Enquête sur les taches des écrans d'iMac, Réactions à la publication du 05/04/2011

[Alizés]

Oui mais encore une fois, si tu as un bon SAV (hors Apple eux-mêmes) tu peux en fait changer bien des choses de ce côté. Les SAV ne se réfugies pas tous derrières les circulaires d'Apple. Ils en existent aussi, bien qu'il soient très rares, je te l'accorde, qui cherche vraiment à résoudre les problèmes, même isolés et quels qu'ils soient. Et ils y arrivent la plupart du temps... avec ou sans la bénédiction d'Apple.

Je connais très bien les SAV et les limites de leurs gestes commerciaux. Aujourd'hui, sous garantie, il y a des codes pour les pannes. hors de ces codes, rien à faire.
En dehors de la garantie, c'est encore pire. Ils n'ont aucune marge de manoeuvre et ne peuvent faire qu'un rapport qui servira à ce que vous fassiez une demande de prise en charge à titre gracieux, en gros supplier pour avoir droit à ce que la loi sur les vices cachés vous donne de droit.
Dernière solution, tricher avec Apple en jouant avec les numéros de série des machines. Certains y ont joué et ont été démasqués avec obligation de rembourser et perte de tous leurs privilèges.

Certes, il y a les "règles", mais comme chacun sait, aucune "règle" n'est faite pour n'être jamais contournée. Il y a toujours des cas où une "règle" devient plus un obstacle qu'autre chose. Perso, je connais un SAV qui prends vraiment en compte intelligemment les problèmes de ses clients, y réfléchi et voit le cas échéant s'il n'est pas nécessaire même de "tricher", comme tu dis, pour les résoudre. Le SAV ne doit, à mon sens, pas se limiter à l'application bête et méchante de circulaires... Et ils existent. Heureusement pour nous.

[Jedge]

et moi qui envisage un 21 ou 27" refurb pour cet été ça me refroidi un bon coup

[Lionel]

Oui mais encore une fois, si tu as un bon SAV (hors Apple eux-mêmes) tu peux en fait changer bien des choses de ce côté. Les SAV ne se réfugies pas tous derrières les circulaires d'Apple. Ils en existent aussi, bien qu'il soient très rares, je te l'accorde, qui cherche vraiment à résoudre les problèmes, même isolés et quels qu'ils soient. Et ils y arrivent la plupart du temps... avec ou sans la bénédiction d'Apple.

Je connais très bien les SAV et les limites de leurs gestes commerciaux. Aujourd'hui, sous garantie, il y a des codes pour les pannes. hors de ces codes, rien à faire.
En dehors de la garantie, c'est encore pire. Ils n'ont aucune marge de manoeuvre et ne peuvent faire qu'un rapport qui servira à ce que vous fassiez une demande de prise en charge à titre gracieux, en gros supplier pour avoir droit à ce que la loi sur les vices cachés vous donne de droit.
Dernière solution, tricher avec Apple en jouant avec les numéros de série des machines. Certains y ont joué et ont été démasqués avec obligation de rembourser et perte de tous leurs privilèges.

Certes, il y a les "règles", mais comme chacun sait, aucune "règle" n'est faite pour n'être jamais contournée. Il y a toujours des cas où une "règle" devient plus un obstacle qu'autre chose. Perso, je connais un SAV qui prends vraiment en compte intelligemment les problèmes de ses clients, y réfléchi et voit le cas échéant s'il n'est pas nécessaire même de "tricher", comme tu dis, pour les résoudre. Le SAV ne doit, à mon sens, pas se limiter à l'application bête et méchante de circulaires... Et ils existent. Heureusement pour nous.

Je ne fais que relater des faits dont je suis certain, ayant accès aux informations de l'intérieur. S'ils contournent, ils sont en position de tricherie vis à vis d'Apple, un point c'est tout.

