Comment joindre Free pour lui demander d'équiper un immeuble en fibre optique, Un secret bien gardé

[ronparchita]

Bonjour,
Aujourd'hui 25 novembre 2017, j'ai déjà perdu une heure à chercher sur le Net une information que j'aurais dû pouvoir trouver en 30 secondes.
Il n'y a aucune raison pour que cette information soit inaccessible, elle doit être publique. Si vous savez comment la trouver, merci de me dire, de nous dire car je ne suis pas le seul à ramer.
Dans l'immeuble parisien ou j'habite, nous avons l'eau courante, l'électricité et le gaz à tous les étages. J'en viens à me demander par quel miracle !
Nous n'avons pas la fibre. Les copropriétaires ont donc votés une résolution allant dans le sens de l'installation de la fibre dans l'immeuble et on souhaité qu'un contact soit établi avec Free pour la réalisation de cette installation.
Pour ceux qui lisent en diagonale, j'insiste sur un point, je ne cherche pas à raccorder mon appartement à la fibre en souscrivant un contrat chez Free, il ne s'agit pas de ça, mais de proposer à Free de faire l'installation d'une colonne verticale de fibre desservant tous les etages.

J'espere que c'est assez clair.
Ne trouvant pas sur le Net le numéro de telephone des services de Free qui réalisent ces installations, étant abonné Free Haut débit, j'ai appelé le service client.
Les personnes avec lesquelles j'ai parlé ont toutes comprise que ma demande était pour un abonnement à la fibre optique et m'ont posé la question, y-a t'il la fibre dans votre immeuble alors que justement, je venais de leur expliquer que nous n'avions pas la fibre dans l'immeuble et que je ne trouvais pas sur le Net le numéro de Free à appeler pour faire cette demande.
La réponse du service client est chaque fois la même : si la fibre n'est pas installée dans l'immeuble, alors Free ne peut pas me connecter, il faut que j'attende que la fibre soit installée, ensuite je pourrai m'abonner auprès de Free. Après avoir expliqué trois fois que justement je ne voulais pas attendre que ça se fasse tout seul mais demander à Free s'il voulait bien s'en charger, mon interlocuteur me répondait invariablement que ce n'était pas comme ça que ça se passait, que ce n'était pas moi qui pouvais intervenir, qu'il fallait que j'attende, point barre, en termes agacés, tendus, désagréables.
Il faut reconnaitre que ces plateformes situées à l'étranger dans des pays ou la réalité française ne peut être qu'une vue de l'esprit, quand l'imagination est absente, on nage rapidement dans l'incompréhension mutuelle.

Agaçant !

Comment puis-je faire pour trouver ce contact, même l'ARCEP qui donne force détails sur la manière dont il faut procéder ne donne pas les numéros à appeler.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?

D'avance je vous remercie

Ce message a été modifié par ronparchita - 25 Nov 2017, 14:12.

[baron]

Bonjour,

Nous vous demandons de bien vouloir à l'avenir attacher un soin particulier au titre de vos sujets. En effet, celui-ci ne décrit pas brièvement le contenu de votre post, de ce fait il n'aide pas à l'utilisation de l'outil de recherche et n'est pas remarqué au premier coup d'oeil par les membres concernés.

Il est à noter que vous pouvez modifier les titres des sujets dont vous êtes l'auteur, en éditant le message initiant le sujet.

Nous vous demandons en outre de bien vouloir lire la charte qui régit ces forums si cela n'est pas déjà fait. Elle est accessible ici.

(ce message est un message automatique de la team des modérateurs)

[radioman]

pas sûr que Free tire des câbles optiques, Orange le fait, SFR le fait, il semblerait que Free attende que les autres opérateurs posent le support pour proposer -eux- leur service …

[ronparchita]

(...) Nous vous demandons en outre de bien vouloir lire la charte qui régit ces forums si cela n'est pas déjà fait.

Bonjour,

J'ai changé mon titre, toutes mes excuses à la communauté.

J'ai déjà lu la charte, aurais-je oublié quelque chose ?

[PoneyBoy]

C'est Free Infrastructure qu'il faut contacter, je vais regarder dans mon carnet d'adresse au boulot si j'ai toujours leur numéro. Pas le support client, eux malheureusement ne sont formés qu'à la partie commerciale client.

