Le clavier papillon des MacBook Pro 2018 n'a pas réglé tous les problèmes, Réactions à la publication du 28/03/2019

[DiarOne]

Modèle 2017 ici et en route pour un deuxième changement de topcase d'ici peu pour touches qui repartent en sucette... Quel dommage car sinon c'est le meilleur portable que j'ai eu chez Apple à tout point de vue.

Chaud quand même...
Si je dois retourner 2x chez Apple pour changer des éléments d'un portable en moins de 2 ans, je ne pourrai qualifier cette machine de "meilleur portable que j'ai eu chez Apple à tout point de vue".
J'ai eu des portables Apple depuis le Powerbook G3 (avant j'étais que sur du desktop), jamais je n'ai du aller voir un centre agréé pour une quelconque réparation et cela jusqu'au MBP 2011, depuis c'est la débandade...
Mes powerbook ont tous tenus la route sans même changer quoi que se soit, idem pour les iBook.
A l'arrivée des premiers MacBook Pro et Macbook, idem. D'ailleurs seul le changement vers le Core2duo m'avait pousser à basculer du premier au 2,33GHz. Les MacBook Pro Unibody de 2008 étaient une tuerie. Fiable, évolutif a foison et avec simplicité.

Un ordi qui doit passer 2x par la case constructeur en moins de 2ans pour le même problème, j'appelle ça du foutage de gueule et de la mer**

Ce message a été modifié par DiarOne - 28 Mar 2019, 13:01.

[pluchon]

Et moi qui vient d’acheter le MBA 2018...

Ce message a été modifié par pluchon - 28 Mar 2019, 17:39.

[JayTouCon]

" un petit nombre d'utilisateurs"

je me demande si c'est déposé à Cupertino.

quand samsung s'est planté avec son note inflammable, il n'y a pas eu ce genre de comportement. surtout qu'à long terme c'est désastreux en terme d'image. cette histoire de clavier dure depuis 2 ans, et plus il sera nié, sous estimé, plus l'effet boomerang interviendra avec l'image d'une firme milliardaire qui cherche à faire des économies sur le dos de ses clients.

lacher 3000 euros pour un ordi qui dure 5 ans, c'est cher mais après tout pourquoi pas si c'est fiable (et upgradable). 3000 euros avec l'éventualité qu'il y ait un problème, que la machine soit immobilisée avec surtout le fait que cette réparation ne soit que temporaire est tout bonnement lamentable. la résiliation de la vente est par ailleurs possible. mais la clientèle pro n'est pas le coeur de cible de la pomme.

[azulseco]

...
Mais vu qu'Apple ne reconnaît jamais une erreur de concept , la barre LED et le clavier ramasse miette rafistolé, on est pas près des les voir s'effacer .
On ne saura jamais combien de vente ils ont loupé à cause de ça, sûrement beaucoup , et en tout cas ici ils en ont loupé 3 .

ça fait 4 avec moi !
ça y est, c'est la faillite assurée.

ça n'a rien à voir avec la finesse, mais bien avec une mauvaise conception, surtout quand ce n'est pas réparé au bout de 3 ans. Il existe d'autres ordi aussi fin (SurfaceBook, Raze Stealh Blade 13', en plus de ceux cités précédemment) dont les claviers fonctionnent très bien avec ou sans poussière.

[marcmame]

Je possède aussi sur mes Hackintoshs 2 vrais claviers aluminium Apple (aluminium a touches blanches, à fl) qui fonctionnent depuis plus de 10 ans chaque jours plusieurs heures sans jamais faiblir, sans protection ni "couvercle".

Tu as de la chance, les trois que j'ai eu sont tombé en panne au bout de 2/3 ans, plus ceux que j'ai vu claquer en agence... :-)
A 59 Euro le clavier à l'époque ça pique :-)
Alors maintenant à 149 Euro le clavier je n'ose même pas essayer…

Une bonne vingtaine de ces claviers ici associés à des MacPro 2010.
1 seule panne en près de 9 ans d'utilisation 12h/jour.

[Lionel]

Ce qui me désole c'est qu'il a fallu que je renouvelle mon matériel pour continuer à pouvoir utiliser mon logiciel pro et que désormais, j'ai un MBP2018 qui est magnifique mais qui risque de me lâcher sans prévenir ...
J'avais volontairement laisser passer les 2016 et 2017 à cause du clavier et je pensais que c'était réglé sur les 2018 ...

