Apple passe en SAV étendu des Macbook Pro de 2011 et aussi des Retina, Réactions à la publication du 20/02/2015

[ide508]

Depuis la dernière intervention, cela va bientôt faire trois ans, oui ... a merveille

[cyril1]

Au final, Apple va effectuer les réparations sur ces MacBooks Pro 2011, en retirant les cartes mères qui sont mortes, et les remplacera par des cartes mères défectueuses, puisqu'in sait maintenant qu'il s'agit d'un défaut de conception.
La panne reviendra donc irrémédiablement, même sur une machine fraîchement réparée.

Est ce que Apple ne devrait pas proposer de remplacer ces machines par des Rétina, à un tarif de remplacement très avantageux pour l'acquéreur.
À quoi ça sert d'aller gérer des frais de retours, de main d'oeuvre pour les réparations, qui ne permettront pas de réparer durablement???
Ha oui... À espérer vendre des Retina juste après à 100% de leur prix...

+ 1000 !

Je confirme et preuves a l'appui !

Voir mes postes ici ====> http://forum.macbidouille.com/index.php?sh...83138&st=30

Mon neveu a eu la C.M changée une première fois début janvier 2015 a l'Apple Store Opéra

son MBP 17' Late 2011 aura tenu 3 semaines ( voir le post ci-dessus , images de l'écran )

Il a donc rapporté le MBP une 2eme Fois, re_changement de C.M

Il a récupéré le MBP avec des rayures qui n'existaient pas avant et avec un haut parleur qui ne marche plus.

Il y a 5 jours, il a eu encore un écran noir au boot...

Il a donc contacté l'apple Care et un responsable lui a confié qu'ils allaient voir pour un changement de Machine, mais que dans l'état ce n'était pas gagné !

Ils proposent donc un changement de CM sur une machine qui n'est plus fabriquée et avec des composants qui sont déjà H.S ( reconditionnés ou usés ).

Après 3 changements de CM, ils doivent remplacer la machine par du Neuf et la machine se rapprochant le plus c'est le MBP retina 15'.

Le problème, c'est qu'ils feront tout pour épuiser psychologiquement les Clients pour ne pas devoir échanger pour du Neuf !!

[bikeman]

Après 3 changements de CM, ils doivent remplacer la machine par du Neuf et la machine se rapprochant le plus c'est le MBP retina 15'.

Le problème, c'est qu'ils feront tout pour épuiser psychologiquement les Clients pour ne pas devoir échanger pour du Neuf !!

Je pense que si un programme de prise en charge à été mis en place maintenant les pièces remplacées ne seront plus défectueuse, comme c'était le cas pour les 2007… Si ça a pris autant de temps avant que le programme sorte c'est bien qu'apple à fait le nécessaire derrière…

Concernant le remplacement je connais deux personnes qui ont déjà eu leur 2011 remplacé par un Retina car ils avaient déjà remplacé 3 fois la MLB…. Donc je ne pense pas qu'Apple fasse tout pour décourager les clients !

[wagner2002]

j'allais sauter de joie quand j'ai vu que la date d'achat minimum était 2012... un MBP17 acheté en juillet 2011 est concerné mais pas couvert ??? Faut que la Class-action aux USA aille jusqu'au bout !!

[bikeman]

Excellente nouvelle en effet.
J'ai le symptôme du reboot intempestif mais mon MBP date de 2010 :-(

Heureusement, mes Apple IIgs fonctionnent encore ;-)
Antoine

Il y a depuis longtemps un programme pour les 2010....

Je ne crois pas, non…

http://support.apple.com/en-us/HT203554

il est expiré mais il à existé… Quand on ne sait pas on ne contredit pas…

Le lien en Français est ICI.

Et cet écran-là, on l'interprète comment ? Machine éligible ou non ? (machine achetée chez MacLine 6 janvier 2011 )

Cet écran indique simplement l'état de garantie (et européenne) du produit, il n'a aucun rapport avec le programme dont on parle… Donc aucune interprétation à faire, ton Mac n'est plus garantie mais si tu rentre dans les clous du programme tu seras couvert.

Maintenant pour ceux qui ont le problème et qui ont plus de trois ans, comme à chaque programme il faudra appeler AppleCare pour insister un peu et obtenir la prise en charge au delà des trois ans...

Ce message a été modifié par bikeman - 23 Feb 2015, 12:07.

[Thibault78]

Bonne nouvelle !

Petite question d'interprétation : comment comprenez-vous la phrase

Ce programme couvre les modèles de MacBook Pro concernés jusqu’au 27 février 2016 ou durant trois ans à compter de la date d’achat initiale du système, la couverture la plus longue étant prise en compte.

