word ne veut plus s'ouvrir, conseils

[odemolay]

bonjour, depuis 10 jours sur mon macbook air

lorsque je tente de me servir de word, installé depuis 4 ans.. il ferme le document au bout de 4-5 seconde. et envoie un message de fermeture inopinée.

la seule chose qui ait changé sur ma configuration est l'installation de dropbox, je l'ai desinstallé rien a changé si vous avez une idée ou un conseil ?
merci

Ce message a été modifié par odemolay - 19 Nov 2018, 16:25.

[jeanjd63]

Salut

Peux-tu essayer de lancer Word en tenant appuyée la touche Maj?

[Baradal]

Bonjour,

Tu peux essayer de le réinstaller en appliquant la dernière version, donc la 2011 pour toi normalement.
https://setup.office.com/downloadoffice/

[uzboxberg]

Il faudrait probablement d'abord vider le cache des polices, souvent une source de problèmes.

[ades]

et supprimer les préférences de M$word et sans doutes de M$Office… (dossier Préférence du dossier bibliothèque, du dossier utilistauer, pour trouver le bibliothèque ('finder->menu aller avec alt appuyé…) sinon le plus simple,et le plus efficace : passer à 'libreoffice' ;-)

Ce message a été modifié par ades - 19 Nov 2018, 18:07.

[Aliboron]

De quelle version de Word est-il question ? Est-ce que la version est bien à jour (donc en 14.7.7 s'il est question d'Office 2011) ? Sur quelle version de macOS ?

Dans certains cas, après plantage de l'application, le document qui a provoqué le plantage est ouvert via la fonction de récupération automatique. Ce qui provoque à nouveau le plantage et ainsi de suite. Le fait de lancer Word en tenant la touche "Majuscule" enfoncée, comme le suggère jeanjd63, peut alors permettre le fonctionnement de l'application : cela inhibe les automatismes au lancement.

Si cela ne permet pas de rétablir le fonctionnement, tu peux faire un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre". Cela permet de savoir s'il faut chercher l'origine du problème dans le compte utilisateur courant (c'est de loin le plus fréquent) ou si c'est du côté du système, extensions, applications, etc. qu'il faut se tourner.

Si c'est dans ton compte utilisateur, c'est en priorité la suppression des fichiers de préférences et du document "Normal.dotm" que tu peux tenter (cf. message de ades). Et pour le vidage des caches de polices, suggéré par uzboxberg, ça ne coûte rien de le tenter et c'est facile à faire : démarrer une fois le Mac en tenant la touche "Majuscule" enfoncée (le mode "Sans échec") ainsi que la suppression du fichier "Office Font Cache" qui se trouve dans le dossier ~/Bibliothèque/Application Support/Microsoft/Office/Préférences/Office 2011.

[odemolay]

bonsoir et merci pour vos réponses,
si je démarre en maintenant Maj appuyé j'ouvre j'ouvre les polices, mais ça n'a fonctionné qu'une fois, depuis toujours le même message :

Microsoft Error Reporting log version: 2.0

Error Signature:
Exception: EXC_BAD_ACCESS
Exception Code: KERN_INVALID_ADDRESS (0x0000000000000000)
Date/Time: 2018-11-19 20:23:07 +0000
Application Name: Microsoft Word
Application Bundle ID: com.microsoft.Word
Application Signature: MSWD
Application TimeStamp: 0x5725ebb8
Application Version: 15.22.0.160501
Crashed Module Name: Speller
Crashed Module Version: 15.22.0.160501
Crashed Module Offset: 0x000026ea
Blame Module Name: Speller
Blame Module Version: 15.22.0.160501
Blame Module TimeStamp: 0x5725a970
Blame Module Offset: 0x00000000000026ea
StackHash: 3847
Application LCID: 1036
Extra app info: Reg=en Loc=0x040c

[jeanjd63]

C'est Office 2016 que tu as?
Tu as fait les éventuelles mises à jour?

Ce message a été modifié par jeanjd63 - 19 Nov 2018, 22:07.

[odemolay]

oui 2016, je me suis trompé
reste que j'ai fais une drôle de manip, en voulant ouvrir un dossier word en appuyant sur Maj j'ai sélectionné un 30aine de fichier word et xls en les sélectionnant en même temps et depuis ça fonctionne...
étrange

[jeanjd63]

Ha oui, ça c'est du bol.

Par contre, vérifie qu'Office est bien à jour.

[Aliboron]

Application Version: 15.22.0.160501

On ne peut pas dire que tu donnes beaucoup d'éléments de réponse pour qu'on puisse bien comprendre la situation. Mais au moins une chose est sûre : tu n'as pas fait de mise à jour d'Office depuis mai 2016 ! Sachant que depuis il y a donc eu 30 mises à jour (une par mois) et que macOS est passé de El Capitan à Sierra, puis à High Sierra et enfin à Mojave, c'est pas mal quand même.

Si (supposition, faute d'indication) tu as migré sous Mojave avec ta version plus que périmée, il n'est pas forcément étonnant que tu rencontres quelques soucis de fonctionnement. Il te faut (de toute façon) mettre à jour ta version en 16.16.4. Comme l'automate de mise à jour est lui aussi largement obsolète, il ne trouvera rien, il te faut télécharger directement depuis la page des notes de publication (et, pour la suite de tes aventures, n'oublie pas de régler l'automate de mise à jour pour qu'au moins il t'avertisse lorsqu'il y a mise à jour). On verra bien ensuite si tes soucis avec Word persistent...

[Pat94]

Application Version: 15.22.0.160501

Si (supposition, faute d'indication) tu as migré sous Mojave avec ta version plus que périmée, il n'est pas forcément étonnant que tu rencontres quelques soucis de fonctionnement. Il te faut (de toute façon) mettre à jour ta version en 16.16.4.

Oui bien sur les mises à jour, LOL, et en plus tu as payé pour cette version, je suis encore avec du Word 2010 version 14.7.7 (que j'avais achetés à l'époque lors d'une promo réservée au personnel de ma société d'alors), bien sûr Microsoft ne met plus la suite 2010 à jour depuis longtemps, mais pour l'instant cela fonctionne plutôt pas mal sous Mojave et H.Sierra.

Donc chercher l'erreur si un 16.16.4 ne fonctionne pas, je pense plutôt à un bug, réinstalle tout après avoir purgé l'ensemble des dossiers Office, sauvegarde bien tes mails avant si tu utilises Outlook.

Procédure de désinstallation office: Ici

Ce message a été modifié par Pat94 - 20 Nov 2018, 08:03.

[Aliboron]

.../... je pense plutôt à un bug, réinstalle tout .../...

Si je peux me permettre, vouloir corriger un bug en réinstallant l'application est une drôle d'idée.