[ekami]

J'ai bien relu la news de départ.
Moi qui croyais que les écrans LED étaient éclairés par des LED placés régulièrement derrière la dalle, j'apprends que l'éclairage est en fait un bidouillage multicouches pas étanche et composé de matériaux qui ne supportent pas d'être placés derrière un système de ventilation CPU.
C'est quand même assez affligeant comme conception pour des matériels payés au prix fort ( marge Apple oblige ! )
Est-ce la preuve que le concept de l'iMac est inadapté aux dalles LED ou plus simplement que les dalles sont mal isolées et de mauvaise qualité à présent qu'on les fabrique à grande échelle ?
---
Quand à l'ouverture des iMac par l'avant, je ne m'y fais pas.
En tout cas, je suis bien content d'avoir systématiquement conseillé des MacMini + SSD + écran Samsung 24p MAT haut de gamme (réglable en hauteur et pivotable) à certains clients qui voulaient opter pour un iMac. Certains en profitent même pour transporter leur Mac mini quand ils partent en vacances, chose qu'ils n'auraient jamais fait avec un iMac. Mais je peux comprendre qu'on ait besoin de la puissance d'un iMac, le mini et son Core2Duo étant limités de ce côté.

[hackarien]

Bonjour,

voici tel que demandé par Lionel les infos de serie de mon imac 27 I7 Octobre 2009



Model Name: iMac
Model Identifier: iMac11,1
Processor Name: Intel Core i7
Processor Speed: 2.8 GHz


Apple display make and model information:
Manufacturer: 00000610
Model: 00009CB5
Serial number: 00000000 (¿?!!)
Manufacture Date: C67AD570


En esperant que ça puisse aider.

Julien

[nhoz]

J'ai un mbp 15 late 2006 qui est touché par ce problème depuis les premiers mois de son achat. J'ai fait changer la dalle deux fois et le problème est réapparu à chaque fois six mois plus tard. Forcément, au bout du compte, on sort de la période de garantie. Le SAV à Paris m'avait parlé d'un problème de champignons à l'époque. Hallucinogènes certainement. Bref aujourd'hui mon écran a une sale gueule quand je travaille sous photoshop. Je vous raconte pas la galère pour que les couleurs de mon écran matchent celles de mon imprimeur... J'ajoute que sur mon écran, on voit en plus les emplacement de rétro-éclairage se dessiner en filigrane, plus clair que le reste de la dalle.

[Jedge]

@ekami: c'est quelle référence le samsung stp ?

Ca me met bien dans l'embarras cette histoire, je suis sur le point de renouveler toute l'info de la maison et l'imac était au coeur du futur parc...

Ce message a été modifié par Jedge - 5 Apr 2011, 08:06.

[KIKIQIMIX]

Pareil sur un imac 21 pouce .ou faut il se manifester pour espérer un geste de steve.......

[GERALDFG95]

Salut
1 imac 27 pouces : traces en haut à gauche et à droite plus centrée (il a 15 mois)
1 imac 21,5 pouces : nombreuse traces en haut à gauche (il a 17 mois)

par le passé
1 imac blanc 20 pouces (intel 2,66) : traces en haut à gauche.
1 imac blanc 20 pouces (g5 2ghz) : traces en haut à gauche .
1 imac 24 pouces alu : traces en haut à gauche .
(sans compter les disque dur WD 320 giga qui pétaient au bout de 15 mois )

en fait tout mes imac , présent et passé , ont eu et ont le même problème .
je suis non fumeur .
les imac impactés , sont et ont été dans différentes pièces de la maison .

soyons positif : j'ai eu 5 imac 17 pouces (g5 isight , intel) TOUS on eu des barres de pixel hs .
les dalles on été changés (jusqu'à 3 fois en sav apple) , mais rien à faire au bout de quelques mois les barres réapparaissaient ....
bref , apple sort des produits à la qualité plus que discutable , à des prix eu aussi plus que discutable ( je parle pas des portables totalement hors de prix à mon goût , ni de leur qualité ... souvenons nous des ibook g4 blanc : une boucherie ! )

gg

Ce message a été modifié par GERALDFG95 - 5 Apr 2011, 08:10.

