Apple passe en SAV étendu des Macbook Pro de 2011 et aussi des Retina, Réactions à la publication du 20/02/2015

[Lionel]

Excellente nouvelle, Apple a décidé de rappeler certains MacBook Pro à la vidéo défectueuse:
http://www.apple.com/fr/support/macbookpro-videoissues

Apple a déterminé que certains systèmes MacBook Pro, en très faible pourcentage, peuvent présenter une image déformée, une absence d’image ou des redémarrages du système inopinés. Ces systèmes MacBook Pro ont été vendus entre février 2011 et décembre 2013.

Apple ou un centre de services agréé Apple procédera gratuitement à la réparation des systèmes MacBook Pro concernés. Reportez-vous aux détails ci-dessous pour connaître les modèles concernés et les options de réparation. 

À compter du 20 février 2015, le processus de réparation sera disponible au Canada et aux États-Unis. Il sera disponible dans d’autres pays à compter du 27 février 2015.

Symptômes

Un MacBook Pro affecté peut présenter un ou plusieurs des symptômes suivants : 

• Image déformée ou brouillée sur l’écran de l’ordinateur
• Absence d’image sur l’écran de l’ordinateur (ou sur un moniteur externe) alors même que l’ordinateur est sous tension 
• Redémarrages de l’ordinateur inopinés

Produits concernés

• Modèles de MacBook Pro 15 pouces et 17 pouces fabriqués en 2011
• Modèles de MacBook Pro 15 pouces avec écran Retina fabriqués entre mi-2012 et début 2013

Il faut rentrer son numéro de série à l'adresse suivante pour savoir si l'on est concerné:
https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do

Lien vers le billet original

[smokie]

enfin
ça fait presque un an que le mien est hs
et aucune prise en charge apres 2 ans et 2 semaines………
et l'ordi il va tenir combien de temps ? :-)
Ca fait mon 3 eme portable qui dégage de cette manière ibook, mbp 15 2007, mbp 15 2011 c'est le dernier portable que je prends chez eux, 2000 EUR et meme pas foutu de réparer gracieusement au bout de 2 ans

Merci Lionel en tout cas de relayer ces infos :-)

Ce message a été modifié par smokie - 20 Feb 2015, 13:36.

[cyclomac]

Qu'arrive t'il si Apple a déjà réparé mon macbook pro 17" 2011 et qu'ils m'ont chargés ~600.00$. Y aura t'il un remboursement de leur part?

[lamb_665]

Qu'arrive t'il si Apple a déjà réparé mon macbook pro 17" 2011 et qu'ils m'ont chargés ~600.00$. Y aura t'il un remboursement de leur part?

apparemment oui, il faut faire la demande :

«Apple contacte les clients ayant payé une réparation par le biais d’Apple ou d’un centre de services agréé Apple pour convenir du remboursement des frais de réparation. Si vous n’avez pas été contacté, mais que vous avez payé une réparation que vous estimez due à ce problème, veuillez contacter Apple.»

[toinet]

Excellente nouvelle en effet.
J'ai le symptôme du reboot intempestif mais mon MBP date de 2010 :-(

Heureusement, mes Apple IIgs fonctionnent encore ;-)
Antoine

[Totyo]

J'ai souvent des reboots intempestifs sur mon mid 2012 retina (mais pas les autre soucis remontés) et quand je rentre mon serial, il me dit que je suis hors garantie. Je ne comprends pas trop...

[bikeman]

Excellente nouvelle en effet.
J'ai le symptôme du reboot intempestif mais mon MBP date de 2010 :-(

Heureusement, mes Apple IIgs fonctionnent encore ;-)
Antoine

Il y a depuis longtemps un programme pour les 2010....

[yponomeute]

Page dédiée au problème chez Apple : http://www.apple.com/support/macbookpro-videoissues/
Edit : lien posté par un type qui n'a pas été capable de lire la news correctement

Ce message a été modifié par yponomeute - 20 Feb 2015, 13:57.

[AmrKen]

Ce programme couvre les modèles de MacBook Pro concernés jusqu’au 27 février 2016 et après on se débrouille.

[lerouxrv]

Hello,

Juste comme ca, cela concerne les MBP début 2011, mais il ne semble pas possible de tester la garanti par du matériel acheté en 2011. Etrange...

[AmrKen]

Le lien en Français est ICI.

[eddyk]

Le lien en Français est ICI.

Et cet écran-là, on l'interprète comment ? Machine éligible ou non ? (machine achetée chez MacLine 6 janvier 2011 )

Ce message a été modifié par eddyk - 20 Feb 2015, 16:32.

Fichier(s) joint(s)

 Capture_d_____cran_2015_02_20____16.06.33.jpg ( 105.6 Ko ) Nombre de téléchargements : 100

 

[gubbe]

Le lien en Français est ICI.