Comme tu es sur Paris et donc en zone très dense au sens ARCEP du terme, la fibre de chez Free passe en propre et en peer to peer. Il y a donc une fibre dédiée entre chaque prise et le NRO. Il faut donc commencer par regarder s'il y a un NRO proche capable de desservir ta résidence. C'est assez important car le peer to peer impose des tronçons bien plus gros puisque la mutualisation se fait directement au NRO et non au pied de l'immeuble. Malheureusement l'espace disponible dans les fourreaux est limité et cela implique souvent que la zone géographique couverte par un NRO donné soit bien plus faible que pour les opérateurs utilisant la mutualisation au pied de l'immeuble.

Quel que soit l'opérateur d'immeuble, il est tenu d'installer de quoi permettre aux opérateurs de service de s'interconnecter dès que l'adduction de leur fibre sera possible. Dans mon cas, la société Eiffage, pour le compte de FT, a été mandatée pour s'occuper de la pose du fibrage vertical dans les parties communes ainsi que la pose du PMI en sous-sol. L'installation étant pour le compte de FT, Orange a été le premier à faire l'adduction. Un gel de trois mois imposé par l'ARCEP est appliqué afin de laisser le temps, s'ils le souhaitent, aux autres opérateurs de faire l'adduction depuis leur fibre horizontale. Dans mon cas, SFR (pour son propre compte et pour Bouygues) avait fait l'adduction et la pose d'un coffret sous le PMI initial, permettant ainsi aux résidents de choisir entre Orange, SFR et Bouygues.

Le cas de Free est particulier. Dans mon cas, le NRO est juste un peu trop loin. La place disponible dans les fourreaux de la ville ne permettent pas de faire venir de la fibre jusque là car au départ du NRO il n'y a pas suffisamment de place. Alors il n'est pas possible de s'abonner en optique chez Free. Dès que cela sera possible (soit par un agrandissement des fourreaux et pose de fibre horizontale supplémentaire, soit par la mise en service d'un autre NRO et sa fibre horizontale), Free devra venir faire l'adduction, et la pose d'un coffret pour se raccorder au PMI.

Sans vouloir être défaitiste, compter sur Free pour de la fibre c'est un peu la déception en général, même à Paris.

[ronparchita]

(...) pas sûr que Free tire des câbles optiques, (...)

Si !

Mais rien ne l'y oblige, ni n'oblige qui que ce soit.
De ce fait, d'après ce qu'explique un commentaire de 2015 trouvé sur le Net, les installateurs préfèrent les gros immeubles afin de récupérer leur investissement (car l'opération est gratuite) sur les abonnements qu'ils réaliseront avec les occupants.
Mais il parait qu'à Paris, Mme HIDALGO veut réaliser le fibrage total de la capitale avant une date très prochaine et aurait trouvé un accord avec les installateurs de fibres.
Reste à savoir si c'est vrai.
Des que j'aurai les coordonnée de ce service chez Free, je prendrai contact, ensuite, on verra.
J'informerai ici du succès (j'espère) de ma démarche.

[mazelle jeanne]

Il semble que Free infrastructure soit joignable à cette adresse (info trouvée sur internet) : immo.ftth(arobase)Free-infra.fr

[ronparchita]

(info trouvée sur internet) : immo.ftth(arobase)Free-infra.fr

Merci mazelle Jeanne, avec toute mon admiration pour ta maitrise de l'outil. Je ne sais pas comment tu y es parvenue, tu dois avoir des dons supérieurs aux miens, félicitations.

Je vais prendre contact, je vous dirai le résultat de ma démarche.

Merci encore,

[Hi_RAM]

ll y a (ou a eu car je n'ai pas retrouvé où) sur l'espace abonné un endroit où l'on pouvait renseigner l'adresse du syndic, je l'ai fait dès l'annonce il y a 6 ou 7 ans

Il y a aussi un news group consacré à la fibre proxad.free.ftth

Tu es dans quel quartier ? il faudrait voir s'il y a un NRO dans le quartier…. Ceci dit cela ne veut peut être rien dire.

