Italie: Apple cesse la vente des contrats Apple Care en boutique, Réactions à la publication du 14/11/2012

[Lionel]

Très certainement à la suite des procédures judiciaires qui en Italie ont obligé Apple à reconnaître une garantie de 2 ans sur ses produits, la société a annoncé à ses revendeurs que les contrats Apple Care étaient retirés de la vente. Voici une capture réalisée par nos amis du site setteB.IT.






On y apprend que la commercialisation des contrats d'extension de garantie a cessé le 9 novembre, que les revendeurs doivent les renvoyer à Apple et qu'il sera toujours possible de souscrire en ligne un contrat.
Il faut dire qu'avec une garantie passée à 2 ans, ces contrats n'ont plus le moindre intérêt sur les appareils iOS et pas beaucoup sur les ordinateurs, qui ne voient leur garantie étendue que de deux ans. 

Par Lionel

[2012]

La garantie de deux ans est Européenne, Apple ne réagit qu’en Italie...??? Car il y a eu un foin médiatique là-bas ?

Ce message a été modifié par 2012 - 14 Nov 2012, 00:49.

[PoneyBoy]

J'ai demandé pour déconner en Apple Store, à Opéra il y a deux semaines => Hors de question de prendre en charge quoi que ce soit au delà de la garantie d'un an sauf contrat Apple Care.

[2012]

J'ai demandé pour déconner en Apple Store, à Opéra il y a deux semaines => Hors de question de prendre en charge quoi que ce soit au delà de la garantie d'un an sauf contrat Apple Care.

Si la panne d’un idevice n’est pas due à une utilisation anormale et que les pastilles détectant l’immersion sont de couleur d’origine, la législation européenne s’applique.
D’ailleurs je pense même que les pastilles n’ont aucune valeur légale quand à la loi européenne, cette vérification étant faite par Apple, cela est donc subjectif ( on pourrait argumenter sur le fait que les pastilles ont verdit dans leur centre de maintenance..., il faudrait à maaple pour se soustraire à ce point de vue, une vérification devant le client et que ce dernier signe un document ou il déclare avoir laissé l’idevice avec des pastilles verdies avant la prise en charge atelier)

Ce message a été modifié par 2012 - 14 Nov 2012, 01:19.

[Anowan]

J'ai un Imac 27" de Juillet 2011 qui vient de partir chez un Apple reseller, soit 4 heures de route pour moi qui suis en province, car la machine s'etait mis depuis 1 mois à faire un inquietant grésillement hyper strident de ligne à haute tension , et ce juste 3 mois après la fin de la garantie d'1 an.
Je me suis mordu les doigts de ne pas avoir pris cette saloperie d'extension de garantie.
Si seulement la France pouvait forcer la main d'apple et les obliger à respecter la règlementation Européenne, dire que cela m'arrangerait serait un euphémisme, je pourrais bien en avoir pour plus de 300€ de répa dans cette histoire, si c'est ce que je crains (alimentation défaillante). Et je ne compte pas la journée de perdue en déplacement et l'éssence.

[2012]

J'ai un Imac 27" de Juillet 2011 qui vient de partir chez un Apple reseller, soit 4 heures de route pour moi qui suis en province, car la machine s'etait mis depuis 1 mois à faire un inquietant grésillement hyper strident de ligne à haute tension , et ce juste 3 mois après la fin de la garantie d'1 an.
Je me suis mordu les doigts de ne pas avoir pris cette saloperie d'extension de garantie.
Si seulement la France pouvait forcer la main d'apple et les obliger à respecter la règlementation Européenne, dire que cela m'arrangerait serait un euphémisme, je pourrais bien en avoir pour plus de 300€ de répa dans cette histoire, si c'est ce que je crains (alimentation défaillante). Et je ne compte pas la journée de perdue en déplacement et l'éssence.

fais leur un rappel à la loi, et si c’est non, annonce leur que tu vas faire constater cela par un huissier. ( moins de 100 euros )

Ce message a été modifié par 2012 - 14 Nov 2012, 01:18.

