Un nouveau problème touchant l'écran des MacBook Pro Retina, Réactions à la publication du 17/03/2015

[Lionel]

Les MacBook Pro Retina ont certainement été parmi les portables les plus agréables d'Apple depuis leur sortie. Pourtant, les premiers modèles ont été touchés par de gros problèmes de rémanence auxquels… on a fini par s'habituer.


Un nouveau problème est rencontré de plus en plus souvent :




Le revêtement antireflet (sisi il y en a un) s'écaille sur des machines, rendant l'utilisation très désagréable. En fonction des cas, Apple considère hors garantie ou pas la prise en charge pour échanger la dalle. Dans les cas où elle est refusée, Apple met en avant le fait que les problèmes cosmétiques ne sont pas considérés comme suffisants pour une prise en charge...

Lien vers le billet original

[Tmps]

...
Dans les cas où elle est refusée, Apple met en avant le fait que les problèmes cosmétiques ne sont pas considérés comme suffisants pour une prise en charge...
...

Bande d'e******!

Réaction tellement "Apple". Incapable d'assumer que certaines de leurs productions ne répondent pas aux standards de qualité dont la firme se vante sans arrêt.

Une telle mauvaise fois m'agace; particulièrement quand on est l'entreprise la plus riche au monde! Ethique et respect semblent des mots bannis du vocabulaire, chez Apple!


Ce message a été modifié par mac4prepress - 17 Mar 2015, 00:15.

[LittleBubu]

Tiens, et moi qui m'interrogeais sur ces irrégularités bien moches à l'écran... je suis pas sûr de trouver le courage pour une 3ème dalle. Des témoignages d'échanges en exception de garantie?

[Fafnir]

C'est bien que Macbidouille présente cette nouvelle mais on attend de lui quelque précisions sur le seuil de déclenchement de l'accord de la Pomme et sur la cause de ce vieillissement prématuré.

[Suricate15]

Ce qui est surtout énervant est que les machines Apple et plus particulièrement celles avec écran Retina ne sont pas données.. donc on pourrait quand même s'attendre à ce que le hardware soit irréprochable et d'une fiabilité absolue. Si ce problème d'écran devait se reproduire assez fréquemment et qu'Apple ne veuille pas prendre en charge la remise en état, une "class action" pourrait peut-être voir le jour ? Ceux qui ont acheté les MBP avec Yosemite doivent être contents avec la nouvelle annoncée ici, en plus d'un OS pas génial du tout (c'est le win8 d'Apple et je reste gentil !), ils peuvent déjà envisager une éventuelle "grosse dépense de sav". Ca devrait tourner aux alentours des 800 à 1000 € non ?

C'est franchement indigne d'une boite comme Apple ! S'ils considèrent ça comme un simple problème de "cosmétique" alors il faudra s'inquiéter pour de bon..

[iAPX]

Les problèmes d'Apple me ... enfin...

Je me suis tapé un message très clair sur un autre des problèmes d'Apple, l'AppleTV là, à destination de timmy, avec une description longue et détaillée des problèmes de cet me..e (si si c'était parfait en 2012 ou 2011, ses mises à jours, celles d'iOS et d'OS X l'ont rendu presque inutilisable pour moi, et pas que pour moi!). A un moment, il faut gueuler. Inutilisable pour moi signifie que je fais les actions pour avoir ma musique sur ma chaine hifi, ou voir une vidéo sur ma télé.
Je suis gay, il est gay, mais pas de raison que Timmy m'encule sans demander gentiment non?!?

La qualité physique et logicielle est en train d'en prendre un gros coup depuis une dizaine d'année.
Ça ne serait pas génant pour des produits très bas-de-gamme, ou avec une garantie de Kia ou Hyundai qui couvre 7ans et 160 000 Km ici (enfin dépendant je crois qu'il y en a un qui couvre juste 5ans et 100 000km). Ça l'est beaucoup plus avec des composants standards, bien présentés dans un produit Premium, mais vendu vraiment très cher.