[je suis plus que fatigué… j'espère être toutefois compréhensible… et n'avoir pas commis trop de fautes…]


Je ne sais si mon expérience peut être d'une quelconque utilité…(75002) je dois être à 300 m du NRO Réaumur. Sauf erreur… il a du être ouvert il y a bien 5 ans (mini) Mon immeuble (très… ancien) a été fibré par Orange, il y a bien 2-3 ans (donc 6 mois d'exclu…)

Free m'a contacté peu après le délais d'exclu… rien ne c'est passé… puis il y a un an… prise de rendez-vous pour pose mais pb de copro à cause de mise sous baguettes de la fibre-….(les poseurs de fibre n'étaient pas avertis… je pensais (bêtement ?) que Free contactait la copropriété ou le syndic pour savoir les contraintes)…

Quelques mois plus tard , après discussion avec un copro et appel à Free… installation de la fibre à partir du boitier palier jusque chez moi (a priori par un technicien Free) il y a 3 mois… Mais la ligne n'était pas construite, suite au premier épisode… Puis rien ne se passe… pas de nouvelle box

Rien ne bougeant… appel il y un 3 semaines à l'assistance : un technicien est passé jeudi… il a branché un contrôleur sur la prise… la ligne a été bien construite… et, a priori, fonctionne… (sans doute depuis 3 mois)

Je devrais donc enfin recevoir la Mini 4K (en remplacement de la FB 5…) une fois que le service ad hoc de Free ait bien pris en compte que la fibre fonctionne…

Je ne m'étais pas manifesté (le technicien ayant installé la prise… m'ayant dit de le faire…) … rien n'aurait bougé… (À chaque fois cela a été très rapide au téléphone comme j'avais un ticket d’incident)…

Je ne regarde pas la TV, n'avais qu'un très vieux mac…, ne télécharge rien si ce n'est des màj de programmes… je n'ai pas accéléré les choses, puis j'ai attendu la pose de baguettes chez moi par mon fournisseur de télésurveillance… (pour pouvoir mettre la fibre dans la même baguette)…

Mon voisin d'en face (ou presque) lui aussi chez Free… n'a pas eu de proposition (ou il n'a pas donné suite).

Un ami habitant dans le 4e : Free vient de lui envoyer sans aucune demande de sa part une mini 4K (c'est ce qui m'a incité à reprendre contact avec l'assistance…). Un technicien devait passer cette semaine pour poser la prise… mais comme il a peur du bazar que cela mettra chez lui ou sur le palier il a décommandé…

Une amie dans le 20 s'est vu proposée la fibre peu après son aménagement… (déménagement avec sa box Révolution) elle a eu peur elle aussi de la copro qui exige la pose sous baguette… et de devoir percer son mur…

Un ami dans le 12e a du être contacté par Free… 6 mois après le câblage de son immeuble… pose de prise… et dans la foulée envoi du module à insérer (par mes soins) dans la Révolution et roulez petit bolide… (enfin pas si simple, il faudra m'expliquer pourquoi les couleurs des fiches ne correspondent pas à celle des prises dans la prise fibre… ) C'est d'ailleurs le seul de mes proches à avoir la fibre…

Tous n'ont rien demandé… je pense que les immeubles avaient été tous fibrés par Orange…

Édith — suppression d'un pléonasme…

Ce message a été modifié par Hi_RAM - 25 Nov 2017, 20:21.

[ronparchita]

L'aventure, c'est l'aventure !

Merci de nous avoir parler de ton expérience, ça nous prépare...
Nous avions nous aussi voté il y à plusieurs années mais nous devions faire des travaux important de réhabilitation de la cage d'escalier. Aussi Fre nous avait dit de reprendre contact après la fin des travaux qui ont durés très longtemps. Free aurait dit au Syndic qu'il nous fallait revoter, c'est ce qu'on a fait, maintenant, on verra si Free répond.

[PoneyBoy]

(info trouvée sur internet) : immo.ftth(arobase)Free-infra.fr

Merci mazelle Jeanne, avec toute mon admiration pour ta maitrise de l'outil. Je ne sais pas comment tu y es parvenue, tu dois avoir des dons supérieurs aux miens, félicitations.

Je vais prendre contact, je vous dirai le résultat de ma démarche.

Merci encore,

N'attends pas trop, ils ne sont pas réputés pour répondre aux mails des particuliers. Préfère le coup de fil, qui est déjà difficile à passer...

[Sgt.Pepper]

Mon conseil lorsqu'on cherche à joindre Free :

1. Ne pas trop espérer qu'un interlocuteur de plateforme réponde à des questions qui sortent des clous.

2. Appeler le 3244, depuis la ligne fixe de chez soi. Le numéro (09) attribué par Free identifie le client.

3. Avoir à portée de vue son n° de compte client (8 chiffres), son pass (4 chiffres) et le n° de la ligne téléphonique d'origine (01).


