de la panne : Rétroéclairage clavier MBP plus intense au centre du clavier. Durée de la réparation / livraison : Promesse de réparation en 3j. Problème: Ils ont cramé le topcase lors du démontage/remontage.... bilan 1semaine d'attente... Avis / remarques : Voici l'histoire.... J'ai un soucis avec le rétro éclairage de mon MBP. ( il est sous garantie ) Je dépose le MBP mardi matin 09h00 pétante. Ils me disent que le clavier va être changé et qu'il sera prêt à la fin de la semaine, et que je serai contacté par tél ou mail... Vendredi midi, tjs pas de news.... j'appelle. On me dit que le MBP est prêt, mais que je ne m'inquiète pas il, y a un peu de jeu entre le clavier et le topcase et que c'est normal lors du remontage.... QUOI !!! Ni une ni deux je file chez AGL. Une fois dans la boutique, je récup le MBP, j'essaie de le démarrer via le bouton POWER et là rien.... le mec un peu confu me dit qu'ils ont du oublié de brancher une nappe lors du remontage.... il le démonte et dans une heure c'est près.... une heure après je reviens dans la boutique, et ils me disent qu'en fait ils ont coupé la nappe qui alimente le topcase, et qu'il commande en urgence la pièce.... LES BOULETS !!!! La pièce doit arriver normalement lundi, et ils feront le MBP en urgence... Donc, je sais pas si je suis tombé sur un stagiaire, ou sur un mec qui y connais rien, mais là faut dire que niveau montage/remontage ce ne sont pas de AS du tournevis... J'espère que lundi soir en le récupérant; ils vont pas me dire qu'ils ont cramé la CM et qu'ils doivent la changée car là je fais un massacre.... mad.gif mad.gif Ce message a été modifié par frzpower - 27 Mar 2009, 15:10. |
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24 Apr 2009, 16:08
Message
#68
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Nouveau Membre Groupe : Membres Messages : 7 Inscrit : 27 Oct 2007 Membre no 98 001 |
RECOMMANDE
Apple Center : AGL, Paris 5e arrondissement Garantie : Hors garantie Matériel pris en charge : Macbook Type de la panne : disque dur HS + top case fêlé Durée de la réparation : 1 semaine Avis / remarques : Rien à redire, je pose mon Macbook vendredi dernier car mon disque dur est complètement HS. Ils me préviennent que comme mon top case est fêlé, et que cette prise en charge est gratuite, ils ne me feront pas payer la main d'oeuvre du changement de disque dur. Au final, je récupère mon Macbook une semaine plus tard, en ne payant que le nouveau disque dur 250 go. Simple, rapide, efficace |
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30 Apr 2009, 19:23
Message
#69
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Macbidouilleur de bronze ! Groupe : Membres Messages : 281 Inscrit : 26 Oct 2003 Membre no 10 868 |
RECOMMANDE
Apple Center : AGL, Paris 5e arrondissement Garantie : Hors garantie Matériel pris en charge : Macbookpro Core2duo Type de la panne : chute -> écran illisible Durée de la réparation : 5 jours ( dont un week end ) Avis / remarques : Diagnostic immédiat entre écran cassé ou chipset désolidarisé de la carte mère par le choc ; dépose du MacbookPro le mercredi , coup de fil le Lundi suivant . Fonctionne TB , pas de défaut induit constaté . Le hic : un écran ça coute cher ! |
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24 Jun 2009, 09:32
Message
#70
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Nouveau Membre Groupe : Membres Messages : 5 Inscrit : 9 Feb 2007 Membre no 80 328 |
RECOMMANDE
Apple Premium Reseller : Andromac Aix en Provence Garantie : Hors garantie Matériel pris en charge : Mac Pro 2,88 Type de la panne : disque dur HS + bip démarrage + plus d' airport Durée de la réparation : 6 heures Avis / remarques : Récupération intégrale des données -------------------- Mac Mini 2,4 Ghz 2 Go Os 10.6 Server