Et cet écran-là, on l'interprète comment ? Machine éligible ou non ? (machine achetée chez MacLine 6 janvier 2011 )

J'ai le même message, mais le miens est pile poil dans les dates (MBP¨2011 17" early 2011). Je ne sais pas comment interpréter leur message non plus :-°

[Eagle Kiss]

Le lien en Français est ICI.

Et cet écran-là, on l'interprète comment ? Machine éligible ou non ? (machine achetée chez MacLine 6 janvier 2011 )

J'ai le même message, mais le miens est pile poil dans les dates (MBP¨2011 17" early 2011). Je ne sais pas comment interpréter leur message non plus :-°

Pareil
Du coup je ne l'interprète pas. Dès le 27 j'appelle

Ce message a été modifié par Eagle Kiss - 20 Feb 2015, 17:11.

[Paul Naurd]

Enfin ! Je ne suis pas concerné mais tout de même ...
J'ai un Santa Rosa qui a été pris en charge après garantit pour son fameux problème vidéo ... ouf
bon courage à tous

[sguitton]

Excellente nouvelle en effet.
J'ai le symptôme du reboot intempestif mais mon MBP date de 2010 :-(

Heureusement, mes Apple IIgs fonctionnent encore ;-)
Antoine

Il y a depuis longtemps un programme pour les 2010....

Je ne crois pas, non…

[iAPX]

Malheureusement la prise en charge s'arrête 3ans après la date d'achat de la machine ou début 2016 (au plus long), ce qui ne couvrira mon vieux portable qu'encore une année, alors que visiblement il a quand-même une valeur d'usage pour facilement 3ans encore!

Pas que je sois cheap, mais après des années de dépenses inconsidérées, on travaille très fort à réduire nos dépenses, réduire nos déchets, acheter local, augmenter la durée de vie de nos appareils plutot que de changer à tout va, ça n'empêche pas d'avoir de beaux objets (mais moins et gardés plus longtemps). Donc il doit servir longtemps...

Ce message a été modifié par iAPX - 20 Feb 2015, 22:54.

[Knulp]

Modèles concernés

MacBook Pro (15 pouces, début 2011)
MacBook Pro (15 pouces, fin 2011)
MacBook Pro (Retina, 15 pouces, mi-2012)



MacBook Pro (17 pouces, début 2011)
MacBook Pro (17 pouces, fin 2011)
MacBook Pro (Retina, 15 pouces, début 2013)


Pour vérifier l'éligibilité de votre machine allez dans le menu Pomme : À propos de ce Mac (vous connaîtrez ainsi votre année modèle).

 Capture_d___e__cran_2015_02_20_a___16.53.56.jpg ( 35.49 Ko ) Nombre de téléchargements : 18

[Alizés]

En entrant mon numéro de série j'ai une "check mark" verte aux quatre points et visiblement une garantie qui s'achèvera le 3 septembre 2015. Mais je n'ai absolument aucun des problèmes cités. Que dois-je faire?

[Fab33]

Le lien en Français est ICI.

Et cet écran-là, on l'interprète comment ? Machine éligible ou non ? (machine achetée chez MacLine 6 janvier 2011 )

J'ai le même message, mais le miens est pile poil dans les dates (MBP¨2011 17" early 2011). Je ne sais pas comment interpréter leur message non plus :-°

Moi aussi j'obtiens ce message "Couverture de service et réparations : Les droits des consommateurs ne s’appliquent pas". Mon MBP est un 15" Core i7 Late 2011. Acheté en février 2012, donc probablement fabriqué début 2012. Dans la page du support ils parlent de "Modèles de MacBook Pro 15 pouces et 17 pouces fabriqués en 2011". Je n'ai pas pour l'instant les symptômes indiqués.
Soit seuls des modèles fabriqués en 2011 sont effectivement touchés, soit ils attendent d'avoir trop de plaintes pour étendre le programme aux modèles fabriques en 2012.

Ce message a été modifié par Fab33 - 21 Feb 2015, 07:18.

[Alex5555]

Le lien en Français est ICI.

Et cet écran-là, on l'interprète comment ? Machine éligible ou non ? (machine achetée chez MacLine 6 janvier 2011 )

J'ai le même message, mais le miens est pile poil dans les dates (MBP¨2011 17" early 2011). Je ne sais pas comment interpréter leur message non plus :-°

Moi aussi j'obtiens ce message "Couverture de service et réparations : Les droits des consommateurs ne s’appliquent pas". Mon MBP est un 15" Core i7 Late 2011. Acheté en février 2012, donc probablement fabriqué début 2012. Dans la page du support ils parlent de "Modèles de MacBook Pro 15 pouces et 17 pouces fabriqués en 2011". Je n'ai pas pour l'instant les symptômes indiqués.
Soit seuls des modèles fabriqués en 2011 sont effectivement touchés, soit ils attendent d'avoir trop de plaintes pour étendre le programme aux modèles fabriques en 2012.

Le fait d'être dans la plage de commercialisation/fabrication n'indique en rien que qqn est concerné.
J'ai le même écran que d'autres lorsque je rentre mon n°de série.

