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Écrit par : Sambot_1er 16 Feb 2017, 17:43

Bonjour à tous,
Quitte à passer pour un parano autant aller jusqu'au bout…

Depuis quelques jours nos logiciels Adobe (Illustrator, Photohop et InDesign pour les plus utilisés) se mettent à planter,
- générer un pdf par exemple provoque sans des erreurs dans environ 70% des cas,
- InDesign nous dégage nos serveurs (si si), ils déggentn du bureau, nous devons refaire la connexion (et systématiquement lorsque l'on bosse sur InDesign),
- ralentissements absolument incroyables sur Indesign et Illustrator,
pff… trop de choses, inutile de les énumérer toutes…

Évidemment ces problèmes interviennent sur toutes nos bécanes de production, avec des fichiers divers (Imac dotés 32 gigas de ram, MacPro 2013, bref d'assez bonne machines de prod).
Nous sommes en Adobe CC 2015 (avec licences bien sur).
Sur l'un des postes, nous avons fait la mise à vers vers CC 2017 pour tester mais les problèmes sont les mêmes…
À cela s'ajoutent des Kernel Panic (donc plutôt lié au système plus qu'à Adobe je suppose) de plus en plus fréquents alors que c'était extrêmement rare avant et de plus en plus de bécanes sont touchées.

Parmi vous y en a t'il qui se retrouvent dans ce cas de figure ?
Merci à tous.

Écrit par : Cri-cri 16 Feb 2017, 21:25

Je déplace dans le forum PAO pour une meilleure visibilité

Écrit par : JMGGG 16 Feb 2017, 21:59

Bonjour,

- Depuis combien de temps ces Mac n'ont pas été remis à plat ? (formatage et ré-installation totale)
- Quels sont les O.S. ? (commun à tous ?)
- Plus de précisions sur les iMacs, les MacPro ? (année/modèle, processeur, capacité Disque Dur…)
- Les Profils ICC d'E.C.I. ont-ils bien été installé par l'I.T. ?
- Comment sont gérées les polices ? (via U.T.C. ou autre serveur)
- Tous les CC sont elles bien à jour de leurs version ? (2015.X.X et commun à tous ?)

Merci.
JMGGG

Écrit par : Sambot_1er 17 Feb 2017, 16:51

Bonjour,
Remise à plat totale : il y a environ 9 mois, suivit au quotidien pour tout ce qui est mises à jour (systeme, logiciels MS, drivers tablettes, etc…)
OS : 10.10.5 tous les postes
Mac Pro : fin 2013 / 32 Go de ram / 250Go de DD (utilisés à environ 50%) / 3,7 Ghz / Quad-Core Intel Xeon E5
iMacs : 17" fin 2013 / intel Core i5 / 3,4 Ghz / 1To utilisé à environ 25-35 % / 32 Go de ram
Oui pour les profils : quel peut être le rapport ?
Typos : Universal Type Client
CC : version 2015 >> en version 2017 sur une machine en test mais c'est rigoureusement le même problème.
Merci.

Écrit par : Ducace 17 Feb 2017, 17:14

Je sors de 15 jours de problèmes que j'avais imputés à l'Adobe CC parce que mon iMac plantait.

A l'analyse, après de nombreux, très nombreux tests (j'étais passé sur SSD, difficile donc de diagnostiquer une panne lorsque plusieurs paramètres sont en jeu), je me suis rendu à l'évidence que l'accélération de ma carte graphique avait rendu l'âme.

Photoshop et Indesign faisant appel aux extensions (OpenGL, etc.) je ne travaillais plus qu'en mode sécurisé avec beaucoup de contraintes.

J'ai changé d'iMac et tout est revenu dans l'ordre, sauf...

- que quand j'ai voulu installer LightRoom, blocage. Problème qui m'était arrivé l'an dernier quand je suis passé à la Creative Cloud.

