Installation téléphonique vétuste. Comment y remédier ?

[Sardequin]

Bonjour bonjour,

Petite question qui n’a pas grand rapport avec l’informatique, mais qui en a un avec internet et le téléphone. Mais ne sachant pas trop dans quel forum ça peut s’insérer, je me dis qu’ici, c’est aussi bien.

Depuis une bonne semaine, on a une connexion franchement merdique. On est chez SFR (héritage Club-Internet), et donc depuis au moins 10 jours, la connexion se coupe. Le voyant de la Neufbox devient rouge, plus d’internet et donc plus de téléphone. Parfois, ça revient tout seul au bout de quelques minutes, parfois je suis obligé de débrancher la box et de la rebrancher pour que ça revienne. La connexion peut alors tenir un bon moment avant que ça recommence. Autant dire que c’est très chiant. Hier, de guerre lasse, j’ai appelé le SAV de SFR. J’ai passé un bon moment en ligne avec eux (heureusement, ils rappellent sur le portable), et avec plusieurs manipulations faites à distance par le technicien la ligne et donc la connexion a tenu tout l’après-midi, la soirée, jusqu’à ce matin vers 10h15. Et là, rebelote. Pour le moment, ça marche, mais pour combien de temps ? On a de toute manière un RdV téléphonique lundi avec SFR pour faire le point… Mais bon, pas de chance, le problème reste entier.

En fait la question que je me pose est la suivante : la qualité de la ligne téléphonique peut-elle être en cause ? je m’explique. La maison est plus toute jeune, nous ne sommes que locataire, et l’installation téléphonique date d’au moins 30 ans… Il y a quelques années (2 ans environ), un technicien de SFR avait même fait le déplacement à domicile, et avait réglé quelques problèmes en faisant une intervention sur la ligne (petite modification de branchement très vétuste) et en faisant aussi intervenir France Télécom sur le poteau extérieur. On avait d’ailleurs retrouvé un bon débit et une bonne stabilité. Mais il nous avait quand même conseillé de faire refaire si possible l’installation et le câblage entre l’arrivée de la ligne sur la façade et la prise intérieure.

Le souci est le suivant : qui doit faire cette installation ? Un téléphoniste ou France Télécom ? À l’époque, impossible de savoir. Puis, j’ai un peu laissé tombé. Maintenant, comme ça recommence, la question se pose à nouveau.



La photo vous montre l’arrivée de la ligne sur la façade, le gros câble France Télécom et le boitier gris. Puis le câble qui part pour entrer dans la maison et arriver à la prise. Le souci : ce câble doit avoir 30 ans au moins. Le pire : c’est que en dessous de cette arrivée, il y a la fenêtre du salon. Mais pour des raisons inexpliquées, le câble fait le tour entier de la maison, pour entrer par une fenêtre de chambre à l’opposé du salon, passe dans la chambre, court le long du mur dans la chambre, sort dans le couloir pour arriver à la prise téléphonique au milieu du couloir. Bref, une logique imparable avec au moins 35 mètres de câble entre l’arrivée et la prise. Imaginez : l’âge du câble, surement pas blindé, la chaleur, la pluie, le froid, le gel… Il doit être dans un état pas possible. Et je reste persuadé que 95% des dysfonctionnements viennent de là, les 5% sans doute imputable à SFR et à la qualité du réseau.

Bref (si on peut dire) ma question est simple (mais la réponse non), à qui incombe une transformation de ces 35 mètres de câblage ? Parce que, l’idéal c’est que ça rentre directement dans le salon, juste en dessous. À l’époque (il y a 2 ans), impossible d’avoir une réponse claire, le téléphoniste que j’avais interrogé me disant qu’il ne pouvait intervenir qu’à l’intérieur et France Télécom me disant que ce n’était pas eux… Donc qui me me remplacer, à partir du boitier de la façade, le câble pour qu’il entre directement dans le salon, vers une nouvelle prise téléphonique et la box ?

Alors, si quelqu’un à une idée ?

Merci…

[GhisDiem]

J'avais le même souci… J'ai profité de l'installation d'une nouvelle ligne pour faire refaire le boitier aux frais de France Telecom… Il était dans la rue.
Hors installation d'une nouvelle ligne, je pense que FT est responsable de tout ce qui est à l'extérieur de chez nous… Mais parfois, ça va jusqu'à la maison…

[castor74]

Il y a quelques années, j'avais aussi des soucis de déconnexions intempestives ou de ralentissements inexplicables. France Télécom est venu jusque dans mon garage pour tout vérifier et changer des connexions. Je n'ai rien payé. Essaie de faire le forcing pour qu'ils te vérifient tout ça, ils ont une obligation de service!