Si je résume, la seule machine portable correcte chez Apple c'est l'iPad ...

Humm, il ne faut pas s'emballer quand même. Comme le souligne l'article de Lionel:

La grande majorité des clients d’ordinateurs portables Mac vivent une expérience positive avec le nouveau clavier.

Comme le souligne la réponse d'Apple citée dans l'article de Lionel.

[JayTouCon]

il y a un article sur le site Le Monde (rubrique pixels) article de Nicolas six, où pour ceux qui n'y jetteront pas un coup d'oeil, l'on peut lire dans le dernier paragraphe intitulé "une réputation en berne" : "Le rédacteur en chef d’iFixit, Kykle Wiens, a tenu des propos sévères dans les colonnes de The Verge. Selon lui, la fiabilité des Macbooks « chute depuis 2012. Nous n’équiperons pas nos employés avec ces machines, parce qu’elles ne sont pas suffisamment fiables. Apple est obsédé par la finesse, et cela réduit sa marge d’erreur à zéro ».

[Bunios]

3 générations successives avec un problème de clavier....Pitoyable !!! Au prix de ces machines maintenant...!!!

A+

[Hammondinside]

j'ai le problème,apple fait la morte en faisant faire des tas de manips logicielles inutiles ...et ils le savent...j'en suis à bosser avec un clavier en usb posé sur le clavier original....c'est trés pratique....a 5000 balles la machine, c'est tellement minable que tout matos apple en fin devie sera remplacé par d'autres marques....y compris l'iphone, je veux bien payer cher la qualité, mais pour avoir de la merde, mieux vaut changer de crémerie .

Pourtant étant prévenu dès le départ j'ai mis une protection silicone sur le clavier....malheureusement ilne reconnait la barre d'espace qu'une fois sur deux et il faut passer plus de temps à remettre les espaces qu'à bosser....

exemple....et là je tape sur le clavier apple : essaidefrappesur leclavierapplequej'aipayési cher......sympanon?

bien entendu, je n'ai aucun problème sur TOUS les autres claviers

[Cekter]

On est tellement étonné que leur morceau de silicone n'ait pas réglé le problème. Mais tellement...

Et au lieu de faire un petit mea culpa on a ça comme réaction de la part d'Apple.

Et comme Sir ”slim fast” Ive ne veut rien entendre, à priori leur prochain clavier c'est ça : Clavier Macbook pro 2019

(pour ceux qui l'ont connu, je vous renvoie à vos souvenirs humides). Là au moins pas de poussière entre les touches !

Ce message a été modifié par Cekter - 28 Mar 2019, 16:59.

[iAPX]

...
Comme le souligne la réponse d'Apple citée dans l'article de Lionel.

Oh ooohhhh soit tu parles de toi à la troisième personne, soit une autre personne utilise aussi ce compte?!?

[vlady]

Et moi qui vient d’acheter le MBA 2018...

Bienvenu au club !

Ce message a été modifié par vlady - 28 Mar 2019, 18:41.

[Yves PRA]

Effectivement Ricobanane, 59 euros par clavier... un directement chez Apple, l'autre à la FNAC. Et peut être de la chance.
Mais encore plus de chance : sur un PC windows récupéré, remonté, et amélioré le clavier était absent.
Ne sachant pas si j'allai réussir à le réparer j'ai acheté sur la 'Mazone un clavier USB de course à ... 7,3 euros, livraison gratuite ! C'était en 2013 (j'ai retrouvé ma commande), il sert 3 fois par semaine une heure ou deux, et marche tres bien. Bon, il est épais, noir, moche à pleurer, il fait clic clic clic à chaque frappe, mais il marche ! (je ne fume pas, ne mange jamais autour, mais là aussi ni couvercle ni housse, de temps en temps je souffle la poussière...)
Pour rire, j'ai tenté de le brancher sur un Macbook pro (celui de 2007) : il marche !! (bon, pas toutes les touches, pas "alt", pas @ ni # ou les touches de fonction bien sur.
Mais ça peut dépanner un possesseur de clavier papillon mazouté, peut être ? Et le prix est légèrement inférieur à une réparation Apple...
Ou alors il y a les claviers bluetooth, déco Aluminium façon mac, mais là on atteint des sommets en prix : 16,85 euros pour celui attaché à l'iPad de ma femme. Et pour le prix, on a des touches type Mac (#@, F1 à F12 etc). Il a une batterie Lithium rechargeable en USB, et sa "finesse" permet de le glisser dans uns protection de MBP (6 mm de clavier, 18 mm a l'arrière sur la longueur là où est la batterie).
Bien sur Apple propose son clavier sans fil, 1,09 cm d'épaisseur (presque aussi fin... qu'une Carte Bleue ?), pour la modique somme de 149 euros (mais QUELLE FINESSE !)