PPC Dual 1.25 Ghz 2 Go Os 10.4.11 MacBook 2 Ghz 2 Go Os 10.6.4 Logic Logic Logic !!! |
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28 Jun 2009, 17:29
Message
#71
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Nouveau Membre Groupe : Membres Messages : 4 Inscrit : 5 Sep 2006 Membre no 67 354 |
Bonjour,
Je pense avoir CE problème avec mon MBP. Pour ceux qui veulent se faire peur, le bruit ressemble à ÇA... Mais si je poste ici c'est pour avoir un avis sur la démarche vis à vis du SAV : vaut-il mieux apporter le MBP à la fnac (lieu d'achat) ou dans un apple center ? sachant qu'il est encore pour quelque temps sous garantie, et sachant aussi que je ne pourrai pas le laisser plus de 3-4 jours en réparation. Merci de vos avis éclairés. |
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28 Jun 2009, 19:03
Message
#72
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Macbidouilleur de bronze ! Groupe : Membres Messages : 464 Inscrit : 7 Aug 2007 Lieu : lille Membre no 92 116 |
Recommandé Apple Center : Maintronic - Lezennes (LILLE) Garantie : oui Matériel pris en charge : Ecran Type de la panne : Tache blanche au milieu de l'écran Durée de la réparation / livraison : Promesse de réparation en 48h. Problème: Pièce non en stock chez apple. Résultat: Attente pendant un mois pour la reception de la piece. Une fois recu, réparation effectuée en 48h Avis / remarques : Personnel tres sympa, il m'a pris la machine en garantie contrairement à une autre boite. Neanmoins il a fallu que j'appelle APPLE pour faire bouger les choses, ce que ne faisait pas nécessairement Maintronic. Il a finalement fallu changer aussi la carte mère. Finalement, je suis satisfait car en plus Apple me fera un geste commercial pour le retard.. A suivre je rejoins BECHMAN. Ils ont changé le topcase de mon MB+ l'écran cette semaine. Par contre niveau délais ils m'ont toujours annoncé plus que ce qui a été fait. -------------------- |
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30 Jun 2009, 11:55
Message
#73
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Nouveau Membre Groupe : Membres Messages : 1 Inscrit : 14 Feb 2009 Lieu : pompignac Membre no 131 227 |
DECONSEILLE
Apple Center : iconcept (Bordeaux-Pessac) Garantie : oui Matériel pris en charge : iMac 20" alu 2009 2.66ghz Type de la panne : Disque dur HS Durée de la réparation : 1 semaine Avis / remarques : dès la sortie de la boite, je trouvais l'ordi pas très silencieux, et ce même quand il n'était pas trop sollicité. Au fur et à mesute un ronronnement de plus en plus présente m'a amené à appelé le point de vente ou je l'ai acheté. Il m'ont dit de l'amener pour voir : cétait le mardi 23 juin 2009. Heureusement durant ma semaine de congés. Prise en charge immédiate OK, le technicien me dit c'est peut être le ventilo on va voir ça. Le lendemain, coup de fil, Bonjour, en fait votre Disque Dur à un problème on en commande un à Apple il arrive demain on vous appel dès qu'il est prêt : vendredi soir. CE N'EST PAS LA PEINE DE NOUS APPELER. vendredi pas de nouvelles Lundi j'appelle, je ne suis plus en congés, je travaille au même horaires qu'eux. Et le technicien me prenant de haut ( comme beaucoup de personnes chez eux d'ailleurs) : ou i il est prêt, ah bon ? fallait vous appeler ???? Au vu de tout le matos que je leur ai pris, il me tarde d'avoir un nouvel appel center sur bordeaux... -------------------- BEN |
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13 Jul 2009, 09:41
Message
#74
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Nouveau Membre Groupe : Membres Messages : 5 Inscrit : 19 Jul 2005 Membre no 42 627 |
DECONSEILLE AGL PARIS RUE CLAUDE BERNARD 75005
