Faire remplacer la batterie de son iPhone, finalement pas si simple que ça ..., Réactions à la publication du 20/05/2018

[Gãbriel]

En décembre dernier, Apple a décidé de réduire le coût du remplacement de la batterie de la majeure partie de ses iPhones de 89 à 29€. Cela faisait suite à la découverte de la baisse de performances volontaire des iPhone en fonction de l’usure de leur batterie. Apple a depuis, à l’occasion d’une mise à jour logicielle, instauré plus de transparence sur ce mécanisme. Désormais, quand l’iPhone réduit ses performances pour préserver sa batterie, il en informe l’utilisateur et lui offre la possibilité de désactiver cette limitation à ses propres risques.

Nous en avons fait l’expérience récemment sur un iPhone SE. Sachant que la baisse de prix du remplacement de la batterie n’est que temporaire (jusqu’au 31 décembre 2018), nous n’avons pas voulu perdre de temps et avons pris rendez-vous en Apple Store. Mais tout ne s’est pas passé comme prévu …

Nous arrivons donc à notre rendez-vous à 16h50 (le plus tôt disponible cette journée là) et patientons une quinzaine de minutes. Nous sommes ensuite pris en charge. Des tests sur notre batterie sont effectués et le verdict tombe : la batterie doit bien être remplacée. Mais on nous annonce qu’il est impossible de faire remplacer la batterie dans la journée car il serait « trop tard » (il est alors 17h15) et on nous demande choisir entre laisser notre iPhone et le récupérer le lendemain matin ou reprendre rendez-vous ultérieurement, plus tôt dans la journée. Bien sûr, nous choisissons la deuxième option, étant impensable de passer la soirée sans téléphone.

Mais pourquoi proposer un rendez-vous pour un remplacement de batterie à cette heure-ci s’il est impossible de le faire ? La réponse réside sûrement dans le fait qu’Apple semble toujours dépassé par l’ampleur de ce programme de remplacement à moindre coût. Alors si nous avions un conseil à vous donner : privilégiez un rendez-vous dans la matinée si vous désirez faire remplacer la batterie de votre iPhone.

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[martremblay]

Merci, j'ai beaucoup ri !

Il est urgent d'ouvrir une rubrique pour mémères en commençant par ces sujets :
. Pour ne pas rater votre train, pensez aux aléas de la circulation et partez de chez vous une demi-heure en avance
. Avant de commencer la réalisation de cette délicieuse tarte aux citrons, et avant de vous laver les mains, achetez des citrons

[Lionel]

Apple devrait surtout gérer au mieux son SAV pour éviter ces déconvenues. Surtout que la boutique ferme à 20h, pas à 18h

[Mayeric]

Pour moi le pire c'est qu'on est censé n'avoir que ça à faire:
faire des petits allé-retour à l'Apple store pour le bon plaisir des genius, avoir un rendez vous mais poireauter 15 minutes MINIMUM avant qu'on deigne s'intéresser à nous...

C'est vraiment un service de m*****!

Ce message a été modifié par Mayeric - 20 May 2018, 08:10.

[Dan DT]

Pour moi le pire c'est qu'on est censé n'avoir que ça à faire:
faire des petits allé-retour à l'Apple store pour le bon plaisir des genius, avoir un rendez vous mais poireauter 15 minutes MINIMUM avant qu'on deigne s'intéresser à nous...

C'est vraiment un service de m*****!

C’est vrai que c’est mieux àla concurence

[Beaubarre]

Si je comprends bien on peut récupérer l'iphone le lendemain ?

Cela me parait raisonnable - pour avoir remplacé la batterie de mon iPhone 6 c'est pas si simple que cela à cause de la colle et je ne serais pas rassuré de le faire dans l'urgence ou le faire faire dans l'urgence.

Avant cet article je pensais 1 semaine en moyenne avant le retour - c'est le cas pour les réparations mac par exemple.

Impensable de passer la soirée sans téléphone - euh vous savez que le téléphone c'est l'équivalent d'un nounours ou de notre doudou ? Ya pas un problème de ne pas pouvoir s'en passer qques heures ?