[Cali]

Tiens, j'en ai vu justement un touché par la phénomène, il y a quelques jours. C'était côté gauche au centre de l'écran. A mon avis, il y a du avoir un "coup" qui a fragilisé le revêtement à cet endroit là et le temps a fait son oeuvre. En tout cas, c'est bien moche et très désagréable.

[Tibimac]

Quand on voit l'ampleur des dégats sur certains écran je pense que ce n'est pas juste "le temps" qui fait ça, certains nettoient peut être leur écran avec des produits a vitre ou autres non adaptés, par ailleurs sur un autre forum des gens évoquaient aussi de possible frottements du à la salleté et là encore c'est possible quand on voit que certains ne nettoient quasi jamais leur machine !
Les gens veulent qu'a ce prix là la machine soit parfaite et résiste à tout !
C'est bien beau mais avant ça moi je dis "à ce prix là on en prend grand soin !" Si on ne le fait pas c'est que ce prix n'a pas de si grande valeur et que donc soit on est con, soit inconscient, soit riche !
Perso je prend très grand soin de mes appareils notamment les produits Apple et je n'ai JAMAIS eu de problème !
Par exemple si c'été inutile sur mon précédent MacBook Air, avec mon MacBook Pro Retina je suis revenu à l'utilisation d'un tissu microfibre entre la dalle et l'écran lorsque le Mac est fermé, exactement comme je le faisais avec mes 1er MacBook Pro unibody, cela évite que les touches entre en contact avec l'ecran et que des saletés du clavier raye l'écran, ou que la "graisse" laissé par les doigts sur les touches graisse l'ecran, et cela évite donc que l'ensemble marque la dalle. Résultat même après 1 an d'utilisation mon écran Retina est nickel. Tout comme l'étaient ceux de mes 1er MacBook Pro unibody et de la même manière mon dernier MacBook Air gardé 3 ans été comme neuf !

Que les gens prennent soin de leur Mac à la hauteur de l'investissement qu'il représente pour eux et après on verra car ne pas prendre soin et venir se plaindre c'est facile.

Ce message a été modifié par Tibimac - 17 Mar 2015, 01:31.

[iAPX]

Étrange, si la saleté abîme un écran qu'on ne nettoie pas. Je serais plutot partant pour un nettoyage abrasif justement qui abîme une surface de verre ou plutot son traitement de surface. Ça vaut autant pour mes objectifs (je suis un peu photographe) qu'une montre, une vraie.

Ancien porteur de lunettes, avec des traitement de surface finalement très similaires à celui de l'écran des MacBook Pro, je suis vraiment surpris que des problèmes puissent arriver, vu comment je (mal)traitais celles-ci: ça ressemble vraiment à une mauvais application.

[cyril1]

Il y a pas UN portable ( enfin depuis 2010 en tout cas ) qui échappe aux défauts de conception "Apple" !

Quelques images de + ici ( Un carton !!!! ) =====> http://www.iclarified.com/47788/retina-mac...ring-off-photos

[lolo-69]

Dans les cas où elle est refusée, Apple met en avant le fait que les problèmes cosmétiques ne sont pas considérés comme suffisants pour une prise en charge...

Lien vers le billet original

Bonjour.
Ben non, c'est vrai qu'un écran ne sert à rien...

Les écrans mats ont été abandonnés, pas assez clinquant, mon fils...

Pour une boîte qui se targue du design de ses produits, et qui, au nom de ce même design, sacrifie beaucoup de trucs fonctionnels, j'ai comme une impression de foutage de gueule magistral.

Bientôt un iTube de vaseline fourni dans l'emballage des Mac?

Ce message a été modifié par lolo-69 - 17 Mar 2015, 04:32.

[riccoverger]

C'est ce type de comportement, des prix exagérés, et finalement peu de considération du consommateur qui m'a incité après 12 ans de mac de repasser sur windows.