AU sujet D'AGL , une petite experience récente m'a permis de découvrir le service technique AGL. en résumé, passé votre chemin devant cette enseigne, vous perdrez votre temps face a des centre agrées type ALIS FranceSystem ou bien meme IC (que j'ai déja testé). Bref, voici les raisons : - numéro surtaxé (O892...) pour avoir le moindre renseignement, et meme si le répondeur vous indique qu'ils sont fermé pour inventaire et raccroche ensuite. - mauvaise communication avec le client : aucune anticipation - ils ont du fermé 3 jours pour inventaire douteux sans prévenir que la réparation allait etre retardée suite à cet inventaire (rappelons juste qu'une grande surface avec ses gammes de produit et leur quantité met une nuit pour faire un inventaire, alors j'ai du mal à croire qu'un réparateur informatique mette trois jours pour compter les RAM DD et vis ecrou...), - deux adresses mails pour communiquer avec agl,une [email protected] l'autre [email protected], délais de réponse de 2jours en moyenne. On ne sait jamais a quelle adresse utiliser - un technicien informatique au comptoir pour régler l'administratif (encaissement, envoie de facture, devis...): imaginez un comptable, une secretaire réparer votre Mac... et bien là quand un specialiste mac s'occupe de la facturation ou des gerer des dossiers client en cours, c'est amusant a voir. j'ai meme vu l'autre jours un client expliquer a ce pauvre technicien comment fonctionnait le mode de facturation d'agl. - si vos ordinateur contient des informations confidentielles et que vous etes sous contrat de confidentialité en béton armé, passez votre chemin, l'espace dedier à la réparation communique avec le comptoir. Donc, du comptoir lorsque vous patientez, vous pouvez voir par exmple les photos de familles mis en fond d'écran sur un ordi en réparations. quand ce sont des photos de famille. je sais cela fait un peu parano, mais celles et ceux étant "sous contrat de confidentialité" comprendrons. - l'attente, car chez AGL, on attend... je crois que la salle d'attente d'agl est à l'image de leur notion "service clientel", je m'explique: dans ce grand espace ou l'on patiente souvent, une seule chaise pour se poser, et un grand comptoir de 4 metres pour un client à la fois. - leur flexibilité ... je sais, flexibilité et informatique ne vont pas de paire, mais "service client" et flexibilté ; on pourrait l'attendre, et bien non... meme avec le soutient du service clientele Mac (celui de corck), un arrangement n'est pas a attendre de leur esprit. - Quant au patron : je doute qu'il sache ce que le service veut dire dans "service technique agréer mac", et pour la petite histoire, ne le cherchez pas trop, il s'embale rapidement jusqu'au moment ou vous lachez prise car il revendique avec un sourire à l'oeil "moi aussi si je veux je peux etre tres con"... j'en doute pas ... - pour finir, ce descriptif du service "AGL", vous aurez compris que je ne les porte pas dans mon coeur, je vous explique pourquoi : il leurs a fallu 4 jours pour avoir m'envoyer un devis, 7jours pour commander une piece (inventaire compris), et lorsque votre mode de réglement ne convient pas, il garde votre ordi. a ce jours, cet ordi - outil de travail rentable, est immobiliser depuis plus de 2 semaines pour un changement de carte mere. le manque a gagner généré par ce "service" agl s'éléve a 1700 eur, sans compter la facture de réparation. Bref, Dans mon Top 5 des réparateurs agréer Apple il est a à la 10 eme place. Un homme averti en vaut deux. Voilà, Ce message a été modifié par priority13 - 13 Jul 2009, 09:42. |
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4 Aug 2009, 15:07
Message
#75
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Nouveau Membre Groupe : Membres Messages : 2 Inscrit : 4 Aug 2009 Membre no 140 172 |
RECOMMANDE