Ce message a été modifié par Beaubarre - 20 May 2018, 08:21.

[Lionel]

Si je comprends bien on peut récupérer l'iphone le lendemain ?

Cela me parait raisonnable - pour avoir remplacé la batterie de mon iPhone 6 c'est pas si simple que cela à cause de la colle et je ne serais pas rassuré de le faire dans l'urgence ou le faire faire dans l'urgence.

Avant cet article je pensais 1 semaine en moyenne avant le retour - c'est le cas pour les réparations mac par exemple.

Impensable de passer la soirée sans téléphone - euh vous savez que le téléphone c'est l'équivalent d'un nounours ou de notre doudou ? Ya pas un problème de ne pas pouvoir s'en passer qques heures ?

Quand tu sais le faire, la colle part en quelques secondes. Il ne faut pas forcer sur la batterie mais attraper le bout de chaque adhésif et tirer délicatement dessus. Cela vient tout seul.

Mais on en revient à la même question, pourquoi donner en ligne des RV d'échange batterie à des heures où ile ne peuvent le faire ?

[Hi_RAM]

Mais pourquoi proposer un rendez-vous pour un remplacement de batterie à cette heure-ci s’il est impossible de le faire ? La réponse réside sûrement dans le fait qu’Apple semble toujours dépassé par l’ampleur de ce programme de remplacement à moindre coût. Alors si nous avions un conseil à vous donner : privilégiez un rendez-vous dans la matinée si vous désirez faire remplacer la batterie de votre iPhone.

Ils ne savent pas le temps qu'il faut pour le faire, ben voyons… ?

Pour moi au mieux il y a une belle brochette d’incompétents n'ayant pas une once de bon sens… au pire ils s'en foutent…

j'ai eu une expérience similaire avec un rendez-vous dans les mêmes créneaux… cela tombait un jour de neige et le magasin Opéra a fermé à 18 h… ce que je comprends parfaitement pour le personnel… par contre qu'Apple ai été incapable de prévenir ceux qui avait un rendez-vous (et je n'étais pas le seul…) par iMessage ou autre est, pour moi, inadmissible

Ce message a été modifié par Hi_RAM - 20 May 2018, 08:35.

[Beaubarre]

Quand tu sais le faire, la colle part en quelques secondes. Il ne faut pas forcer sur la batterie mais attraper le bout de chaque adhésif et tirer délicatement dessus. Cela vient tout seul.

Euh dans mon cas il y en a un des adhésifs qui a cassé en tirant - et après c'était l'enfer pour enlever la batterie sans trop forcer pour que cela n'explose pas (puisque je n'avais bêtement pas vidé la batterie avant la manip).

[yponomeute]

Bien sûr, nous choisissons la deuxième option, étant impensable de passer la soirée sans téléphone.

Une soirée sans téléphone ça doit être terrible comme expérience.

[BigBertie]

Bonjour,

Selon la capture d'écran, la batterie a encore une capacité maximale de 97%.
Malgré tout l'iPhone s'est éteint inopinément et doit si on le souhaite passer par la case Genius Bar pour un changement de batterie.
Je suis un peu surpris. Il me semblait que la batterie devait être en dessous de 80% de sa capacité où je me trompe?
Si non j'ai loupé un truc dans l'histoire des batteries Apple

[_Panta]

Comment ça se passe pour les iPhones en leasing opérateur ?

Ce message a été modifié par _Panta - 20 May 2018, 09:27.

[smiley0041]

En espérant que ça leur servira de leçon et que la batterie sera plus facile d'accès dans les prochains iPhone... voir remplaçable par l'utilisateur en rêvant un peu...

[Sgt.Pepper]

Il est amusant de lire dans ces colonnes, où la mainmise d'Apple et de son écosystème sur le consommateur est si souvent dénoncée (même si c'est à raison), qu'il est "impensable" de se passer de son smartphone ne serait-ce qu'une nuit. Lorsqu'on est déjà "au taquet" de la sorte, on est assez mal placé pour conseiller qui que ce soit de se mettre à l'abri du danger.

