VITRE CASSéE de mon iPhone !-> que faire avec mon assurance "option sécurité"?, J'ai cassé la vitre de mon iPhone, il a glissé. j'ai une ass

[elolozone]

Bonjour,

hier le pire jour de ma vie (enfin s'exagère) : mon iphone est tombé !!!
pourtant j'en prenais bien soin vous savez ! paf la vitre est cassée, le reste fonctionne correctement...

j'ai une assurance "option sécurité 9euros" à orange ; je voudrais avoir un retour d'experience d'un d'entre vous qui a déclaré le sinistre à orange dans le cas similaire d'une vitre cassée, et savoir comment procéder.

apparement les clauses du contrat indiquent que l'assurance couvre la "casse"; mais d'après certains forum, il s'agirait d'une casse occasionnée accidentellement ou par une tiers personne, j'ai demandé à une opératrice orange mais elle n'a pas su me renseignée !
si leur dis que mon portable est tombé de mes mains cela risque de ne pas marcher.

pire... -> apparemment il faudrait que mon portable soit complètement cassé et complètement hors d'usage (ce qui n'est pas le cas, pour qu'ils remboursent)

Quelqu'un peut il m'aider ?? ... notamment qqun qui a réussi a faire marcher la clause "casse" de son assurance...

1000 merci !

Ce message a été modifié par elolozone - 5 Oct 2008, 11:15.

[Fars]

pire... -> apparemment il faudrait que mon portable soit complètement cassé et complètement hors d'usage (ce qui n'est pas le cas, pour qu'ils remboursent)

Quelqu'un peut il m'aider ?? ... notamment qqun qui a réussi a faire marcher la clause "casse" de son assurance...

1000 merci !

Sois plus con qu'eux...roule dessus en voiture.....
Ca devrait le faire....

[Stegue]

CarGlass ! Ok, je sors.

[Smaxbean]

si ca couvre uniquement la casse par une tierce personne, tu peux la jouer con aussi en demandant à un ami de déclarer qu'il a casser lui ton iPhone.

[-eliot-]

c'est loose ...
sinon, tu as un "très beau" tutto fait par un Macbidouilleur => Remplacement de l'écran tactile d'un iPhone 3G ...

je reste zen ... et clic ...

[Mac Morning]

meme souci : ecran iphone 3G brisé
Je viens de souscrire l'assurance orange en me disant que je pourrai déclaré la casse dans 1 mois ou 2
Alors une fois que tu aura résolu ton problème avec l'assurance fais nous partager ton expérience histoire de leur donner une version valable

[é1000]

S'il y a une assurance, les clauses doivent être écrites quelque part et suffisamment claire. Sinon à quoi bon? Faut donc demander le contrat à la dame Orange.

[-eliot-]

"on" en parle sur frenchiphone => Assurance Orange à 9 € explication et expériences please !!

je cite:
1 -"Mon iPhone est tombé dans les escaliers et la vitre était toute fendue.
Pour la déclaration il faut attendre un mois après avoir souscris à l'assurance et avoir utilisé l'iPhone pendant 3 heures en communication depuis la souscription de l'assurance (attention il vérifie....).
Puis il m'ont demandé de racheter un iPhone plein pot car il n'en avait pas en stock et il m'ont remboursé après envoi de la facture.
Pour ton expérience mieux vaut dire qu'il à été perdu ou volé, mais je ne sais pas si cela va marcher si tu n'as pas TÉLÉPHONER PENDANT 3 HEURES APRÈS LA SOUSCRIPTION DE TON ASSURANCE AVEC L'iPHONE."

2 - " ... Par-contre, j'ai reçu le contrat avec tous les détails et condition et à mon avis la meilleure soluce pour celui qui veut l'utiliser c'est le vol avec procès verbal près d'un commissariat car pour la perte s'est pernicieux (perte par négligence...) enfin je ne suis pas sûr qu'il rembourse aussi facilement..."

je reste zen ... et clic ...

Ce message a été modifié par -eliot- - 7 Oct 2008, 07:40.

[Tom25]

Si quelqu'un déclare te l'avoir cassé, c'est SON assurance responsabilité civile qui jouera, pas TON assurance orange. Donc c'est plutôt Mac Morning qui devrait trouver un gars étant d'accord pour déclarer l'avoir bousculé et fait tomber son iPhone (mais ce n'est pas bien, c'est de la fraude à l'assurance). Toi, elolozone, tu fais ta déclaration normale.