Apple Maintenance Center : CD Système O2i Lille (Maintenance au Centre d'Affaires du Molinel Bâtiment A Avenue de la Marne 59290 Wasquehal) Garantie : oui Matériel pris en charge : MBP 15" unibody Type de la panne : touches cmd gauche bloquée, a du mal à remonter parfois Durée de la réparation / livraison : 15 jours annoncés, 8 jours ouvrés en réel. Avis / remarques : changement du clavier complet, travail propre et RAS au niveau du remontage. Machine déposée dans le magasin au centre ville de Lille. Expédiée le jour même par navette après emballage dans film protecteur. O2i emploie des techniciens "certifiés" Apple qui ont lair de savoir de quoi ils parlent. Amabilité et disponibilité au téléphone (0.34 / min, mais interlocuteur synthétique qui va droit au but, on ne perd pas son temps), ils prennent toujours 5 minutes pour consulter un dossier et dire où en est la réparation. Possibilité de venir retirer la machine directement au service maintenance ou sur le magasin de Lille. Ils déménagent prochainement. Conclusion: recommandé pour professionnalisme et expertise sur une large gamme de produits Apple. -------------------- MBP 15" unibody 2.53 4Go HD250Go GeForce 9600M GT / Ipod 5G 30 Go
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17 Feb 2010, 15:10
Message
#76
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Nouveau Membre Groupe : Membres Messages : 3 Inscrit : 17 Feb 2010 Membre no 150 401 |
DECONSEILLE
Apple Center : AGL Services, Paris 5 Garantie : oui Matériel pris en charge : Macbook Pro 13' 2.26 Mid 2009 Type de la panne : Batterie défectueuse, achat il y a 5 mois, 18 cycles de charge et autonomie de moins de 3 heures. Durée de la réparation : 3 heures, environ... Avis / remarques : Reçu comme un mal-propre par l'un des techniciens, visiblement de très mauvaise humeur, qui me dit qu'il n'arrive pas à faire le test de la batterie et soupire quand je lui demande combien de temps la réparation prendra. Ne répond pas à ma question. Je reçois un SMS 3 heures après avoir laissé mon MBP, me disant qu'il est "disponible à l'enlèvement". De retour sur place, un autre technicien me dit qu'ils ont finalement réussi à faire le test et que la batterie est OK, qu'ils ne peuvent rien faire... Je leur demande ce que je dois faire, réponse: aller à l'Apple Store, mais ils ne prennent pas la peine de me dire qu'il faut au préalable prendre rendez-vous. J'ai donc perdu mon temps à aller au Louvre (Paris), mais suis reparti avec un rendez-vous. A l'Apple Store: reçu à l'heure exacte, le technicien m'écoute, prend note de mes remarques, fait un test (a priori le même que celui fait par AGL Services!) qui montre clairement à l'oeil nu que la capacité totale de charge de la batterie diminue. Le technicien diagnostique donc un problème de carte-mère, me donne une date prévue de retour et prend en charge mon MBP en me serrant la main avec un sourire. Le lendemain, Apple Store m'a rappelé pour confirmer qu'ils pouvaient reformatter mon disque et me confirme que je recevrai mon MBP avant la fin de la semaine. Conclusion: 0/20 pour AGL Services, 20/20 Genius Bar de l'Apple Store! |
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19 Mar 2010, 15:39
Message
#77
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Adepte de Macbidouille Groupe : Membres Messages : 41 Inscrit : 20 Oct 2004 Membre no 25 506 |
RECOMMANDE
Apple Center : Aldorande Sucy en Brie Garantie : oui Matériel pris en charge : iMac 27" i7 Type de la panne : lecteur CD qui refuse CD et DVD. Problème d'éjection Avis / remarques : Accès très pratique (parking gratuit à 5 m du magasin. Pas d'attente, réceptionniste très gentille, dossier enregistré en 5 minutes. Laissé le vendredi soir, prêt le mercredi suivant (un jour d'avance sur ce qu'elle m'avait annoncé), prévenu par sms. Lecteur changé, ordinateur récupéré en parfait état (pas la moindre rayure, et je suis maniaque). Conclusion: rien à reprocher. Super Ce message a été modifié par Mathieuuuu - 19 Mar 2010, 15:43. |