Je mettais en avant l'OS, et j'acceptais les quelques "manque de qualité" des machines mais sur tous les macs que j'ai eu (du macbook blanc plastique : defaut de nappe ecran, powerbook avec la carte mere qui déconne, mes macbookpro avec l'alimentation qui siffle, macbook air qui a eu des problème d'EFI,....) : je ne peux plus accepter ce genres de défauts au prix ou nous payons nos machines.


Le seul produit qui reste au dessus du lot (m^me si j'ai eu des problème avec le bouton d'alimentation sur la version 5) est l'Iphone....difficile de reculer.


Je suis parti chez HP avec le HP Omen, à config équivalente il vaut 800 euros de moins qu'un macbook pro....on verra à l'usage.

salutations

Ce message a été modifié par riccoverger - 17 Mar 2015, 08:48.

[Cochonou]

C'est bien beau mais avant ça moi je dis "à ce prix là on en prend grand soin !" Si on ne le fait pas c'est que ce prix n'a pas de si grande valeur et que donc soit on est con, soit inconscient, soit riche !

Mouais. Dans ce cas, c'est surtout un (ou plusieurs) lots de traitement anti-reflets défectueux...
Les traitements de qualité sont censés résister à un certain niveau d'abrasion, au décollement, à des cycles thermiques.
Ici ce n'est pas le cas: il s'écaille par la tranche.

Il suffit de comparer avec les traitements qui sont appliqués sur les lunettes. Ils subissent un environnement beaucoup plus agressif, et en général n'ont pas ces problèmes...
Bien entendu, avoir une bonne homogénéité sur une grande dalle est plus complexe que sur des lunettes.

Ce message a été modifié par Cochonou - 17 Mar 2015, 07:25.

[Toffti]

Y a un truc qui m'etonne, c'est la dalle qui est en cause ? Ou uniquement la plaque protectrice devant la dalle (vous savez, celle que l'on retire avec des ventouses... ?

[Tristan Maréchal]

J'avais signalé ce problème sur mon MacBook Air de juin 2012 sur ce topic :
http://forum.macbidouille.com/index.php?sh...=378864&hl=

... donc en février 2014. Aucune réponse sur mon message, j'en avais conclu que j'étais un cas très isolé.
Je confirme que j'ai toujours été très prudent avec mes écrans...

Le problème s'aggrave peu à peu depuis. Alors même que je mets une mousse fine entre clavier et écran à chaque fermeture, le coin des touches a fini par marquer l'écran. Le clavier est comme décalqué sur le revêtement qui part en miette...

Reste que cela se voit peu quand l'écran est allumé...
Mais c'est pénible quand même.

Je vais peut-être allé à l'Apple Store...


Bonne journée.

[scentstone]

Perso je prend très grand soin de mes appareils notamment les produits Apple et je n'ai JAMAIS eu de problème !
Que les gens prennent soin de leur Mac à la hauteur de l'investissement qu'il représente pour eux et après on verra car ne pas prendre soin et venir se plaindre c'est facile.

Mon cher Tibimac, très soigneux sans doute, tous les participants à ce forum ne sont pas des saboteurs ni des cochons et pourtant, si Apple finit par reconnaître des vices cachés et appliquer des programmes de réparation, c'est sans doute un peu parce que ces gens expriment leurs déboires ici mais surtout parce que c'est la loi.
J'espère sincerement qu'avec tout le soin que tu apportes a tes machines, tu ne te trouveras pas un jour entrain de nous faire partager un problème "cosmetique" du au simples UV du soleil ou une carte video qui n'aura pas su se mettre a l'abri sous tes tissus fins et que tu trouverais ce jour la parfaitement légitime à exiger une prise en charge de ce problème et un peu marri devant un refus tant que quelques centaines de cochons n'en auront pas fait autant.
Amicalement.

[WipeOut]

Perso je prend très grand soin de mes appareils notamment les produits Apple et je n'ai JAMAIS eu de problème !
Que les gens prennent soin de leur Mac à la hauteur de l'investissement qu'il représente pour eux et après on verra car ne pas prendre soin et venir se plaindre c'est facile.

