Activation licence Office 365 impossible

[Pauline26]

Bonjour,
Je suis sur MacBook Air High Sierra. J’ai souscrit un abonnement Office 365 il y a deux jours, l’installation s’est bien déroulée. Cependant impossible pour moi d’utiliser les applications Office car l’activation de la licence ne fonctionne pas. Lorsque j’ouvre Word ou Excel par exemple, j’ai une fenêtre me demadant de me connecter avec l’adresse mail associée à mon compte Microsoft mais une fois cette adresse saisie il ne se passe rien. J’ai une fenêtre m’indiquant « Chargement en cours » mais ça semble tourner dans le vide. Je n’ai aucun message d’erreur. Je n’arrive même pas à atteindre la fenêtre me demandant de saisir mon mot de passe. C’est la première fois que je prends un abonnement à Office 365, il ne s’agit pas d’un renouvellement.
J’ai cherché un peu sur internet et j’ai découvert que d’autres personnes avaient rencontré le même problème mais je ne trouve aucune solution. Même Microsoft ne semble pas être en mesure de trouver une solution.
Je me demandais donc si d’autres utilisateurs de Mac auraient une idée pour débloquer cette situation.

[jeanjd63]

Salut.

Tente de démarrer le Mac en mode sans échec (appuis sur touche maj lors du boot) puis de retenter la connexion chez Microsoft.

[Benzebut]

Lorsque j’ouvre Word ou Excel par exemple, j’ai une fenêtre me demadant de me connecter avec l’adresse mail associée à mon compte Microsoft mais une fois cette adresse saisie il ne se passe rien. J’ai une fenêtre m’indiquant « Chargement en cours » mais ça semble tourner dans le vide. Je n’ai aucun message d’erreur. Je n’arrive même pas à atteindre la fenêtre me demandant de saisir mon mot de passe.

Télécharger la version en ligne d'Office 365 demande du temps, car il s'agit de très gros fichiers à installer sur votre macOS. Peut-être accorder plus de temps à « Chargement en cours » en fonction de l'accès à internet...
Sinon, il existe également une version sans abonnement pour particulier qui s'appelle Office 2019, un achat qui devient définitif.

[Aliboron]

J’ai souscrit un abonnement Office 365 il y a deux jours, l’installation s’est bien déroulée. Cependant impossible pour moi d’utiliser les applications Office car l’activation de la licence ne fonctionne pas. Lorsque j’ouvre Word ou Excel par exemple, j’ai une fenêtre me demadant de me connecter avec l’adresse mail associée à mon compte Microsoft mais une fois cette adresse saisie il ne se passe rien. J’ai une fenêtre m’indiquant « Chargement en cours » mais ça semble tourner dans le vide. Je n’ai aucun message d’erreur.

Il y a eu effectivement des soucis avec les serveurs d'activation, qui touchaient les utilisateurs de versions pour Mac (et pas toutes). En théorie, ce problème est résolu. Mais on voit encore des messages comme le tien...

Dans certains cas, il paraît possible de s'en sortir en utilisant l'outil proposé au téléchargement sur cette page-ci ou celle-là. Si ça non plus ne donne rien, il te faudra contacter l'assistance Microsoft. Par exemple à partir de cette page...

[grandpere]

J'ai exactement le même problème avec Office 2019 pour les familles (qu'ils disent !) ; acheté hier 10 avril.
Je déinstalle, supprime les fichiers microsoft existants, réinstalle
Toujours rien.

Ce message a été modifié par grandpere - 11 Apr 2019, 09:46.

[Cristallo]

J'ai exactement le même problème avec Office 2019 pour les familles (qu'ils disent !) ; acheté hier 10 avril.
Je déinstalle, supprime les fichiers microsoft existants, réinstalle
Toujours rien.

Bonjour, exactement le même problème depuis, impossible d'activer Office Famille et Petite Entreprise 2019, toujours la fenêtre "chargement en cours" après 2 réinstallations, quelqu'un a trouvé la solution ?

[Aliboron]

exactement le même problème depuis, impossible d'activer Office Famille et Petite Entreprise 2019, toujours la fenêtre "chargement en cours" après 2 réinstallations, quelqu'un a trouvé la solution ?

Comment as-tu procédé pour les désinstallations ? As-tu essayé avec les outils indiqués dans le message n°4 ? Contacté l'assistance Microsoft ?

Ce message a été modifié par Aliboron - 3 May 2019, 22:45.