JPEG, PDF, fichiers joints corrompus

[ojb]

Bonjour,
je poste mon message ici, car j'avoue ne pas savoir où...
Merci par avance aux personnes qui auscultent régulièrement le forum, de ne pas trop m'en porter rigueur.

Après ce préambule un peu long, voici ma question :
Depuis quelques mois, je reçois par courriel des fichiers (généralement pdf mais parfois word et dernièrement du jpeg).
Et il s'avère que lors de l'ouverture, soit ils ne s'ouvrent pas, soit ils sont illisibles (si ce sont des images elles sont fragmentées)...
La plupart du temps ce sont des fichiers qui proviennent d'un utilisateur PC, mais il est arrivé, rarement, que le(s) fichier(s) provienne(nt) d'un Mac.
Personnellement, j'utilise un Imac 21,5 pouces de 2011 Mémoire 12 Go macOS High Sierra 10.13.6
J'utilise comme messagerie Outlook.

Je résous ce souci en faisant envoyer les mêmes documents sur le vieux mac mini de ma compagne !
Et miracle ils arrivent en bon état, je les récupère sur une USB, mais je vous dis pas le micmac !

Merci par avance pour les lumières que vous pourrez poser sur cette question.

[baron]

Il serait bon d'indiquer aussi la version (avec le dernier numéro de mise à jour) d'Office/Outlook.

Ta compagne utilise-t-elle le même logiciel de courriel ?

Je déplace vers Autre logiciels.

[frankie00]

Je ne voudrais pas jouer au parano de service mais un article que j'ai lu récemment disait que des hackers avaient trouvé le moyen d'infecter des ordi via des fichiers images genre JPEG.
Ceci dit, beaucoup moins parano, j'ai des fichiers JPEg qui datent de 2011-14 et que Corel (Painter ou Essential) n'arrivent pas à lire, comme si certaines normes de formats avaient changé récemment
Et je suis quasiment sûr que ces fichiers JPEG ne sont pas infectés.

[ojb]

Bonjour,
Merci pour ces deux réponses.
En ce qui concerne Outlook, il s'agit de Outlook 2011 version 14.7.7.
Oui ma compagne utilise le même logiciel.
Pour répondre à notre ami parano, j'utilise Aperçu pour les images.
Salutations matinales

[Aliboron]

C'est curieux, cette histoire. J'ai déjà lu récemment un cas plus ou moins similaire (sans qu'on trouve d'explication/solution pour autant, hélas). On dirait que les pièces jointes ne sont pas complètement téléchargées. Peut-être un arrêt du téléchargement à partir d'une certaine taille de message...

Quel est le type de compte (POP, IMAP, Exchange,...) en question ? Quel est l'hébergeur du compte de messagerie ? Quel est le FAI par lequel tu établis ta connexion à l'internet ? Est-ce que les messages concernés présentent des caractéristiques communes (en particulier la taille des fichiers joints) ?

[Benzebut]

C'est curieux, cette histoire. J'ai déjà lu récemment un cas plus ou moins similaire (sans qu'on trouve d'explication/solution pour autant, hélas). On dirait que les pièces jointes ne sont pas complètement téléchargées. Peut-être un arrêt du téléchargement à partir d'une certaine taille de message...

C'est un phénomène qui arrive également avec l'application Mail d'Apple sous macOS 10.13.6 (High Sierra). Pour certains messages, les pièces jointes des messages sont bien indexées, mais ne se chargent pas. Ou qu'en partie.
Dans Mail, il suffit de redémarrer l'application et toutes les pièces jointes sont correctement chargées. Le pourquoi par contre, reste une question à explorer ...

[frankie00]

Je ne voudrais pas jouer au parano de service mais un article que j'ai lu récemment disait que des hackers avaient trouvé le moyen d'infecter des ordi via des fichiers images genre JPEG.
Ceci dit, beaucoup moins parano, j'ai des fichiers JPEg qui datent de 2011-14 et que Corel (Painter ou Essential) n'arrivent pas à lire, comme si certaines normes de formats avaient changé récemment
Et je suis quasiment sûr que ces fichiers JPEG ne sont pas infectés.

Ceci dit je code mes messages secrets comme tous les agents infiltrés en Occident dans des images JPEG et ça arrive tout à fait normalement et sans encombre en Corée du nord, ma patrie d'adoption!