[Guest_anonym_a2b91310_*]

Quelle belle mentalité !!

Entre ceux qui pronent la fausse déclaration à l'assurance et ceux qui conseillent la fausse déclaration de vol à la gendarmerie, qui sont tous 2 des délits...

[Smaxbean]

ou ceux qui assurent, font cracher 9€ par mois et qui rembourse pas sous pretexte qu'on a plus l'emballage d'origine de l'iPhone ou autres excuses vaseuses. c'est vrai que c'est beau ca aussi. c'est bien connu l'assureur est ton ami quand tu payes, des que c'est à lui de payer c'est tout autre chose.

Ce message a été modifié par Smaxbean - 7 Oct 2008, 10:28.

[Fars]

Quelle belle mentalité !!

Entre ceux qui pronent la fausse déclaration à l'assurance et ceux qui conseillent la fausse déclaration de vol à la gendarmerie, qui sont tous 2 des délits...

Les plus gros voleurs ,ne l'oublions pas.....ce sont les assureurs ......

[Tom25]

Pour avoir été 8 ans expert d'assuré (contre expert après sinistre), je peux vous affirmer qu'effectivement les assureurs ne sont pas en reste coté mauvaise mentalité. Je disais que c'était de la fraude, mais je ne juge pas, je comprends un peu. Mais bon on en revient au même problème, les assureurs se vengent sur les gens honnêtes des fraudes qu'ils subissent, disons que … il faut frauder sa part, pas plus . idem avec le P2P, on paye la taxe alors autant copier un peu, pas trop, bref, même rengaine.


Je veux toutefois souligner un truc avec les assurances, c'est qu'ils ont les textes avec eux. En même temps ils se les écrivent eux-mêmes et ce n'est pas pour rien. Ca ne les dérange absolument pas de percevoir une prime d'un assuré qui se croit ainsi couvert, tout en sachant pertinemment qu'il ne sera pas indemnisé parce qu'il ne remplie pas une certaine clause.

Ex : Votre hangar n'est pas complètement couvert, vous payez pendant 30 ans, le jour de la tempête vous l'avez dans le cul parce que la clause dit "bâtiment couvert entièrement".
Autre ex : Vous possédez une bien B , il y en a pour telle somme. Vous payez la prime correspondante pendant 20 ans et le jour du sinistre, on vous explique que vous avez cotisé pour un bien A , pas pour un B .

C'est du vécu !

[Mac Morning]

Oui en effet c'est pas super jojo de souscrire à l'assurance après avoir cassé mon Iphone mais s'ils me remplacent mon iphone par un tout neuf, j'ai tout de suite moins de scrupule

Vous savez s'il vaut mieux souscrire à l'assurance proposée par Orange à 6€ ou celle à 9€ ? Et qu'est ce que signifie vol à la sauvette ?


« Option Sécurité 6 €». Garanties: dommage accidentel ; vol caractérisé, vol à la tire, vol par introduction clandestine ; utilisation frauduleuse de la carte SIM ou de la carte USIM en cas de vol caractérisé, vol à la tire, vol par introduction clandestine ; mise en opposition et frais de remplacement de la carte SIM ou de la carte USIM.

« Option Sécurité 9 € ». Garanties : idem Garanties « Option Sécurité 6 € » et vol à
la sauvette, perte accidentelle, perte par suite d’un événement de force majeure et utilisation frauduleuse de la carte SIM ou de la carte USIM en cas de vol toutes causes, perte accidentelle, perte par suite d’un événement de force majeure et mise en opposition et frais de remplacement de la carte SIM ou de la carte USIM.

[Smaxbean]

moi j'ai souscrit l'assurance 2 ans de la fnac tous types de casse, tous types de vol pour 99€.

Ce message a été modifié par Smaxbean - 8 Oct 2008, 13:11.

[fr1man]

Désolé pour ton iphone, mais ne t'inquiète pas, il m'est arrivé la même chose.
J'ai fait une déclaration téléphonique.
J'ai dit la vérité, que je l'avais cassé moi même.
Je leur ai envoyé mon iphone nu (sans la boite ni les accessoires).
Après vérification que le problème était identique à ce que j'avais déclaré, ils me l'ont remboursé.
Voila, bon courage.