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5 Jul 2010, 10:00
Message
#78
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Nouveau Membre Groupe : Membres Messages : 1 Inscrit : 5 Jul 2010 Membre no 156 290 |
RECOMMANDE Apple Maintenance Center : CD Système O2i Lille (Maintenance au Centre d'Affaires du Molinel Bâtiment A Avenue de la Marne 59290 Wasquehal) Garantie : oui Matériel pris en charge : MBP 15" unibody Type de la panne : touches cmd gauche bloquée, a du mal à remonter parfois Durée de la réparation / livraison : 15 jours annoncés, 8 jours ouvrés en réel. Avis / remarques : changement du clavier complet, travail propre et RAS au niveau du remontage. Machine déposée dans le magasin au centre ville de Lille. Expédiée le jour même par navette après emballage dans film protecteur. O2i emploie des techniciens "certifiés" Apple qui ont lair de savoir de quoi ils parlent. Amabilité et disponibilité au téléphone (0.34 / min, mais interlocuteur synthétique qui va droit au but, on ne perd pas son temps), ils prennent toujours 5 minutes pour consulter un dossier et dire où en est la réparation. Possibilité de venir retirer la machine directement au service maintenance ou sur le magasin de Lille. Ils déménagent prochainement. Conclusion: recommandé pour professionnalisme et expertise sur une large gamme de produits Apple. J'ai eu également à faire avec eux avant leur déménagement pour une histoire de graveur de DVD sur un iMac 17" 1,83 GHz qui ne gravait plus. Délai impeccable (2 jours ouvrés), toujours sous garantie. Le problème c'est que maintenant, mon iMac n'est plus sous garantie et, en voulant rajouter de la RAM, j'ai remarqué qu'ils m'avaient cassé une visse sous la dalle et quand j'ai donc voulu ouvrir l'iMac pour y rajouter ma barrette: impossible, car ils me l'ont rafistollé avec une vieille vis de PC, qui plus est, en cassant le pas de vis et donc, impossible à retirer, même en forçant Ce qui m'a vacciné contre eux, et suis parti chez un autre SAV (Maintronic Lille) qui est impeccable ! Cordialement |
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5 Jul 2010, 12:03
Message
#79
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Macbidouilleur de bronze ! Groupe : Membres Messages : 492 Inscrit : 7 Mar 2008 Lieu : Hell'Ass Membre no 109 471 |
DECONSEILLE FORTEMENT
Apple Center : BeMac (Strasbourg Neudorf) Garantie : Matériel pris en charge : Type de la panne : Avis / remarques : J'ai travailler chez eux. C'est tout ce que j'ai à dire. Conclusion: DECONSEILLE Apple Center : Maintronic (Strasbourg) Garantie : oui Matériel pris en charge : MBP 15" Late 2008 Type de la panne : Problème de surchauffe de la 9600 et scintiellement de l'écran avec la 9400 Durée de la panne : 2/3 mois. Avis / remarques : Voici l'histoire d'un MBP 15" qui va allé quatre fois en SAV pour au finir avec de plus en plus de problème : Premier envoie en SAV : changement de carte mère J'envoie mon macbook Pro en SAV pour un problème de surchauffe de 9600 (écran noir quand on joue trop) et de scintiellement de l'écran sur la 9400 (l'écran s'éteind et se rallume de façon aléatoire, une à deux fois par jour). Je contacte le SAV et dépose le mac le lundi. Expliquant que j'ai besoin de mon ordinateur pour les cours, il me garantie qu'il sera fait pour le jeudi qui suit. Nous voilà au jeudi, aucun appel du SAV. Je prend mon téléphone, et on me dit qu'il y aurait eu une "erreur d'informatique" donc la pièce n'a pas été commandé. Merveilleux, j'aurai le mac uniquement le mardi suivant (deux jours de cours sans mac). Premier récupération du