Connexion impossible avec Mail

[LoupMongol]

Bonjour
J'ai un iMac récent d'avril 2017. Il est sous OS Sierra 10.12.6.
J'ai un compte de messagerie chez Neuf.fr (actuellement sfr).
J'utilise le logiciel intégré de Mail pour décharger mes messages de neuf avec un compte Pop et tout marchait bien jusqu'à maintenant.
Subitement je n'ai plus eu accès à ma messagerie depuis le logiciel Mail.
Le message "Impossible de se connecter" demande un mot de passe mais lorsque je le tape, il est refusé.
J'ai déjà perdu une partie de mes messages déjà reçus mais pas tous. Pourquoi ceux-là et pas les autres.
Plus grave, lorsque je me connecte directement chez sfr, j'accède à mon compte très lentement et j'ai beaucoup de mal à ouvrir mes messages.
Ce qui est curieux c'est que l'accès chez sfr depuis un autre ordinateur (portable) équipé du même OS fonctionne très bien.
Que faire pour débloquer cette situation ?
Merci pour votre aide

[meteorum]

Bonjour,
je ne suis pas un spécialiste du forum, ni un spécialiste tout court, mais je me permets tout de même de te répondre.
As-tu essayé de te connecter à ta boîte email via ton navigateur ? Si oui, vois-tu que tu as perdu quelque chose ? Si oui, alors c'est à SFR qu'il faut réclamer des choses. Si non, alors ça vient de la synchronisation entre Mail et le serveur mail SFR. Essaie de ré-entrer le mot de passe, essaie de le changer via ton webmail, puis dans Mail. Et à la limite, supprime ton compte dans Mail et recréé-en un avec les bonnes données (mais c'est franchement un peu lourd et pas très fiable).

[stratele52]

Je lis qu'il s'est connecté avec son navigateur sans succès.

Je supprimerais le compte mail et ensuite je l'ajouterais

Mails, Préférence, Compte.
C'est une opération sans danger ou tu ne perdras rien de tes mails. J'ai eu a la faire quelques fois pour mes différents appareils aux cours des ans.

[meteorum]

Au contraire, j'interprète la lecture de sa phrase comme une connexion réussie, bien que lente.

lorsque je me connecte directement chez sfr, j'accède à mon compte très lentement et j'ai beaucoup de mal à ouvrir mes messages.

Bonne journée à tous. En espérant que le pb soit résolu bientôt.

[LoupMongol]

Merci pour vos réponses.
Je vais essayer ce soir et je confirme que j'arrive à me connecter sur le compte sfr avec l'iMac mais cette connexion est très lente et n'ouvre parfois pas du tout les messages.

En revanche, depuis d'autres ordinateurs, j'accède facilement, via sfr, à mon compte.

[Ganjab]

Bonjour,

Je suis chez Orange et cela m'arrive assez fréquemment, hier encore.....

La plupart du temps, il s'agit d'un embouteillage chez le fournisseur d'accès, dixit le fournisseur lui même.

Hier j'y suis revenu plus tard et ça fonctionnait normalement sans intervention particulière.

Par contre lorsque c'est vraiment récalcitrant, je fais ce que suggère meteorum, je supprime le ou les comptes et je les recrée.

Fastidieux mais efficace.

Bonne journée

[Patounet1]

Bonjour,
As-tu essayé de reconstruire ta BàL ? (Mail -->boite aux lettres --> reconstruire tout en bas)

[LoupMongol]

Oui

J'ai essayé de reconstruire la BAL mais cela n'a rien changé.

Ce message a été modifié par LoupMongol - 17 Oct 2017, 11:19.

[stratele52]

AS-tu essayé de supprimer et réinstaller le compte mail comme je l'ai suggéré ?

[LoupMongol]

Je n'ai pas encore eu le temps de le faire

[stratele52]

C'est rapide et simple.