Malgré une réinstallation, à l'époque, ça coinçait toujours et j'ai dû faire appel à Adobe.

J'ai été étonné de la réponse.
Adobe installe des fichiers "en lecture seulement". Ce qui bloque toute réinstallation ou mise à jour.
Il faut donc aller dans la bibliothèque > support d'application > Adobe et mettre tout le dossier et sous dossier en lecture/écriture.

Voici d'ailleurs ce que dit Adobe à ce sujet dans son mail:

1) Désinstallez le Creative Cloud Desktop Manager avec l'outil de désinstallation :
https://helpx.adobe.com/fr/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html

2) Supprimez manuellement les dossiers suivants dans la Bibliothèque du Mac :
[MacHD]/Applications/Utilitaires/Adobe Application Manager
[MacHD]/Applications/Utilitaires/Adobe Creative Cloud
[MacHD]/Bibliothèque/Application Support/Adobe/OOBE
[MacHD]/Bibliothèque/Application Support/Adobe/SLStore
[MacHD]/Bibliothèque/Application Support/Adobe/SLCache

NB : si le fichier est utilisé et ne peut être supprimé, redémarrez la machine en Mode Minimal avant de supprimer le dossier :
- Redémarrez la machine. Lorsque retentit le gong de démarrage, maintenez enfoncé la touche Shift (Maj) jusqu'à ce que le logo de la Pomme apparaisse.
- La machine redémarre alors en Mode sans extension (plus lent que d'habitude).

3) Changer manuellement les permissions d'écriture sur le dossiers Adobe en "Lecture et écriture" :
- Allez au dossier : MacHD/Bibliothèque/Application Support/Adobe
- Sur le dossier Adobe, faites un clic-droit (ou un pomme + i) puis "Lire les informations".
- Sous "Partage et permissions", si tout n'est pas en "lecture et écriture", déverrouillez le cadenas.
- Mettez tout en "lecture et écriture".
- Cliquez sur l'engrenage en dessous et sélectionnez "Appliquer aux éléments inclus"

Pour plus d'information : https://support.apple.com/kb/PH18894?viewlocale=fr_FR&locale=en_US

4) Accédez à la Bibliothèque cachée du Mac :
- Ouvrez le Finder.
- Développez le menu "Aller" (tout au dessus).
- Gardez la touche "alt" du clavier enfoncée.
- Dans le menu "Aller", cliquez sur "Bibliothèque".
- Allez dans le dossier "Application Support" puis "Adobe".
- Supprimez les dossiers "OOBE", "AAMUpdater"et "AAMUpdaterInventory"

5) Toujours dans la Bibliothèque　de l'utilisateur, changer manuellement les permissions d'écriture sur le dossiers Adobe en "Lecture et écriture" :
- Sur le dossier　Adobe, faites un clic-droit (ou un pomme + i) puis "Lire les informations".
- Sous "Partage et permissions", si tout n'est pas en "lecture et écriture", déverrouillez le cadenas.
- Mettez tout en "lecture et écriture".
- Cliquez sur l'engrenage en dessous et sélectionnez "Appliquer aux éléments inclus"

6) Vider la Corbeille (très important).

7) Téléchargez le Creative Cloud Desktop Manager depuis l'adresse suivante :
https://www.adobe.com/fr/creativecloud/desktop-app.html

Si l'installation bloque aux alentours de 42%, supprimez le dossier suivant et réessayez l'installation :
[MacHD]/Bibliothèque/Application Support/Adobe/caps

Mode d'emploi : http://helpx.adobe.com/fr/creative-cloud/help/creative-cloud-desktop.html

Pour ce qui est des autres plantages, rien ne m'étonne non plus. Pendant deux ou trois ans, en CS3, je n'ai plus pu imprimer à partir d'Indesign. Pomme+P = plantage.

Je devais passer par un pdf que j'imprimais.