mac après le SAV : J'allume mon mac, j'arrive sur le bureau avec la 9400 et il n'aura pas fallu plus de 20 secondes pour voir un scintiellement. Très content, j'éteind mon mac pour le ramener au SAV en appuyant sur le bouton du mbp, le mac plante. Je le rallume, rappuye sur le bouton, le mac plante à nouveau. Je lance un jeu (histoire de vérifier hein), et au bout de 30 minutes, écran noir. Merveilleux, aucun bug de corriger et un ajouter ! Ah oui, on ne m'a pas remit le numéro de série dans OSX... Deuxième envoie en SAV : changement de carte mère Cette fois-ci, le monsieur a eu la gentiellesse de me proposer de garder mon mac et ils commandent la nouvelle CM, pour qu'ensuite je leur ramène une demi-journée pour la réparation et les tests. Une semaine et demi passe, je décide de les appeler... Au cas où il y aurait à nouveau une "erreur informatique" . Ah bah tient, il m'affirme que la pièce vient d'arriver ! Youhou, j'emmene mon mac en SAV, et le récupère le soir même. Deuxième récupération du mac après le SAV : Je rentre chez moi, j'allume fièrement mon mac qui doit tout bien marché... La pomme n'a même pas le temps de s'afficher que j'ai déjà eu 3 scintiellement. J'arrive sur le bureau, j'ai des scintiellements toutes les 2/3 secondes ! Evidément, je contacte le SAV qui m'affirme que le bug n'a pas eu lieu chez eux. (Bizarre, vous avez dit bizarre ?) On m'affirme que c'est l'écran, qu'il n'y a AUCUN doute. Mais dans le doute (ahahaha le jeu de mot), j'appelle le service client Apple, et il me propose d'aller faire un diagnostic de la machine chez ce SAV. Troisème envoie en SAV : diagnostique de la machine Un diagnostique qui aura prit 2 jours (oui les supers horaires des SAV pendant les heures de boulot, donc pour récupérer l'ordinateur, et vu que le technicien ne fait aucun effort pour me permettre de le récupérer), on me réaffirme que CEST SUR, CEST LECRAN ! Ils commandent la pièce et je récupère mon ordinateur. Quatrième envoie en SAV : changement d'écran Je dépose mon mac à 8h30, le récupère à 11h30. Dans la voiture devant le SAV, je sors le mac de la saccoche, je regarde : L'écran a sur le côté alu deux pets, c'était déjà sur qu'il retournait en SAV parce que, il ne faut pas déconner. J'allume le mac... j'arrive sur le bureau 4 scintiellements en une dizaine de seconde. Je retourne au SAV, je leur montre le problème et ils m'affirment que ça ne le faisait pas dans leur atelier. Apparemment, le mac ne se sent en sureté que avec moi, donc il ne bug que quand je suis là. Appel service client : J'appelle le service client Apple, je me plaind, je râle, etc etc etc. (je vais pas tout détaillé ) On m'accorde un changement de machine, donc on m'échange le mbp de la signature contre le i5 de la signature. Le changement de la machine prendra environ un mois (on m'a enlever ma machine le 14/06/2010 et je reçois d'après UPS la nouvelle machine le 08/07/2010) Conclusion: Tout est bien qui fini bien, malgré l'incompétence de ce SAV, j'obtiens une nouvelle machine. Vivement que l'Apple Store de Strasbourg ouvre, on aura au moins un SAV compétent... ou pas ! |
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9 Feb 2011, 15:59
Message
#80
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Nouveau Membre Groupe : Banned Messages : 5 Inscrit : 9 Feb 2011 Membre no 164 484 |
Edition de Lionel:
Message effacé à la demande du dépanneur qui se considère comme diffamé. Désolé les gars, je n'ai pas le temps d'aller au tribunal. |
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22 Jul 2011, 21:59
Message
#81
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Macbidouilleur de vermeil ! Groupe : Membres Messages : 883 Inscrit : 4 Feb 2004 Lieu : Eygalières ( 13810 ) / Bordeaux ( 33 ! ) Membre no 14 291 |
Salut !