[LoupMongol]

C'est fait. Le compte s'est créé à nouveau mais j'ai du refaire trois fois la manip.
En revanche, je voulais créer un compte Pop (comme avant) pour télécharger automatiquement les messages mais je n'ai réussi qu'à créer un compte iMap.
Je vais voir comment cela fonctionne par la suite.
Merci pour votre aide

[stratele52]

Ça fonctionne normalement alors ?

J'ai toujours remarqué depuis quelques années que c'est toujours le compte Imap qui se crée.
Avant on avait le choix.
Imap est sans doute préférable ?

[LoupMongol]

ça marche mais : je vois mes boites à lettres préexistantes et celles qui sont sur mon compte sfr mais elles sont vides.
Quand j'essaye de me connecter au compte sfr, celui-ci ne s'ouvre pas.
Mais si je fais la même chose avec un autre ordinateur cela fonctionne.
Ou est le problème ?

[stratele52]

On t'a demandé le mot de passe du compte sfr lors de l'installation ?
Je comparerais les Préférences Mail d'un ordinateur à l'autre pour voir quels sont les paramètres qui seraient différents.

L'ordinateur où ca fonctionne, tu l'essaies aussi à partir de chez toi ? Pas chez un ami ? Ou...?

Bref dans des conditions identiques

[LoupMongol]

La création du nouveau compte iMap a nécessité la saisie d'un mot de passe.
J'ai tapé le dernier en date.

Je comprends le principe de comparaison mais je n'ai pas créé de nouveau compte dans Mail sur le portable que j'utilise chez moi.

En revanche, les conditions identiques s'appliquent à la consultation des messages via sfr.
- 1 - sur le fixe, chez moi
- 2 - sur le portable, chez moi
- 3 - sur mon ordi au travail (mac aussi et même OS)
Je tape le chemin sfrmail et j'accède à mon compte dans les conditions 2 et 3 mais pas en 1.
Le message me dit que l'adresse n'est plus la bonne.

Alors, ce qu'il faut ajouter c'est que sur le fixe j'ai AdBlock mais j'ai autorisé AdBlock à ouvrir la page sfr et appliqué les recommandations qu'il propose.

[stratele52]

C'est le fixe qui est problématique ? Avec Add block ?
Si c'est le cas;
Tous ces logiciels peuvent causer des problèmes.
Il m'apparait évident que tes ordinateurs ne sont pas identiques côté application ou ....? C'est là le problème , à toi de trouver l'app qui cause problème.

Add- Block à très mauvaise réputation

[LoupMongol]

Quel autre bloqueur de publicité utiliser ?

[stratele52]

Commence par réparer ton problème avant d'ajouter des application problématique.

Supprime toutes tes applications "suspectes"

P.S, je n'ai aucune application pour bloquer la pub et je ne suis pas envahie ou dérangé par les pubs.

[LoupMongol]

J'ai récemment installé aussi Clean My Mac qui remplace assez bien Onyx (au fonctionnement curieux et qui a fait tourner durant des mois une indexation de ma messagerie sans raison)

[Guytoon]

J'ai récemment installé aussi Clean My Mac qui remplace assez bien Onyx (au fonctionnement curieux et qui a fait tourner durant des mois une indexation de ma messagerie sans raison)

Bonjour,

Mauvaise inspiration : vire Clean my Mac, c'est une grosse bouse!!!

[stratele52]

J'ai récemment installé aussi Clean My Mac qui remplace assez bien Onyx (au fonctionnement curieux et qui a fait tourner durant des mois une indexation de ma messagerie sans raison)

On commence a voir les sources nombreuses de tous tes problèmes, que vas-tu nous sortir encore ?

Onyx fonctionne très bien, si ce n'est pas ton cas ,c'est que tu avais un problème.

Je penses que tu as installé n'importe quoi dans ton ordinateur et ça génère beaucoup de conflits.

[LoupMongol]

Je te remercie pour ton aide et les pistes que tu me proposes mais je n'accepte pas que tu écrives cela. Il me semble que cela dépasse un peu les limites de la correction qui doit présider à l'usage de ce forum.