[ojb]

Bonjour,
Merci pour vos avis et échanges.
Pour répondre à ta question Aliboron
le type de compte que j'utilise : pop.wanadoo.fr, donc mon fournisseur d'accès est orange.
Mon ordi est branché à ma livebox par câble et plus par WIFI.
Ais-je répondu à ta question ?
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Pour ton avis Benzebut, quand tu écris "redémarrer l'appli Mail" et qu'une fois qu'elle est redémarrée, les pièces sont entièrement téléchargées...
Ça sous entend qu'il ne faut pas avoir essayé de les ouvrir avant ? Je ne suis pas le chemin à suivre, désolé ?
à bientôt

Ce message a été modifié par ojb - 30 Jul 2018, 14:26.

[Benzebut]

Pour ton avis Benzebut, quand tu écris "redémarrer l'appli Mail" et qu'une fois qu'elle est redémarrée, les pièces sont entièrement téléchargées...
Ça sous entend qu'il ne faut pas avoir essayé de les ouvrir avant ? Je ne suis pas le chemin à suivre, désolé ?
à bientôt

Dans mon cas, cela n'a pas d'importance que les messages aient été ouverts avant ou pas. Il suffit de redémarrer Mail pour que tout rentre dans l'ordre et que tous les message retrouvent toutes les pièces jointes associées qui vont bien dans les boites.
Concernant la suite MS Office sur Mac, il faut toujours attendre les réponses d'Aliboron. Meilleur moyen de corriger la situation efficacement ...

[ojb]

Merci Benezebut pour ce complément !
La prochaine fois que ça se présentera, j'essaierai un redémarrage, avant de mettre la pièce à la corbeille !
Oui je vais attendre Aliboron, s'il y a une solution, une idée elle viendra de lui, il m'a déjà enlevée une épine d'outlook.
Salutations cordiales

[ojb]

Aujourd'hui un nouveau phénomène !
Voici une copie d'écran du message d'erreur...
Si ça peut aider ?
J'ai essayé d'ouvrir avec Adobe, PDF Expert, PDF Professional...
Même résultat...

Fichier(s) joint(s)

 Capture_d___e__cran_2018_08_01_a___17.30.04.png ( 22.93 Ko ) Nombre de téléchargements : 26

 

[Benzebut]

Aujourd'hui un nouveau phénomène !
Voici une copie d'écran du message d'erreur...
Si ça peut aider ?
J'ai essayé d'ouvrir avec Adobe, PDF Expert, PDF Professional...
Même résultat...

Dans le cas présent, c'est diffrérent. Cela signifie que la dite police de caractère est absente de votre système macOS. Donc vous ne pourrez pas éditer le document...
Etes-vous sur des informations que vous envoie l'expéditeur de ce message ?

[ojb]

Oui je suis sûr des informations envoyées par l'expéditeur, il s'agit d'un contrat d’exploitation d'un spectacle.
Je lui ai demandé de me l'envoyer par la poste, ça complexifie bien les échanges...

J'ai fait une recherche sur mon système par Spotligth et il trouve bien une police ayant ce nom ?
D'où mon interrogation !

Je me disais que je pourrais la télécharger si elle était effectivement absente.

Mais c'est peut-être une évolution de la dite police, qu'en pensez-vous ?

Merci à vous.

Ce message a été modifié par ojb - 2 Aug 2018, 13:40.

[radioman]

au point ou tu en es, un petit rafraîchissement complet du système via la mise à jour combo 10.13.6 ne ferait peut-être pas de mal …

[ojb]

Merci, mais je suis déjà en 10.13.6...

[baron]

Tu es bien dans cette version, mais peut-être as-tu fait toutes les mises-à-jour intermédiaires…?
Auquel cas, ce qui t'est proposé est d'installer la version qui combine en une fois toutes les mises-à-jour : ça remet souvent d'aplomb un système rendu un peu bancal, sans toucher à tes applications ni à tes documents.

[radioman]

Merci, mais je suis déjà en 10.13.6...

oui j'ai vu: d'ou le "rafraîchissement" de ton installation pour éradiquer les éventuelles dérives depuis l'installation …

[ojb]

Excusez pour ce temps de silence...
Logiquement j'ai toujours fait les MaJ proposées, mais pourquoi pas...
Comment dois-je intervenir ?
Je suis le lien que tu m'as fournis radioman et j'envoie "Télécharger la mise à jour" ?
Salutations à bientôt de vous lire.

Ce message a été modifié par ojb - 3 Aug 2018, 13:48.