Avec ces infos, j'ai observé qu'on est immédiatement pris au sérieux car on montre qu'on est organisé (donc un chieur potentiel)

[ronparchita]

Mon conseil lorsqu'on cherche à joindre Free :

1. Ne pas trop espérer qu'un interlocuteur de plateforme réponde à des questions qui sortent des clous.

2. Appeler le 3244, depuis la ligne fixe de chez soi. Le numéro (09) attribué par Free identifie le client.

3. Avoir à portée de vue son n° de compte client (8 chiffres), son pass (4 chiffres) et le n° de la ligne téléphonique d'origine (01).


Avec ces infos, j'ai observé qu'on est immédiatement pris au sérieux car on montre qu'on est organisé (donc un chieur potentiel)

C'est ce que j'ai expliqué au début, par la plateforme, aucun salut possible, il faut le contact avec le service.

Il y a plusieurs mois, j'etais tombé sur quelqu'un de sympa qui m'avait donné l'adresse Mail et le telephone, j'avais d'abord écrit, et n'ayant pas eu de réponse, j'ai appelé, mais le responsable n'étant pas là, mon interlocuteur m'avait promis qu'il rappellerait, ce qu'il n'a pas fait.
Si j'avais su j'aurais noté tout ça dans mes contacts

[Hi_RAM]

Regarde aussi dans afficher mon adresse IP et caractéristiques de ma ligne dan ton espace abonné…

Je viens de voir que j'avais une ligne fibre depuis le 30/07/2016 au dessus de ma ligne adsl (05/12/2003 ).


Sgt.Pepper, je ne sais pas si c'est parce que j'avais un ticket (pas avec ceux* qui répondent) mais d'incident mais je n'ai jamais eu besoin d'un quelconque identifiant… en appelant soit sur la ligne de ma box soit de mon iBidule (chez Free aussi) la seule confirmation demandée est le nom de famille…

En revanche si l'on appelle avec un autre moyen comem tu le signales ton conseil 3 est des plus judicieux (voire impératif)

* allérgie à l'écriture inclusive et autres conneries du genre… ou du gender

[luc1en]

Bonjour,

pour ma part, dans une résidence entièrement câblée par Orange, faute de voir venir la proposition promise par chat, j'ai écrit sur du vrai papier à l'adresse du service clients.
La réponse est arrivée sur du vrai papier, où très cordialement, Free m'annonçait que je pouvais toujours rêver, je n'aurai pas la fibre Free avant d'improbables calendes grecques.

[Sgt.Pepper]

Bonjour,

pour ma part, dans une résidence entièrement câblée par Orange, faute de voir venir la proposition promise par chat, j'ai écrit sur du vrai papier à l'adresse du service clients.
La réponse est arrivée sur du vrai papier, où très cordialement, Free m'annonçait que je pouvais toujours rêver, je n'aurai pas la fibre Free avant d'improbables calendes grecques.

Dans une situation similaire, je suis passé par la plateforme Free (en étant bien identifié comme client). J'ai globalement compris, grâce aux explications vaporeuses mais polies de mon interlocuteur, qu'il me fallait encore attendre, tout en attendant que l'attente soit effectuée de façon attentiste et patiente.

[ronparchita]

Il semble que Free infrastructure soit joignable à cette adresse (info trouvée sur internet) : immo.ftth(arobase)Free-infra.fr

Merci Mazelle Jeanne,
C'est là que j'ai pris contact, j'ai eu une réponse d'attente, j'ai dû relancer, mon interlocuteur m'a demandé de retransmettre un formulaire au Syndic qui doit le compléter et le retourner avant que Free se déplace pour venir voir l'immeuble.

Ce n'est qu'un formulaire, certes, mais sans formulaire, il ne se passera rien, tandis qu'avec un formulaire, tous les espoirs sont permis.

[halodysse]

Bonsoir,
A 300 mètres de chez moi Orange a fibré tout un quartier et propose des abonnements à 19,90€:tout le monde bascule chez Orange...
Dans mon immeuble qui a été câblé par NOOS il y a 20 ans,repris par Numericable depuis :rien de prévu pour la fibre..Partage de marché ?

[pat de provence]

Une question en passant...
Qu'est ce qui va garantir à Free que tous les occupants vont se raccorder quand ils auront câblé la cage d'escalier.

