Apple lance un programme de remplacement d'écrans d'iPhone X, Réactions à la publication du 10/11/2018

[Lionel]

Apple a lancé un programme de réparation sous garantie pour certains iPhone X ayant un problème de perte de la partie tactile de leurs écrans:

Apple a constaté que, dans certains cas, l’iPhone X peut présenter des problèmes tactiles dus à la possible défaillance d’un composant du module écran. Les iPhone X concernés par ce problème peuvent présenter les symptômes suivants :
- L’écran, ou une partie de l’écran, ne répond pas ou répond de façon intermittente au toucher.
- L’écran réagit même s’il n’a pas été touché.

Apple ou un centre de services agréé Apple remplacera gratuitement le module écran sur les appareils éligibles. Aucun autre modèle d’iPhone n’est éligible à ce programme.

Ce programme durera 3 ans à compter de la date d'achat de l'appareil.

Lien vers le billet original

[ptitcali]

Je confirme le problème!

Merci pour l’info!

[Gallows Pole]

Salut,

Pour une fois qu'Apple ne dit pas que si l'écran ne fonctionne pas, c'est qu'on le touche (ou qu'on le regarde) mal... Saluons le progrès :-)

A+

[broitman]

APPLE remplace l'ecran ? ou remplace le telephone ? a mon avis le probleme est plus grave que la dalle elle meme

[Gaston Lagaffe]

ENFIN !!!!!!!!

Il n'est pas trop tard pour qu'Apple réagisse.

J'ai un iPhone X depuis décembre 2017, j'ai dû changer l'écran à deux reprises pour solutionner le problème, et je craignais que le problème surviennent à nouveau.
J'avais signalé le problème à Lionel, remplit des post sur le forum Apple, mais le problèmeème était trop disparate pour qu'il y ait jusqu'à maintenant un groupe d'utilisateurs suffisamment important pour qu'Apple réagisse.

Le problème est donc maintenant pris en charge et pendant 3 ans

[zed_bill]

Ce programme durera 3 ans à compter de la date d'achat de l'appareil.

Lien vers le billet original

C'est une garantie étendue à 3 ans pour le problème d'écran ou simplement la durée du programme ?
Quid des iPhone X garantis 1 an aux US et 2 ans chez nous qui tombent en fin de garantie ?

[macdan]

Quand on connait le prix de l'iPhone X, on se dit que cette situation est surréaliste !
On parlait de l'iPhone 6 (deux fois moins cher que le X lors de sa sortie) qui se pliait (pas le cas du mien pourtant) et ça avait fait un "scandale" à l'époque ! ... mais un smartphone vendu plus de 1000 roros qui ne répond même pas au toucher, là, ça devrait provoquer une "révolution", non ?

[iAPX]

Ce programme durera 3 ans à compter de la date d'achat de l'appareil.

Lien vers le billet original

C'est une garantie étendue à 3 ans pour le problème d'écran ou simplement la durée du programme ?
Quid des iPhone X garantis 1 an aux US et 2 ans chez nous qui tombent en fin de garantie ?

C'est un échange gratuit de l'écran pendant les 3 premières années après l'achat initial de l'appareil.

La durée de vie d'un iPhone X, pour Apple, c'est 3ans.
C'est assez régulier comme durée de vie sur un iPhone pour Apple, qui prétend pourtant que ses appareils sont "durables".

Et c'est gênant, 3ans, pour ce qui est d'abord et avant tout un vice caché couvert sans limite de durée!!!
Apple essaie comme toujours de contourner les lois en bafouant les droits de ses clients...

Les clients devraient demander une prise en charge au nom de la garantie légale sur les vices cachés et non au titre de ce programme

Ce message a été modifié par iAPX - 10 Nov 2018, 15:59.

[broitman]

Je reviens sur le post de GASTON LAGAFFE

car changer simplement l'ecran c'est un emplatre sur une jambe de bois

Le probleme de ces defaillances du tactile est plus grave que simplement la dalle la preuve il a deja change deux fois en un an et rien ne l'assure que demain il n'aura pas le meme ennui

Je connais des proprietaires de modeles X qui en sont aussi a plus de deux changements, et le probleme n'est pas fixe (Apple service dixit)

[zed_bill]

C'est un échange gratuit de l'écran pendant les 3 premières années après l'achat initial de l'appareil.

C'est déjà ça. Vu le tarif pour remplacer la vitre, c'était signer l'arrêt de mort de l'appareil pour une majorité de possesseurs.

La durée de vie d'un iPhone X, pour Apple, c'est 3ans.
C'est assez régulier comme durée de vie sur un iPhone pour Apple, qui prétend pourtant que ses appareils sont "durables".