[grogeek]

Même problème.

ça a commencé en haut et à droite et ça s'étend doucement vers le bas et le centre. Rien à gauche pour l'instant.

iMac 27" i7 2.8 MHz de 2010. Moins d'un an d'age.

Y-a-t-il la moindre chance de faire jouer la garantie ?

Hello,

pour moi, Apple a changer la Dalle il y a 6 ou 8 mois. Mais bon, ca recommence... je vais le jeter mon 24' !

[KIKIQIMIX]

Pareil sur un imac 21 pouce .ou faut il se manifester pour espérer un geste de steve.......

[nicosan]

Et bien moi aussi, j'ai des taches en haut surtout à gauche.

iMac 27" acheté en mars 2010, avec une apple care.

[Gloubiboulga]

Salut

Même problème sur 4 iMacs (le premier étant un iMac 20" blanc C2D... donc pas d'hier...), et probablement sur la quasi totalité des iMacs de la boîte pour laquelle je bosse (plus de 450 postes...). Nos chers "responsables techniques" n'ont rien à battre de ce problème qui, sur certains iMacs, rend le boulot vraiment pénible (PAO...). Déjà que la dalle brillante n'est pas un cadeau pour nous...
Nos employeurs, gros consommateurs d'Apple depuis des décennies, se laissent entuber... Apple aurait "tort" de ne pas en profiter !

[Lionel]

Je pense que je vais prendre un Apple Care pour mon iMac. 179 euros c'est acceptable. En revanche, 349 pour le MBP ça ne l'est pas. Dans ce cas, je pense qu'il est préférable de prendre la garantie proposée par le FNAC de 3 ans à 399 avec échange à neuf en cas de panne.
De toue façon, l'idée de filer à Apple de l'argent juste pour compenser le fait qu'ils abaissent la qualité de leurs produits m'est à la limite de l'intolérable.

Salut

Même problème sur 4 iMacs (le premier étant un iMac 20" blanc C2D... donc pas d'hier...), et probablement sur la quasi totalité des iMacs de la boîte pour laquelle je bosse (plus de 450 postes...). Nos chers "responsables techniques" n'ont rien à battre de ce problème qui, sur certains iMacs, rend le boulot vraiment pénible (PAO...). Déjà que la dalle brillante n'est pas un cadeau pour nous...
Nos employeurs, gros consommateurs d'Apple depuis des décennies, se laissent entuber... Apple aurait "tort" de ne pas en profiter !

Tu prends un appareil photo et tu m'en shoote plusieurs ?

[Alizés]

Je ne fais que relater des faits dont je suis certain, ayant accès aux informations de l'intérieur. S'ils contournent, ils sont en position de tricherie vis à vis d'Apple, un point c'est tout.

Certes, cela peut arriver... Bien que ce ne soit pas systématiquement le cas, bien entendu. Mais toi le dentiste comme moi l'architecte savons pertinemment qu'il est bien souvent nécessaire de "tricher" pour faire du bon boulot. Et en parlant de dentiste je sais trop bien de quoi je parle vu que si je n'avais pas eu une dentiste de génie, qui a certes eu recours à certainement "tricheries", je n'aurais jamais pu avoir la dentition que j'ai aujourd'hui et souffrirait aujourd'hui de bien des maux encore, hélas dus à mon patrimoine génétique et pour lesquels, sans l'aide de ma dentiste, la sécu et ma mutuelle m'auraient laissé mourir avec. À mon sens il ne s'agit pas ici de "tricherie", mais de simple bon sens, de qualité de service, d'intelligence et de conscience professionnelle.

[Gloubiboulga]

...Tu prends un appareil photo et tu m'en shoote plusieurs ?

Ok... Je vais faire passer le mot et tenterai cette semaine d'obtenir des clichés de la part de mes collègues.

Ce message a été modifié par Gloubiboulga - 5 Apr 2011, 08:24.