[PoneyBoy]

La législation européenne, moi je veux bien l'appliquer, mais encore une fois en Apple Store, ils sont d'accord la dessus, mais m'ont annoncé que ce n'est pas chez Apple qu'il faut aller mais faire expertiser l'appareil, à mes frais, etc, etc...

J'aimerais bien savoir ce qu'il en est...

[r@net54]

La législation européenne, moi je veux bien l'appliquer, mais encore une fois en Apple Store, ils sont d'accord la dessus, mais m'ont annoncé que ce n'est pas chez Apple qu'il faut aller mais faire expertiser l'appareil, à mes frais, etc, etc...

J'aimerais bien savoir ce qu'il en est...

En fait c'est une arnaque totale l'histoire de la garantie.
Il y a la garantie vendeur, qui est normalement d'une année, et assuree par le vendeur par définition.
Ensuite il y a la garantie constructeur, qui est contractuelle et dont la duree peut varier selon les termes du contrat.
Et ensuite il y a la garantie contre les vices de fabrication qui elle est illimitée théoriquement.

Le probleme c'est que la garantie constructeur et vendeur se confondent la premiere année et que les deux se renvoient généralement la balle.
Donc au bout de la durée contractuelle il ne reste que la garantie contre les vices de fabrication. Or celle-ci pour etre applicable demande que le consommateur apporte la preuve de ce vice de fabrication, ce qui necessite une expertise et une constatation d'huissier. Cela au frais du client!
De plus Apple est champion de la mauvaise foi pour ne pas prendre en charge les produits qui ont pourtant fait l'objet d'une constatation de vice de fabrication: Macbook Pro et iMac 2007-2009 par exemple.

Si j'ai bien compris ce qui se passe en Italie c'est que la garantie légale ne peut être inférieure a 2 ans et qu'elle se cumule avec la garantie contractuelle d'un an d'Apple, portant la garantie du produit a 3 ans au totale.
La garantie contre le vice de fabrication n'entrant pas en ligne de compte. Donc Apple faisait payer avec AppleCare une obligation légale gratuite pour le consommateur...

La situation en France est differente de celle en Italie. Il faudrait soit une transcription d'une directive européenne soit qu'une action collective soit mise en place et aboutisse a une jurisprudence. Or malgre ses promesses le precedent gouvernement n'a pas rendu possible l'action collective (pas plus que le referendum d'initiative populaire) ni n'a sorti la France de la multitude de ses positions de délits en contravention avec les lois européennes.

Donc pour l'instant Apple peut continuer de vendre ses etensions de garantie en France, ce qui est une manne non negligeable car cela augmente le prix de la machine d1/5 a un 1/4 ( 150 euro pour un MacMini a 630!)... sachant que les machines ont une durée de vie prévue de 3 ans!

De plus Apple pousse tres loin l'escroquerie puisque l'AppleCare devrait pourvoir etre acquise n'importe quand pendant les trois ans de garantie étendue puisque la période de garantie est déterminée par la date d'achat de la machine. Or Apple mentionne bien que "L’AppleCare Protection Plan ne peut être acquis que si votre Mac est encore couvert par la garantie limitée standard d’un an. " Un foutage de gueule en règle!

Apple est quand meme oblige de publie ça Garantie legale definie par l'UE, mais vu la présentation, un juge Anglais aurait deja oblige Apple a payer des dommages et l'aurait oblige a réécrire ce texte (cf condamnation d'Apple face a Samsung en Angleterre)

Apparemment si on achète un ordinateur en Italie, il est couvert par la garantie en question même si l'acheteur ne réside pas en Italie...