[baron]

Dans une vieille maison occupée par intermittence, il y avait des soucis semblables.
Le problème venait d'une oxydation des contacts suite à l'humidité du mur, pas du câble en lui-même qui vieillit très peu. Le technicien a ouvert le boîtier dans le salon, raccourci le câble de 2 cm, l'a dénudé et a refait la connexion.
Depuis tout va bien…

Quant à savoir à qui incombe ce travail, je ne suis pas en France…

[radioman]

surement pas blindé

pour sûr
et même s'il est changé ça restera du 4 paires torsadées de base, y'a pas de blindage sur le câble téléphone …

sinon, pour le remplacement, si tu es locataire tu peux toujours te tourner vers ton propriétaire, sait-on jamais
si tu es chez toi, un peu de bricolage d'été et HOP, c'est fait

[Sardequin]

Merci pour vos réponses. Pour le bricolage, autant l’avouer, je ne suis pas très chaud…

Je vais voir… Pas simple, le proprio est sympathique, mais de toute manière, avant de le contacter, je dois savoir qui peut faire les modifications.

[PoneyBoy]

Si tu es en dégroupage total, donc sans abonnement France Télecom, alors il n'est pas nécessaire de contacter France Télécom dans la mesure où le client n'est pas toi mais ton opérateur. Normalement ton opérateur procède en deux étapes.

D'abord il effectue un test de position. Ce test consiste en l'installation d'un modem semblable au tien en amont de ta ligne afin de vérifier que cela ne vient pas du DSLAM qui est le modem auquel ton modem se connecte à travers ta ligne.

Si le test ne retourne pas d'erreur mais que tu constates toujours des dysfonctionnements, alors, soit automatiquement, soit en recontactant ton opérateur, il ouvrira alors un ticket d'incident au Gamot, qui permettra à France Télécom d'établir un diagnostic sur la ligne elle-même. Il se peut que tu sois contacté pour une intervention menée le plus souvent par des techniciens FT (parfois aussi également avec en plus un technicien de ton opérateur).

Outrepasser la procédure Gamot et demander une intervention à FT entraînera presque systématiquement une facturation d'intervention.

[Sardequin]

Salut PoneyBoy

On est en dégroupage (pas d’abonnement FT).

Tout ça avait déjà été fait il y a deux ans… Pour le même genre de problème. Intervention de l’opérateur (à domicile aussi). Et de France Télécom sur la ligne et au niveau du poteau sur le chemin derrière la maison. Le technicien de SFR qui était venu à la maison avait aussi modifié un branchement dans la maison, en "supprimant" un machin qui devait avoir plus de 30 ans et qui de toute façon ne servait à rien. Mais il n’est pas intervenu sur l’ensemble de l’installation.

Il avait quand même dit que l’installation, vu son ancienneté pouvait poser des problèmes… Mais que lui (SFR) ne pouvait pas intervenir ! Et comme FT non plus, je ne sais plus quoi en penser.

Hier journée noire, avec connexion intermittente toute la journée. Et ce matin, c’est déjà aléatoire…

Bref, on doit avoir un RdV téléphonique avec un autre technicien SFR lundi, on va voir pour la suite…

Heureusement que j’ai l’iPhone et le partage de connexion, mais la 3G de free, c’est pas le grand panard…

[poissonfree]

Faudrait presque que le câble se décroche du boitier suite aux intempéries

[Sardequin]

Y’a pas d’intempéries Grand soleil, grosses chaleurs ! Dommage !

[radioman]

Mais il nous avait quand même conseillé de faire refaire si possible l’installation et le câblage entre l’arrivée de la ligne sur la façade et la prise intérieure.

Le souci est le suivant : qui doit faire cette installation ? Un téléphoniste ou France Télécom ? À l’époque, impossible de savoir. Puis, j’ai un peu laissé tombé. Maintenant, comme ça recommence, la question se pose à nouveau.

jusqu'au boîtier, le transport est de la responsabilité de FranceTelecom
à partir du boîtier c'est du domaine privé, donc c'est toi ( si tu es le propriétaire) qui gère, ou ton propriétaire si tu es locataire ( à voir …)

voir ce sujet:
http://www.ariase.com/fr/forum/responsabil...topic12550.html
la réponse -argumentée- de Prououou est intéressante

[Sardequin]

Bonsoir,

Effectivement, réponse intéressante. Sinon, depuis le début de la semaine (et même dimanche) tout semble bon. Plus de déconnexions intempestives. J’ai encore un RdV téléphonique demain à 14 avec SFR… Je pense qu’ils ont du faire une intervention pour "stabiliser" l’ADSL. On verra ce que le technicien va me dire demain.

Il n’empêche que je vais quand même poser la question au propriétaire pour voir si il est d’accord pour "rénover" l’installation.