Quant au système clean, ce n'est pas aussi évident. Perso, je ne réinstalle pas à partir de zéro pour ne pas perdre un tas de licences de logiciels que je ne pourrais réinstaller. Malgré mes déboires, je suis passé sur Sierra sans problèmes avec tout mon fatras de programmes et mon foutoir de système qui doit avoir 7 ans.
Rien n'empêche non plus de supprimer des applis non utilisées grâce à App Cleaner.

Écrit par : JMGGG 20 Feb 2017, 00:09

Bonjour,
Merci pour ces précisions.
Ensemble très cohérents, et assez similaire à c'que nous avons au Studio.
Un test CC 2017 sur 1 seul poste est une bonne initiative. Bien.
De notre coté, avons des O.S.S 10.10 aussi, des iMac 27", et des MacPro fin 2013 (cylindre Noir).
Avons des soucis, des différences sur les interfaces dans CC 2015 (menus grisées chez certains, psb non importables chez d'autres, bug de police…)

Bon, coté PDF, avec 70 % de PDF ratés, là, il faut vraiment que les .ICC soient à leur place, les .CSF à l'autre place, et les .JOBPTIONS à encore une autre place.
… et avoir re-démarré avant de produire.
Si tel n'est pas l'cas, cela peut être le souci lors de tes PDFisations.

Tu nous donneras aussi le résultat de Ducace, STP.
Merci.
JMGGG

Écrit par : 406 21 Feb 2017, 16:05

Bizarre tout çà. Pour que ce soit si général, je dirais typos ou réseau. faudrait en passer un en autarcie complète déjà, amha.

Écrit par : Sambot_1er 21 Feb 2017, 17:24

Bonjour à tous,
Désolé, pas mal de choses à régler (la plus part due aux problèmes liés à ce post).

Pour les PDF, les divers profils sont bien à leur place. D'ailleurs, ce problème est survenu du "jour au lendemain" (sur une période de 2-3 jours) sans qu'aucun changement n'est été fait.
Ni au niveau du système ni de la version de la CC, le gestionnaire de typos est toujours le même et aucune mise à jour n'a été faite les jours précédents (et il est à jour), etc.
Des pdf nous en gérons toute la journée, de la basse def de relecture en passant par du HD "classique", du HD dont certains imprimeurs nous fournissent les joboptions, ou des PDF à destination d'annonces presse (avec le cahier des charges associé). Non, en toute logique çà ne peut pas venir de là, je reste convaincu qu'il s'agit d'un réel manque au niveau du développement du soft. Il n'est pas rare qu'un pdf généré par Illustrator ne puisse être ouvert, il faut quitter le logiciel et refaire le pdf, çà marche dans 100% des cas (ce problème ne date pas de la version 2015 mais était déjà présent dans certaines versions antérieures).

Demain matin, un technicien de chez QNAP prend la main à distance sur mon poste et va tenter de voir si quelque chose foire pouvant expliquer toutes les lenteurs absolument insupportables que nous subissons.
Je n'y crois vraiment pas, j'ai testé l'ouverture et le travail de quelques fichiers en local (sans oublier bien sur de me déconnecter du réseau (câble débranché au cas où)), le résultat est "quasi" identique que lorsque je travaille sur le serveur, le peut de gain en vitesse est bien trop insignifiant pour être considéré.

Voilà, demain je pense pouvoir vous en dire plus suite à l'intervention du tech, du moins je l'espère.
Bonne soirée à tous.

Écrit par : JMGGG 21 Feb 2017, 23:42

Bonjour,

Ravi de pouvoir t'orienter au mieux de nos communes connaissances.

70% de PDF ratés, c'est beaucoup, effectivement.
Et il est vrai que Illustrator plante souvent ses PDF (de façon particulière, devenu blanc avec un avertissement multilingue).

Je te recommande d'installer "Memory Clean" ; un outil qui se placera dans la barre supérieure du Mac.
Cela permet de voir, en temps réel, la consommation de la RAM du Mac.

