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> Mon compte google est bloqué et moi aussi...
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The Jibest
posté 3 Nov 2017, 11:13
Message #1


Adepte de Macbidouille
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Salut,

Je n'ai pas trouvé mieux que ce sous forum pour mon souci.

Il concerne l'accès à un compte google que j'ai configuré l'année dernière pour ma mère afin de préparer son abonnement Sosh internet et l'achat d'un iPad Air 2, première expérience internet.

Tout a fonctionné depuis, l'adresse en gmail est restée en principal dans Mail car je n'avais que celle-là pour configurer ses inscriptions (Banque, impôts, sécu, ID Apple, etc.).

Depuis 3 jours, je suis de passage chez elle, j'ai voulu la connecter sur son compte google via Safari avec les codes que je connais pour mettre un avis d'appréciation sur un service d'urgence vétérinaire. Rien à faire, le code a été refusé plusieurs fois, alors qu'un mail est arrivé sur la boîte gmail pour signifier qu'un utilisateur douteux avait tenté de se connecter avec les bons codes, bloqué par les héros de la sécurité, donc sad.gif

Depuis, le compte est bloqué, connexion impossible, et depuis ce matin, même la boîte est bloquée, plus d'envoi ni de réception.

Ça fait 2 jours que j'erre dans leur assistance, j'ai tout essayé, ça boucle sans arrêt donc à chaque fois une impasse quelle que soit l'option, récupération de compte, assistance, contact, etc.

Je peux m'envoyer un code de validation sur mon mail mais google ne veut pas connecter car il ne sait pas si c'est moi alors que c'est ce qui était proposé. Là, toute tentative de connexion échoue car trop de tentatives, essayez plus tard, combien de temps ? avec un autre appareil, échec sur mon MBA et mon mobile...

Que puis-je faire ?

Merci pour toute suggestion, je suis vraiment écoeuré par ces procédures de blocage sans issues.



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Guytoon
posté 4 Nov 2017, 16:13
Message #2


Macbidouilleur d'Or !
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Bonjour,
Ce code n'a pas été enregistré dans le trousseau d'accès?


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The Jibest
posté 4 Nov 2017, 16:51
Message #3


Adepte de Macbidouille
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Salut,

Effectivement, le code est dans le trousseau d'accès de mon MBA, et dans les Réglages d'IOS 11.0.3 de l'iPad. Jamais modifié. C'est en insistant à rentrer ce bon code que la sécurité google s'est enclenchée, j'ai même reçu une alerte de gmail avant que le compte ne soit bloqué pour me dire qu'un intrus avait tenté de se connecter avec tous les codes. La seule option proposée est de vérifier les appareils, mais ça reste une impasse car pour ça il faut se loguer...

Aujourd'hui, toujours rien, j'ai réussi à trouver un formulaire https://support.google.com/accounts/contact...?hl=fr&rd=1 sur arobase.

J'attends, mais je reconfigure tous les sites avec un autre email, un vrai, celui d'Orange, je suis assez échaudé par ce ce comportement. Ma mère n'utilise que gmail, jamais le compte, pas de mobile, juste un 2G à grosses touches, alors dommage pour les replis.


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