RECOMMANDE Apple Center : Maintronic (91) Garantie : oui => AppleCare => réparation sur site (95) ... 80 kms ! Matériel pris en charge : iMac 24" Early 2008 2.8Ghz Type de la panne : Superdrive capricieux ( n'éjectait plus les galettes neuf fois sur dix ), dalle tachée, vilains artefacts apparaissaient de temps en temps Durée de la réparation : Coup de fil le 13/07 à AppleCare qui monte le dossier et transmet à Maintronic, appel de Maintronic le 18/07 ( pont du 14/07 oblige ) et commande des pièces, appel de Maintronic le 20/07 pour proposition de rdv, intervention aujourd'hui le 22/07. Neuf jours donc avec un pont et un WE soient quatre jours dans la vue. Avis / remarques : Contacts téléphoniques impeccables que ce soit avec AppleCare ou Maintronic, le tech qui est venu chez moi a été très pro et fort sympathique ! Il s'est cogné la dalle, la carte graphique et le superdrive en une heure de temps, vérification de bon fonctionnement incluse ! Bref, je ne peux que recommander même si comme je le lui ai fait remarquer avec humour, en tant qu'ambassadeur de la marque à la pomme il n'avait pas d'iPhone A+ Didier |
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26 Mar 2012, 19:38
Message
#82
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Macbidouilleur d'Or ! Groupe : Membres Messages : 2 341 Inscrit : 10 Feb 2003 Lieu : Paris Membre no 6 101 |
Eh ben, AGL à Paris a l'air de recueillir tous les suffrages ! Faut penser à se présenter aux présidentielles les mecs.
-------------------- MacBook Air 2014 i5 1,4ghz 4 go RAM écran 13" - macOS 11 iPhone 12 mini 5,4'' iOS 16 iMac 4K 2017 i7 pour le boulot iMac M1 2021 pour le boulot |
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8 Jan 2013, 21:34
Message
#83
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Nouveau Membre Groupe : Membres Messages : 1 Inscrit : 8 Jan 2013 Membre no 181 809 |
DECONSEILLE!!!
Apple Center : ITRIBU (MONTPELLIER) Garantie : non Matériel pris en charge : Macbook Pro 13pouces 2,4Ghz Type de la panne : ordinateur ne démarre plus suite à la chute d'eausur le clavier Durée de la réparation : 2 jours Avis / remarques :Le technicien a diagnostiqué une oxydation importante et a déterminé qu'il fallait changer la carte mère l'écran et le top case pour un cout de réparation de 1700 euros (donc autant racheter l'ordinateur). Ils ne m'ont meme pas proposé de récupérer l'ordinateur. J'ai du le leur demander pour qu'ils me disent de passer le récupérer le lendemain car il était encore demonté, ce que j'ai fait! je l'ai mis de coté un temps puis j'ai essayé de l'allumer un peu par hasard il y'a quelques jours et par miracle il marche parfaitement. Si il y avait réellement eu oxydation il aurait fallu le démonter et enlever l'oxydation pour espérer le voir remarcher ce que je n'ai pas fait. L'Itribu de montpellier m'a donc fait un FAUX diagnostic de panne!!! |
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9 Jan 2013, 10:08
Message
#84
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BIDOUILLE Guru Groupe : Admin Messages : 55 342 Inscrit : 14 Jan 2001 Lieu : Paris Membre no 3 |
Les CSAA ne bricolent pas, ils ont des procédures à suivre et des risques à ne pas le faire avec Apple. Si tu veux de la bidouille, tu vas chez une enseigne spécialisée.