On est bien d'accord que si le produit a été acheté en Février 2012, il reste couvert jusqu'au 27 Février 2016 ? La date d'achat est demandé, mais l'ayant acheté en magasin, je n'ai plus souvenir de la date exacte.

Autre point : j'avais tenté de mettre la CM au four. J'ai donc du démonter le mac. J'ai fait ça proprement, à part pour les vis de la batterie (mac gyver inside), je crois même en avoir perdu une. Le mac a tenu 10 jours puis rebelote. Je sais que ce type de "réparation" annule la garantie. Mais en passant par un APR sympathique, pensez-vous que le changement de CM me sera refusé ?

Bonne soirée

[divoli]

Bonne nouvelle !

Petite question d'interprétation : comment comprenez-vous la phrase

Ce programme couvre les modèles de MacBook Pro concernés jusqu’au 27 février 2016 ou durant trois ans à compter de la date d’achat initiale du système, la couverture la plus longue étant prise en compte.

On est bien d'accord que si le produit a été acheté en Février 2012, il reste couvert jusqu'au 27 Février 2016 ? La date d'achat est demandé, mais l'ayant acheté en magasin, je n'ai plus souvenir de la date exacte.

L'interprétation doit se faire en regard des produits concernés:

Produits concernés:

Modèles de MacBook Pro 15 pouces et 17 pouces fabriqués en 2011
Modèles de MacBook Pro 15 pouces avec écran Retina fabriqués entre mi-2012 et début 2013

Donc si tu as acheté ce Mac en février 2012, il est couvert jusqu'en février 2016. Mais si tu avais acheté un modèle plus récent (parmi les modèles concernés), par exemple en avril 2013, là il serait couvert jusqu'en avril 2016 (et non pas en février 2016, car comme indiqué c'est la couverture la plus longue qui est prise en compte).

Concernant la date d'achat, les quelques centres agréés que je connais demandent la facture lors de la première prise en charge.

Autre point : j'avais tenté de mettre la CM au four. J'ai donc du démonter le mac. J'ai fait ça proprement, à part pour les vis de la batterie (mac gyver inside), je crois même en avoir perdu une. Le mac a tenu 10 jours puis rebelote. Je sais que ce type de "réparation" annule la garantie. Mais en passant par un APR sympathique, pensez-vous que le changement de CM me sera refusé ?

Certains centres agréés sont coulants, ils ferment les yeux (ils peuvent se le permettre dans la mesure où Apple n'en est pas tenue informée, une vis doit pouvoir se remplacer sans devoir faire un rapport à Apple). Par contre, il y a des limites; si ton opération a déglingué encore plus la CM, le centre agréé pourrait ne pas accepter la prise en charge. Je ne te conseille donc pas de parler au centre agréé de ton opération.

[Thibault78]

Ok, merci pour ces éléments.

Va falloir remettre la main sur cette facture, et espérer que le changement de pâte thermique ne se voit pas.

Y'en a qui ont plus d'éléments sur le matériel qui est remis à la place ? Il est peut-être trop tôt pour savoir si les réparations vont aboutir aux mêmes résultats déjà vus.

Ce message a été modifié par Thibault78 - 24 Feb 2015, 02:26.

[OSX-Siby]

Bonjour,
Du moment qu'Apple me rembourse les quelques 518€ que j'ai du payer pour ma carte mère HS sur mon MacbookPro late 2011.
ça me va.

Mais je dois leur dire merci au final... grâce à cette ultime pingrerie, je vais faire le switch sur le monde PC.

J'en ai ras le bol d'avoir des machine 50% plus cher et toujours subir 2 générations de carte graphique en retard

Mais je vais garder du Yosemite sur la machine en virtualisant sous VMWARE. car re migrer encore mes mails, mes contacts ou autre bazar.. J'ai pas le temps.

ça fonctionne super bien, merci à beamoff, ( sauf video intensive ) mais ça, je le ferais directement sur l'autre OS en natif.

Voila... je prépare le grand saut.

[wagner2002]

Personne n'est étonné qu'un mbp 2011 acheté en 2011 n'est pas pris en compte?

[Eagle Kiss]

Si si. Mais j'attend le 27 avant d'interpréter
Mon téléphone est dans les starting block !

[wagner2002]

Hors sujet:
@eaglekiss : vu ta signature, tu ne serais pas un ami d'un certain eric C du studio arpeges.?
Fin hors sujet

Ok j'attends le 27 et vos réponses.

[bikeman]

Bonne nouvelle !