J'ai peur que certains raisonnent comme autrefois, quand les PTT avaient le monopole.
Ils posaient un cable et ils avaient vingt ans pour récupérer leur investissement. (Ou plus, on n'avait pas le choix)
Là, l'opérateur (quel qu'il soit) va investir plusieurs milliers d'euros dans ton immeuble et se rembourser avec une fraction des 20 € mensuels.
Prenons des chiffres, même irréalistes, pour illustrer.
Imaginons que FREE consacre 2 € d'investissement, cela fait 24 € par an par abonné de l'immeuble. Si vous êtes 10, cela fait 240 et il faudra donc 10 ans pour amortir le truc. (Travaux 2.400 €, c'est un minimum)

Donc ils pratiquent tous le même jeu, celui qui va câbler le premier risque de faire le jeu des autres.
Mais ils sont quand même obligés d'investir, ARCEP oblige, à chacun de prendre le moins de risque possible.

Ah, ça avait du bon le monopole des infrastructures...
Bref, malheureusement, on ne fait pas boire un âne qui n'a pas soif.

PS j'ai le même problème avec Orange. J'ai une maison voisine câblée à 20 mètres de chez moi, mais ils ne donnent pas suite à ma demande de câblage malgré la menace de résider et box et portables.)

[Bernard3375]

Bonjour,
Aujourd'hui 25 novembre 2017, j'ai déjà perdu une heure à chercher sur le Net une information que j'aurais dû pouvoir trouver en 30 secondes.
Il n'y a aucune raison pour que cette information soit inaccessible, elle doit être publique. Si vous savez comment la trouver, merci de me dire, de nous dire car je ne suis pas le seul à ramer.
Dans l'immeuble parisien ou j'habite, nous avons l'eau courante, l'électricité et le gaz à tous les étages. J'en viens à me demander par quel miracle !
Nous n'avons pas la fibre. Les copropriétaires ont donc votés une résolution allant dans le sens de l'installation de la fibre dans l'immeuble et on souhaité qu'un contact soit établi avec Free pour la réalisation de cette installation.
Pour ceux qui lisent en diagonale, j'insiste sur un point, je ne cherche pas à raccorder mon appartement à la fibre en souscrivant un contrat chez Free, il ne s'agit pas de ça, mais de proposer à Free de faire l'installation d'une colonne verticale de fibre desservant tous les etages.

J'espere que c'est assez clair.
Ne trouvant pas sur le Net le numéro de telephone des services de Free qui réalisent ces installations, étant abonné Free Haut débit, j'ai appelé le service client.
Les personnes avec lesquelles j'ai parlé ont toutes comprise que ma demande était pour un abonnement à la fibre optique et m'ont posé la question, y-a t'il la fibre dans votre immeuble alors que justement, je venais de leur expliquer que nous n'avions pas la fibre dans l'immeuble et que je ne trouvais pas sur le Net le numéro de Free à appeler pour faire cette demande.
La réponse du service client est chaque fois la même : si la fibre n'est pas installée dans l'immeuble, alors Free ne peut pas me connecter, il faut que j'attende que la fibre soit installée, ensuite je pourrai m'abonner auprès de Free. Après avoir expliqué trois fois que justement je ne voulais pas attendre que ça se fasse tout seul mais demander à Free s'il voulait bien s'en charger, mon interlocuteur me répondait invariablement que ce n'était pas comme ça que ça se passait, que ce n'était pas moi qui pouvais intervenir, qu'il fallait que j'attende, point barre, en termes agacés, tendus, désagréables.
Il faut reconnaitre que ces plateformes situées à l'étranger dans des pays ou la réalité française ne peut être qu'une vue de l'esprit, quand l'imagination est absente, on nage rapidement dans l'incompréhension mutuelle.

Agaçant !

Comment puis-je faire pour trouver ce contact, même l'ARCEP qui donne force détails sur la manière dont il faut procéder ne donne pas les numéros à appeler.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?

D'avance je vous remercie

Est-ce que tu as lu cela ?
http://www.v2asp.paris.fr/commun/fibre/Gui...is_20110502.pdf

[ronparchita]

Est-ce que tu as lu cela ?
http://www.v2asp.paris.fr/commun/fibre/Gui...is_20110502.pdf

Bonjour et merci de ce lien
Je n’avais pas lu, j’ai parcouru et pour être sûr d’avoir tout compris je vais relire ces 31 pages, rien que ça !
Nous avons déjà voté, ne reste plus qu'à inviter tous les copropriétaires à prendre connaissance de ces 31 pages et voir ou en est le Syndic sur cette affaire car je lui ai transmis la réponse de Free qui demande au Syndic de compléter un formulaire et indiquer le nom d’une personne qui recevra les gens de Free dans l’imeuble.
Encore merci

[Bernard3375]

Si cela coince, le siège de Free est joignable là : 01.73.50.20.00