Je travaille avec des mac depuis 28 ans et je n'ai jamais eu de problème grave.
J'ai compris et résolus tous ceux que j'ai rencontrés. La plupart du temps, ils résultaient de défauts de programmation des logiciels eux-même.
Je me documente régulièrement sur l'évolution des mac et des logiciels qu'ils utilisent.

Le logiciel CleanMyMac est recommandé par la revue Vous et Votre Mac que je lis attentivement tous les mois.
J'ai eu de réels problèmes avec Onyx même si c'est un logiciel réputé.

Donc je n'installe pas "n'importe quoi" sur mon ordinateur et je ne vais pas vous "sortir" autre chose.
Et il n'y a pas de "sources nombreuses de mes problèmes" mais des anomalies à découvrir et à résoudre.

Bonne journée

Ce message a été modifié par LoupMongol - 19 Oct 2017, 07:10.

[stratele52]

Bonne chance

[snb]

Ça fonctionne normalement alors ?

J'ai toujours remarqué depuis quelques années que c'est toujours le compte Imap qui se crée.
Avant on avait le choix.
Imap est sans doute préférable ?

Bonjour, petite astuce pour créer un compte en "pop" , il suffit de mettre un mauvais mot de passe
et une fenêtre s'ouvre avec la possibilité de créer le compte en pop.
 Capture_d_____cran_2017_10_20____17.45.50.png ( 42.71 Ko ) Nombre de téléchargements : 19


Ce message a été modifié par snb - 20 Oct 2017, 16:49.

[trouspinette]

Que faire pour débloquer cette situation ?
Merci pour votre aide

Bonjour,

Les règles de base :

1 - Faire le ménage dans le Trousseau d'accès => supprimer toutes les entrées relatives aux comptes POP/IMAP qui posent soucis,
2 - Utiliser les serveurs DNS du service visé (dans le cas de Neuf : 109.0.66.10 et 109.0.66.20),
3 - Ressaisir ses mots de passe POP/IMAP dans Apple Mail (conséquence de la 1ere étape),
4 - Utiliser ensuite le Diagnostic de connexion Mail si ça continue à déconner, pour mieux comprendre ce qui ce passe.

A l'issue du test 4, changer les réglages IMAP/POP du fournisseur (ceux de Neuf/SFR dans notre cas).

Ensuite, si rien n'est réglé, créer un nouveau compte utilisateur sur le Mac et effectuer un paramétrage Apple Mail pour tests. Si les essais sont concluants, c'est un soucis de préférences/datas corrompus sur le compte initial qui pose soucis.

Pour info (qui ne fera peut être pas avancer le sujet), mais j'ai vu des emmerdes pas possible sur des comptes POP/IMAP + SSL il y a qqs temps avec le domaine orange.fr et Mac OS X 10.11 et 10.12 (cas rencontrés chez 2 clients). Il fallait sans cesse jouer avec les options d'authentification lors de l'envoi du mot de passe pour le SMTP : un coup 465/TLS, un coup 587, un autre 587/SSL. ATTENTION, je parle ici de SMTP, pas de POP/IMAP... mais des effets de bords sont toujours à craindre.

AS-tu essayé de supprimer et réinstaller le compte mail comme je l'ai suggéré ?

C'est rapide et simple.

Si le compte est en POP, tout l'historique de la boite POP (localement) va partir en fumée : rapide, mais pas simple !

Add- Block à très mauvaise réputation

Surtout pour les annonceurs ;-)

[LoupMongol]

Merci Trouspinette
Je n'ai rien fait de tout cela, ni rien d'autre par ailleurs, mais les messages sont revenus comme par miracle.
Enfin ils sont revenus dans la boite au lettres MAIL.
Tout n'est pas réglé.

Dans le compte MAIL je vois aussi les dossiers que j'ai créé dans le compte Neuf (sfr) mais, à part un dossier je ne vois pas ce qu'il y a à l'intérieur.
Pour cela, il faut que je me connecte à Neuf avec le portable ou un autre ordinateur, voire avec le téléphone de mon épouse qui a accès à internet (le mien ne l'a pas).
Pourquoi puis-je voir ce qu'il y a dans ce dossier et pas ce qu'il y a dans les autres ?