Mon cher Tibimac, très soigneux sans doute, tous les participants à ce forum ne sont pas des saboteurs ni des cochons et pourtant, si Apple finit par reconnaître des vices cachés et appliquer des programmes de réparation, c'est sans doute un peu parce que ces gens expriment leurs déboires ici mais surtout parce que c'est la loi.
J'espère sincerement qu'avec tout le soin que tu apportes a tes machines, tu ne te trouveras pas un jour entrain de nous faire partager un problème "cosmetique" du au simples UV du soleil ou une carte video qui n'aura pas su se mettre a l'abri sous tes tissus fins et que tu trouverais ce jour la parfaitement légitime à exiger une prise en charge de ce problème et un peu marri devant un refus tant que quelques centaines de cochons n'en auront pas fait autant.
Amicalement.

La question de vouloir ne pas être des cochons implique qu'on nettoie bien son ordinateur et surtout l'écran. La question avec quoi ? Il ce peu que certain utilise des produits qui à la longue attaque le revêtement non ? Je ne parle même pas du chiffon qu'on utilise. Ce problème existe aussi en photographique avec les objectifs.
Bref ce genre de problème va être pas facile à admettre s’il y a un défaut de revêtement ou pas.

[pom-pom-pom]

Par exemple si c'été inutile sur mon précédent MacBook Air, avec mon MacBook Pro Retina je suis revenu à l'utilisation d'un tissu microfibre entre la dalle et l'écran lorsque le Mac est fermé, exactement comme je le faisais avec mes 1er MacBook Pro unibody, cela évite que les touches entre en contact avec l'ecran et que des saletés du clavier raye l'écran, ou que la "graisse" laissé par les doigts sur les touches graisse l'ecran, et cela évite donc que l'ensemble marque la dalle. Résultat même après 1 an d'utilisation mon écran Retina est nickel. Tout comme l'étaient ceux de mes 1er MacBook Pro unibody et de la même manière mon dernier MacBook Air gardé 3 ans été comme neuf !

Que les gens prennent soin de leur Mac à la hauteur de l'investissement qu'il représente pour eux et après on verra car ne pas prendre soin et venir se plaindre c'est facile.

ce n'est pas une rayure... c'est une délamination... tu peux mettre tout le PQ que tu veux entre ton écran et ton clavier... la délamination se produira quand même...

[lechneric]

Y a un truc qui m'etonne, c'est la dalle qui est en cause ? Ou uniquement la plaque protectrice devant la dalle (vous savez, celle que l'on retire avec des ventouses... ?

Je crois qu'elles sont collées maintenant

Le plus simple serait qu'Apple vire c'est salopperie de dalle qui font plus chhh son monde qu'autre chose en plus, il y aura un gain de poids non négligeable

Sur un iMac 27 c'est la vrai merde au moindre rayon de soleil !!!

Les traitements AR sont très fragiles, rien que pour les lunettes mon ophtalmo me déconseille vivement les lingettes "VU" les produits sont beaucoup trop agressifs et décomposent les couches de traitement AR
Tout comme les produits nettoyant à vitre bien trop hard

[zorphil]

Tiens j'ai connu un problème similaire sur des productions de verre à couche pour le bâtiment... Le bord était touché aussi. L'action combinée d'un air marin, de produits de nettoyage contenant des ions sulfate et un échauffement un peu trop élevé des bords lors du façonnage (rodage) fragilisant la couche.
Des frottements répétés à cet endroit peuvent également attaquer la couche anti-reflet. J'ai déjà constaté que la sueur digitale de certaines personnes était beaucoup plus agressive que d'autre !?

C'est complètement cosmétique et ça ne perturbe pas (trop) l'utilisateur lorsqu'il travaille sur un écran qui émet de la lumière... Par contre ça provoque un reflet particulièrement visible quand l'écran est... éteint (comme sur la photo, prise de manière à mettre le reflet en évidence).

Moi aussi je refuserais la réclamation... Sauf si la vision directe, écran allumé, est dégradée.