Mettons ça sur un emballement rédactionnel. Plutôt "qu'impensable", le mot "difficile" eut été plus proche du réel, non ?

J'aurais plutôt formulé ainsi : "Privilégiez un rendez-vous dans la matinée, ou organisez-vous pour pouvoir vous passer de votre smartphone le temps d'une nuit".

Et hop ! ça passe !

Mais, du coup, la news perd de sa saveur, c'est sûr...

[brenda]

Juste une question, ces échanges de batteries c'est forcément dans un bar de génies ?
ou ça peut être fait ailleurs que dans les boutiques Apple ?

J'habite la campagne, et, dans le coin, je n'ai pas vraiment de génie du bar alors je me demande comment font les non citadins ? surtout si on leur colle un rendez vous à 16h50 en leur demandant de repasser le lendemain ?

Et je ne parle pas de la gestion des enfants : 16h50 c'est quasi la sortie des classes.
Pour le téléphone à ne pas laisser pour la soirée, 17h15 c'est plus la fin de l'après midi, il apparait que pour de nombreuses personnes le portable est devenu le seul et unique téléphone. L'époque du fixe se termine, ce qui permet aussi de ne plus être dérangé par les repas par des gougnafiers qui essaient de vous vendre des panneaux solaires ou de nouvelles fenêtres ...

Ça sent un peu l'amateurisme cette organisation ...

[smiley0041]

Juste une question, ces échanges de batteries c'est forcément dans un bar de génies ?
ou ça peut être fait ailleurs que dans les boutiques Apple ?

J'habite la campagne, et, dans le coin, je n'ai pas vraiment de génie du bar alors je me demande comment font les non citadins ? surtout si on leur colle un rendez vous à 16h50 en leur demandant de repasser le lendemain ?

Et je ne parle pas de la gestion des enfants : 16h50 c'est quasi la sortie des classes.
Pour le téléphone à ne pas laisser pour la soirée, 17h15 c'est plus la fin de l'après midi, il apparait que pour de nombreuses personnes le portable est devenu le seul et unique téléphone. L'époque du fixe se termine, ce qui permet aussi de ne plus être dérangé par les repas par des gougnafiers qui essaient de vous vendre des panneaux solaires ou de nouvelles fenêtres ...

Ça sent un peu l'amateurisme cette organisation ...

Tu peux aller chez un Premium Resseller ou un Centre de Service Agréé. Ils sont aussi habilités à procéder aux échanges de batterie, au tarif de 29€ également.

[Sgt.Pepper]

il apparait que pour de nombreuses personnes le portable est devenu le seul et unique téléphone.

Tu as raison et ça peut être problématique. Mais lorsqu'on a une vie professionnelle, une vie de famille, etc... bref... qu'on a des responsabilité, alors on se doit d'avoir un plan B, non ? Surtout si l'organisation de ladite famille tient à cet outil. Tu évoques l'amateurisme organisationnel d'Apple, c'est marrant, non ?

On ne va pas se battre contre le smartphone non plus et je ne préconise pas de revenir aux cabines téléphoniques. Pourtant, n'y a-t-il pas moyen, par exemple, de remettre au goût du jour la notion de ponctualité ? N'est-il pas possible de faire admettre à son entourage que sans nouvelles pendant plusieurs heures ne doit pas être considéré de fait comme le signe d'un enlèvement crapuleux ?

[Dan DT]

Bonjour,

Selon la capture d'écran, la batterie a encore une capacité maximale de 97%.
Malgré tout l'iPhone s'est éteint inopinément et doit si on le souhaite passer par la case Genius Bar pour un changement de batterie.
Je suis un peu surpris. Il me semblait que la batterie devait être en dessous de 80% de sa capacité où je me trompe?
Si non j'ai loupé un truc dans l'histoire des batteries Apple

Une série d'iPhone dont le 6S fabriqués entre octobre et septembre 2015 sont éligibles pour cause d'arrêts inopinés et sont donc remplacés gratuitement jusque fin 2018
Je porte le mien jeudi midi Apple Bruxelles

Vous pouvez consulter si le votre est éligible ici: https://www.apple.com/fr/support/iphone6s-u...pectedshutdown/

Ce message a été modifié par Dan DT - 20 May 2018, 11:26.