Petite question d'interprétation : comment comprenez-vous la phrase

Ce programme couvre les modèles de MacBook Pro concernés jusqu’au 27 février 2016 ou durant trois ans à compter de la date d’achat initiale du système, la couverture la plus longue étant prise en compte.

On est bien d'accord que si le produit a été acheté en Février 2012, il reste couvert jusqu'au 27 Février 2016 ? La date d'achat est demandé, mais l'ayant acheté en magasin, je n'ai plus souvenir de la date exacte.

Autre point : j'avais tenté de mettre la CM au four. J'ai donc du démonter le mac. J'ai fait ça proprement, à part pour les vis de la batterie (mac gyver inside), je crois même en avoir perdu une. Le mac a tenu 10 jours puis rebelote. Je sais que ce type de "réparation" annule la garantie. Mais en passant par un APR sympathique, pensez-vous que le changement de CM me sera refusé ?

Bonne soirée

Tant que la carte mère n'est pas abimée pas de raison de refuser le remplacement...

Ce message a été modifié par bikeman - 24 Feb 2015, 22:31.

[Eagle Kiss]

Hors sujet:
@eaglekiss : vu ta signature, tu ne serais pas un ami d'un certain eric C du studio arpeges.?
Fin hors sujet

Arf
Pour avoir enregistré chez lui maintes et maintes fois depuis des lustres, si

[Chicken Mayo]

Malheureusement la prise en charge s'arrête 3ans après la date d'achat de la machine

Et si on a acheté son mac il y a plus de 3 ans, que la carte mere a été changée l'an dernier (600€) et qu'il vient DE NOUVEAU de peter ?

Edit:
En fait il semblerai que non.
La page d'apple sur le preogramme d'extension de garantie se termine par:
Ce programme couvre les modèles de MacBook Pro concernés jusqu’au 27 février 2016 ou durant trois ans à compter de la date d’achat initiale du système, la couverture la plus longue étant prise en compte.
Les 3 ans, ca n'est que pour les machines achetées apres le 27 fevrier 2013, afin qu'il soient couvert au dela du 27 fevrier 2016.


Ce message a été modifié par Chicken Mayo - 25 Feb 2015, 15:51.

[sguitton]

Excellente nouvelle en effet.
J'ai le symptôme du reboot intempestif mais mon MBP date de 2010 :-(

Heureusement, mes Apple IIgs fonctionnent encore ;-)
Antoine

Il y a depuis longtemps un programme pour les 2010....

Je ne crois pas, non…

http://support.apple.com/en-us/HT203554

il est expiré mais il à existé… Quand on ne sait pas on ne contredit pas…

Il y a EU un programme (nuance) de prise en charge pendant 3 ans pour ceux qui ont pu constater un souci sur leur machine pendant cette période (aucun rappel systématique des machines comme sur les voitures)… tant que ça tient, chut…
Pour ceux (légions) qui ont eu des problèmes au-delà des 3 ans (tiens, mais c'est la durée de l'AppleCare que j'ai payé ?!?), walou !!!
Mon expérience avec l'AppleCare : "la garantie étendue a pris en charge les machines pendant 3 ans à partir du moment ou le problème a été découvert, donc au-delà votre machine ne peut pas être prise en charge".
Allez, je ne reviens pas plus sur mon post de l'année dernière ou j'expliquais comment on m'a dit "oui on va le faire" en niveau 1 mais finalement "non on a jamais dit ça" en niveau2. Apple se moque VRAIMENT de ses clients…

Quand on crois savoir, c'est pire…

Ce message a été modifié par sguitton - 26 Feb 2015, 18:49.

[Eagle Kiss]

Si si. Mais j'attend le 27 avant d'interpréter
Mon téléphone est dans les starting block !

Contact pris aujourd'hui auprès de l'assistance Apple. J'ai envoyé par mail la facture de la réparation et un RIB a un technicien du niveau 2 qui s'est excusé pour le désagrément que cette réparation m'a occasionné. Remboursement sous une dizaine de jours.

Ce message a été modifié par Eagle Kiss - 27 Feb 2015, 14:21.

[OSX-Siby]

Si si. Mais j'attend le 27 avant d'interpréter
Mon téléphone est dans les starting block !

Contact pris aujourd'hui auprès de l'assistance Apple. J'ai envoyé par mail la facture de la réparation et un RIB a un technicien du niveau 2 qui s'est excusé pour le désagrément que cette réparation m'a occasionné. Remboursement sous une dizaine de jours.

Es tu passé par le genius bar ou directement Apple care ( 08 05 54 00 03 ) Eagle Kiss ?

Merci pour ta réponse

[Eagle Kiss]

Si si. Mais j'attend le 27 avant d'interpréter
Mon téléphone est dans les starting block !