[SpacetitoX]

C'est marrant un ami a moi a exactement la même chose, pourtant nous l'avions acheté au même endroit au même moment et c'est le même modèle ( mi-2014, 13" i5 512Gb ) , lui nettoie avec un produit vitre de voiture, et moi eau et chifon microfibre...

Ne cherchez pas plus loin c'est les produits utilisés qui détériorent ... Dans la notice c'est écrit noir sur blanc.

[flashminow]

J'ai un macbook pro rétina acheté en aout dernier et j'ai exactement le meme problème depuis 3 mois. Le problème est apparu 3-4 mois après l'achat et apple refuse de reconnaitre le problème! Je suis quelqu'un de très soigneux et j'ai eu de très nombreux macbook et c'est la 1ere fois que j'ai un soucis sur un macbook. J'avais eu un problème avec une dalle jaune sur mon imac 27" et j'avais eu énormément de mal a le faire réparer. Pour le nettoyer j'utilise uniquement le chiffon micro fibre fournis avec. Et dès la 1ere semaine d'utilisation on voyait déjà une légère trace sur le contour et apple n'avait pas jugé ça comme un défaut.
Il faudrait pouvoir recenser le nombre de client touché (meme rien que sur ce forum) afin de se rapprocher d'une association de consommateur et si on est nombreux ce défaut pourra passer en vice-cacher.
Cordialement

Ce message a été modifié par flashminow - 17 Mar 2015, 09:22.

[Jack the best]

Si le matériel est traité convenablement par son propriétaire, le décollement de cette couche est sans conteste un vice caché et nécessite un dédommagement ou une réparation !

Au fabricant de prouver que l'usager a mésusé de son appareil !

[Rolano]

Même problème sur mon MacBookPro Retina mid-2012.

Je suis hyperméticuleux et suite aux conseils de ma soeur opticienne, je nettoie mon écran uniquement avec des chiffons doux pour lunettes (fournis par elle) et de l'eau tiède. Malgré cela, j'ai aussi 2 ou 3 taches d'anti-reflet qui est parti.
J'ai fait une demande d'intervention et, malgré un AppleCare, j'ai été envoyé à la gare.

Un conseil à Apple : ne pas me demander mon avis sur le SAV si vous voulez garder des statistiques de satisfaction élevées.

Un client professionnel avec plus de 20 ans d'achats de Macs.

[flashminow]

Pensez vous quand passant par un réparateur agrée ça serait possible de faire passer cela en garantie? Ont-ils un niveau d'exigence moins élevé?

[alexiase]

Heureusement qu'on paye le prix pour avoir de la qualité sinon imaginez un peu .....

[rom1-37]

Problème cosmétique...

On croirait entendre un assureur qui refuse la prise en garantie du carrelage d'une maison qui commence à se fendre deux ans après le remise des clés en disant que ce n'est que cosmétique et que ça ne rentre pas dans le cadre de la décennale.

Apple joue de plus ne plus avec le feu et surtout la passion de ses clients qui dépensent un salaire entier par an en i-conneries pour remercier une firme qui les prends de plus ne plus pour des débiles...

[Chicken Mayo]

la photo, prise de manière à mettre le reflet en évidence.

Moi aussi je refuserais la réclamation... Sauf si la vision directe, écran allumé, est dégradée.

T'as raison, une fois allumé, c'est presque invisible, et ca ne gene pas l'utilisation:





Le design (et donc le cosmétique) est le critère numero 1 dans la conception de leurs produits.
Il faut que ca soit fin et beau, meme si ca se fait au detriment du coté pratique.
Mais dès qu'il y a un problème cosmétique, ah ben non on prend pas en charge.

[Cali]

Ouch ! Il a été nettoyé au nettoyeur haute pression celui là. En tout cas, les témoignages se multiplient...

[AmrKen]

Juste une question : Tous ceux qui ont acheté un Mac Retina sont dans le même désagrément ou seulement une minorité ?