Je me demande si ce n'est pas un délai à partir duquel Apple se prémunis de tout risque de procès.

Et c'est gênant, 3ans, pour ce qui est d'abord et avant tout un vice caché couvert sans limite de durée!!!
Apple essaie comme toujours de contourner les lois en bafouant les droits de ses clients...

Les clients devraient demander une prise en charge au nom de la garantie légale sur les vices cachés et non au titre de ce programme

Complètement d'accord, car même 3 ans pour un appareil de se prix c'est trop peu. J'aurais personnellement un peu les boules que l'appareil que j'ai acheté en cadeau claque au bout de 3 ans.

[Lionel]

Je reviens sur le post de GASTON LAGAFFE

car changer simplement l'ecran c'est un emplatre sur une jambe de bois

Le probleme de ces defaillances du tactile est plus grave que simplement la dalle la preuve il a deja change deux fois en un an et rien ne l'assure que demain il n'aura pas le meme ennui

Je connais des proprietaires de modeles X qui en sont aussi a plus de deux changements, et le probleme n'est pas fixe (Apple service dixit)

On ne peut, avec si peu d'informations savoir si c'est lié à des écrans dont le tactile est défectueux suite à un problème large de production ou si ça vient de la puce le gérant sur la carte logique.

[iAPX]

Je reviens sur le post de GASTON LAGAFFE

car changer simplement l'ecran c'est un emplatre sur une jambe de bois

Le probleme de ces defaillances du tactile est plus grave que simplement la dalle la preuve il a deja change deux fois en un an et rien ne l'assure que demain il n'aura pas le meme ennui

Je connais des proprietaires de modeles X qui en sont aussi a plus de deux changements, et le probleme n'est pas fixe (Apple service dixit)

On ne peut, avec si peu d'informations savoir si c'est lié à des écrans dont le tactile est défectueux suite à un problème large de production ou si ça vient de la puce le gérant sur la carte logique.

On peut au moins déterminer clairement que le problème est un vice caché et que comme d'habitude maintenant, Apple veut essayer de ne pas appliquer la protection légale sur ce problème mais en limiter abusivement la durée.

À noter que moi je vais bientôt en être à ma troisième batterie sur mon iPhone 6S, là aussi Apple ne veut rien reconnaître et pire veut nous faire payer.
13 mois et 19 mois de durée de vie respective pour un usage très léger, ça n'est pas ce que j'avais vu sur mes iPhone précédents, iPod, ni sur les autres matériels équipés de batteries rechargeables: c'est tout sauf "durable".

[Gaston Lagaffe]

Bonjour,

Merci pour vos posts
J'ai en effet bien peur qu'il s'agisse d'une puce indépendante de la simple dalle.

Ainsi, parfois, mon iPhone, même si l'écran est fonctionnel depuis 4 mois, montre des signes de latence , et d'hésitation , au déverrouillage quand je balaye l'écran d'accueil vers le haut. Je suis alors obligé de ré éteindre l'iphone avec le bouton pour ensuite le déverouiller.

Je suspecte la persistance d'un problème hardware sous jacent.

Je vais contacter le support cette semaine, et je vous dirai leur réponse face à mon iPhone qui a eu déjà deux dalles changées.

[iAPX]

Bonjour,

Merci pour vos posts
J'ai en effet bien peur qu'il s'agisse d'une puce indépendante de la simple dalle.

Ainsi, parfois, mon iPhone, même si l'écran est fonctionnel depuis 4 mois, montre des signes de latence , et d'hésitation , au déverrouillage quand je balaye l'écran d'accueil vers le haut. Je suis alors obligé de ré éteindre l'iphone avec le bouton pour ensuite le déverouiller.

Je suspecte la persistance d'un problème hardware sous jacent.

Je vais contacter le support cette semaine, et je vous dirai leur réponse face à mon iPhone qui a eu déjà deux dalles changées.

Ça n'est pas fait pour durer, ça n'est pas "durable" et comme tu l'as d'ailleurs vécu pour tes écrans successifs (et moi mes batteries pour mon iPhone 6s), ils remplacent une pièce défaillante par une autre tout autant défaillante, en laissant tomber leurs clients au bout de 3ans d'usage. Voir avant pour les batteries en les faisant recracher au bassinet!

C'est clairement une honte d'avoir des produits de ce prix, en ayant la prétention affichée de faire des produits "durables", et d'un autre coté de limiter abusivement la prise en charge d'un vice caché au bout de 3 ans, c'est aussi un déni de justice et un essai pour détourner les lois qui protègent le consommateur!

[ungars]

Bonjour,

Merci pour vos posts
J'ai en effet bien peur qu'il s'agisse d'une puce indépendante de la simple dalle.