[ojb]

Bonjour,
Je reviens à nouveau pour confirmer, que le souci rencontré dernièrement (voir plus haut, message d'erreur, police absente) mon correspondant m'a renvoyé le document à l'adresse de ma compagne. Le document est lisible. J'en conclu que c'est bien un souci avec ma machine, plus récente pourtant.
J'espère que vous pourrez m'aider à découvrir ce qui cloche.
Je veux bien relancer une mise à jour ou autres, mais je préfère être conseillé, afin de ne pas déséquilibrer un peu plus la bête.
Merci par avance de votre attention.
Salutations très cordiales

Ce message a été modifié par ojb - 3 Aug 2018, 15:29.

[baron]

Comment dois-je intervenir ?
Je suis le lien que tu m'as fourni radioman et j'envoie "Télécharger la mise à jour" ?

Oui. Puis tu double-cliques sur le fichier téléchargé et tu demandes à installer la mise-à-jour.
• https://support.apple.com/kb/DL1970?locale=fr_FR

(La particularité des m.-à-j. "combo" est de permettre une installation directe et complète de la dernière version, incluant tout en une fois, plutôt que de superposer chacune des modifications.)

[ojb]

Merci pour cette réponse.
J'ai lancé le téléchargement, je vais faire cette mise à jour et tenterais de rouvrir le document pdf.
Puis je reviendrais vous donner des nouvelles.
à bientôt donc

[baron]

Il n'est pas encore dit que c'est la solution… mais ça ne devrait pas faire de mal.

Si ça ne donnait rien, ça vaudrait la peine de reprendre les interrogations d'Aliboron (grand spécialiste des logiciels Office), en particulier sur les points communs des fichiers à problème (cf. message #5).

[ojb]

Hello Baron,
Merci pour ton soutien...
Effectivement pas sûr que ça résolve mon souci, une chose est sûre c'est que le téléchargement est très long, je l'ai lancé à 9h ce matin et il n'est pas achevé...
En ce qui concerne Aliboron, pas de nouvelle ? J'espère...
à bientôt promis, avec ou sans résolution

Ce message a été modifié par ojb - 4 Aug 2018, 15:19.

[Ulf64]

le téléchargement est très long, je l'ai lancé à 9h ce matin et il n'est pas achevé...

Pour 2.5 Go ???
Tu utilises un modem analogique 58k?
J'imagine ce que ça doit être si tu télécharges un système complet (6 Go) pour faire une clé USB d'installation bootable par exemple.

Ce message a été modifié par Ulf64 - 4 Aug 2018, 15:34.

[Ulf64]

Je me souviens vaguement de problèmes lors de l'introduction EC et de l'intégration importante de iCloud dans le fonctionnement du Système.
Ces problèmes concernaient les documents joints qui n'étaient pas ou seulement partiellement chargés.

Je crois me souvenir que c'était lié aux connexions POP (qui télécharge) et iCloud qui interférait en cours de téléchargement pour sauvegarder. Ce qui faisait capoter le téléchargement.
Je précise que c'était au début de El Capitan.
Apple devait avoir résolu le problème depuis.

Mais sait-on jamais.
Ils avaient bien déterré une vieille bouse pour l'intégrer dans Mail de Yosemite.

[ojb]

Bonjour,
Non j'utilise une une livebox, sur un réseau téléphone, on peut pas dire que ça mouline, mais oui quand même un peu beaucoup.
Je me dis que c'est le bonheur de la campagne...
J'ai l'impression que quand mon ordi se mets en pause, les téléchargements s'arrêtent...
C'est pour ça que je n'utilise plus le WIFI, mais une connexion par câble...
à l'instant où j'écris cette réponse je constate la fin du téléchargement, j'y vais pour la mise à jour.
à la prochaine

Gloups

Le téléchargement n'était pas achevé, mais ANNULÉ !

Alors là ! Qu'en déduire ?
Je l'ai relancé !

Patience et longueur de temps font plus que force ni que rage

[ojb]

Installation faite...
Le téléchargement a été beaucoup plus rapide.
J'ai essayé d'ouvrir le document avec souci de police...
Rien de nouveau sous le soleil, qui pourtant tape très fort en ce moment...

Tout à coup me revient à l'esprit que sur outlook, j'ai souvent un message m'indiquant que la connexion à été interrompue...

[Aliboron]

Tout à coup me revient à l'esprit que sur outlook, j'ai souvent un message m'indiquant que la connexion à été interrompue...