[Knulp]

J'ai voulu faire remplacer la batterie de mon iPhone 6 dans un Centre de Service agréé. C'est un mardi et on me dit que mon iPhone sera prêt le vendredi et qu'on me contactera à ce moment. Pas d'appel (j'ai un iPhone 5S que je garde au cas où) . Le lundi suivant je contacte le Centre de Service agréé. On m'informe que la batterie a une déformation (bosse) et qu'en conséquence elle ne peut être remplacée sous le tarif réduit. Le remplacement n'a donc pas été effectué mais on m'informe que le remplacement peut être fait cependant au plein tarif. Il s'agirait me dit-on d'une directive d'Apple. J'ai fait un appel à Apple Canada qui a infirmé cette information et a procédé au remplacement de l'appareil. Donc perte de temps et déplacement de 300km pour me rendre et revenir de l'Apple store le plus près.

[iAPX]

J'ai eu la chance de faire parti de ceux dont la batterie a été remplacée gratuitement sur mon iPhone 6s, après plus d'un an, programme qui n'a pas été étendu aux autres.

Maintenant, la batterie échangée a elle aussi plus d'un an, avec évidemment le même usage, elle a le même âge, mais celle-ci a encore 99% de sa capacité d'origine ce qui était loin d'être le cas de la batterie initiale de mon iPhone qui crashait sur des App lourdes (et rebootait).

Même utilisateur, même iPhone, même usage, même âge, une qui était "finie" et l'autre presque neuve a en croire les outils d'Apple?!?
Ça me fait poser encore plus de questions qu'avant, surtout avec toutes les conneries racontées par Apple sur le vieillissement des batteries, même après une seule année, ce qui ne correspond en rien à une batterie Li-Ion à laquelle on fait attention (mon cas, pour ça aussi que j'ai 99% après plus d'un an et que la batterie de mon MBP 2011 est encore très bonne).

Je pencherais aujourd'hui sur des causes multiples, dont des batteries défectueuses, mais vraiment et en masse. Et un vice-caché évident.

PS: à 29 Euros le remplacement de batterie, qui ne fait probablement pas perdre d'argent à Apple, ils vont rembourser ces changements à 29 Euros cette année ou l'an prochain, mais peu seront ceux qui demanderont le remboursement (c'est statistique sur des petites sommes)

Ce message a été modifié par iAPX - 20 May 2018, 11:40.

[Arkezone]

Faire remplacer la batterie de son iPhone, finalement pas si simple que ça ...
Lien vers le billet original

Rédiger une News sur Macbidouille sans la moindre faute non plus...
🤔🧐

[BIGLIFE]

Merci MacBidouille pour cette info, qui peut être très utile quand on doit faire changer sa batterie.
De mon côté j'ai eu de la chance : rdv fixé à 17h10 au store Carrousel du Louvre et iPhone récupéré à 19h30 (bon en fait j'ai récupéré un iPhone neuf puisque qq chose avait cassé lors du changement de batterie à 29€).
Mais ça m'aurait bien ennuyé de na pas avoir mon iPhone le soir et le lendemain matin, il y a tellement d'outils d'usages à la fois à personnels et professionnels (on peut s'en passer mais il faut s'organiser un peu).
Donc en conclusion, pour les distraits et ceux qui ne veulent pas se passer de leur iPhone : ne pas prendre rdv après 16h et aussi penser à faire une sauvegarde juste avant d'aller à l'Apple Store (j'ai récupéré un iPhone neuf mais totalement vide !). Et à ce propos Apple à conservé mon iPhone avec toutes ses données à l'intérieur : que deviennent ces iPhones ? Quelle confidentialité ? Quel respect de la vie privée ? Vous avez des infos ?
Bon, globalement j'ai trouvé le service top, même si j'ai poireauté un peu à l'arrivée et 30 min à la restitution. Et vu le prix des iPhone, c'est pour moi la moindre des choses.