[sim_v]

J'ai exactement le même souci avec un powerbook G4 HD.
Tache sombres et blanche du à l'accumulation de poussière, cheveux, cils... derrière la dalle LCD.
Inutile de dire que je suis plutôt qqun de soigneux.
J'avais démonté le mille feuilles mais impossible de nettoyer correctement tout cela à la bombe.

Le pire c'est qu'il n'est pas censé y avoir de mouvement d'air dans la partie écran sur un portable. Pas de ventilation.

[ThickParasite]

Vraiment pas cool cette affaire. Espérons qu'Apple prenne en compte ce problème.
J'ose penser que oui, vu l'étendue des dégâts.

C'est assez symptomatique, mais il ne faut plus jamais acheter un Mac sans AppleCare. Le prix n'est pas anodin (surtout pour les portables comme dit Lionel), mais cela permet d'appréhender sereinement les problèmes.
Habituellement, on se fait avoir une fois, puis ensuite on ne se pose plus la question : AppleCare impératif.

[moinal]

Même problème sur un imac 24 de juin 2009

Au bout de 6 mois, apparition des tâches : remplacement de la dalle sur site via l'apple care (les tâches sont incrustées dans la dalle et le nettoyage de la vitre + dalle ne permet pas de tout enlever)

6/8 mois après, ça recommence, même traces... dépôt chez un revendeur : re remplacement de la dalle.

Depuis, la machine est dans son carton et ne me reste qu'à la revendre ou la faire tourner un max à vide pour arriver aux 4 passages en sav avant la fin de la garantie (juin 2012)

[matcat7]

J'ai été touché par ce problème à deux reprises.
J'ai un imac 27" qui a présenté des taches brunes en haut à droite de l'écran environ 6 mois après achat. Premier remplacement dans un centre apple.
Ensuite, récemment, le problème c'est re présenté au bout de 6 mois sur le même ordi avec cette fois-ci, un des taches en haut à gauche. J'ai du prendre une extension de garantie pour être sur de ne pas avoir à payer la réparation. De nouveau, la dalle a été remplacée.

J'espère que le problème ne se re présentera plus parce que si je dois me priver de mon outil de travail tous les 6 mois, ça va devenir compliqué.

[being]

d'ou la pub pour les sept pc "capiteux ".....

en bandeau.

"pcbidouille" bientôt ici.... sur votre écran....


c'est bien triste ce refroidissement constant quant à l'achat d'un macintosh.

[Lionel]

Je ne fais que relater des faits dont je suis certain, ayant accès aux informations de l'intérieur. S'ils contournent, ils sont en position de tricherie vis à vis d'Apple, un point c'est tout.

Certes, cela peut arriver... Bien que ce ne soit pas systématiquement le cas, bien entendu. Mais toi le dentiste comme moi l'architecte savons pertinemment qu'il est bien souvent nécessaire de "tricher".

Tu vas réellement me fâcher là ! Désolé, je ne mange pas de ce pain là. Soit on est honnête, soit on ne l'est pas. Toute autre justification au franchissement d'une ligne n'a pour seul but que d'apaiser sa conscience, pas de rendre légal ce qui ne l'est pas.
Je considère maintenant ce volet de la discussion comme clos et suis pas mal énervé. Passe le bonjour à ma consoeur dont les agissements peuvent nuire à l'ensemble de notre profession.

[camimac]

1 iMac blanc 20 pouces Core 2 Duo 2,16GHz : grosse tache en bas à gauche et des petites traces en haut à gauche et à droite. Les taches sont apparues +/- après 6 mois d'utilisation. J'ai toujours su que les écrans de l'iMac étaient de la m**** (vous vous souvenez des écrans 20 pouces avec une énorme rémanence? J'en ai un!), mais là je suis très surpris de voir que le problème est encore pire pour les nouveaux iMac.

Ce message a été modifié par camimac - 5 Apr 2011, 08:46.