Ah, voilà un indice qui peut avoir son importance, pour le coup ! On peut penser que suite à l'interruption (éventuellement genre micro-coupure) Outlook et Orange considèrent le téléchargement comme terminé. Je pense que, de toute façon, Outlook ne serait pas capable de reprendre un téléchargement interrompu. Reste à voir si on peut forcer un nouveau chargement du message...

Tout ça confirmerait la piste d'un souci avec l'hébergeur. Plus exactement d'une forme d'incompréhension entre Outlook et l'hébergeur. Et ce n'est en tout cas pas la première fois que le problème se pose entre Outlook et Orange. Personnellement, je n'ai jamais rencontré le problème, mais je n'ai aucun compte hébergé par Orange.

Peut-être en configurant le compte en IMAP plutôt que POP, les messages "interrompus" pourraient-ils se synchroniser de nouveau. Passer le compte en IMAP ne t'empêcherait pas de stocker localement dans des dossiers les messages que tu souhaites conserver avant de les supprimer du compte pour libérer le serveur, par exemple (si tu es de ceux qui n'aiment pas laisser les messages sur les serveurs).

[ojb]

Hello Aliboron,
Heureux de te retrouver.
En ce qui concerne les coupures, il y en a beaucoup ici, pour lutter contre ça j'ai installé un onduleur.

La mise en vaille automatique de mon ordinateur peut-il avoir une incidence ?

Par contre, je peux effectivement changer, passer de pop en imap, mais comment faut-il m'y prendre ?
Je suis pas un foudre de guerre de l'informatique...

Je me pose toujours une question :
pourquoi quand je demande à mes correspondants d'envoyer mes documents sur le Mini de ma compagne, les documents arrivent non altérés.
Elle est branchées sur la même box que moi, par contre elle utilise une adresse hotmail, tu crois que ça peut avoir une incidence ?

Une autre question :
Depuis quelques temps, Microsoft me balance un message que la compatibilité de mon appli n'est plus en adéquation avec mon système (une histoire de 64 bits)

Voici quelques réflexions en vrac, j'espère ne pas être trop compliqué.

Merci pour cette attention continue.

[Aliboron]

En ce qui concerne les coupures, il y en a beaucoup ici, pour lutter contre ça j'ai installé un onduleur.
La mise en veille automatique de mon ordinateur peut-il avoir une incidence ?

Honnêtement, je ne sais pas. Je doute que macOS interrompe la connexion si un téléchargement est en cours. Mais on ne peut pas exclure des coupures sur le réseau téléphonique (donc sur l'ADSL) si tu vis, comme moi, loin des centre-villes...

je peux effectivement changer, passer de pop en imap, mais comment faut-il m'y prendre ?

Facile : tu supprimes le compte POP (ça ne touche pas aux messages qui sont dans Outlook). Puis tu crées le compte au format IMAP. Et voilà... Restera à voir maintenant si les messages arrivent avec leurs pièces jointes en entier dans ce contexte.

pourquoi quand je demande à mes correspondants d'envoyer mes documents sur le Mini de ma compagne, les documents arrivent non altérés.
Elle est branchée sur la même box que moi, par contre elle utilise une adresse hotmail, tu crois que ça peut avoir une incidence ?

Bien sûr. D'une part parce que le paramétrage de la boîte Hotmail n'est peut-être pas en POP. Mais aussi parce que je suspecte la liaison Outlook-Orange, qui semble avoir son importance dans le phénomène. Comme déjà vu, ce n'est pas un cas courant, je n'ai eu que deux ou trois cas de figure plus ou moins identiques au tien, mais Orange était impliqué, si je me souviens bien. Bon, Orange est aussi l'hébergeur le plus répandu en France, donc on ne peut rien conclure. Mais disons qu'il pourrait y avoir quelque chose à chercher de ce côté-là...

Depuis quelques temps, Microsoft me balance un message que la compatibilité de mon appli n'est plus en adéquation avec mon système (une histoire de 64 bits)

Oui, bon, une façon comme une autre de t'inciter à passer à la version 2016, en t'alertant sur ce qui n'est pas encore (mais va le devenir bientôt) un problème de compatibilité avec macOS (la prochaine version ne devrait plus prendre en charge les applications 32 bits). Ce n'est pas en soi inquiétant et n'a pas d'incidence particulière pour le moment.

Ce message a été modifié par Aliboron - 5 Aug 2018, 11:02.