Ainsi, parfois, mon iPhone, même si l'écran est fonctionnel depuis 4 mois, montre des signes de latence , et d'hésitation , au déverrouillage quand je balaye l'écran d'accueil vers le haut. Je suis alors obligé de ré éteindre l'iphone avec le bouton pour ensuite le déverouiller.

Je suspecte la persistance d'un problème hardware sous jacent.

Je vais contacter le support cette semaine, et je vous dirai leur réponse face à mon iPhone qui a eu déjà deux dalles changées.

Ça n'est pas fait pour durer, ça n'est pas "durable" et comme tu l'as d'ailleurs vécu pour tes écrans successifs (et moi mes batteries pour mon iPhone 6s), ils remplacent une pièce défaillante par une autre tout autant défaillante, en laissant tomber leurs clients au bout de 3ans d'usage. Voir avant pour les batteries en les faisant recracher au bassinet!

C'est clairement une honte d'avoir des produits de ce prix, en ayant la prétention affichée de faire des produits "durables", et d'un autre coté de limiter abusivement la prise en charge d'un vice caché au bout de 3 ans, c'est aussi un déni de justice et un essai pour détourner les lois qui protègent le consommateur!

APPLE EST DEFINITIVEMENT UNE MARQUE SPECIALISEE DANS LE BAS DE GAMME VENDU AU PRIX DU HAUT DE GAMME !

[iAPX]

-1 je ne suis pas en accord avec ce message, auquel je ne m'associe donc pas, qui ne reflète pas mes propos abusivement détournés, et encore moins sa présentation...

Ce message a été modifié par iAPX - 11 Nov 2018, 18:35.

[Guest_anonym_d019ede3_*]

@Gaston Lagaffe

En tout cas il est précisé ici qu'Apple remboursera les clients ayant déjà payé pour cette panne:
https://www.bfmtv.com/tech/probleme-d-ecran...-x-1563341.html

[Gaston Lagaffe]

Pour l’instant, je n’ai rien payé.
Les 2 dalles ont été prises en charge dans le cadre de la garantie.

[iAPX]

@Gaston Lagaffe

En tout cas il est précisé ici qu'Apple remboursera les clients ayant déjà payé pour cette panne:
https://www.bfmtv.com/tech/probleme-d-ecran...-x-1563341.html

Être remboursé pour des pannes durant la garantie légale de 2ans (en Europe), et de toute façon évidemment pendant la période de garantie illimitée sur les vices cachés (car c'est un vice caché) : quelle magnanimité chez Apple!!!

Et annoncer refuser de rembourser/réparer après 3ans de possession pour un vice caché sur un produit Apple?

Sérieusement?!?

Ce message a été modifié par iAPX - 12 Nov 2018, 01:05.

[Gaston Lagaffe]

Bonjour à tous,

Je viens de contacter Apple Support.

Malgré le fait d'avoir déjà changé 2 écrans, mon iPhone reste toujours éligible pour une réparation plus complète avec une réparation du "Module écran"

L'apple support m'a indiqué que cela pouvait aller jusqu'au changement du téléphone.

Je reste interrogateur sur ce que représente le module écran.
Je les vois mal changer une puce de controle video en apple store en un après midi.... Cela impliquerai plutot un changement de la carte mère ?...

Ma réparation aura lieu sur Paris dans 15 jours.

A suivre....

[Gaston Lagaffe]

Bonsoir à tous,

Je vous tiens au courant de ma visite sur l’Apple Store Champs Elysees :

- test par le genius de mon iPhone = erreurs de précision sur les tests de toucher de l’ecran
- comme mon iPhone avait eu déjà 2 écrans changés, le genius a jugé qu’il était inutile de faire un troisième changement
- Résultat = ÉCHANGE STANDARD de mon iPhone X

Me voilà donc avec un nouvel iPhone X qui fonctionne normalement 🤗

Ce message a été modifié par Gaston Lagaffe - 3 Dec 2018, 21:09.

[Hebus]

Très bonne nouvelle

[scoch]

Très bonne nouvelle

Oui, seulement son quatrième écran

[Hebus]

Très bonne nouvelle

Oui, seulement son quatrième écran

Oui, pour lui...

Mon X pas un soucis depuis un an donc ... batterie à 94% avec un appareil solicité tous les jours de 7h à 1h du mat minimum ... comme un ordinateur... en charge constamment sur son chargeur sans fil Samsung 🤓

Tu remarqueras qu’il n’y a plus eu de news sur des problèmes de qualité autour de ce produit d’ailleurs... vu la quantité produite c’est un signe sans doute...