Contact pris aujourd'hui auprès de l'assistance Apple. J'ai envoyé par mail la facture de la réparation et un RIB a un technicien du niveau 2 qui s'est excusé pour le désagrément que cette réparation m'a occasionné. Remboursement sous une dizaine de jours.

Es tu passé par le genius bar ou directement Apple care ( 08 05 54 00 03 ) Eagle Kiss ?

Merci pour ta réponse

Assistance Apple : 0800 04 60 46

[OSX-Siby]

Si si. Mais j'attend le 27 avant d'interpréter
Mon téléphone est dans les starting block !

Contact pris aujourd'hui auprès de l'assistance Apple. J'ai envoyé par mail la facture de la réparation et un RIB a un technicien du niveau 2 qui s'est excusé pour le désagrément que cette réparation m'a occasionné. Remboursement sous une dizaine de jours.

Es tu passé par le genius bar ou directement Apple care ( 08 05 54 00 03 ) Eagle Kiss ?

Merci pour ta réponse

Assistance Apple : 0800 04 60 46

et voila, Apple va rembourser les quelques 528€ ponctionnés pour le changement de la carte mère de mon Macbook pro late 2011 suite à un problème de carte graphique.
Panne survenue après 2 ans et 2 mois de service.
Merci à toi Eagle Kiss
et merci aux classes actions qui ont permis ça

[Chicken Mayo]

Malheureusement la prise en charge s'arrête 3ans après la date d'achat de la machine

Et si on a acheté son mac il y a plus de 3 ans, que la carte mere a été changée l'an dernier (600€) et qu'il vient DE NOUVEAU de peter ?

Ben ca marche aussi (je m'autorépond, des fois que ca puisse aider qulequ'un d'autre)
J'ai déposé ma machine chez l'APR qui m'avait changé la CM l'an dernier.
Pris en charge du remplacement, la nouvelle CM est commandée et devrait arriver rapidement.

En espérant que cette fois la reparation tienne plus d'un an...

Ce message a été modifié par Chicken Mayo - 4 Mar 2015, 15:43.

[picapo]

J'ai contacté l'assistance Apple des le 27 février , et hier j'ai été crédité par Apple des 663 euros du changement de la carte mère de mon Macbook pro 2011 effectuée chez BIMP.

[fisherlab]

hmm

donc si je comprend bien : un macbook 15 2011 acheter en 2011 ne serait donc pas couvert par le programme de remplacement ?

j'ai un macbook pro de 2011 que j'ai acheter en mars 2011 sur l'appstore ( le tout premier thunderbolt ).


j'ai aussi vu dans les réponses en seconde page que, dés lors ou le macbook pro correspond (dans les clous ) aux critères de rappel etablis alors il serait tout de meme pris en charge .


je ne sais plus trop quoi penser . en allant a un APR je suis tombé sur une belle brochette de guignole qui touchait pas une billle ( sur l'existence meme du programme ) et quand j'appelle au téléphone apple on me dit d'aller a un genius bar du coup je sais plus trop quoi faire surtout que le plus proche des app store n'est pas tout pret .

la machine est en rade depuis aout 2014

[del-uks]

Je récupère mon MBP 15" 2.3GHz i7 après une semaine chez un réparateur agréé Apple.

Quelques heures d'utilisation et j'ai déjà eu le droit à des apparitions épisodiques d'artifacts graphiques sur mon écran.

Je vais rappeler le réparateur demain...

...et moi qui espérait qu'Apple avait enfin réglé ce problème de carte graphique AMD... :-(

[del-uks]

Le réparateur me dis que la réparation gratuite n'est valable qu'une fois... :-(

[del-uks]

Le réparateur me dis que la réparation gratuite n'est valable qu'une fois... :-(

Mais sous garantie de 90 jours après "réparation"... à suivre.

[(The)Space]

Hello !

J'ai un MacBook Pro 2011 qui apparement peut être pris en extention de garantie.
Seulement je n'ai pas réellement constaté de problèmes si ce n'est un fonctionnement pas aussi fluide par rapport à mon Late 2008 (core 2 duo).

Apple répare en envoyant du conditionné ou du neuf ?
Devrais je utiliser cette garantie au cas où, ou ne rien toucher tant que ça marche ?

[Lionel]

Fais le réparer, ce sont de nouvelles CM.

[(The)Space]

Je vais suivre ton conseil,

Merci


PS : C'est une info que tu as eu de sources internes ou c'est une info qui est passé sur un site ou un autre (par rapport au fait que ce sont de nouvelles cartes mère) ?