[elolozone]

Désolé pour ton iphone, mais ne t'inquiète pas, il m'est arrivé la même chose.
J'ai fait une déclaration téléphonique.
J'ai dit la vérité, que je l'avais cassé moi même.
Je leur ai envoyé mon iphone nu (sans la boite ni les accessoires).
Après vérification que le problème était identique à ce que j'avais déclaré, ils me l'ont remboursé.
Voila, bon courage.

mais comment l'as tu fais tombé? est ce qu'ils t'ont demandé ?

[MetalJo]

Et pour l'assurance à 3€/mois, ça rembourse quoi ?
Je sais que le téléphone est remboursé à hauteur de 150 euros, c'est 100 de moins que mon Iphone 16Go mais étant étudiant, je peux pas mettre plus pour un forfait téléphone, 35euros c'est déjà beaucoup.

[fr1man]

Je leur ai dit que je l'avais fait tomber par terre, tout seul comme un grand, ce qui était la vérité.
A priori, je n'aurais pas été couvert, si je l'avais laissé tomber dans l'eau.

[langflorian]

ou ceux qui assurent, font cracher 9€ par mois et qui rembourse pas sous pretexte qu'on a plus l'emballage d'origine de l'iPhone ou autres excuses vaseuses. c'est vrai que c'est beau ca aussi. c'est bien connu l'assureur est ton ami quand tu payes, des que c'est à lui de payer c'est tout autre chose.

Tu dois toujours conserver l'emballage original du produit tant qu'il est sous garantie. Le 95% des marques procèdent comme ça, tu dois le renvoyer dans son emballage original et complet sinon ils ne reprennent pas.

Maintenant si tu balances à chaque fois tes cartons dès l'achat tu peux t'en prendre qu'à toi-même

[Tom25]

De même en cas d'incendie de votre maison, ou autre sinistre (vol etc.), il vaut mieux garder vos factures MÊME après expiration de la garantie. Plus facile lors de l'élaboration du dossier pour l'assurance, on a des preuves.

Quant à conserver les emballages pour faire marcher une garantie, je trouve ça moyen. Personnellement ça va, j'ai la chance d'avoir une maison et un grand grenier. Mais Quid de ceux qui vivent en appart ?

[Fars]

Tu dois toujours conserver l'emballage original du produit tant qu'il est sous garantie. Le 95% des marques procèdent comme ça, tu dois le renvoyer dans son emballage original et complet sinon ils ne reprennent pas.

Maintenant si tu balances à chaque fois tes cartons dès l'achat tu peux t'en prendre qu'à toi-même

Entre ca et les tickets de caisse ou factures c'est vraiment casse bonbon.....
Mon garage est plein de cartons d'emballage et j'ai une caisse metallique reservée aux factures.....

Ce message a été modifié par Fars - 9 Oct 2008, 15:24.

[langflorian]

Bah oui mais c'est comme ça. Moi aussi j'ai plein de cartons... Mais je préfère les avoir que me retrouver dans la me**e.

[Smaxbean]

Tu dois toujours conserver l'emballage original du produit tant qu'il est sous garantie. Le 95% des marques procèdent comme ça, tu dois le renvoyer dans son emballage original et complet sinon ils ne reprennent pas.

Maintenant si tu balances à chaque fois tes cartons dès l'achat tu peux t'en prendre qu'à toi-même

ma fois, je n'ai jamais eu à fournir l'emballage d'origine quand j'ai envoyé en SAV un produit et ca ne m'a jamais été demandé. que ce soit mes anciens pc sony, palm, mbp, apn, téléphone... la preuve d'achat (facture) à toujours suffit.

[langflorian]

Au bon vouloir de la marque, mais faut pas s'étonner après si c'est refusé

[Grump]

Renseigne toi aupres de ton assureur ... Ton assurance responsabilité civile pourrait le prendre en charge.

Ce message a été modifié par Grump - 9 Oct 2008, 16:22.

[_Panta]

Hello,

En lisant les CGV de l'assurance Orange , je me demandais après le classique :

Les conséquences de la guerre civile ou étrangère ou d’insurrection ou de confiscation par les autorités.

Que bien vouloir signifier :

Les conséquences de la désintégration du noyau de l’atome.