L'ideal serait évidement de supprimer la notion de garantie contractuelle et de la remplacer par une garantie de service. La machine ne serait alors plus achetée mais resterait la propriete du constructeur (et donc de sa responsabilité pleine quant a son recyclage, donc si on retrouve une machine sur une plage en Afrique, il n'y a qu'un responsable:Apple...) et le client n'achèterait alors qu 'un ensemble de services pour une duree contractuelle.
Si la machine devient incapable de fournir le service prevu, c'est au constructeur de la prendre en charge (réparation/echange) afin que le consommateur dispose des services qu'il a achète.
Accessoirement ca permet aussi de supprimer le principe d'obsolescence programmée.

Ce message a été modifié par r@net54 - 14 Nov 2012, 03:28.

[kij14]

on pourrait peut être demander à un député de mettre ça à l'ordre du jour ?

[elbacho]

J'ai un Imac 27" de Juillet 2011 qui vient de partir chez un Apple reseller, soit 4 heures de route pour moi qui suis en province, car la machine s'etait mis depuis 1 mois à faire un inquietant grésillement hyper strident de ligne à haute tension , et ce juste 3 mois après la fin de la garantie d'1 an.
Je me suis mordu les doigts de ne pas avoir pris cette saloperie d'extension de garantie.
Si seulement la France pouvait forcer la main d'apple et les obliger à respecter la règlementation Européenne, dire que cela m'arrangerait serait un euphémisme, je pourrais bien en avoir pour plus de 300€ de répa dans cette histoire, si c'est ce que je crains (alimentation défaillante). Et je ne compte pas la journée de perdue en déplacement et l'éssence.

L'applecare à aussi l'avantage d'étendre la garantie sur site, ce qui t'aurais évité un déplacement de 4 heures.

il n'est pas normal que les produits Apple ne soient garantie qu'un an !
Espérons que l'affaire italienne oblige Apple à revoir sa position.

[almux]

J'ai un Imac 27" de Juillet 2011 qui vient de partir chez un Apple reseller, soit 4 heures de route pour moi qui suis en province, car la machine s'etait mis depuis 1 mois à faire un inquietant grésillement hyper strident de ligne à haute tension , et ce juste 3 mois après la fin de la garantie d'1 an.
Je me suis mordu les doigts de ne pas avoir pris cette saloperie d'extension de garantie.
Si seulement la France pouvait forcer la main d'apple et les obliger à respecter la règlementation Européenne, dire que cela m'arrangerait serait un euphémisme, je pourrais bien en avoir pour plus de 300€ de répa dans cette histoire, si c'est ce que je crains (alimentation défaillante). Et je ne compte pas la journée de perdue en déplacement et l'éssence.

L'applecare à aussi l'avantage d'étendre la garantie sur site, ce qui t'aurais évité un déplacement de 4 heures.

il n'est pas normal que les produits Apple ne soient garantie qu'un an !
Espérons que l'affaire italienne oblige Apple à revoir sa position.

D'autant plus qu'Apple (se voulant modèle du perfectionnisme marketing) aurait les moyens de faire d'une pierre deux coups:
1. Faire preuve d'une "incroyable générosité", ainsi que d'un "immense respect" envers sa clientèle.
2. Prouver son indéfectible confiance en la qualité supérieure de ses produits (tout en en "justifiant" les prix).

Accessoirement, Apple pourrait éviter quelques confrontations gênantes... voire humiliantes.

[PoneyBoy]

on pourrait peut être demander à un député de mettre ça à l'ordre du jour ?

On pourrait demander à nommer un député de la garantie Apple. Comme ça quand on a un problème on lui demande directement. Et on pourrait aussi le corrompre pour déconner.

[ronparchita]

En fait c'est une arnaque totale l'histoire de la garantie.
Il y a la garantie vendeur, qui est normalement d'une année, et assuree par le vendeur par définition.
Ensuite il y a la garantie constructeur, qui est contractuelle et dont la duree peut varier selon les termes du contrat.
Et ensuite il y a la garantie contre les vices de fabrication qui elle est illimitée théoriquement.

Et puis il y a la durée de garantie légale d'un minimum de deux ans sur un certain nombre de biens dont les ordinateurs