J'ai essayé de faire Reconstruire ou Synchroniser Neuf rien n'y fait.

Par ailleurs je n'ai toujours pas accès au compte sfr depuis cet iMac.

Une question sur le Trousseau d'accès : où le trouver ?
Une question sur les DNS : est-ce bien dans Réseau, serveur DNS qu'il faut les ajouter ?

[roseau]

Bonjour,
Ce n'est pas parce qu'on lit "vous et votre mac", qu'on bidouille depuis 30 ans le mac qu'on ne peut pas faire d'erreur

Je bidouille des macs depuis les années 90 , me prends pour un cadore et pourtant ma dernière bourde est le vidage de ma bibliothèque iPhoto avec une sauvegarde datant de 2015 je ne suis pas très fière.
Personnellement j'évite d'utiliser tous les petits add-on qui soit disant permettent de mieux gérer le système, c'est souvent des générateurs de souc dans les systèmes et des failles de sécurité énormes.
Depuis quelques version d'osx, je n'utilise onyx que pour activer la vision des fichiers cachés. Le reste est inutile pour le commun des mortels et ne permettra certainement pas de résoudre une connexion de mail avec un opérateur.

J'utilise de temps en temps Malwarebytes Anti-Malware pour enlever les add-on genre clean my Mac qui ralentisse la machine.



Pour ce qui est de la connexion aux mails,
personne ne t'a parlé des réglages du serveur et des réglages pop avancés qui peuvent être gérés automatiquement par le système ou non. Quand ce n'est pas coché tu peux gérer le port utilisé et activer SSL le cas échéant voir avec l'opérateur la configuration nécessaire.
mais mail se débrouille très bien en laissant la case coché

sinon en 12.6 lorsqu'un compte n'a pas pu se connecter, le clique droit connecter le compte ne semble pas fonctionner il faut passer par les menu

Enfin imap et pop ce n'est pas la même chose:
en pop tu enregistres en local les mail du serveur régulièrement
en imap le serveur de mail est synchronisé avec ton ordinateur : les deux machines voient la même chose

[Benzebut]

Je te remercie pour ton aide et les pistes que tu me proposes mais je n'accepte pas que tu écrives cela. Il me semble que cela dépasse un peu les limites de la correction qui doit présider à l'usage de ce forum.

Je travaille avec des mac depuis 28 ans et je n'ai jamais eu de problème grave.
J'ai compris et résolus tous ceux que j'ai rencontrés. La plupart du temps, ils résultaient de défauts de programmation des logiciels eux-même.
Je me documente régulièrement sur l'évolution des mac et des logiciels qu'ils utilisent.

Le logiciel CleanMyMac est recommandé par la revue Vous et Votre Mac que je lis attentivement tous les mois.
J'ai eu de réels problèmes avec Onyx même si c'est un logiciel réputé.

Donc je n'installe pas "n'importe quoi" sur mon ordinateur et je ne vais pas vous "sortir" autre chose.
Et il n'y a pas de "sources nombreuses de mes problèmes" mais des anomalies à découvrir et à résoudre.

Bonne journée

Bien curieux message. Il serait très surprenant que la revue Vous et Votre Mac ait recommandé un logiciel comme "CleanMyMac" et si tel est le cas, il faut leur faire remarquer. Ce logiciel est connu comme étant néfaste et à surtout ne pas utiliser en aucun cas ! Tout le contraire d'Onyx, qui ne fait dans sa partie automation qu'effectuer les opérations de maintenance.

Ensuite sur le problème de base concernant cette messagerie, la question évidente est de savoir ce qui a été changé/modifié sur ce Mac depuis que le problème est apparu ? Est-ce que les serveurs de messagerie entrants et sortants apparaissent correctement, dans l'ordre et sont actifs ?

[LoupMongol]

Merci pour la réponse
Pour être certain : où peut-on voir si les serveurs de messagerie entrants et sortants apparaissent correctement, dans l'ordre et sont actifs ?