[YOS]

vous commencer a me faire flipper avec tous vos problèmes de taches ....
Mon 24 c2d d'octobre 2008 ne semble pas affecté. j'ai 2 pixels HS depuis le déballage mais c'est tout.

comment se voient ces traces ? c'est super flagrant ? il faut être en plein jour, dans le noir, mac allumé, éteint ?

le mien est allumé depuis le début, eco d'écran et extinction de l'écran . les rares périodes ou il est éteint, c'est quand je m'absente plus de 24h .
maison non fumeur ( a l'extérieur c'est autre chose ;-) )

[Lionel]

On se calme SVP. Si 100% des machines étaient touchées, on le saurait depuis longtemps.

[being]

Vraiment pas cool cette affaire. Espérons qu'Apple prenne en compte ce problème.
J'ose penser que oui, vu l'étendue des dégâts.

C'est assez symptomatique, mais il ne faut plus jamais acheter un Mac sans AppleCare. Le prix n'est pas anodin (surtout pour les portables comme dit Lionel), mais cela permet d'appréhender sereinement les problèmes.
Habituellement, on se fait avoir une fois, puis ensuite on ne se pose plus la question : AppleCare impératif.

certe , allons plus loin au bout d'un moment on n'achète plus de mac mais des pc jetables
revient moins cher et évolution plus rapide.

l' applecare serait une assurance sur la malfaçon ??? si je te suis , cette machine de par sa conception va merdée donc je garantis ( accepte ) le fait qu'on me vende un produit non fini ou insuffisamment testé avec vice caché .
houlà !!!

[Ptimek34]

A la lecture de la news et des réponses en commentaire, j'ai une question?? Lisez vous les forums??? Un fil de discussion avait été ouvert concernant des tâches grisescsur l'écran... Et à l'époque cela concerné déjà énormément de monde!!!

En gros, je suis surpris que l'histoire sorte maintenant ... J'ai fait changer ma dalle, montant 450 euros pris en charge par la garantie, je n'ai pas d'Applecare et j'espère que les tâches ne réapparaîtront pas... De toutes manières, même sans garantie ils vont avoir droit à une plainte client et un scandale !!!

[Tomeno]

Et bien moi aussi, j'ai des taches en haut surtout à gauche.

iMac 27" acheté en mars 2010, avec une apple care.

Idem pour mon 27" mais sans apple care

Nom du modèle : iMac
Identifiant du modèle : iMac10,1
Nom du processeur : Intel Core 2 Duo
Vitesse du processeur : 3,06 GHz

[Lionel]

Tu nous en a parlé ? tu as envoyé des photos ? Témoigné sur les forums ?
De toute façon, si tu lis tout tu verras que j'ai répondu sur les raisons qui font que j'en parle maintenant et pas avant.

[divoli]

Je pense que je vais prendre un Apple Care pour mon iMac. 179 euros c'est acceptable. En revanche, 349 pour le MBP ça ne l'est pas. Dans ce cas, je pense qu'il est préférable de prendre la garantie proposée par le FNAC de 3 ans à 399 avec échange à neuf en cas de panne.
De toue façon, l'idée de filer à Apple de l'argent juste pour compenser le fait qu'ils abaissent la qualité de leurs produits m'est à la limite de l'intolérable.

Ce qui ne l'est pas (acceptable), mais ma réflexion va dans le même sens, c'est qu'Apple ne propose qu'une garantie de base de 12 mois sur des ordinateurs aussi chers. Apple reporte au maximum les risques sur ses clients afin de s'en mettre encore plus plein les poches. Clients qui, au delà des 12 mois, devront remettre la main à la poche, soit par l'achat préalable d'un Applecare (durant cette période de 12 mois), soit en assumant des réparations au tarif exorbitant, soit en rachetant un autre Mac (d'autant que là, racheter un autre écran, vu ce que ça coûte, peu le feront).

Apple devient de plus en plus exigeante sur ses tarifs et de moins en moins sur la qualité de ses produits.

Après ça, on en trouvera encore sur ce site à s'exciter sur le fait que l'AAPL s'est encore valorisée. Affolant !

Ce message a été modifié par divoli - 5 Apr 2011, 09:01.