Au Studio, nous en équipons les Mac, qui même avec 16 Go de Ram (sans DD Externes en tampon), sous Adobe CC 2015, pompe au fur et à mesure de la journée (surtout PhotoShop).
Parfois, CC nous laisse à peine 20 Mo (si si, 24 Mo sur les 16 Go dispo) !
Là, planter sur un ultime Cmd-S ou sur la réalisation de PDF HD reste logique, et l'on peut un peu s'en prémunir.

Tiens-nous informé de l'intervention de ton I.T.

Merci.
JMGGG

Écrit par : Sambot_1er 23 Feb 2017, 16:48

Hello à tous,

Bon, reparamétrage des Switchs, rien de nouveau. Intervention à distance d'un Tech QNAP pendant une heure même résultat.
Pour la solution de JMGGG, j'utilise Moniteur d'activité et non, pas de gourmandise particulière de la part de la suite Adobe (c'était en revanche le cas sur la version précédente et un passage par le Terminal avec un petit "sudo purge" me redistribuait de la Ram).
Non là, aucune solution en vue. Bizarrement le problème de génération des pdf semble se stabiliser (enfin… bizarrement, vu que c'est aléatoire nous sommes peut-être en période d’accalmie).

Très sincèrement, que ce soit Apple ou Adobe, il y a du "laisser-aller" pour finir poliment ce message.
Bonne journée à tous.

Écrit par : Ulf64 23 Feb 2017, 18:02

Hors sujet, mais:
Je serais curieux de savoir s'il y a les mêmes genres de problèmes avec la suite Adobe tournant sur PC Windows.

Si ce n'est pas le cas, ça voudrait dire que les éditeurs de logiciels pro se lassent de cavaler derrière Apple qui modifie son OS à tour de bras en introduisant des blocages, bridages et limitations pour raisons de "sécurité".
Puis, de toute manière le marché pro n'existe plus pour Apple. Donc quel intérêt pour un éditeur comme Adobe de se sortir les pouces pour quelques utilisateurs sous macOS travaillant sur du matériel de plus en plus grand-public.

NB:
Les modifications de droits d'accès proposés par Adobe à Ducace montrent bien qu'OSX bride l'installation.

Écrit par : Sambot_1er 23 Feb 2017, 18:17

Ulf64,
Ce n'est pas si hors sujet que çà, c'est peut-être même toi qui est dans le vrai.

Nous avons 4 PC qui fonctionnent au sein de notre réseau et ils sont à l'abri de tous les problèmes que nous rencontrons.
Ni ralentissement ni plantages (je vous laisse imaginer les "petites" remarques MAC vs PC)…
mais bon, c'est de bonne guerre et çà reste (chez nous) bon enfant.

Écrit par : Ducace 24 Feb 2017, 11:03

Sans parler de Linux, de l'open source et tutti quanti...

Essayez Blender, par exemple. Une appli de ouf, qui fait de la 3D, du rendu, projection de rayon, animation, hyper sophistiquée: 318,3 Mo sur le DD.

LightRoom: 2,18 Go
Photoshop: 1,94 Go
Illustrator: 1,05 Go

Comme dit mon beauf, ingénieur en informatique... c'est codé avec les pieds.

Écrit par : trouspinette 24 Feb 2017, 13:10

C'est aussi ce que je constate sur le terrain : globalement, la stabilité semble plus nette sous Windows (7 ou 10). Sans compter que la fluidité parait supérieure sous Windows (en particulier Windows 10 x64).

Écrit par : magicPDF 26 Feb 2017, 12:11

Quand on extrapole à partir des quelques exemples qu'on connait autour de soi on a beaucoup de chances de se tromper, et c'est le cas.
Ceux qui fréquentent les forums d'Adobe peuvent facilement constater qu'il y a plus de problèmes avec CC sur Windows qu'avec CC sur Mac OS.