[Alias]

Je le redis ici, le seul portable fiable d'Apple est l'iPad Pro ...

[kenzo05000]

Ce qui est étonnant c'est qu'il ai fallu changer la conception des claviers pour en arriver à une régression (des claviers qui lâchent, tombent en panne et soient impossible à réparer, tres difficile et couteux à changer).
Comme beaucoup d'utilisateurs, je possède encore un MBP de 2007 et un de 2012, avec des claviers qui fonctionnent parfaitement (mais plus épais...).
La seule justification à cette "évolution régressive" est l'esthétique (finesse, etc) et non la correction de défauts qui n'existaient pas.
Apple ayant mis au premier plan cette "finesse" et l'esthétique (bien avant la fiabilité ou la performance), je les vois mal revenir la dessus.
Il vont plutôt bricoler des "améliorations" comme celle décrite dans la brève, cela au gré des plaintes des clients, et de la qualité de leurs avocats (s'ils en ont, je parle des clients bien sur).
Je possède aussi sur mes Hackintoshs 2 vrais claviers aluminium Apple (aluminium a touches blanches, à fl) qui fonctionnent depuis plus de 10 ans chaque jours plusieurs heures sans jamais faiblir, sans protection ni "couvercle". J'ai aussi un clavier de G4 Graphite de 1999, dont toutes les touches fonctionnent parfaitement (bien que tres rarement). Donc Apple sait (ou a su) faire de bon claviers, à mon sens.
Quand à la citation :
"La grande majorité des clients d’ordinateurs portables Mac vivent une expérience positive avec le nouveau clavier"
je rappelle que c'est Apple qui parle, pas les clients !

En effet.
J'ai eu des claviers Apple gris, blanc et alu.
Tous fonctionne très bien.....

La phrase de réponse de Apple, c'est prendre le client pour un con.

[salamandre100]

et si c’était la vérité ?
😅😅😅 c’est devenu la marque des cons.

[Illiade]

quand samsung s'est planté avec son note inflammable, il n'y a pas eu ce genre de comportement.

Rappelons que « planté avec son note inflammable » fait référence à un téléphone dont la batterie explose, qui provoque des incendies (de véhicule, de MacBook pro, en avion…),
est interdit d’utilisation à bord par plusiseurs compagnies aériennes, cause l’hospitalisation d’un américain après inhalation des fumées du note inflammable (qu’en termes pudiques c’est exprimé (cœur avec les doigts Samsung)),
et du retrait de la vente par plusieurs opérateurs et revendeurs (AT&T, T-Mobile, Best Buy…)

Rappelons que « il n'y a pas eu ce genre de comportement » fait référence à un simple rappel pour échange de batterie (qui n’altérera en rien le caractère explosif du note inflammable),
à la volonté de relancer la vente du modèle, à la tentative de cacher l’affaire de l’américain hospitalisé et mensonge à la presse.

Je vois bien que tu es « désolé que ta marque adorée » ait le même comportement retors que n’importe quelle multinationale,
mais je me demande comment tu situes le problème du clavier papillon des MacBook Pro 2018 par rapport aux défaillances techniques du Boeing 737 MAX 8 :
a. un peu plus grave
b. beaucoup plus grave
c. il faut être un fanboy décérébré pour ne pas voir que c’est infiniment plus grave
d. réponse c

Quant à moi, je partage l’avis général sur le caractère scandaleux de ce clavier, ainsi que sur l’entêtement insupportable d’Apple.