(haut de la page 2 du PDF)

Ce message a été modifié par _Panta - 7 Nov 2009, 16:59.

[baron]

Que bien vouloir signifier :

Les conséquences de la désintégration du noyau de l’atome.

Ça couvre les dommages causés par un « incident » nucléaire, quelles qu'en soient les causes – accidentelle ou volontaire (sabotage, terrorisme, guerre) – et quelles qu'en soient les conséquences – perturbations électromagnétiques, radiations, chaleur, voire souffle etc.

[kty32]

Bonjour la jeunesse,
J'ai vu que certains de vous se sont fait avoir lorsqu'il téléphone pour signaler le vol ou la perte ou la casse car ils ne savent plus exactement quel jour cela s'est produit (exemple : on dit Oh ! il y a une petite semaine !"). ATTENTION TJS DECLARER LE VOL DANS LES 5 JOURS APRES LE VOL !!! comme pour tous les contrats d'assurance.
Vous pouvez accéder à la NOTICE D'INFORMATION OPTION SECURITE POUR LES OFFRES AVEC ABONNEMENT en tapant : option sécurité orange sur GOOGLE.
J'avais l'option à 9 €. que j'ai payé pendant 18 mois. En Août je me suis fait voler mon portable un NOKIA 6500 CLASSIC que je trouvais élégant. Je dois préciser que j'ai 49 ans et que je recherche un téléphone simple et discret. Rien à redire pour la nouvelle carte SIM refaite rapidement et gratuitement, rien à dire pour l'annulation de toutes les options prises par les gamins qui avaient mon portable : TV illimitée ETC...Par contre depuis Août je n'ai tjs pas eu de téléphone de remplacement. Le NOKIA 6500 CLASSIC n'existe soit disant plus. Je suis allée dans une boutique Orange : il serait remplacé par le 6700 CLASSIC. J'ai vu ce 6700 en boutique dans 3 villes différentes. Par contre on me répond systématiquement chez l'assureur SPB COMMERCIALISE par ORANGE qu'il n'est pas dispo chez eux même s'il est dans les boutiques Orange. Bref on veut absolument me refiler un téléphone d'une autre marque dont je n'ai rien à faire, ou un NOKIA de performances inférieures au NOKIA 6500. Pour moi le 6700 correspond parfaitement au téléphone de remplacement évoqué par l'assureur SPB dans son contrat. Je n’arrive pas à me faire remplacer un portable quelconque, que se passerait il si cela vous arrivait avec un i-phone ou un portable dernier cri ? Mais quoiqu'il en soit je pense qu'il est plus facile de se faire rembourser un portable volé qu'un cassé.

[_Panta]

Hello,

Mon retour d'expérience : l'assurance Orange sécurité (celle à 6€/mois) m'a remboursé mon iPhone 3G@8Go après expertise (il avait la forme d'une banane, la vitre explosé, la moitié de l'écran strié, mais fonctionnait encore très bien au niveau téléphonie et multitouch (à l'aveugle par contre pour la moitié de l'ecran laugh.gif ), bref j'ai un virement de 449€ (je l'ai payé 99€ neuf, mais sponsorisé). Une bousculade en sortie de Bus, un passager qui le fait tomber et marche dessus et qui s'en va sans demander son reste et perdu dans la foule le temps de se baisser pour le ramasser apres que plusoieurs personnes le piétine; je ne suis pas responsable, l'assurance marche. Par contre si je l'avais fait tomber tout seul, l'assurance n'aurait pas fonctionné, du moins celle à 6 €

J'ai appelé le service client Orange dans la foulée voir ce qu'il me proposait en remplacement; j'avais le choix entre le même modèle 3G@8Go (alors que l'assurance me le rembourse car il n'y en a plus soit disant!) pour 439€ - 100€ = 339€ , ou alors un 3GS@16Go pour 539€ - 100€ = 439 €.

J'ai donc pris la seconde solution, je gagne donc 8 Gigots, un "S" et 10€ (du moins 5€ car il me le livre @home, 5€ de frais) wink.gif

Et 30 minutes gratuites car la hotlineuse était adorable et que je l'ai un peu "brassé" après 17" d'attente de "sa" faute car elle avait mal tapé mon numéro client :wink.gif:

Ce message a été modifié par _Panta - 22 Feb 2010, 17:34.