Je comprends que certaines séries seulement ont un problème, et que cette vérification sur le n° sert à les identifier. Tous les

MacBook Pro (15 pouces, début 2011)
MacBook Pro (15 pouces, fin 2011)
MacBook Pro (Retina, 15 pouces, mi-2012)
MacBook Pro (17 pouces, début 2011)
MacBook Pro (17 pouces, fin 2011)
MacBook Pro (Retina, 15 pouces, début 2013)

ne sont pas concernés, mais seulement certaines séries parmi ces modèles.

[k&p]

Le mien ne rentre pas dans les cases : macbook pro non retina mi-2012
J'ai pourtant une ligne rouge ou bleu qui apparait quand mon ordi chauffe trop… Soit mon problème est différent, soit ils n'ont pas étendu le problème a tout les ordis en espérant que ça calmera quand même les class actions. Etant donné que mon portable est le dernier macbook pro non retina a avoir été fabriqué et donc qu'il est sans doute plutôt rare, je pencherais pour la seconde hypothèse. Mais quelque soit mon cas, je vais quand même me faire avoir

Ce message a été modifié par k&p - 21 Feb 2015, 10:58.

[Pascal 77]

J'ai pourtant une ligne rouge ou bleu qui apparait quand mon ordi chauffe trop… Soit mon problème est différent

Oui, ce problème est du normalement à un défaut de fabrication (de la dalle, pas du Mac), donc ponctuel, pas à un défaut de conception, c'est une soudure défectueuse sur une ou deux lignes de transistors dans la dalle, lorsque ça chauffe, la dilatation induit de faux contacts qui provoquent l'apparition de ces lignes.

Ce message a été modifié par Pascal 77 - 21 Feb 2015, 12:19.

[k&p]

J'ai pourtant une ligne rouge ou bleu qui apparait quand mon ordi chauffe trop… Soit mon problème est différent

Oui, ce problème est du normalement à un défaut de fabrication (de la dalle, pas du Mac), donc ponctuel, pas à un défaut de conception, c'est une soudure défectueuse sur une ou deux lignes de transistors dans la dalle, lorsque ça chauffe, la dilatation induit de faux contacts qui provoquent l'apparition de ces lignes.

Merci pour ta réponse. Du coup est ce que ça peut aller plus loin que ce défaut ? Autrement dit, est-ce que je peux utiliser ma carte dédiée et faire chauffer le portable sans autre conséquence que l'apparition de cette ligne ?

Ce message a été modifié par k&p - 21 Feb 2015, 12:47.

[Pascal 77]

J'ai pourtant une ligne rouge ou bleu qui apparait quand mon ordi chauffe trop… Soit mon problème est différent

Oui, ce problème est du normalement à un défaut de fabrication (de la dalle, pas du Mac), donc ponctuel, pas à un défaut de conception, c'est une soudure défectueuse sur une ou deux lignes de transistors dans la dalle, lorsque ça chauffe, la dilatation induit de faux contacts qui provoquent l'apparition de ces lignes.

Merci pour ta réponse. Du coup est ce que ça peut aller plus loin que ce défaut ? Autrement dit, est-ce que je peux utiliser ma carte dédiée et faire chauffer le portable sans autre conséquence que l'apparition de cette ligne ?

à priori, je dirais oui, j'ai ici un vieux Sony Vaio qui présente ainsi une ligne rouge à un cm et demi du bord droit de l'écran depuis des années. La seule aggravation envisageable (hors nouvelles ruptures de soudures) serait que ça fasse comme sur mon Vaio : la ligne s'affiche en permanence !

[k&p]

Je vais pourvoir pousser un ouf de soulagement alors Moi qui pensait depuis six mois que mon ordi aller claquer d'un instant à l'autre ! Merci !

[Ze Clubbeur]

Et cet écran-là, on l'interprète comment ? Machine éligible ou non ? (machine achetée chez MacLine 6 janvier 2011 )

J'ai aussi cet écran. Pourtant, mon mac présente des reboot intempestifs, des KP et autre reboot du "window server"...

[Y E S]

Au final, Apple va effectuer les réparations sur ces MacBooks Pro 2011, en retirant les cartes mères qui sont mortes, et les remplacera par des cartes mères défectueuses, puisqu'in sait maintenant qu'il s'agit d'un défaut de conception.
La panne reviendra donc irrémédiablement, même sur une machine fraîchement réparée.

Est ce que Apple ne devrait pas proposer de remplacer ces machines par des Rétina, à un tarif de remplacement très avantageux pour l'acquéreur.
À quoi ça sert d'aller gérer des frais de retours, de main d'oeuvre pour les réparations, qui ne permettront pas de réparer durablement???
Ha oui... À espérer vendre des Retina juste après à 100% de leur prix...

[ide508]

Le MBP de ma signature à subi trois changements de carte mère en 2012, il fonctionne à merveille...

[Y E S]

3 changements de CM, on appelle ça fonctionner à merveille?