C'est comme avec les bagnoles dans les concessions et dans les petits garages ou les réparateurs spécialisés dans l'électronique. -------------------- C'est parce que la vitesse de la lumière est plus grande que celle du son que tant de gens paraissent brillants avant d'avoir l'air con
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17 Oct 2013, 14:32
Message
#85
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Nouveau Membre Groupe : Membres Messages : 1 Inscrit : 17 Oct 2013 Membre no 187 157 |
DECONSEILLE!!!
Apple Center : Alis - Paris 11 Garantie : non Matériel pris en charge : Macbook Pro 17 Type de la panne : Carte graphique nvidia Durée de la réparation : Avis / remarques : Le SAV Apple m'a envoyé chez Alis Paris 11 ème afin de faire réaliser un test GPT et de lui transmettre les codes pour prendre en charge les réparations de mon ordinateur. Pour information ce test est gratuit. Suite à mon appel Alis me propose de passer sans RDV, car le test est rapide à réaliser. Une fois sur place, mauvaise surprise Alis refuse de faire le test car je n'ai pas de RDV ni même de garder mon ordinateur, il m'informe au passage qu'il m'en coutera 35 euros. Je reprends RDV. Deuxième passage, pas de trace du RDV dans l''agenda, refus de prise en charge sans la prise d'un 3ème RDV et bonne nouvelle cela me coutera 75 euros ! je pense qu'il n'y a rien à ajouter sur leur honneté, ni sur la qualité de l'accueil, ni sur la perte de temps. Passez votre chemin... |
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17 Oct 2013, 14:37
Message
#86
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Macbidouilleur de vermeil ! Groupe : Validating Messages : 834 Inscrit : 14 Jul 2004 Membre no 21 020 |
Une adresse efficace, où je n'ai jamais eu de problème, aujourd'hui encore : AGL 43 rue Claude Bernard 0 892 25 90 09
75005 Paris |
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25 Jun 2015, 14:11
Message
#87
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Nouveau Membre Groupe : Membres Messages : 4 Inscrit : 16 Jun 2015 Membre no 195 618 |
Recommandé !!!!
Apple Center : Maintronic - Lille Garantie : non Matériel pris en charge : Macbook Pro 15 pouces fin 2011 Type de la panne : Problème de carte graphique (bandes blanches et roses au démarrage sur la pomme, puis écran gris avec impossibilité d'accéder à la session) Durée de la réparation / livraison : Déposé le vendredi soir, récupéré le mardi soir (sachant que le magasin est fermé le weekend) Avis / remarques : Personnel compétent et très sympathique que ce soit la fille de l'accueil ou le technicien. Tout m'a très bien été expliqué au niveau du test vidéo, de la prise en charge de mon ordi. Réparation rapide et propre. A la vue des commentaires plutôt négatifs des services de l'Apple Store de Lille, je suis très satisfait d'être passé par cette boîte que je recommande vivement. |
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5 Nov 2018, 11:41
Message
#88
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Macbidouilleur de vermeil ! Groupe : Membres Messages : 1 015 Inscrit : 25 Sep 2003 Lieu : Région Parisienne Membre no 9 858 |
Bonjour à tous,
ma fille vient de casser le trackpad de son Macbook Air, bref je cherche un réparateur sur Paris... J'ai trouvé https://www.macinfo.fr/forfait-remplacement...k-air-11.html... Quelqu'un a t'il un avis ou une expérience sur ce magasin? merci ronan PS: les avis sont partagés sur AGL services dans le 5ème à Paris? Ce message a été modifié par papag4 - 5 Nov 2018, 11:43. -------------------- MacPro 2012 2x2,4-6 cores avec 32Go de RAM, 5DD, et un NVME sur PCI, Radeon RX580 en 12.7.3 (OCLP 1.3.0) et MacBook Pro 13p fin2011
Et puis des PCS maintenant... l'Ipad 5mini ne sera pas remplacé (tout collé impossible à réparer) et l'iPhone SE...devenu SE3 en urgence avec bonne promo! |
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