[scoub_rosnoen]

Tellement d'utilisateurs Mac ne sont même pas au courant du problème.... finalement peu d'entre eux parcourent les sites spécialisés.
Je suis redevenu étudiant et quelques un de mes collègues de classe possèdent ces MacBook avec clavier papillon. Ils sont tous embêtés !!! Et bien sûr aucun d'entre eux n'était au courant que c'était un problème connu. Tous sont allé chez leur revendeur pour signaler le problème et tous sont sont revenus avec des tarifs de fou pour corriger le problème. Apple a vraiment une clientèle en or.

[EDIT]Ou alors c'est le syndrome de Stockholm [/EDIT]

Ce message a été modifié par scoub_rosnoen - 28 Mar 2019, 20:50.

[el fifito]

Humm, il ne faut pas s'emballer quand même. Comme le souligne l'article de Lionel:

La grande majorité des clients d’ordinateurs portables Mac vivent une expérience positive avec le nouveau clavier.

Lionel ne souligne rien, c'est simplement la conclusion d'Apple. En gros tant qu'il n'y a pas un problème pour la majorité des acheteurs (une class action), on est désolé pour ceux qui ont le problème.

[Kierkegaard]

Afin de prévenir l'incrustation de poussière qui bloque les touches de ses portables depuis le premier MacBook, Apple a ajouté au modèle 2018 une membrane censée faire obstacle à leur progression.

Dans une chronique, Joanna Stern du Wall Street Journal explique que, selon son expérience personnelle, ces problèmes ne sont pas terminés. Apple a d'ailleurs répondu officiellement à sa complainte:

Nous sommes conscients qu'un petit nombre d'utilisateurs ont des problèmes avec leur clavier papillon de troisième génération et nous en sommes désolés. La grande majorité des clients d’ordinateurs portables Mac vivent une expérience positive avec le nouveau clavier.

[ ... ]

Apple est fortiche quand il s'agit de détourner l'attention du grand public du vrai problème qui fait l'objet de cette news.

Ce message a été modifié par Kierkegaard - 28 Mar 2019, 21:24.

[iSpeed]

quand on bosse on ne bouffe pas au dessus de son ordi. Par contre j'ai vu des baveux éclabousser l'écran

[otto87]

mais je me demande comment tu situes le problème du clavier papillon des MacBook Pro 2018 par rapport aux défaillances techniques du Boeing 737 MAX 8 :
a. un peu plus grave
b. beaucoup plus grave
c. il faut être un fanboy décérébré pour ne pas voir que c’est infiniment plus grave
d. réponse c

Quant à moi, je partage l’avis général sur le caractère scandaleux de ce clavier, ainsi que sur l’entêtement insupportable d’Apple.

Mais oui comparer la défaillance d'un avion permet de justifier les erreurs de la pomme . Il serait temps que tu prennes conscience du voile qui distord tes perceptions et cognitions!
Sinon Hitler à fait un crime contre l'humanité et pas Apple so what else
Mais le pire c'est que c'est peut-être un clavier de mac dysfonctionnel qui a introduit un bug dans le code de Boeing!

Ce message a été modifié par otto87 - 28 Mar 2019, 22:40.

[Illiade]

Mais oui comparer la défaillance d'un avion permet de justifier les erreurs de la pomme .

Il va falloir qu’à un moment ou un autre tu apprennes à lire, ou que tu mettes de côté ton hatisme, afin de ne plus voiler tes perceptions et cognitions.
Je raillais la comparaison Galaxy Note/Clavier papillon. Mettre en parallèle la bonne démarche de Samsung avec la mauvaise d’Apple me paraît d’une stupidité incroyable.
Oui, Apple à tort. Cela dit, le problème du Note 7 était d'une gravité autre que celui du clavier papillon, et cela n’a pas empêché Samsung de louvoyer.
Je ne les critique même pas, c’est le lot commun des multinationales, comme les appelle Divoli. Sur un malentendu, ils espèrent que ça passera.
Ma comparaison ad absurdum du clavier papillon et du Boeing incitait justement à respecter les proportions.
Encore une fois, je ne justifie aucune erreur d’Apple puisque j’ai écrit que je partageais le courroux des anti claviers papillon.

[otto87]

Encore une fois, je ne justifie aucune erreur d’Apple puisque j’ai écrit que je partageais le courroux des anti claviers papillon.

Ok pas de soucis!

