iMac 27pouces 2011: carte graphique morte, Service Apple

[é1000]

Voici un petit retour d'expérience, qui va redorer quelque peu le blazon d'Apple, qu'on accuse souvent d'obsolescence programmée.

Un bon matin de la semaine passée, mon iMac 27" 2011 se met à m'afficher des stries horizontales (voir photo jointe). Je le redémarre et rien n'y fait, dès l'écran de login ça se met à trembler puis écran noir. Après quelques jour, même plus d'écran de login, c'est le blanc total Démarrage en single user, tout est OK. Mode Test Hardware (D au démarrage) ne prend pas.

Une recherche sur le net m'indique que ce problème est connu et reconnu par Apple, sous garantie étendue. Je me rends donc avec mon iMac à l'Apple Store de Bruxelles, après avoir pris rendez-vous au Genius bar. Un gars charmant et manifestement connaisseur me reçoit, lance un diagnostique du Mac et le verdict tombe: c'est bien la carte graphique. Quelques checks supplémentaires et on me confirme que mon Mac est bien dans le cas de la panne décrite et couverte, mais il y a un hic: cette couverture étendue ne dure que 3 ans à partir de la date d'achat. Grrrr. Devis réparation: 570EUR TTC. Ooops. Mais bon, mon iMac est une bonne machine, tjrs ultra performanten surtout depuis que j'y ai mis un SSD (procédure ici).

Mais le gentil technicien de l'Apple store me conseille de contacter Apple Care et de demander une exception. Ce que je fais immédiatement par tél. Quelques minutes pour me passer le chef de l'opérateur, quelques vérifications et il me confirme qu'ils peuvent faire une exception et que donc la réparation sera faite sans frais et endéans les 3 à 5 jours.

Et là je dis, BRAVO APPLE. Excellent service, capable d'un geste commercial. Merci. Je me promets d'en faire la promo sur les réseaux... maintenant j'attends le retour de ma machine en créant ce post depuis un PC Windows 10.

Fichier(s) joint(s)

 imac_screen_dead_graphic_card.jpg ( 23.16 Ko ) Nombre de téléchargements : 20

 

[baron]

Un témoignage similaire concernant un MacBookPro fin 2011 :
http://forum.macbidouille.com/index.php?s=...t&p=4122383

Il ne faut donc pas toujours désespérer.

[idefix84]

J'ai bénéficié de la même prise en charge en 2016 sur un iMac 12.2 mid-2011, la HD 6970 2048Mo était morte.

Par contre, il m'a fallu parlementer avec "senior quelque chose" en Irlande pour avoir gain de cause.

[Guest_anonym_d019ede3_*]

En fait, pour les 2011 concernés par ce vice, ça couvrait jusqu'au 31/12, j'ai ma meilleure amie qui a passé son imac juste sur les derniers jours en SAV Darty, comme eux ne savaient pas ce problème couvert par extension du programme de garantie (même si elle leur avait précisé sur mes conseils en leur déposant), et le temps qu'ils tombent leur verdict, la date officielle Apple était dépassée, elle a donc aussi téléphoné et bénéficié de cette "prise en charge exceptionnelle".

[Foufou13]

Bonsoir,
Pour ma part, problème arrivé mi février, Apple n'a rien voulu savoir, après plusieures relances, le senior maison mère Irlandaise que j'ai eu au téléphone ne peut rien faire pour moi, même pas de prise en charge partielle.
La seule chose qu'il me dit c'est "payez les réparations et peut être qu'après nous envisagerons un geste commercial".
Cela m'intéresserait d'avoir le numéro de dossier de é1000 en mp pour avoir de nouveaux arguments à faire peser dans la balance.
Merci d'avance !

Ce message a été modifié par Foufou13 - 3 Mar 2017, 20:56.

[é1000]

Cela m'intéresserait d'avoir le numéro de dossier de é1000 en mp pour avoir de nouveaux arguments à faire peser dans la balance.
Merci d'avance !

Envoyé par MP

[Coolett]

Bonjour à tous,

C'est à mon tour de rencontrer ce problème.
Ça commence doucement, par des traces fantômes qui se voient surtout sur l'écran noir et j'imagine que c'est le début de la fin.
J'ai exactement le même modèle que toi, é1000 et j'aimerais bien moi aussi bénéficier du n° de ton dossier en MP, pour augmenter mes chances d'obtenir quelque chose, parce que je sais bien que plus on s'éloigne de la date butoir et plus ce sera difficile !

En espérant que tu sois encore dans le secteur, je t'en remercie d'avance.

[Guest_anonym_d019ede3_*]

Du nouveau:
http://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=403536