[broitman]

C'et curieux que personne ne puisse donner d'explications a ces pertes soudaines de capacite de batteries sur une si longue periode ? Plus de trois ans ?

Et que visiblement ce ne soit que APPLE qui soit concerne ?

Ce message a été modifié par broitman - 20 May 2018, 12:52.

[karyboue]

Bonjour,

Selon la capture d'écran, la batterie a encore une capacité maximale de 97%.
Malgré tout l'iPhone s'est éteint inopinément et doit si on le souhaite passer par la case Genius Bar pour un changement de batterie.
Je suis un peu surpris. Il me semblait que la batterie devait être en dessous de 80% de sa capacité où je me trompe?
Si non j'ai loupé un truc dans l'histoire des batteries Apple

Très bonne question !

C'est aussi ce qui m'a le plus étonné dans cette news.

Une petite réponse stp ?

[iAPX]

Bonjour,

Selon la capture d'écran, la batterie a encore une capacité maximale de 97%.
Malgré tout l'iPhone s'est éteint inopinément et doit si on le souhaite passer par la case Genius Bar pour un changement de batterie.
Je suis un peu surpris. Il me semblait que la batterie devait être en dessous de 80% de sa capacité où je me trompe?
Si non j'ai loupé un truc dans l'histoire des batteries Apple

Très bonne question !

C'est aussi ce qui m'a le plus étonné dans cette news.

Une petite réponse stp ?

Ces batteries sont visiblement défectueuses, comme ma première sur mon iPhone 6s, puisque même sans avoir subie beaucoup d'usure elles ne fournissent plus suffisamment de courant en pointe pour alimenter l'appareil, ce qui entraîne crash et usuellement arrêt ou redémarrage.

La batterie de remplacement que j'ai, avec le même "âge" et le même usage que celle d'origine à son remplacement, marche parfaitement et est moins usée que la première qui était intégrée à l'appareil: les batteries étaient probablement défectueuses, avec le recul je pense pouvoir l'écrire sans me tromper...

Ce message a été modifié par iAPX - 20 May 2018, 14:02.

[lolocb]

j'ai fait changer le mienne qui était en bonne état sur mon 6,

commande sur le site
tentative de prise de RDV a Velisy qui ont ma batterie (sans succès)
je me déplace et une heure après ma batterie est changée sans RDV.

bref parfait.

[Tox]

Pour ma part, rendez-vous à 11h50. Prise en charge et réparation pour 14h... MAIS, je constate que le bouton "home" ne répond plus => changement de l'écran, bouton home toujours HS => réouverture du bouzin, proposition de changement d'appareil, puis finalement après une énième tentative, un écran changé, retour à la vie pour le bouton "home".

Je sors de l'AS peu avant 17h...

PS : il s'agissait du deuxième rendez-vous pour le problème d'extinction inopinée. La première fois, Apple n'avait rien voulu savoir, m'expliquant même qu'une température extérieure de 4° pouvait entraîner une extinction...

[iAPX]

...
PS : il s'agissait du deuxième rendez-vous pour le problème d'extinction inopinée. La première fois, Apple n'avait rien voulu savoir, m'expliquant même qu'une température extérieure de 4° pouvait entraîner une extinction...

Tout à fait normal, il ne fait *JAMAIS* 4º en Californie, voilà tout

[McCaron]

on a fait remplacer la batterie de l'iphone 6 de ma femme aujourd'hui

le rdv était en début d'après midi, on a pu récupéré l'iphone 1h40 plus tard

malgré qu'on soit dimanche, ils étaient bien débordés (nous n'étions pas les seuls dans la même tranche horaire à faire remplacer la batterie)

[Fars]

Foutage de gueule effectivement, j'habite a 160 bornes de l'Apple Store de Montpellier...