[zero]

Nous sommes conscients qu'un PETIT nombre d'utilisateurs ont des problèmes avec leur clavier papillon de troisième génération et nous en sommes désolés. La grande majorité des clients d’ordinateurs portables Mac vivent une expérience positive avec le nouveau clavier.

Ce "petit" me fait bien rire. Pas plus tard que la semaine dernière, une connaissance fan d'Apple a acheté ce MacBook pro et elle a déjà le problème de caractères qui s'affichent parfois en rafale. Je lui ai dit que c'est à cause du clavier. Elle refuse de l'admettre parce que je l'avais prévenu avant l'achat. Elle arrive à atténuer le problème en réglant le temps de répétition des touches mais il ne faut pas être rapide pour écrire un texte sur son MacBook pro flambant neuf maintenant.

Apple a la chance d'avoir les meilleurs clients du monde.

PS: Si vous allez dans un Apple store pour faire régler le problème, préparez-vous avant. Soyez persuasif et déterminé car ils sont formés pour vous analyser et voir jusqu'à quel point vous pouvez aller. Leur but est de se décharger et de vous faire raquer de plein gré. Ils profiterons du moindre doute ou de faille dans votre raisonnement et ils ont accès à toutes les données sur votre appareil via leur tablette grâce au numéro de série et ce même si vous l'avez acheté ailleurs.

https://www.lemonde.fr/pixels/article/2019/...84_4408996.html

Ce message a été modifié par zero - 29 Mar 2019, 05:46.

[Alias]

http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/a...acbook-20190328

[Cekter]

La surmédiatisation (même si des fois on se demande bien pourquoi) d'Apple, y compris quand elle merdouille, aura peut-être pour effet de la faire reculer sur ce clavier papillon raté.

Une erreur de conception ça arrive, c'est moche pour ceux qui en payent les pots cassés mais c'est ”excusable”. Par contre il s'agit, de la part de la société qui a fait l'erreur, de ne pas s'acharner. Et pour ça Apple n'est plus excusable.

[Tom25]

...
Comme le souligne la réponse d'Apple citée dans l'article de Lionel.

Oh ooohhhh soit tu parles de toi à la troisième personne, soit une autre personne utilise aussi ce compte?!?

Je pense que Lionel a ré-écrit la phrase telle qu'elle aurait du l'être au départ.

Ce n'est pas Lionel qui dit que les clients sont satisfaits, mais Apple.

La Fnac et d'autres enseignes testent et notents les produits. Quand on veut une télé on compare les caractéristiques, qualités et défauts de chaque marque, c'est simplifié par ces notes de 1 à 5 * sur les caractéristiques principales. On ne trouve jamais ça sur des produits Apple. Si on trouvait des articles sur le MacBook avec 1* sur la fiabilité le gars lirait le détail et verrait que le clavier pose rapidement soucis

[johnstone]

Humm, il ne faut pas s'emballer quand même. Comme le souligne l'article de Lionel:

La grande majorité des clients d’ordinateurs portables Mac vivent une expérience positive avec le nouveau clavier.

Lionel ne souligne rien, c'est simplement la conclusion d'Apple. En gros tant qu'il n'y a pas un problème pour la majorité des acheteurs (une class action), on est désolé pour ceux qui ont le problème.

Comme pour les autres xxxgates (Bendgate par exemple). Il y a un impact médiatique fort pour peu de cas (en proportion).

[CGDP]

J'ai dû renouveler avec regret mon MacPro 5.1 afin d'avoir plus de puissance pour traiter les raw de mon Nikon Z7 (en attendant l'hypothétique Mac Pro modulaire).

Et bien ce MBP 2018 fait le job haut la main.

J'ai acheté une coque et une membrane qui recouvre le clavier pour le protéger des rayures et poussières : https://www.amazon.fr/dp/B072HGX2XV/ref=psd...1_t1_B0722J6N1L

Avec cette protection, je n'ai pas rencontré de problème pour le moment.

La membrane n'est pas très épaisse et je ne ressens pas de gêne lors de l'utilisation du clavier en déplacement.

Au bureau, le MBP est branché via dock (Belkin) à un deuxième écran et j'utilise un clavier externe.

Toutefois, je reconnais que ce problème de clavier est inadmissible pour le prix de ce matériel.